Fato: 1 em cada 3 clientes trocaram de banco para obter uma melhor experiência de comunicação.

Mas se conectar com clientes em um ecossistema de comunicações cada vez mais complexo é complicado.

Construir conexões duradouras exigirá:

89% dos consumidores querem que seus parceiros financeiros ofereçam conselhos úteis – e 81% veem o conteúdo de vídeo personalizado como uma ótima maneira de fornecer isso.

O relatório CPaaS Omdia Universe de 2023 destaca o sólido legado e a robusta capacidade da Sinch de ajudar as empresas a atingirem suas metas de transformação digital e de negócios, de forma econômica, desenvolvendo simultaneamente sua plataforma para acompanhar as tendências emergentes.  

Conforme observado no relatório, a Sinch alcançou grandes resultados na maioria das categorias, ocupando posição de liderança isolada ou compartilhada em seis delas: 

Novas possibilidades estão no horizonte para os provedores de serviços financeiros melhorarem rapidamente as experiências digitais dos clientes. O objetivo? Construir relações próximas e pessoais com os consumidores, que possam sobreviver o teste do tempo em um mercado cada vez mais concorrido. No entanto, para aproveitar as oportunidades à frente em sua plenitude, será necessário ficar atento as questões relacionadas a privacidade e a segurança dos clientes.

O relatório analisa detalhadamente as tendências que estão transformando os serviços financeiros.

” Para 73% dos clientes, a segurança online é o ponto mais importante na hora de escolher um banco digital.”

As interações financeiras devem sempre começar com segurança. Ela não só ganha a confiança dos clientes, mas também remove o atrito desnecessário das experiências digitais.

Ao garantir a segurança em cada interação do cliente, você constrói confiança e abre espaço para mais conversas. Isso fortalece os relacionamentos e melhora a experiência do cliente.

Os dados mostram isso claramente: quando os consumidores confiam, eles se sentem mais confortáveis ao interagir com bancos em canais menos tradicionais.