Wie können Unternehmen und Einzelhändler das Kundenerlebnis in dieser neuen digitalen Landschaft noch attraktiver gestalten? 

Was ist nötig, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben? 

Und wie können wir diese neuen digitalen Tools nutzen, um echtes, nachhaltiges Wachstum voranzubringen?  

Der Bericht untersucht im Detail, was die Kundenerlebnisse im Einzelhandel und E-Commerce verändert.

„28 % erinnern sich länger als ein Jahr an positive Erlebnisse – 43 % erinnern sich ebenso lange an negative.“ 

Die Kundenerwartungen an großartige Erlebnisse sind höher denn je. Bieten Sie Ihren Kunden etwas, und sie werden sich daran erinnern. Aber auch die Kehrseite ist wahr: Uninteressante Kundenerlebnisse vertreiben Kunden und es ist schwieriger denn je, sie zurückzugewinnen. 

Für Unternehmen, die sich die neuen technologischen Möglichkeiten zu Nutze machen, eröffnen sich jedoch enorme Chancen. Verbraucher fragen aktiv nach mehr Informationen, die ihnen beim Kaufprozess helfen sollen. Das zeigte sich, als wir sie fragten, welche Arten von „Rich Messaging“ für sie am nützlichsten wären.