Und Alex Keynes, Head of Product für das Fahr-Erlebnis, weiß, dass Menschen die Anwendungen der EasyPark Group nur dann nutzen, wenn sie sicher und bequem sind. Und das vom ersten Moment an, wenn sie sich einloggen.

Die EasyPark Group verließ sich auf mehrere Anbieter, um SMS-Parkerinnerungen und Einmal-Zugangscodes (OTPs) für mehrere Märkte zu liefern. Ihr Team verbrachte viel Zeit damit, Probleme mit der Zustellbarkeit zu lösen, die von Land zu Land unterschiedlich waren.

„Wir sind in Tausenden von Städten tätig – alle mit unterschiedlichen Regeln, Vorschriften und Komplexität“, so Alex. „Wir hatten viele verschiedene SMS-Anbieter in vielen verschiedenen Märkten. Dinge wie die Zustellungsraten variieren je nach Markt, und es kostet das Team viel Zeit, sie alle zu optimieren.“

Diese Nachrichten sind zwar nur ein kleiner Teil der Erfahrung und des täglichen Lebens eines Kunden, aber sie sind entscheidend.

Alex sagt: „Wenn die Nutzer keinen Zugang zu unseren Produkten haben, können sie nicht parken, und das wirkt sich auf das gesamte Unternehmen aus.“

Ein Kommunikationspartner für jeden Markt

Alex brauchte einen Technologiepartner mit der gleichen globalen Reichweite wie die EasyPark Group und der Fähigkeit zur Skalierung — und das führte sie zu Sinch.

Durch den Wechsel zu einem einzigen Partner für alle Märkte vereinfachte die EasyPark Group ihre Messaging-Infrastruktur, ohne dabei Abstriche bei der Qualität für die Fahrer zu machen.

„Sinch ist zuverlässig, die Zustellquoten sind hoch, und es werden keine Abkürzungen genommen“, erklärt Alex. „Für uns ist das etwas, auf das wir uns verlassen können und für das wir nicht viel Zeit aufwenden müssen.“

Ein sicheres Fahrerlebnis mit RCS

Obwohl die Konsolidierung von Verifizierungs-API zu Mailgun Send OTPs entscheidend für den Erfolg der EasyPark Group ist, bot die Partnerschaft mit Sinch eine weitere Möglichkeit, die Sicherheit der Fahrer zu gewährleisten.

Alex sagte, dass Sinchs Team sich für eine Technologie namens Rich Communication Services (RCS) einsetzte — ein verbessertes Messaging-Protokoll für Android-Nutzer, ähnlich wie iMessage von Apple.

Laut dem „State of the Phish“-Bericht 2024 von Proofpoint gaben 75 % der Befragten an, Opfer von SMS-Phishing (Smishing genannt) geworden zu sein. Das Besondere an Rich Communication Services ist, dass Unternehmen zu verifizierten Absendern werden können, was visuelle Hinweise darauf liefert, dass die eingehenden Nachrichten von einem seriösen Unternehmen stammen.

Wenn RCS aktiviert ist, wissen Autofahrer mit Android-Geräten, dass die Nachrichten direkt von der EasyPark Group kommen.

Dass die EasyPark Group ein verifizierter Absender ist, erkennen die Fahrer sofort an dem blauen Häkchen neben dem Logo. Außerdem können sie in den Kontakt-Details Unternehmensinformationen wie Telefonnummer, Website und E-Mail-Adresse einsehen.

Für Alex könnte dieses aufgewertete Messaging-Erlebnis das gewisse Extra sein, um Autofahrer zu regelmäßigen Nutzern zu machen.

„Sobald ein Kunde unsere App herunterlädt, wollen wir ihn für sein ganzes Leben an uns binden. Es ist von entscheidender Bedeutung, dieses Vertrauen frühzeitig aufzubauen, ihnen ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und ihre Kontodaten zu schützen. Und ich denke, dass Dinge wie RCS hier wirklich helfen können.“

Das Beste daran: RCS über Sinch ist einfach einzurichten und zu warten.

„Aus technischer Sicht“, so Alex, „war es wirklich einfach und hat weder für die Nutzer noch für uns Reibungsverluste verursacht. Wir brauchten keine neue Integration. Wir sprechen hier von der Arbeit eines Sprints, um das MVP herauszubringen. Es war also ein leichtes, es zu versuchen.“

Freie Fahrt für RCS

Alex und sein Team haben RCS in Deutschland getestet.

„Seit wir RCS eingeführt haben, wurden in Deutschland 40 % der Nachrichten über RCS verschickt, und die Zustellungsraten sind auf 97,4 % gestiegen, was ziemlich beeindruckend ist“, so Alex. „Vom Standpunkt des Proof-of-Concept aus gesehen haben wir die Ziele erreicht, die wir sehen müssen, und wir werden die Funktion auf weitere Märkte ausweiten.

In der Zukunft könnte Alex eine Verwendung für Rich Communication Services sehen, die über einmalige Passwörter und Parkerinnerungen hinausgeht. Die Fahrer konnten mit dem Kundensupport chatten und ihre Parkzeit verlängern, ohne die EasyPark-Apps öffnen zu müssen.

„Das Tolle an der Zusammenarbeit mit Sinch ist, dass wir all diese Anwendungsfälle mit einem einzigen Produkt abdecken können“, so Alex. „Ich glaube, das ist es, was diese Beziehung gedeihen lässt.“

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Doch auf dem heutigen Schönheitsmarkt herrscht ein harter Wettbewerb. Auch etablierte Unternehmen müssen innovative Wege finden, um sich mit Kunden zu verbinden und die Konversionsrate zu steigern. Da die Nachfrage der Kunden nach personalisierter, interaktiver Kommunikation steigt, sah Clarins die Chance, mit Rich Communication Services der Zeit voraus zu sein.

Die Zukunft des Mobile Messaging auf dem Prüfstand

Als Clarins erfuhr, dass Apple jetzt Rich Communication Services auf iOS-Geräten unterstützt, wurde das Unternehmen Partner von Sinch, um dies für seine Urlaubskampagne zu testen.

Clarins Mailgun sendet zwei Nachrichten, um ihre Weihnachtsgeschenksets zu bewerben. Eine Gruppe von Kunden empfängt E-Mails mit einer Rich-SMS mit einem Link zum Besuch der mobilen Urlaubsseite auf der Clarins-Website.

Die zweite Gruppe E-Mails empfängt eine RCS-Nachricht mit Rich Card:

• Das Logo von Clarins und das Abzeichen für geprüfte Absender, die zur Vertrauensbildung beitragen.

• Ein ansprechendes Bild, eine Überschrift und eine Beschreibung der Weihnachtsgeschenksets.

• Button mit Verlinkung zu den Weihnachtsgeschenksets, einem Adventskalender und aktuellen Angeboten.

Obwohl beide Nachrichten auf die Weihnachtsgeschenksets verlinkten, empfangen die interaktiven RCS-Nachricht E-Mails eine Leserate von 79 % und eine Klickrate von 22 %). Das ist 2,5-mal höher als die CTR der Rich SMS und dreimal höher als der Marktdurchschnitt.

Ermutigt durch diese Ergebnisse hat Clarins einen ähnlichen Test für sein „Les Journées Privilèges“ Verkaufsevent durchgeführt.

Die RCS-Nachricht generierte eine Leserate von 76 % und eine CTR von 11 % – doppelt so viel wie die CTR der Rich-SMS-Nachricht.

Höhere Interaktion und mehr Umsatz mit RCS

Trotz dieses anfänglichen Erfolgs verfeinert Clarins seine RCS-Strategie im Vorfeld der RCS-Unterstützung von iOS 18. Mit Sinch positionieren sie sich, um ein einheitliches, interaktives Erlebnis auf allen Geräten zu bieten.

„Wir sind mit diesen ersten Ergebnissen sehr zufrieden,“ sagt Héléna MICHEL, Omichannel CRM Managerin bei Clarins. „Mit der Unterstützung von Sinch bei der Entwicklung zielgerichteter Kampagnen, die die richtige Botschaft an die richtige Zielgruppe übermitteln, hat dieser Kanal zu erheblichen Verbesserungen sowohl bei der Interaktion als auch beim Umsatz geführt.“

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Und Alex Keynes, Head of Product for the Driver’s Experience, weiß, dass die Menschen die Services der EasyPark Group nur dann nutzen, wenn sie sicher und bequem sind – und zwar von dem Moment an, in dem sie sich anmelden.

Die EasyPark-Gruppe nutzte verschiedene Anbieter, um SMS-Parkerinnerungen und Einmal-Passcodes (OTPs) in unterschiedlichen Märkten bereitzustellen. Das Team verbrachte viel Zeit damit, Probleme mit der Zustellbarkeit zu lösen, die von Land zu Land unterschiedlich waren. 

„Wir sind in Tausenden von Städten tätig – alle mit unterschiedlichen Regeln, Vorschriften und Komplexität“, so Alex. „Wir hatten viele verschiedene SMS-Anbieter in vielen verschiedenen Märkten. Dinge wie die Zustellungsraten variieren je nach Markt, und es kostet das Team viel Zeit, sie alle zu optimieren.“

Diese Nachrichten sind zwar nur ein kleiner Teil der Erfahrung und des täglichen Lebens eines Kunden, aber sie sind entscheidend. 

Alex sagt: „Wenn die Nutzer keinen Zugang zu unserem Angebot haben, können sie nicht parken, und das wirkt sich auf das gesamte Unternehmen aus.“

Ein Kommunikationspartner für jeden Markt

Alex brauchte einen Technologiepartner mit der gleichen globalen Reichweite wie die EasyPark Group und der Fähigkeit zur Skalierung — und das führte ihn zu Sinch.

Durch den Wechsel zu einem einzigen Partner für alle Märkte vereinfachte die EasyPark Group ihre Messaging-Infrastruktur, ohne dabei Abstriche bei der Qualität für ihre Kunden zu machen. 

„Sinch ist zuverlässig, die Zustellraten sind hoch, und es werden keine Abkürzungen genommen“, erklärt Alex. „Für uns ist das etwas, auf das wir uns verlassen können und somit nicht viel Zeit aufwenden müssen.“

Mit RCS das Sicherheitsgefühl bei Fahren steigern

Obwohl die Verifizierungs-API-Konsolidierung zum Senden von OTPs für den Erfolg der EasyPark Group entscheidend ist, bot die Partnerschaft mit Sinch eine weitere Möglichkeit, die Sicherheit der Fahrer zu gewährleisten.

Alex sagte, es war für sie ein großer Mehrwert, dass das Sinch Team den technologischen Fortschritt mit Rich Communication Services (RCS) so vorangetrieben hat – ein verbessertes Messaging-Protokoll für Android-Nutzer, ähnlich wie iMessage von Apple.

Laut dem Proofpoint-Bericht „2024 State of the Phish“ gaben 75 % der Befragten an, dass sie mit SMS-Phishing (oder Smishing) betrogen wurden. Das Besondere an RCS ist, dass Unternehmen zu verifizierten Absendern werden können, was visuelle Hinweise darauf liefert, dass die eingehende Nachricht von einem seriösen Unternehmen stammt. 

Wenn RCS aktiviert ist, wissen Fahrer mit Android-Geräten, dass die Nachrichten direkt von der EasyPark Group kommen.

Dass die EasyPark Group ein verifizierter Absender ist, erkennen die Fahrer sofort an dem blauen Häkchen neben dem Logo. Außerdem können sie Markeninformationen wie Telefonnummer, Website und E-Mail-Adresse in den Kontaktdetails sehen.

Für Alex könnte dieses verbesserte Messaging-Erlebnis das Extra sein, das nötig ist, um Fahrer zu regelmäßigen Nutzern zu machen. 

„Sobald ein Kunde unsere App herunterlädt, wollen wir ihn für sein ganzes Leben an uns binden. Es ist von entscheidender Bedeutung, dieses Vertrauen frühzeitig aufzubauen, ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und Kontodaten zu schützen. Und ich denke, dass Dinge wie RCS hier wirklich helfen können.“

Das Beste daran: RCS über Sinch ist einfach einzurichten und zu pflegen.

„Aus technischer Sicht“, so Alex, „war es wirklich einfach und hat weder für die Nutzer noch für uns Reibungsverluste verursacht. Wir brauchten keine neue Integration. Wir sprechen hier von der Arbeit eines Sprints, um das MVP herauszubringen. Deshalb lag es auf der Hand, es auszuprobieren.“

Freie Fahrt für RCS

Alex und sein Team haben RCS in Deutschland getestet.

„Seit wir RCS eingeführt haben, wurden in Deutschland 40 % der Nachrichten über RCS verschickt, und die Zustellraten sind auf 97,4 % gestiegen, was ziemlich beeindruckend ist“, so Alex. „Aus Sicht des Proof-of-Concept haben wir die Ziele erreicht, die wir sehen wollten, und werden es nun in weiteren Märkten einführen.

Alex sieht in der Zukunft mögliche Anwendungen für RCS, die über Einmal-Passwörter und Park-Erinnerungen hinausgehen. Autofahrer könnten mit dem Kundenservice chatten und ihre Parkzeit verlängern, ohne die EasyPark-Apps öffnen zu müssen.

„Das Tolle an der Zusammenarbeit mit Sinch ist, dass wir all diese Anwendungsfälle mit einer einzigen Lösung abdecken können“, so Alex. „Ich glaube, das ist es, was diese Beziehung gedeihen lässt.“

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