Mas será que vale a pena criar sua própria API? Como as empresas podem aproveitar ao máximo essa tecnologia sem comprometer recursos? Neste artigo, exploramos as diferenças entre a API oficial do WhatsApp e as soluções tradicionais, os desafios de desenvolver uma API própria e as melhores formas de implementação para elevar a experiência do cliente.

O que é a API do WhatsApp Business e como funciona?

A API do WhatsApp Business é a solução oficial para empresas que precisam automatizar e escalar sua comunicação. Diferente do aplicativo padrão, ela não possui uma interface visual própria e deve ser integrada a sistemas como CRMs, chatbots e plataformas de atendimento. Com a API oficial, as empresas podem:

• Enviar mensagens automatizadas e notificações personalizadas;
• Integrar o WhatsApp com sistemas internos para um atendimento ágil;
• Usar chatbots para suporte 24/7;
• Garantir conformidade com as políticas do WhatsApp, evitando bloqueios ou restrições.

Ao contrário das versões não oficiais, a API do WhatsApp Business oferece estabilidade, segurança e suporte técnico, tornando-se a escolha ideal para empresas de médio e grande porte.

Soluções tradicionais vs. API Oficial do WhatsApp

Antes da API oficial, as empresas dependiam de métodos convencionais para atender clientes pelo WhatsApp, como o uso de múltiplos dispositivos conectados a uma única conta ou automações não regulamentadas. Embora funcionais no início, essas soluções apresentam limitações significativas.

• O atendimento manual exige uma equipe grande para lidar com a demanda, tornando-se inviável à medida que a empresa cresce.
• As automações não oficiais podem ser instáveis, resultando em falhas no envio de mensagens ou até no bloqueio do número comercial.
• A falta de integração com sistemas internos fragmenta o atendimento, dificultando o acompanhamento do histórico de conversas.

Por outro lado, a API do WhatsApp Business permite escalabilidade sem comprometer a qualidade do serviço. Com ela, é possível:

• Implementar chatbots para responder dúvidas frequentes;
• Automatizar confirmações de pedidos e notificações em tempo real;
• Manter um canal de comunicação ativo 24 horas por dia;
• Garantir segurança e conformidade com as diretrizes do WhatsApp.

Criar a sua própria API do WhatsApp: vale a pena?

Inovar no uso da API do WhatsApp não significa apenas adotá-la, mas personalizá-la para maximizar sua eficiência. Embora os provedores oficiais ofereçam soluções prontas, empresas que precisam de mais controle e customização podem se beneficiar ao desenvolver uma camada própria sobre a API oficial. Vantagens dessa abordagem incluem:

• Maior controle sobre fluxos de atendimento e integração com sistemas internos;
• Personalização avançada para melhorar a experiência do cliente;
• Soluções de segurança e compliance adaptadas a regulamentações específicas.

Para empresas com alto volume de interações ou necessidades complexas, desenvolver uma API própria pode ser um diferencial competitivo, permitindo automação avançada e estratégias personalizadas de comunicação.

Como usar a API do WhatsApp para enviar mensagens de forma eficiente?

A API do WhatsApp Business permite automatizar e personalizar interações de forma estratégica.

Automação e chatbots para atendimento rápido

• Configure chatbots para responder dúvidas frequentes e agilizar atendimentos.
• Automatize confirmação de pedidos, envio de rastreamento e notificações em tempo real.
• Reduza o tempo de espera dos clientes e aumente a eficiência da equipe.

Personalização e engajamento com mensagens interativas

• Utilize botões interativos para facilitar respostas rápidas.
• Envie mensagens personalizadas com nome do cliente e histórico de compras.
• Aprimore campanhas de marketing com segmentação inteligente via WhatsApp.

Essas funcionalidades tornam a API do WhatsApp um canal de comunicação essencial para empresas que querem melhorar o engajamento e oferecer um atendimento ágil e eficiente.

Como usar a API do WhatsApp para enviar mensagens de forma eficiente?

A API do WhatsApp Business é a solução ideal para empresas que buscam eficiência, segurança e automação no atendimento ao cliente. Enquanto o desenvolvimento de uma API própria pode ser viável em casos específicos, a alternativa oficial oferece todas as funcionalidades necessárias para uma comunicação escalável e confiável.

Para começar a utilizar a API do WhatsApp Business, o primeiro passo é escolher um provedor oficial. A Sinch, por exemplo, oferece integração simplificada, suporte técnico especializado e uma infraestrutura segura para garantir o funcionamento ininterrupto do serviço. Dessa forma, é possível modernizar o atendimento, fortalecer o relacionamento com os clientes e garantir um serviço ágil e eficiente.

Pronto para transformar sua comunicação pelo WhatsApp? Fale com nossos especialistas e descubra como implementar a API na sua empresa!

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Neste guia, vamos explorar como empresas inovadoras estão utilizando a API para criar interações mais inteligentes, fidelizar clientes e impulsionar resultados.

O que é a API do WhatsApp Business e como ela funciona?

A API do WhatsApp Business permite que as empresas integrem o WhatsApp aos seus sistemas internos, como CRMs e plataformas de atendimento. Ao contrário do app WhatsApp Business, voltado para pequenas empresas, a API é ideal para operações em larga escala, suportando automação, mensagens personalizadas e um grande volume de interações simultâneas.

Com a API oficial, sua empresa pode enviar notificações transacionais, responder automaticamente aos clientes e criar fluxos de atendimento inteligentes — tudo com a segurança, agilidade e confiabilidade do WhatsApp.

Diferença entre a API Oficial do WhatsApp e o WhatsApp Business comum

Com a API oficial, sua empresa pode enviar notificações transacionais, responder automaticamente aos clientes e criar fluxos de atendimento inteligentes — tudo com a segurança, agilidade e confiabilidade do WhatsApp.

• Automação avançada: integração com chatbots para respostas instantâneas.
• Atendimento escalável: suporte a múltiplos atendentes no mesmo número.
• Mensagens programadas e notificações: comunicação ativa com clientes.

Além disso, empresas que utilizam a API de WhatsApp conquistam interações mais fluidas e eficientes:

• Respostas instantâneas: diminui o tempo de espera e melhora a satisfação.
• Personalização: cria experiências mais humanizadas e direcionadas.
• Atendimento 24/7: suporte ininterrupto com bots inteligentes.

Benefícios da API do WhatsApp para empresas

A API do WhatsApp vai além de um simples canal de mensagens, ela é um diferencial estratégico que pode otimizar seu atendimento e impulsionar suas vendas:

• Atendimento automatizado e mensagens personalizadas: com chatbots e fluxos inteligentes, sua empresa pode atender mais clientes simultaneamente sem perder qualidade, criando interações personalizadas e eficientes.
• Envio de mensagens em massa com a API do WhatsApp: a API possibilita campanhas de marketing, notificações e atualizações em grande escala, garantindo que seus clientes recebam informações relevantes na hora certa.
• Integração da API do WhatsApp com CRMs e outras plataformas: permite acompanhar o histórico de interações, personalizar abordagens e tornar o atendimento ainda mais estratégico.

Como criar uma API do WhatsApp para sua empresa?

Adotar a API do WhatsApp Business exige planejamento e integração técnica. O processo começa com a escolha de um provedor oficial e passa por etapas como configuração e testes. Antes de iniciar, sua empresa deve ter uma conta no Facebook Business Manager, necessária para validar a empresa, um número de telefone exclusivo para o uso na API e um parceiro da API do WhatsApp, um intermediário autorizado que facilitará a implementação.

Passo a passo para criar e configurar a API do WhatsApp

1. Escolha um Business Solution Provider (BSP), como a Sinch, para acessar a API de maneira oficial.
2. Solicite aprovação do WhatsApp informando os dados da empresa e o número de telefone dedicado.
3. Configure os webhooks e integrações para conectar a API ao seu sistema de atendimento.
4. Realize testes iniciais para garantir que as mensagens e automações funcionem corretamente.

Transforme cada mensagem em uma oportunidade com a API do WhatsApp

A API do WhatsApp Business revoluciona a forma como as empresas se comunicam, tornando os atendimentos mais ágeis, personalizados e escaláveis. Agora que você conhece o potencial da API do WhatsApp, é hora de dar o próximo passo. Entre em contato com um Business Solution Provider confiável e transforme a comunicação da sua empresa.

Fale com um especialista da Sinch agora mesmo e descubra como levar sua comunicação ao próximo nível!

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As caixas de entrada estão sobrecarregadas. Os anúncios são fáceis de ignorar. E até mesmo o SMS pode ser insuficiente quando você está tentando se conectar verdadeiramente com seus clientes.

É por isso que cada vez mais empresas estão recorrendo ao Rich Communications Services (RCS), um protocolo de mensagens muito mais rico e envolvente que outros tipos de mensagens. Por “mais rico” queremos dizer visuais de marca, botões interativos, carrosséis, vídeos e muito mais, tudo em um canal nativo do celular e que os clientes usam regularmente.

É por isso que cada vez mais marcas estão usando o RCS para se destacar e conseguir medir o resultado de suas campanhas. Mas, quando se trata de rastrear uma campanha de marketing de RCS, o que é realmente “bom”? E como saber se você está atingindo os resultados esperados?

Vamos nos aprofundar nos dados — e nas histórias do mundo real — que mostram o que é possível quando o RCS é bem feito.

Por que os profissionais de marketing estão adotando o RCS

Com mais de um bilhão e meio de usuários ativos e adesão crescente da Apple, o RCS está se tornando rapidamente um dos canais de mensagens mais dinâmicos na comunicação entre empresas e clientes.

E não estamos exagerando! Em nossa Pesquisa de Comunicações BFCM de 2024, 51,2% dos consumidores disseram que provavelmente responderiam mensagens de empresas, como o RCS. Isso nos diz que o que os consumidores esperam são experiências de mensagens mais ricas.

_{Lodema Steinbach, Vice-presidente de Relações de Produtos e Operadoras, explica por que o RCS pode ser um divisor de águas para as empresas.}

E o que os profissionais de marketing podem ganhar com o RCS? Aqui está o que eles estão prestando atenção:

• Mensagens com a cara da marca: toda mensagem RCS vem com um nome de marca oficial, logotipo, esquemas de cores e detalhes do remetente verificados.
• Perfis de remetente verificados: aumento da confiança à primeira vista, confirmando a identidade de sua marca antes mesmo do destinatário abrir uma mensagem.
• Rich media: carrosséis, vídeos, botões de CTAs e muito mais geram mais engajamento do leitor.
• Entrega na caixa de entrada nativa do celular: as mensagens são entregues diretamente no aplicativo de mensagens padrão do usuário (sem que os usuários tenham que baixar um app).
• Dados mensuráveis: os profissionais de marketing podem rastrear aberturas, cliques, leituras e respostas diretamente.

Métricas de campanhas de RCS: o sucesso falando por si

O RCS não é novo nem experimental como canal de mensagens comerciais – ele foi criado há quase duas décadas e agora está otimizado para as atuais estratégias de marketing que priorizam os dispositivos móveis. E, por causa disso, agora há dados reais suficientes para estabelecer referências confiáveis para as equipes de marketing.

Veja como é o desempenho típico do RCS:

• Taxas de abertura: o RCS frequentemente tem taxas de abertura acima de 90%.
• Taxas de leitura: uma boa campanha de RCS pode atingir taxas de leitura de mais de 70%, geralmente muito mais altas.
• Taxas de cliques (CTRs): as marcas observaram CTRs de três a sete vezes mais altas do que as do SMS, que tem uma média de cerca de 20%. Uma boa campanha de RCS pode aumentar de forma significativa a taxa de cliques.
• Taxa de conversão: por ser tão envolvente, o RCS frequentemente apresenta taxas de conversão mais altas do que outros canais. Taxas de conversão acima de 80% são comuns.
• Tempo de engajamento: O RCS pode prender a atenção por até 45 seconds – um feito e tanto no mundo atual de rolagem rápida.
• ROI: uma boa campanha interativa de RCS pode aumentar o valor médio do pedido em quase 10% em comparação com outros canais.

Esses números superam consistentemente o desempenho de outros canais, e isso é parte do motivo pelo qual os profissionais de marketing estão tão entusiasmados com o RCS. E a melhor parte? Eles são respaldados por resultados reais. É o que vamos ver a seguir.

Insights 5 min.

RCS statistics: 30 things you need to know in 2025

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Resultados no mundo real: RCS em ação

Ver para crer, certo? Vamos dar uma olhada em como importantes marcas usaram o RCS para gerar resultados impressionantes.

A Picard esmaga as conversões com a personalização

A Picard, uma adorada marca francesa de varejo, usou o RCS para enviar ofertas promocionais de férias. Eles permitiram que os clientes escolhessem as opções do cardápio de férias com uma experiência rica e conversacional que parecia feita sob medida para eles. E funcionou!

• 42% maior engajamento do que o SMS
• Taxa de cliques 3x maior do que o SMS
• 10% mais tráfego online gerado pelo RCS

Isso se alinha com os 79,8% dos consumidores em nossa Pesquisa de Comunicações BFCM de 2024 que disseram que as recomendações personalizadas afetam suas decisões. Acontece que dar às pessoas o que elas querem em um formato interativo gera resultados!

Micromania-Zing eleva o nível da taxa de cliques

A Micromania-Zing, varejista de jogos, elevou o nível de seu marketing de fim de ano ao usar respostas sugeridas para orientar os clientes em suas jornadas de compras. E teve ótimos resultados:

• 86% maior taxa de leitura em comparação com newsletters por email
• CTR 7x maior do que o SMS

Esse é um exemplo poderoso de como simplificar a jornada do cliente pode gerar resultados reais e mensuráveis.

A Clarins atrai os leitores

A Clarins, uma empresa de comésticos francesa, usou a RCS para promoções sazonais, combinando um perfil de marca com recursos visuais atraentes e CTAs claras.

• 79% taxa de leitura
• 22% taxa de cliques

Melhor ainda? Esses números foram significativamente maiores do que os da mesma campanha enviada por SMS. A RCS claramente tornou as campanhas sazonais da Clarins mais atraentes.

BUT dobrou seu ROI

A BUT, uma grande marca de varejo de produtos domésticos, usou o RCS para reativar as ofertas de descontos que, tradicionalmente, tinham retornos decrescentes com o SMS. Os retornos do RCS falam por si:

• 13.3% taxa de cliques
• ROI dobrado em comparação com outros canais
• 123% aumento nos opt-ins do WhatsApp via RCS

Ao usar o RCS como uma ponte para outros canais de mensagens, a BUT transformou uma única campanha em engajamento de longo prazo.

Casos de uso do RCS que os profissionais de marketing devem explorar

As melhores campanhas de RCS combinam interatividade, personalização e tempo. Aqui estão algumas maneiras inteligentes e de alto impacto de usar o RCS hoje:

• Lembrete de carrinhos abandonados: traga um carrinho esquecido de volta ao foco com um carrossel de imagens que lembra aos compradores o que eles estão perdendo.
• Prêmios por fidelização: mantenha seus melhores clientes informados com atualizações sobre novos prêmios ou ofertas exclusivas.
• Prévias de lançamento de produtos: use vídeos para atualizar seus assinantes diretamente no aplicativo de mensagens móvel nativo deles — não há necessidade de enviar as pessoas para outro lugar.
• Pesquisas interativas ou enquetes rápidas: Obtenha feedback fácil à medida que os clientes respondem com respostas de um único toque que se assemelham mais a um bate-papo. Bônus: em troca, você recebe dados fáceis de interpretar e acionáveis!
• Notificações transacionais: recibos, senhas de uso único, atualizações de entregas e muito mais podem ser de marca, confiáveis e muito mais úteis para seus clientes quando são enviados via RCS.
• Vendas relâmpago: crie urgência e ação com ofertas programadas e CTAs interativas.

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10+ RCS use cases and messaging examples for your business

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Dicas para conseguir resultados com o RCS

O RCS é um excelente canal de mensagens para marketing, mas você ainda precisa ter em mente algumas práticas recomendadas. Essas dicas o ajudarão a obter um bom desempenho.

• Seja fiel à sua marca: certifique-se de que suas mensagens reflitam a voz e os valores de sua marca. O RCS permite recursos avançados, portanto, use-os a seu favor.
• Personalize sua mensagem: use os dados do consumidor para adaptar suas mensagens às preferências individuais. Mensagens personalizadas terão melhor desempenho!
• Pense primeiro no celular: o RCS é um canal de mensagens para dispositivos móveis, portanto, você precisa ter uma mentalidade de engajamento nesse canal — grandes recursos visuais, textos curtos, CTAs claras.
• Combine com outros canais de mensagens: o RCS funciona melhor quando é usado como parte de uma estratégia de marketing omnichannel mais ampla. Combine o RCS com SMS, email e outros canais de mensagens para alcançar os clientes no momento certo.
• Facilite a ativação e a desativação: A boa notícia? Você pode usar o mesmo opt-in para SMS para enviar RCS. Mas, igualmente importante, você precisará facilitar a inclusão e a exclusão. Essa experiência e o respeito às preferências de seus clientes criarão confiança na sua empresa.

E, talvez o mais importante, teste e aprenda! O RCS é um território novo para muitos profissionais de marketing, portanto, testes e iterações o ajudarão a entender o que é bom para sua organização e seu público.

Por que agora é a hora de experimentar o RCS

A adesão da Apple ao RCS no iOS 18 marcou uma grande mudança no sistema de mensagens, e os profissionais de marketing têm a oportunidade de liderar o processo, em vez de tentar recuperar o atraso.

Nossa pesquisa de 2024 "Conexões com os Clientes" constatou que 77,9% dos consumidores agora preferem ouvir as marcas por meio de vários canais, com o WhatsApp, o email e novas que possam surgir. Esperamos que essa aceitação só aumente em 2025, já que as expectativas dos consumidores por mensagens mais ricas e interativas continuam a crescer.

As marcas já estão provando que o RCS proporciona um envolvimento real do consumidor. E com mensagens mais ricas se tornando o novo normal, agora é a hora de começar a incorporar o RCS nas jornadas de seus clientes.

E sabe o que é ainda melhor? Você não precisa reformular seus sistemas atuais para começar a usar o RCS! Essa tecnologia funciona junto com SMS, email e outros canais de mensagens, facilitando a conexão com sua estratégia de marketing existente.

Está curioso para saber o que o RCS pode fazer por sua marca? Conecte-se com a equipe da Sinch para começar a criar jornadas de mensagens mais inteligentes e envolventes hoje mesmo.

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Mas o que exatamente essas tecnologias oferecem? Como elas se combinam para transformar o atendimento ao cliente, tornando-o mais rápido, envolvente e eficaz? E o que o futuro nos reserva com o RCS e a IA? Vamos descobrir juntos como essa parceria está redefinindo a comunicação empresarial.

O que é RCS e por que ele é importante?

O RCS é o protocolo de mensagens que veio para revolucionar a comunicação móvel. Sua proposta é modernizar o SMS, oferecendo uma experiência mais rica, interativa e multimodal. Com o RCS, é possível enviar imagens, vídeos, áudios, localizações, adesivos e até mesmo mensagens em grupo — tudo de forma mais dinâmica, parecida com aplicativos de mensagens instantâneas como WhatsApp e Telegram.

A verdadeira importância do RCS está na experiência que ele proporciona: interatividade. Imagine poder enviar uma mensagem de texto e, dentro da mesma conversa, incluir um vídeo, um botão de ação ou uma localização em tempo real. Para empresas, o RCS oferece um diferencial competitivo, pois permite a personalização de mensagens de maneira muito mais eficaz do que o SMS convencional. A integração com chatbots também garante um atendimento ao cliente muito mais ágil.

Além disso, o RCS se integra diretamente aos aplicativos de mensagens nativos dos smartphones, sem precisar de downloads extras. Isso o torna acessível e prático. E, ao ser transmitido por meio das redes das operadoras, as mensagens são mais seguras e menos suscetíveis a fraudes, o que é um grande benefício para empresas e usuários.

O que é Inteligência Artificial e como ela transforma o atendimento?

Inteligência Artificial (IA) é um campo da ciência da computação que se dedica à criação de sistemas capazes de realizar tarefas que, normalmente, exigem inteligência humana, como aprendizado, reconhecimento de padrões, raciocínio e tomada de decisões. A IA é baseada em algoritmos e modelos matemáticos que permitem que máquinas “aprendam” com os dados, adaptando-se a novas informações de forma autônoma.

No atendimento ao cliente, a IA se aplica de diversas formas:

• Chatbots e assistentes virtuais: com a IA, esses sistemas são capazes de responder perguntas frequentes, fornecer informações detalhadas e até realizar transações simples, como agendamentos ou compras, instantaneamente.
• Atendimento personalizado: ao analisar o histórico de interações dos clientes, a IA pode oferecer respostas e sugestões personalizadas, criando uma experiência mais relevante e agradável.
• Automação de tarefas repetitivas: preenchimento de formulários, verificação de dados e outras tarefas repetitivas podem ser feitas pela IA, liberando os agentes humanos para questões mais complexas.
• Atendimento 24/7: a IA também permite oferecer suporte contínuo, independente do horário, ideal para empresas globais ou setores que exigem suporte constante.
• Análise de dados: ao analisar interações passadas, a IA identifica padrões e propõe melhorias, ajustando a estratégia de atendimento para ser mais eficiente.

Essa automação não apenas melhora a eficiência, mas também torna o atendimento mais inteligente e personalizado, gerando uma experiência melhor para o cliente e uma vantagem competitiva para a empresa.

RCS e IA: a combinação perfeita para um atendimento revolucionário

Quando RCS e IA se unem, o impacto no atendimento ao cliente é transformador. O RCS fornece uma plataforma rica e dinâmica, enquanto a IA traz a inteligência e a personalização. Juntas, essas tecnologias proporcionam uma experiência mais fluida, envolvente e eficiente.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais a união de RCS e IA cria um atendimento único:

1. Conversas Interativas em Tempo Real

O RCS permite interações dinâmicas e visuais. Imagine que um cliente está perguntando sobre um produto. Com a IA, a conversa pode ser adaptada de maneira visual, com opções e botões interativos, permitindo uma navegação fluida e intuitiva enquanto interage via RCS.

2. Notificações Personalizadas

O RCS envia notificações ricas, enquanto a IA personaliza essas notificações com base no comportamento anterior do cliente. Se ele interage frequentemente com ofertas de descontos, a IA pode enviar promoções personalizadas, com um link direto para a compra.

3. Automação Aprimorada

A IA aprende com cada interação e ajusta a conversa, criando uma experiência sempre mais precisa. Se o cliente demonstra interesse por um tipo de produto ou serviço, o sistema vai adaptar as respostas para oferecer sugestões mais relevantes, em tempo real.

4. Desafios e Interações Gamificadas

A IA pode criar desafios ou quizzes interativos e, com o RCS, entregar essas sugestões visualmente, criando uma experiência de jogo diretamente na conversa. Isso engaja os clientes de uma maneira divertida e única.

5. Realidade Aumentada e Vídeos Interativos

Ao integrar IA e RCS, as empresas podem enviar vídeos ou visualizações em AR, criando experiências imersivas. Por exemplo, uma loja de móveis pode enviar um vídeo ou mostrar como um sofá ficaria no ambiente do cliente, tudo dentro da conversa via RCS.

Desafios e oportunidades do RCS em plataformas de atendimento automatizado

Como qualquer tecnologia emergente, o RCS apresenta desafios. A adoção nem sempre é universal, e nem todos os usuários têm dispositivos ou operadoras que oferecem suporte completo ao RCS. A integração técnica também pode ser um obstáculo, exigindo configuração e compatibilidade com sistemas existentes, como CRM e IA – mas isso nós resolvemos por você!

Porém, as oportunidades são muitas. O RCS oferece uma plataforma multicanal eficaz, permitindo uma experiência contínua em diferentes pontos de contato — de smartphones a redes sociais e e-mails. Isso possibilita uma jornada omnicanal, onde o cliente pode iniciar a conversa em um canal e continuar em outro, sem perder o contexto.

Conecte-se com seus clientes de forma inteligente

A integração de RCS e Inteligência Artificial é mais do que uma tendência — é uma revolução na comunicação e no atendimento ao cliente. Essas tecnologias permitem uma comunicação mais rica e personalizada, oferecendo uma experiência única para o cliente, enquanto otimiza o atendimento automatizado para as empresas.

Se você deseja transformar o atendimento ao cliente no seu negócio, explorando o potencial do RCS e da IA, fale com um de nossos especialistas. Vamos ajudar você a aproveitar essas tecnologias para criar uma comunicação mais eficiente e estratégica com seus clientes.

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Esta evolução da tradicional mensagem de texto está mudando a comunicação, criando uma experiência mais intuitiva, visual e eficiente. Mas, como a RCS tecnologia pode realmente impactar o turismo? E como as empresas do setor podem integrar essa inovação para oferecer um atendimento ainda mais ágil e fidelizar seus clientes? Vamos descobrir!

O que é chat RCS e como ele está revolucionando o turismo?

Por décadas, o SMS foi a ferramenta de comunicação padrão entre empresas e clientes. No entanto, suas limitações eram evidentes: mensagens curtas, sem interatividade e sem a possibilidade de criar uma experiência mais envolvente. O chat RCS chega para mudar tudo isso, trazendo funcionalidades avançadas como envio de imagens, vídeos, botões interativos e mapas, tudo dentro do próprio aplicativo de mensagens do celular — sem a necessidade de baixar aplicativos adicionais.

No setor de turismo, essa inovação é um divisor de águas. Com a RCS tecnologia, uma companhia aérea pode enviar um bilhete digital interativo com QR Code para embarque, um hotel pode oferecer check-in direto via mensagem, e uma agência de viagens pode sugerir passeios personalizados, de acordo com a localização do cliente. O resultado? Viajantes mais satisfeitos e um atendimento mais eficiente.

Benefícios do RCS para empresas do setor de turismo

Adotar a mensagem RCS não é só uma tendência, mas um passo natural para tornar a comunicação mais eficiente e envolvente. Veja como ele pode beneficiar sua empresa:

1. Comunicação personalizada
   O chat RCS permite que as empresas criem mensagens adaptadas ao perfil de cada viajante, oferecendo sugestões que realmente fazem sentido, ao invés de mensagens genéricas.
2. Engajamento muito maior
   Com botões de ação, imagens e carrosséis interativos, o RCS transforma mensagens em uma verdadeira experiência visual. Reservar um hotel, escolher um assento em um voo ou visualizar um itinerário completo nunca foi tão fácil.
3. Fortalecimento da marca
   Diferente do SMS tradicional, a mensagem RCS permite que as mensagens sejam personalizadas com o logotipo e as cores da empresa. Isso fortalece a identidade da marca e aumenta a confiança do cliente.
4. Suporte mais eficiente e acessível
   Esqueceu de um detalhe da reserva ou precisa de informações rápidas sobre o voo? O RCS permite que o suporte ao cliente seja mais ágil e prático, com respostas automáticas e assistentes virtuais integrados.
5. Redução de custos operacionais
   Com uma única plataforma para todas as comunicações — reservas, suporte, marketing e pós-venda — as empresas podem reduzir a necessidade de diferentes ferramentas, otimizando recursos.
6. Experiência do cliente aprimorada
   No final do dia, o que mais importa é a experiência do viajante. Quanto mais fluida e interativa for a comunicação, maior a satisfação e, consequentemente, maior a fidelização do cliente.

Como o RCS transforma a jornada do viajante?

O RCS vai além da comunicação básica e se integra perfeitamente à jornada do turista. Veja alguns exemplos de como essa tecnologia está sendo utilizada:

1. Novas oportunidades de negócios 
   Uma agência de viagens pode usar o RCS para enviar uma mensagem interativa após a reserva, perguntando sobre os interesses do cliente e oferecendo passeios e atividades customizadas. Se o cliente responder com “interesse por cultura”, ele pode receber sugestões de museus em tempo real. Com um botão, ele pode até comprar ingressos diretamente na conversa!
2. Interatividade no destino
   O RCS é perfeito para educar e engajar os viajantes. Um turista na África do Sul pode receber, via mensagem RCS, dicas interativas sobre pontos turísticos, gastronomia local e até vídeos de anfitriões locais, tudo com links para reservas de atividades. Isso cria uma experiência mais autêntica e envolvente, conectando o cliente ao destino de maneira única.
3. Upgrades de última hora
   Com o RCS, hotéis podem enviar ofertas de upgrades personalizadas assim que o hóspede chega. Imagina um hotel em Paris oferecendo um upgrade para uma suíte com vista para a Torre Eiffel, tudo com um simples clique para “Aceitar Oferta”.
4. Automação do processo de check-out 
   Após a estadia, o RCS pode ser usado para facilitar o check-out e coletar feedback instantâneo. O hóspede recebe uma mensagem com opções de avaliação, pagamento e até solicitação de transporte para o aeroporto, tudo direto no chat. Isso cria uma experiência mais rápida e conveniente, além de engajar o cliente com futuras promoções.
5. Reconhecimento de cliente VIP e ofertas exclusivas em tempo real
   Operadores turísticos de luxo podem utilizar o chat RCS para oferecer um atendimento exclusivo aos clientes VIP. Uma vez no destino, o viajante recebe uma mensagem com sugestões de experiências únicas, como um tour privado, e pode reservar com um simples botão. A comunicação continua com atualizações sobre o itinerário e ofertas exclusivas em tempo real.

Esses exemplos ilustram como o RCS não só melhora a comunicação básica, mas transforma a experiência do viajante em algo muito mais integrado e eficaz.

Como integrar o RCS à estratégia da sua empresa de turismo?

A implementação do RCS é um grande passo, mas com a estratégia certa, ele se torna uma ferramenta poderosa. Aqui estão algumas dicas:

• Entenda as necessidades do seu público: analise as principais dores e desejos dos seus clientes. Isso ajudará a definir os tipos de mensagens que podem ser oferecidas via RCS tecnologia.
• Escolha um provedor de tecnologia confiável: parcerias com fornecedores como a Sinch são essenciais para garantir uma implementação eficiente.
• Explore todo o potencial da interatividade: RCS brilha quando é usado de forma interativa. Não envie apenas informações — use botões de ação, carrosséis e vídeos para criar uma experiência fluída.
• Treine sua equipe: certifique-se de que sua equipe está preparada para usar todos os recursos do RCS, desde atendimento ao cliente até marketing.
• Monitore os resultados e ajuste estratégias: acompanhe o engajamento, taxas de conversão e feedbacks dos clientes para ajustar continuamente suas campanhas e otimizar a experiência.

Do check-in ao pós-viagem, conte com o RCS

O RCS Google está redefinindo a comunicação no setor de turismo, oferecendo uma experiência mais personalizada, eficiente e interativa. Desde reservas até suporte instantâneo, essa tecnologia transforma a jornada do viajante e fortalece o relacionamento com o cliente.

Se você quer aproveitar as vantagens dessa inovação, fale já com um de nossos especialistas e comece a integrar o RCS à sua estratégia, e aproveite para saber mais sobre o que é RCS e como ele pode transformar a maneira com que você se comunica!

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O RCS já existe há algum tempo (desde 2006, na verdade), mas agora está atingindo seu auge. Com a adesão do Android, de operadoras em todo o mundo e até mesmo da Apple em alguns mercados, o RCS está cumprindo sua promessa: tornar as mensagens mais inteligentes, mais seguras e muito mais interativas.

Então, o que isso significa para sua empresa? Melhor engajamento e vendas, mais confiança e conversas que realmente geram ações — tudo isso nas caixas de entrada de mensagens nativas do celular de seus clientes.

O que é uma mensagem RCS?

RCS, ou Rich Communication Services, é um protocolo de mensagens desenvolvido pela GSMA (Global System for Mobile Communications Association) como a evolução do SMS. Uma mensagem RCS oferece suporte a recursos avançados de bate-papo, como imagens e vídeos de alta resolução, cards, respostas sugeridas, informações do remetente com a marca e indicadores em tempo real, como “digitando…” e “lido”. O melhor de tudo é que as mensagens RCS oferecem essas experiências interativas diretamente na caixa de entrada de mensagens móveis nativas do usuário em dispositivos Android e Apple, ou seja, não é necessário baixar um novo aplicativo.

Para os usuários, o RCS é sinônimo de melhores conversas. Para as empresas, o RCS significa que você pode oferecer experiências elegantes, com marca e semelhantes a aplicativos, diretamente nas caixas de entrada de texto nativas de seus clientes. Pense em confirmações de pedidos com mapas, carrosséis de produtos ou até mesmo conversas completas entre empresa e cliente com o atendimento ao cliente. E como as empresas podem ter dificuldades para fazer com que os usuários baixem e usem regularmente seus apps, o RCS pode ajudar a superar essa dificuldade, trazendo funcionalidades semelhantes às dos apps direto para os bate-papos nativos dos celulares.

Em 2025, o RCS tem mais de um bilhão e meio de usuários ativos mensais, e seu alcance ainda está crescendo, graças à adesão da Apple e das operadoras de telefonia móvel.

_{O RCS é um tipo de mensagem móvel, mas é mais interativo, envolvente e seguro do que o SMS. Assista ao vídeo completo para saber tudo o que você precisa saber sobre essa “próxima geração” de mensagens de texto.}

Robert Gerstmann, da Sinch, disse que um dos possíveis poderes do RCS é que ele pode substituir completamente os aplicativos. Embora isso possa parecer radical, é possível. Muitos dos usos mais comuns dos aplicativos (verificar saldos, fazer pedidos) poderiam ser tratados com mensagens avançadas. Além disso, o processo para que uma empresa seja verificada para usar o RCS aumenta a confiança do consumidor, tornando-o mais propenso a se envolver nesse canal.

O RCS é apenas para celulares Android? A Apple tem o sistema de mensagens RCS?

Durante anos, o RCS foi, em grande parte, um recurso do Android, com adesão do Google e de operadoras em todo o mundo, mas ausente dos iPhones. Isso finalmente mudou em setembro de 2024, quando a Apple anunciou sua adesão ao RCS no iOS 18 para mensagens pessoa a pessoa (P2P), começando em mercados selecionados com operadoras como AT&T, T-Mobile e Verizon.

Embora a Apple tenha demorado a aderir ao RCS, ela acabou reconhecendo seus benefícios para a comunicação entre plataformas.

Robert Gerstmann, da Sinch, compartilhou como o impacto do suporte da Apple já está ficando claro.

Se a velocidade de adoção do iOS 18 for igual à das versões anteriores do iOS, isso se traduziria em mais de um bilhão de usuários adicionais de RCS até meados de 2025, graças à adesão da Apple.”

Robert Gerstmann Evangelista-chefe e Cofundador da Sinch

“E no iOS 18.1, a Apple começou a expandir o suporte para a versão de aplicativo para pessoa (A2P) do RCS, conhecida como RCS for Business (anteriormente “RBM”)” em mercados selecionados com determinadas operadoras. À medida que mais operadoras adotam as mensagens RCS, espera-se que seu crescimento se acelere ainda mais. Essa é uma boa notícia para as empresas que desejam alcançar os clientes com mensagens mais interativas, confiáveis e eficazes, independentemente do telefone que eles usem.

Insights 9 min.

Types of RCS for Business messages and how to use them

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Onde as mensagens RCS são usadas?

A RCS tem cobertura total no Canadá, México, Brasil, Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália e Índia. Outros países oferecem suporte total por meio dos serviços RCS do Google ou suporte parcial, com uma seleção de operadoras de telefonia móvel locais fornecendo RCS.

Quando se trata de RCS for Business, a cobertura depende de uma combinação de suporte de operadora de celular e implementação regional, especialmente à medida que a Apple expande gradualmente a disponibilidade.

Aqui está o ponto alto: O Android é responsável por mais de 70% do mercado global de smartphones. Portanto, mesmo que você esteja aguardando o suporte total ao iPhone em sua região, já existe um grande público que você pode alcançar hoje com mensagens ricas e de marca que vão muito além do que o SMS pode fazer.

RCS vs. SMS, MMS e aplicativos de mensagens OTT

Para entender as diferenças entre uma mensagem RCS e uma mensagem de texto, talvez seja útil entender primeiro as diferenças entre MMS e SMS.

Embora o SMS seja simples e confiável, ele é limitado a 160 caracteres por mensagem. Com as mensagens MMS as empresas podem enviar anexos multimídia, mas o RCS oferece uma experiência de usuário muito mais interativa. E isso porque as mensagens RCS funcionam com outros elementos de um smartphone, como um navegador da Web ou mapas, para criar conversas muito mais envolventes.

O RCS substituirá o SMS tradicional? Não exatamente. O RCS é enviado por meio de uma conexão de dados móveis ou Wi-Fi, o que significa que o SMS ainda entrará em ação quando não houver internet, assim como o iMessage recorrerá ao SMS quando necessário.

E, ao contrário dos aplicativos over-the-top (OTT), como o WhatsApp ou o Facebook Messenger, o RCS não exige que os usuários façam download de nada ou criem uma nova conta. O RCS funciona dentro do aplicativo de mensagens nativo incorporado em diferentes dispositivos.

Aqui está um gráfico rápido para você consultar que compara SMS/MMS e RCS em relação a alguns fatores comuns.

Insights 8 min.

The RCS ecosystem: How RCS messages are sent and delivered

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Diferenciais do RCS

O que o RCS faz melhor do que o SMS? Bem, quase tudo! Enquanto o SMS se limita a texto simples e links, o RCS oferece recursos como:

• Melhor segurança: as mensagens RCS são criptografadas em trânsito e, em alguns casos, como os bate-papos RCS no Google Messages, são protegidas com criptografia de ponta a ponta.

• Limites de texto mais altos: as mensagens SMS são limitadas a 160 caracteres, enquanto as partes de texto das mensagens RCS são limitadas a 3072 caracteres.
• Imagens e vídeos de alta resolução: chame a atenção com lindas fotos e vídeos de alta resolução, GIFs, carrosséis e outros recursos dinâmicos diretamente no aplicativo de mensagens nativo.
• Tamanhos de arquivo maiores: Envie imagens de até 2 MB e vídeos de até 10 MB.
• Reações de mensagens e indicadores de digitação: assim como nos aplicativos de mensagens modernos, o RCS oferece suporte a reações (como palmas ou corações) e mostra quando alguém está digitando. Esses recursos estão disponíveis tanto no Android quanto no iOS, e para mensagens entre dispositivos.
• Recibos de leitura: Se o destinatário tiver os recibos de leitura ativados, você verá a palavra "Lido" junto com o horário em que a pessoa leu sua mensagem RCS.
• Conectividade entre aplicativos: envie mensagens que abrem em navegadores, mapas e outros aplicativos.
• Respostas fáceis, com um toque: as mensagens do RCS for Business facilitam a resposta às mensagens com um toque e com sugestões de respostas.
• Bate-papos em grupo: conecte-se com segurança em mensagens de grupo com amigos, familiares e membros da equipe sem precisar de outro aplicativo de bate-papo.
• Integração com a Google Wallet: oferece uma maneira mais rápida e fácil de acessar os itens essenciais do dia a dia.

Como ativar o RCS em seu iPhone

Se você tiver o iOS 18 e sua operadora oferecer suporte ao RCS no iPhone, poderá ativá-lo nas configurações de mensagens do iPhone.

Uma vez ativado, você terá uma experiência mais moderna ao enviar mensagens aos usuários do Android, incluindo recursos como recibos de leitura e indicadores de digitação. Quando estiver enviando uma mensagem RCS do seu dispositivo Apple, você verá as palavras “Mensagem de texto – RCS” no campo da mensagem, confirmando que ela está ativa.

Como ativar o chat RCS no Android

Todos os novos dispositivos Android vêm com o bate-papo RCS integrado. Veja como ativá-la no Google Messages:

• Abra o Google Messages em seu dispositivo
• Clique na foto do seu perfil no canto superior direito e selecione “Configurações de Mensagem”
• Clique nos bate-papos RCS
• Ativar os bate-papos RCS

Observe que talvez seja necessário verificar seu número de telefone antes de ativar o RCS.

Por que o RCS for Business é um divisor de águas para sua empresa

O RCS permite que você mande conteúdo mais envolvente e ofereça uma melhor experiência ao cliente para aqueles com dispositivos habilitados para RCS. Foi comprovado repetidamente que o RCS for Business leva a valores de carrinho mais altos, mais conversões e maior envolvimento do que qualquer outro tipo de mensagem móvel.

“Um dos aspectos interessantes do RCS é que você pode fazer muitas coisas com ele. Muitas empresas começam com mensagens bastante simples, convertendo seus SMS em RCS. Isso funciona bem para melhorar a segurança com as verificações do remetente, o branding e os recibos de entrega. E quando você começa a ver que a estratégia está funcionando, começa a passar para casos de uso mais avançados.”

Miriam Liszewski Gerente de Produtos Comerciais RCS na Sinch

Além da verificação e a rápida ativação para o envio de mensagens, esses são os demais fatores que as empresas mais gostam no RCS:

• Identidade de marca verificada: as mensagens RCS exibem o nome da sua empresa, o logotipo e o status verificado para que os clientes sempre saibam exatamente com quem estão falando. Isso o torna ideal para mensagens confidenciais, como senhas de uso único, que podem ser enviadas como OTPs RCS.
• Sem downloads adicionais: todos os novos dispositivos Android têm RCS integrado, portanto, as mensagens de empresas verificadas podem ir para a caixa de entrada de mensagens nativa em vez de precisar de um aplicativo separado.
• Recursos avançados e interativos: de carrosséis de imagens e vídeos a botões de resposta e ações sugeridas, você pode manter os usuários engajados e guiá-los para a próxima etapa, sem mandá-los para outro lugar.
• Análises mais inteligentes: os recibos de entrega, as taxas de abertura e as taxas de leitura fornecem informações mais detalhadas sobre o status das mensagens. Isso facilita os testes A/B e a otimização de campanhas, além de torná-los mais eficazes.
• Alternativas confiáveis: se alguém não tiver RCS (ou um plano de dados móveis compatível com ele), sua mensagem ainda poderá ser entregue como SMS, MMS ou aplicativos como o WhatsApp se você enviar por meio de uma ferramenta como a Conversation API. Em resumo, suas mensagens sempre chegarão aos clientes, de uma forma ou de outra.

_{Ready to capture your audience’s attention? Listen as Miriam Liszewski, Sinch’s RCS Commercial Product Manager, gives six quick ideas for what businesses can do with RCS messaging.}

Como as mensagens RCS podem expandir seus negócios

Como a maioria dos outros tipos de publicidade e atendimento, a capacidade de expandir seus negócios usando o RCS é limitada apenas por sua imaginação e seu orçamento.

É bom lembrar o quanto essas mensagens podem ser poderosas — você conhece alguma outra forma de contato que faça parte da rotina diária de seus clientes como as mensagens de celular? Nós também não.

Promoções

Dar informações atualizadas sobre vendas e promoções adaptadas ao gosto do cliente. Com a funcionalidade adicional do RCS, você pode enviá-los para o seu site ou dar-lhes instruções sobre como chegar ao seu local. Você pode até fazer com que eles escolham o que desejam e façam o pedido diretamente de sua mensagem!

Aqui está um exemplo real: A Macif, uma empresa de seguros com mais de cinco milhões de segurados na França, usou o RCS para ter conversas bidirecionais.

A campanha da Macif reengajou contatos e aumentou a taxa de cliques da campanha em 100%!

Atualizações em tempo real

O RCS permite que seus clientes interajam com um serviço de conversação (incluindo suporte ao vivo ou chatbots com IA), por exemplo, para agendar ou alterar compromissos. Você também pode fornecer direções, resultados esportivos e atualizações de remessas conforme elas acontecem.

Alertas de contas mais inteligentes

O RCS eleva os alertas de conta tradicionais a um novo patamar, com informações de remetente verificadas, marca e muito mais. Pense em alertas de fraude de marca, confirmações de pagamento ou lembretes de serviço que chegam às caixas de entrada de mensagens de texto nativas de seus clientes.

Caso em questão: O EasyPark Group, líder mundial em estacionamento digital, usa textos RCS para enviar alertas de estacionamento em tempo real, com seu logotipo e uma marca de verificação. Se o dispositivo de um usuário não for compatível com RCS, ele voltará automaticamente para o SMS.

Recomendações personalizadas

A personalização é uma das partes mais importantes de qualquer estratégia de comunicação ou marketing. De fato, em uma pesquisa com consumidores que realizamos durante a Black Friday e a Cyber Monday (BFCM) de 2024, 79,8% dos consumidores disseram que valorizam recomendações personalizadas. E o RCS faz com que as mensagens personalizadas pareçam uma conversa, especialmente quando as sugestões de produtos são adaptadas a compras, preferências ou comportamentos anteriores.

Aqui está outro exemplo real de mensagens RCS em ação: A Picard usou uma campanha de RCS para aumentar as vendas e conquistar a fidelidade dos clientes. Eles criaram uma experiência de RCS conversacional que ajudou os clientes a imaginar seus cardápios nas férias, levando em conta preferências alimentares, orçamento e até mesmo o desejo de cozinhar.

_{Watch the video to learn how Picard use RCS to personalize their customers’ shopping experiences.}

A campanha com o RCS teve ótimos resultados, com um aumento de 42% no engajamento do cliente e 10% cliques a mais no site do que com o SMS.

4 dicas para criar uma ótima estratégia de RCS

Uma boa estratégia de RCS é semelhante a uma notificação do SMS, e outras estratégias para celular. Mas ele também é diferente porque combina muitos dos recursos encontrados em outros canais em um só.

Saiba quais problemas você está resolvendo ou o que está tentando comunicar

Não envie mensagens RCS sem uma finalidade específica. Quer esteja dando acesso a uma venda ou enviando um alerta de conta, você precisa tornar cada mensagem acionável. Felizmente, os recursos avançados do RCS permitem que você crie CTAs poderosas. Segmentar as mensagens por tipo é um bom ponto de partida:

• Mensagens informativas: Podem ser alertas de fraude, saldos de contas, mensagens 2FA ou qualquer outra comunicação que forneça informações que os clientes tenham solicitado ou das quais precisem estar cientes.
• Mensagens de marketing ou transacionais: Com essas mensagens, você pode convidar os clientes para uma venda, acompanhar um carrinho abandonado ou ajudá-los com uma compra ou devolução.

Aproveite as dicas de campanhas anteriores bem-sucedidas e adicione novos recursos e interatividade

Se não estiver quebrado, não o conserte. Mas não há nada que diga que você não possa (ou não deva) melhorar a aparência e o funcionamento de suas mensagens relevantes e úteis. Essa é uma boa maneira de pensar em uma campanha RCS — uma versão aprimorada de uma campanha de SMS ou email que aproveita ao máximo os novos e avançados recursos.

Utilize os dados dos clientes que você possui

Combine dados de CRM, históricos de bate-papo e de pedidos e os resultados de pesquisas com clientes para criar perfis que apresentem um quadro mais completo de quem são seus clientes. A partir daí, sua equipe pode elaborar e implementar estratégias de marketing e suporte de RCS.

Adicione o RCS à sua rede de canais

Está claro que o RCS pode ser uma ferramenta poderosa para criar confiança e aumentar o engajamento. Mas lembre-se, mesmo com os usuários de Android e iPhone tendo RCS, a verdadeira mágica acontecerá quando você usar o RCS como parte de uma estratégia omnichannel maior e bem orquestrada.

O segredo? Consistência. Muitos canais de mensagens móveis oferecem suporte a recursos de remetente de marca, portanto, certifique-se de que o tom, os recursos visuais e as mensagens estejam alinhados entre as plataformas para reforçar quem você é.

O RCS não está aqui para substituir seus outros canais: ele está aqui para amplificá-los. Use-o onde fizer sentido e deixe-o fazer o que faz de melhor.

Insights 11 min.

Master your RCS branded messages strategy

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O que vem por aí para o RCS? Apple, Google e GSMA apontam para um ano decisivo

O RCS deverá dar um grande salto em 2025. A Apple confirmou que as mensagens RCS criptografadas de ponta a ponta estarão disponíveis em uma futura atualização do iOS — possivelmente assim que o iOS 19 for lançado, o que é esperado para setembro de 2025. De acordo com Tom Van Pelt, diretor técnico da GSMA, isso tornaria o RCS o "primeiro serviço de mensagens em grande escala a ter E2EE interoperável entre implementações de clientes de diferentes provedores".

E, no Mobile World Congress (MWC) 2025, Josh Pepper, do Google, reforçou a proteção contra spam, dizendo que a equipe do RCS está aproveitando os mesmos aprendizados que impulsionaram as proteções contra spam do Gmail para manter os bate-papos RCS limpos e seguros. Já, 9to5Google informou que um recurso "Cancelar inscrição" está sendo adicionado ao RCS no aplicativo Google Messages.

“Uma frase que uso com minha equipe é: ‘Alcance é vida, spam é morte’.” Isso resume de forma sucinta o que precisamos em uma solução de mensagens, porque você precisa alcançar todos e não pode perdê-los.”

Josh Pepper Chefe de produto do RCS for Business do Google

Enquanto isso, a adoção do RCS continua a crescer entre consumidores e empresas. Na Sinch, já notamos esse crescimento — em meados de novembro de 2024, já havíamos entregue mais de um bilhão de mensagens RCS for Business – e isso foi antes da Black Friday e da temporada de fim de ano.

Como começar a enviar mensagens RCS

Qual é a melhor maneira de começar bem com esse novo e empolgante canal?

1. Pesquise como outras pessoas em seu campo estão usando o RCS. Se os seus concorrentes não estiverem usando o canal, mergulhe de cabeça nessa tecnologia que se tornará uma das ferramentas mais poderosas nos próximos anos.
2. Encontre e registre seu agente RCS. Um agente RCS é sua identidade comercial oficial no ecossistema RCS. O Sinch facilita o início com essa Conversation API, que você também pode usar para adicionar outros canais e dimensionar conforme necessário.
3. Crie uma estratégia. Use seus dados e casos de uso de mensagens anteriores para criar processos melhores de suporte, marketing e vendas. O Sinch facilita a automação do atendimento ao cliente e das conversas para aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente.
4. Faça testes A/B em suas estratégias. Depois de implementar novas estratégias, teste-as. Comece com um grupo pequeno para resolver os principais problemas e depois expanda. Capture o máximo de dados possível para embasar decisões futuras.
5. Desenvolva-os e refine-os. Continue aprimorando suas estratégias à medida que adquire mais experiência e deixe que os clientes lhe digam diretamente o que gostariam de ver em suas mensagens.

Como as mensagens RCS continuam a ganhar terreno, você pode fazer grandes avanços com esse canal. Faça o download do nosso guia sobre o RCS, que o orientará sobre como defender a adoção do RCS em sua organização.

2 min.

How to make a compelling business case for RCS

Saiba mais

E quando você quiser falar sobre mensagens conversacionais e RCS, vamos conversar. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo a criar uma excelente experiência de mensagens que seus clientes vão adorar!

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De bancos a e-commerce, passando por logística e entretenimento, diversas indústrias já estão aproveitando o poder do Flash SMS para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente. A seguir, descubra cinco formas inovadoras de aplicação dessa tecnologia e como ela pode transformar a comunicação empresarial.

O que é Flash SMS e como ele funciona?

O Flash SMS é um tipo especial de mensagem que surge diretamente na tela do celular do destinatário, dispensando a necessidade de abrir um aplicativo de mensagens. Diferente do SMS comum, que fica armazenado na caixa de entrada, o Flash SMS desaparece após ser lido (a menos que o usuário opte por salvá-lo).

Diferença entre SMS comum e Flash SMS

A grande vantagem do Flash SMS está na garantia de leitura imediata. Como a mensagem aparece instantaneamente na tela do celular, a taxa de visualização e resposta aumenta significativamente. Isso o torna indispensável para empresas que precisam enviar informações urgentes e de alta prioridade.

Benefícios do Flash SMS para empresas

Empresas de diferentes setores estão adotando o Flash SMS para agilizar processos e melhorar a comunicação. Entre os principais benefícios, destacam-se:

• Entrega imediata: a mensagem aparece instantaneamente na tela do celular, sem depender de ações do usuário.
• Alta taxa de leitura: o Flash SMS tem taxas de leitura próximas de 100%, pois é impossível ignorá-lo.
• Segurança e privacidade: como a mensagem não fica armazenada, é ideal para informações sensíveis, como códigos de autenticação e alertas de segurança.
• Maior engajamento: perfeito para pesquisas rápidas, confirmações de pedidos e feedbacks instantâneos. Aliás, no nosso artigo sobre API SMS facilitando pesquisas de satisfação e feedbacks, explicamos como as empresas podem usar essa tecnologia para melhorar a experiência do cliente.

Agora, vamos explorar como diferentes setores estão inovando com o Flash SMS.

5 casos de uso do Flash SMS

1. Bancos e fintechs: segurança reforçada em autenticações

No setor financeiro, onde segurança é prioridade, o Flash SMS se destaca para:

• Autenticação de dois fatores (2FA): clientes recebem um código via Flash SMS para validar logins ou transações.
• Alertas de atividade suspeita: tentativas de login não reconhecidas ou movimentações incomuns geram notificações instantâneas.
• Confirmação de pagamentos: antes de autorizar transações de alto valor, o cliente pode validar a operação via Flash SMS.

Esses usos aumentam a segurança das transações e protegem os clientes contra fraudes bancárias.

2. E-commerce: impulsionando vendas com notificações estratégicas

No e-commerce, o tempo de resposta do cliente pode definir uma venda. O Flash SMS pode ser usado para:

• Atualizações de pedido: assim que uma compra é realizada, um Flash SMS pode informar o status do pedido, evitando que o cliente precise acessar o site ou app para checar.
• Cupons relâmpago: lojas podem enviar cupons de desconto por Flash SMS para incentivar compras instantâneas, como “50% de desconto válido por 2 horas!”.
• Problemas com entrega: se houver um atraso ou necessidade de confirmação de endereço, o cliente recebe um aviso instantâneo.

Isso melhora a experiência do usuário e aumenta a taxa de conversão no e-commerce.

3. Saúde: melhorando a adesão a consultas e tratamentos

No setor da saúde, a comunicação ágil evita faltas e melhora o atendimento. O Flash SMS pode ser aplicado para:

• Lembretes de consultas: pacientes recebem mensagens automáticas na véspera da consulta, reduzindo ausências.
• Avisos de medicação: farmácias e planos de saúde podem enviar lembretes para horários de medicamentos e reposições de receitas.
• Resultados de exames: para garantir privacidade, o paciente recebe um Flash SMS informando que seus resultados já estão disponíveis para consulta.

Isso ajuda a otimizar o fluxo de atendimentos e melhora a adesão dos pacientes aos tratamentos.

4. Logística: atualizações de entrega em tempo real

Empresas de logística podem usar o Flash SMS para otimizar a comunicação com clientes e reduzir falhas nas entregas:

• Aviso de chegada da entrega: o destinatário recebe um Flash SMS quando o entregador está a caminho.
• Confirmação de retirada: antes da entrega, o cliente recebe um aviso para garantir que estará disponível para receber a encomenda.
• Notificações de atrasos: se houver imprevistos no transporte, o cliente é informado na hora, evitando frustrações.

Isso aumenta a transparência e melhora a experiência do consumidor.

5. Entretenimento e eventos: acesso rápido e organizado

Em shows, eventos esportivos e conferências, o Flash SMS pode tornar o processo mais ágil e eficiente:

• Confirmação de ingressos: após a compra, o cliente recebe um Flash SMS com os detalhes do evento.
• Código de acesso rápido: para evitar filas, o organizador pode enviar um QR Code ou senha de entrada via Flash SMS.
• Alterações de última hora: se houver alteração de horário ou local, um Flash SMS garante que todos sejam informados rapidamente.

Isso melhora a organização e eficiência em eventos de grande porte.

Flash SMS: o próximo passo para comunicação instantânea

Seja no setor financeiro, no e-commerce, na saúde, na logística ou no entretenimento, o Flash SMS vem revolucionando a forma como as empresas se comunicam. Sua entrega imediata e alta taxa de leitura tornam essa tecnologia uma ferramenta essencial para mensagens urgentes.

Se a sua empresa deseja implementar o Flash SMS de forma eficiente, converse com nossos especialistas e descubra como podemos ajudar!

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Como parte de uma ambiciosa pesquisa que será lançada em breve, a Sinch entrevistou consumidores de todo o mundo, bem como líderes empresariais dos setores de saúde, tecnologia, varejo e serviços financeiros.

Aqui estão as principais conclusões do novo relatório da Sinch Como se comunicar com clientes.

Principais conclusões do relatório Como se comunicar com clientes

• 44% das empresas consideram a segurança e a privacidade um desafio na comunicação com o cliente. Esses problemas também são fonte de preocupação na hora de integrar as comunicações aos aplicativos voltados para o cliente e ao usar IA.
• 46% das empresas querem melhorar a forma como as comunicações com os clientes se integram a seus produtos (CRMs, ERPs, plataformas de suporte, etc.). Além disso, 45% afirmam que os canais de comunicação ainda não estão totalmente integrados a seus sistemas de tecnologia.
• 87% dos entrevistados sabem o que RCS (Rich Communication Services) é e 59% acreditam que o RCS será um divisor de águas para as comunicações com clientes em seus setores.
• 97% das empresas usam ou planejam usar IA para se comunicar com seus clientes. 63% planejam adotar bots de voz com IA e 46% dizem que vão adicionar chatbots com IA em 2025.
• Mais de 40% disseram receber muitas mensagens das empresas. Isso se aplica tanto a mensagens de marketing/promocionais quanto a atualizações.
• 35% dos consumidores acham que o email é o menos provável de ser usado para phishing. Mas, infelizmente, o email é um canal muito popular entre golpistas. Isso indica a importância das mensagens de verificação do usuário para ajudar a proteger o acesso à conta e as informações de usuário e senha.
• Um total de 80% dos consumidores reagem negativamente quando solicitados a repetir informações durante as conversas de suporte ao cliente. Isso destaca a importância de comunicações integradas para evitar frustrações.

Os fundamentos da comunicação com o cliente

Na Sinch, acreditamos na ideia de que uma comunicação sólida com o cliente é construída sobre quatro pilares fundamentais. Uma estratégia de comunicação coesa deve manter as pessoas engajadas, informadas, seguras e satisfeitas. Esses pilares se aplicam a todos os tipos de setores, empresas e à experiência geral do cliente.

Veja como funcionam os quatro pilares da comunicação com o cliente:

1. Mensagens envolventes, como as campanhas de marketing, são comunicações com promoções personalizadas criadas para conectar as pessoas aos produtos, serviços e ideias das empresas.
2. As mensagens informativas, que podem dar suporte a operações, logística e faturamento, são as atualizações para os clientes sobre produtos e clientes e que mantém o bom funcionamento de sua empresa.
3. As mensagens seguras, que ajudam as equipes de TI e de segurança a proteger os clientes, são as estratégias de comunicação criadas para verificar as identidades dos usuários e restringir o acesso às contas enquanto essa a identidade é checada.
4. As mensagens que geram satisfação são as conversas de atendimento ao cliente que além de satisfazerem também fidelizam. Aqui também estão incluídas as estratégias de comunicação para reter clientes.

É claro que também pode haver sobreposição em todas essas quatro áreas. Esse é apenas um dos motivos pelos quais manter o controle das comunicações com os clientes se torna rapidamente complicado.

Principais desafios na comunicação com clientes

Conversamos com mais de 1.600 empresários dos setores de saúde, tecnologia, varejo e serviços financeiros para descobrir suas estratégias de comunicação com o cliente. Isso inclui os desafios que as empresas enfrentarão em 2025 e nos anos seguintes.

Nos quatro setores pesquisados, quando solicitados a selecionar todas as opções aplicáveis, esses são vistos como os três maiores desafios:

Embora o custo e a segurança sejam preocupações em muitos aspectos de uma empresa, a integração é algo exclusivo dos desafios de comunicação com o cliente.

Nossa pesquisa constatou que 55% das empresas afirmam que as comunicações com os clientes estão totalmente integradas a seus produtos. No entanto, isso mostra que 45% das empresas não tem seus sistemas de comunicação totalmente integrados. Essa tecnologia inclui tudo, desde CRMs e ERPs até sistemas bancários centrais (CBS) em serviços financeiros e sistemas de registros médicos eletrônicos (EMR) na área da saúde.

Quando você tem um parceiro que oferece APIs de mensagens fáceis de implementar ou um conjunto de integrações confiáveis com as principais plataformas de tecnologia, conectar as comunicações com os clientes se torna muito mais fácil.

Além desses três principais desafios, está claro que as organizações enfrentam uma grande variedade de preocupações com a comunicação com o cliente. Todos os desafios apresentados em nossa pesquisa foram escolhidos em mais de 25% das vezes. Isso significa que uma em cada quatro empresas enfrenta pelo menos um desses desafios.

Canais que estão surgindo: RCS e IA nas comunicações

A Sinch também perguntou aos entrevistados sobre seus planos para o futuro da comunicação em 2025. Isso inclui a possibilidade de adotar novos canais para aprimorar e melhorar as conexões com os clientes.

Dois canais emergentes de interesse especial são o RCS (Rich Communications Services) e a IA, incluindo chatbots e bots de voz.

RCS: mudando o jogo das mensagens para sempre

O RCS está pronto para revolucionar as comunicações com os clientes, oferecendo uma experiência confiável, semelhante a um aplicativo, ao aplicativo nativo de mensagens nos smartphones dos clientes. Mais de 80% de todos os entrevistados sabiam pelo menos um pouco sobre RCS. Se o RCS for novidade para você, não deixe de conferir a página especial sobre RCS da Sinch para saber tudo sobre essa tecnologia.

Entre os que estão familiarizados com o RCS, muitos acreditam que ele é um grande negócio. A pesquisa da Sinch constatou que 59% dos entrevistados consideram o RCS “revolucionário” para a comunicação com clientes em seus setores. Outros 32% acham que o RCS será útil, mesmo que não seja essencial. Apenas 1% não está interessado no RCS.

O relatório completo da Sinch, Como se comunicar com clientes, vai mostrar por que muitos empresários estão apostando no potencial do RCS for Business. Simplificando, as mensagens RCS são uma excelente maneira de manter os clientes engajados, informados, seguros e satisfeitos durante toda a jornada do cliente.

“Um dos aspectos interessantes do RCS é que você pode fazer muitas coisas com ele. Muitas empresas começam com mensagens bastante simples, para depois converter seus SMS em RCS. Essa nova tecnologia deixa as verificações do remetente, o branding e os recibos de entrega mais seguros. E quando você começa a ver isso funcionando, começa a passar para casos de uso mais avançados.”

Miriam Liszewski Gerente de Produtos Comerciais RCS na Sinch

IA: implementando a comunicação inteligente com o cliente

Para onde quer que você olhe, há um enorme entusiasmo em torno do potencial da IA para mudar a maneira como vivemos, trabalhamos e nos comunicamos.

A pesquisa da Sinch constatou que 97% de todos os entrevistados já estão usando ou planejam usar IA na comunicação. Além disso, as soluções de IA estão entre os principais canais nos quais as empresas planejam investir no próximo ano. 63% planejam adotar assistentes de voz com IA, enquanto 46% vão começar a usar chatbots com IA.

Também está claro que muitos líderes empresariais entendem a necessidade de avançar de forma cuidadosa e estratégica com as soluções baseadas em IA.

Essas são suas três maiores preocupações com o uso da IA nas comunicações:

Empresas de todos os tipos e tamanhos podem se beneficiar da IA na comunicação com o cliente. No entanto, é saber que muitos consumidores são reticentes quanto a essa tecnologia..

A versão completa do relatório Como se comunicar com clientes analisa mais profundamente como a IA está sendo usada e como os consumidores se sentem ao usá-la. (Dica: os mais jovens se sentem muito mais à vontade para interagir com IA).

Comunicações envolventes com os clientes

Por falar em consumidores, vamos conferir algumas das principais conclusões da pesquisa da Sinch sobre suas preferências e pontos problemáticos. Conversamos com 2.800 pessoas de todas as idades em todo o mundo para descobrir suas expectativas e frustrações em relação aos quatro pilares da comunicação com o cliente.

Começando pelo pilar do engajamento, veja o que os consumidores dizem que pode dar errado com as mensagens de marketing…

Nossa pesquisa descobriu que essas são as três principais frustrações ao receber promoções de uma marca:

Não é de se surpreender que a maioria dos consumidores fiquem irritados com todas as promoções que recebem.

Infelizmente, muitas marcas continuam a mandar campanhas indesejadas e irrelevantes, enquanto outras continuam enviando até serem marcadas como spam. No relatório completo, damos uma olhada no que os consumidores têm maior probabilidade de achar interessante. Isso inclui as maneiras pelas quais eles esperam que as marcas personalizem suas mensagens de marketing.

“No fim das contas, o que você quer fazer é garantir que você ofereça uma experiência muito personalizada aos seus clientes e que seja capaz de converter essa demanda em qualquer canal de comunicação digital que esteja usando. Os varejistas, por exemplo, precisam oferecer mensagens personalizadas com o RCS. Acho que o mais impactante é que estamos vendo que os aumentos nas taxas de conversão com o RCS for Business são enormes.”

Jonathan Bean CMO, Sinch

Comunicações informativas para os clientes

Manter as pessoas atualizadas é super importante. É o que as pessoas esperam. As mensagens contêm informações relevantes. E, ao contrário das mensagens de marketing, elas se destinam a indivíduos – e não a um todo, de forma massiva – o que as torna pessoais.

No entanto, é possível perder a mão no envio de mensagens: mandando muitas ou poucas mensagens. Quando pedimos aos consumidores que nos dissessem o que os deixa frustrados com esse tipo de comunicação, esses foram os três principais pontos mencionados:

Se um cliente for inundado com notificações repetitivas, essas mensagens cruzarão a linha entre o útil e o incômodo. Da mesma forma, quando as atualizações não chegam a tempo, não têm informações em tempo real ou não oferecem nenhuma maneira de acompanhar as perguntas, elas não estão realmente mantendo as pessoas informadas como deveriam.

As atualizações automáticas para os clientes podem parecer simples, mas são uma parte essencial da experiência do cliente e merecem atenção. Alcançar o equilíbrio certo não apenas mantém os clientes informados, mas também pode mantê-los engajados, seguros e satisfeitos.

Como manter o cliente seguro

O mundo digital pode ser um lugar perigoso. O que sua empresa está fazendo para proteger seus clientes de golpistas que tentam enganá-los com mensagens de phishing?

A verdade é que muitos consumidores podem estar confiando demais nos seus emails e nas mensagens de texto. Quando pedimos aos consumidores que escolhessem o canal que eles acreditam ser menos provável de ser usado para phishing, o email (35%) foi o mais citado.

A realidade? O email é um canal muito popular entre golpistas que procuram roubar as identidades dos consumidores. As mensagens no aplicativo, também conhecidas como in-app (escolhidas por 27%), podem ser mais seguras, mas elas só estão disponíveis quando o usuário está logado no app.

As senhas de uso único (OTPs) e várias formas de autenticação multifatorial (MFA) são uma importante linha de defesa contra mensagens maliciosas. Eles incluem SMS e emails, bem como chamadas instantâneas que ajudam a verificar a identidade de um usuário antes de permitir seu acesso à conta.

Embora essas medidas de proteção de conta exijam etapas adicionais, a pesquisa da Sinch constatou que a maioria dos consumidores afirma que as OTPs e a MFA fazem com que eles se sintam mais seguros e são, por isso, necessárias. Com uma API de verificação, você pode enviar mensagens que mantêm as pessoas seguras nos canais que seus clientes preferem.

Como manter o cliente satisfeito

Mensagens envolventes, informativas e confiáveis podem levar a clientes mais satisfeitos. Mas uma parte insubstituível da experiência do cliente é o atendimento.

As interações que os consumidores têm com o atendimento ao cliente podem ser decisivas para a opinião deles sobre sua empresa.

Quando tentam resolver um problema, os consumidores muitas vezes precisam trocar de canal de comunicação ou ser transferidos entre agentes. Isso pode levar a muitas esperas e repetições, o que frustra muita gente.

A pesquisa da Sinch constatou que 42% dos consumidores consideram essa experiência frustrante. Outros 24% dizem que isso os fez perder tempo e 15% perdem a confiança nas empresas que não conseguem manter um histórico das conversas.

Em conjunto, isso significa que 80% dos consumidores terão uma reação negativa .Obviamente, não é assim que se mantém os clientes satisfeitos.

Os sistemas centralizados para gerenciar as conversas de atendimento são essenciais para uma experiência do cliente simplificada e satisfatória. Isso pode significar integrar as comunicações com o cliente às plataformas existentes ou usar uma plataforma de comunicação como solução de serviço (CPaaS).

Por exemplo, o Contact Pro da Sinch é um centro de atendimento omnichannel que permite contatar clientes via SMS, email, SMS, chamadas telefônicas e bate-papos na Internet em um só lugar. Isso permite que sua equipe acompanhe as interações do cliente durante a conversa. Ele também guarda os históricos de interação com clientes.

As soluções de inteligência artificial já estão melhorando muito a eficiência do suporte ao cliente. O relatório completo da Sinch mostra a opinião dos consumidores sobre o uso de IA em uma variedade de situações.

“Os consumidores estão cada vez mais exigentes. A IA nas comunicações permite que as empresas aproveitem seus insights e informações para responder instantaneamente aos clientes. Acho que, em comparação com o que temos hoje, em termos de casos de uso de atendimento ao cliente, começaremos a ver a IA lidar com um volume 10 vezes maior do que já está lidando hoje.”

Laurinda Pang CEO da Sinch

Conclusões mais detalhadas sobre a comunicação com o cliente

Os resultados completos da pesquisa da Sinch já estão disponíveis. Confira o relatório completo Como se comunicar com clientes e fique de olho em nosso blog, redes sociais e em seu email para receber mais dicas sobre a comunicação com o cliente.

Nos próximos meses, também vamos publicar relatórios, artigos e outros tipos de conteúdo para ajudar você a melhorar a estratégia de comunicação da sua empresa.

Quer ver como as organizações dos setores de saúde, tecnologia, varejo, serviços financeiros e outros estão tendo sucesso na sua comunicação com o cliente? Confira a crescente coleção de cases de clientes da Sinch e descubra por si mesmo.

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A resposta está na personalização em larga escala – uma estratégia que combina o poder do Big Data com o envio inteligente de SMS. Quando bem aplicada, essa combinação transforma grandes volumes de dados em insights acionáveis, permitindo segmentação precisa, previsibilidade de comportamento e, claro, um engajamento muito maior.

Neste artigo, vamos explorar como o Big Data está revolucionando o marketing via SMS, as melhores práticas para campanhas personalizadas e os erros que você precisa evitar para garantir resultados de verdade.

O impacto do Big Data no envio de SMS em massa

Big Data nada mais é do que a imensa quantidade de dados gerados diariamente. Quando bem analisados, esses dados revelam padrões de comportamento e preferências dos consumidores – e é aí que está o ouro para campanhas de SMS mais eficientes. Ao integrar Big Data ao envio de SMS, sua empresa pode:

• Segmentar o público: identificar diferentes grupos dentro da base de clientes e adaptar as mensagens SMS para atender às necessidades específicas de cada segmento.
• Prever comportamentos: analisar padrões de compra e interação para antecipar as necessidades dos clientes e enviar ofertas relevantes no momento certo.
• Otimizar o tempo de envio: determinar os horários em que os clientes estão mais propensos a interagir com as mensagens, aumentando as taxas de abertura e conversão.

Imagine o seguinte: um cliente navegou no seu site e demonstrou interesse por um produto, mas não concluiu a compra. Com o uso inteligente do Big Data, você pode enviar um SMS com um desconto exclusivo, incentivando-o a finalizar a compra no momento certo. Ou, ainda, notificar um grupo de clientes sobre um evento especial na região onde moram.

O resultado? Mensagens que fazem sentido, enviadas para a pessoa certa, na hora exata.

Como a personalização melhora a taxa de engajamento de mensagens SMS?

Personalizar campanhas de SMS marketing vai muito além de simplesmente colocar o nome do cliente na mensagem. O verdadeiro poder da personalização está em oferecer conteúdo relevante e oportuno. Aqui está o porquê:

• Mensagens relevantes chamam atenção: quando o conteúdo é realmente útil para o cliente, ele tem mais chances de abrir e interagir com a mensagem.
• Fortalece o relacionamento: quando a empresa demonstra que conhece o cliente e entende suas preferências, gera confiança e fidelização.
• Diminui a taxa de cancelamento: ninguém gosta de receber mensagens aleatórias e irrelevantes. A personalização reduz as chances de o cliente optar por sair da lista de SMS.

Ou seja, personalizar suas campanhas não é só uma boa prática – é um diferencial competitivo que pode elevar significativamente o ROI das suas ações de marketing.

Benefícios do uso de uma API SMS para campanhas personalizadas

Se você quer levar a personalização das suas campanhas para o próximo nível, usar uma API SMS é um caminho inteligente. Essa tecnologia permite integrar o envio de mensagens SMS ao seu sistema ou aplicativo, tornando todo o processo mais rápido, automatizado e estratégico. Com uma API SMS, sua empresa pode:

• Automatizar envios com base no comportamento do cliente – Por exemplo, disparar mensagens automáticas para clientes que acabaram de realizar uma compra ou que fazem aniversário.
• Monitorar métricas em tempo real – Acompanhar taxas de abertura, resposta e conversão para ajustar as estratégias conforme necessário.
• Escalar campanhas sem perder a personalização – Mesmo enviando milhares de mensagens, cada SMS pode ser ajustado para o perfil do destinatário, garantindo que ele seja sempre relevante.

No fim das contas, uma API SMS permite que você entregue a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento ideal – tudo de forma automatizada.

Erros comuns ao enviar SMS personalizados e como evitá-los

Apesar do enorme potencial do SMS marketing, alguns erros podem comprometer o sucesso das campanhas. Aqui estão os mais comuns e como evitá-los:

1. Excesso de mensagens: bombardear o cliente com notificações pode ser um tiro no pé. Mantenha um equilíbrio para não gerar irritação e descadastramentos.
2. Falta de segmentação: enviar a mesma mensagem para toda a base reduz a relevância. Campanhas eficientes consideram diferentes perfis, interesses e comportamentos.
3. Não revisar os dados antes do disparo: usar um nome errado ou oferecer um produto irrelevante pode afastar o cliente. Sempre revise as informações antes do disparo.
4. Ignorar a taxa de resposta: não acompanhar o desempenho das campanhas significa perder oportunidades de otimização. Ajustes constantes são essenciais para melhorar resultados.

Algumas práticas essenciais para garantir bons resultados incluem:

1. Envie mensagens no momento certo: use dados para identificar os horários de maior engajamento e evite mensagens fora do horário comercial.
2. Mantenha a mensagem objetiva e relevante: o SMS tem um limite de caracteres, então vá direto ao ponto e inclua um call to action convincente.
3. Teste diferentes abordagens: variações de texto, horários e ofertas podem revelar quais estratégias trazem os melhores resultados.
4. Garanta que os clientes possam optar por sair: transparência gera confiança. Sempre permita que o cliente possa optar por não receber mais mensagens.

Personalização não é tendência, é necessidade

A combinação entre Big Data e SMS em massa já está transformando a forma como empresas e consumidores se conectam. Em um mundo saturado de informações, personalizar suas campanhas de SMS não é mais um diferencial – é uma necessidade para se destacar.

Com o uso de uma API SMS, você automatiza, segmenta e otimiza cada mensagem, garantindo que seu público receba conteúdos realmente relevantes. E no final das contas, esse é o segredo para campanhas de sucesso: fazer com que cada mensagem importe.

Quer saber como aplicar essa estratégia no seu negócio? Fale com um de nossos especialistas e descubra como levar sua comunicação para outro nível!

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Embora programas de fidelidade sejam fundamentais para atrair e manter a lealdade dos consumidores, muitos podem ainda enfrentar dificuldades em atingir todo o seu potencial; e para que esses programas se destaquem, é preciso não só atrair novos membros, como manter um engajamento contínuo com eficiência.

Esse engajamento, no entanto, vai além da simples adesão ao programa, o que exige uma comunicação constante e realmente relevante, capaz de envolver o cliente com a personalização dos conteúdos. Isso porque quando a interação é limitada ou impessoal, o risco é que os membros se tornem desinteressados ou até mesmo abandonem o programa.

Para garantir que seu programa de fidelidade seja mais do que apenas um número de adesões, a API de SMS, como a da Sinch, pode otimizar o jeito como você ou sua empresa se comunicam com o público. Continue lendo para saber mais.

Evolução da fidelização: integrando a API de SMS às tendências de 2025

Em 2025, os programas de fidelidade precisarão evoluir para acompanhar as mudanças nas expectativas dos consumidores, que buscam experiências mais personalizadas, transparentes e alinhadas aos seus valores. Então, explore conosco a seguir como a API de SMS pode ser aplicada para potencializar os programas de fidelidade, atendendo às tendências mais importantes de 2025:

• Hiperpersonalização: os consumidores têm exigido experiências que vão além da personalização superficial, buscando ofertas e interações que realmente compreendam suas preferências e comportamentos – para que um programa de fidelidade se destaque, ele precisa ser ajustado individualmente para cada cliente, oferecendo produtos, serviços ou recompensas que façam sentido para sua jornada. E nesse caso, a API de SMS preenche a lacuna, entregando mensagens específicas com base nas ações do cliente.

• Sustentabilidade: com a crescente conscientização dos consumidores sobre questões ambientais, 2025 será o ano em que a sustentabilidade se tornará um valor fundamental na escolha das marcas. Os programas de fidelidade que recompensam comportamentos sustentáveis, como a reciclagem, o uso consciente de recursos ou a adoção de produtos ecológicos, terão uma grande vantagem competitiva. Aqui, a API de SMS pode servir como um canal direto e eficaz para comunicar essas ações e recompensas.

• Gamificação: transformar o processo de fidelização em algo mais interativo e divertido tem se mostrado uma estratégia crescente para manter os clientes envolvidos. É possível integrar a API de SMS a esses sistemas de gamificação para enviar notificações em tempo real, alertando os clientes sobre seus progressos, marcos alcançados ou novas oportunidades de participação. Com atualizações constantes e personalizadas, o SMS acaba tornando o engajamento mais palpável. Assim, o cliente não apenas acumula pontos, mas se sente parte de um processo divertido e gratificante.

• Exclusividade: a verdadeira fidelização será construída através de experiências exclusivas, como acesso a eventos, pré-lançamentos ou consultas com especialistas. A API de SMS pode desempenhar um papel crucial nesse processo, permitindo que sua empresa envie convites ou notificações imediatas sobre essas experiências VIP. A rapidez e a eficácia do SMS garantem que os clientes recebam essas informações em tempo real, aproveitando oportunidades únicas assim que elas surgirem – ao utilizar o SMS como canal de comunicação para eventos exclusivos ou ofertas limitadas, sua marca reforça a sensação de valor e de pertencimento.

• Tecnologia como aliada: a adoção de tecnologias como NFTs e blockchain está moldando o futuro dos programas de fidelidade. Imagens digitais exclusivas ou a utilização de blockchain para garantir a autenticidade das transações são apenas algumas das maneiras pelas quais essas tecnologias estão sendo integradas aos programas de fidelidade. Nesse aspecto, a API de SMS pode ser usada para comunicar de forma clara e eficiente qualquer interação, como o recebimento de um NFT exclusivo ou a confirmação de uma transação realizada via blockchain.

• Omnichannel: a expectativa dos consumidores é que sua experiência com marcas seja integrada e sem fricções, independentemente do canal em que interajam. Eles querem poder acumular pontos online e resgatar benefícios offline, ou receber atualizações tanto no app quanto por SMS ou e-mail, sem qualquer interrupção. Ao enviar atualizações sobre pontos, ofertas ou recompensas, independentemente do ponto de contato, a API de SMS garante que o cliente tenha uma experiência fluida e contínua, seja no momento da compra, na navegação online ou em uma visita à loja física.

API de SMS da Sinch: uma solução completa para suas comunicações

Nossa API oferece uma solução completa e flexível para empresas que buscam uma comunicação rápida e eficaz com seus clientes. Seja para alertas, lembretes, promoções ou outras mensagens transacionais, nossa plataforma assegura que sua mensagem chegue no momento certo, com rapidez e sem custos inesperados.

Com recursos como roteamento inteligente, números locais virtuais e relatórios detalhados, ela proporciona uma experiência fluida e otimizada para suas necessidades de comunicação, enquanto a automação de mensagens, com base em ações do usuário ou programações, permite que sua marca se comunique de maneira personalizada e eficiente, sem perder a relevância.

Além disso, nossa plataforma oferece funcionalidades como programação e expiração de mensagens, mascaramento de números e conformidade regulatória, garantindo que sua comunicação esteja sempre alinhada com as expectativas do cliente e com as exigências legais.

Quer saber mais sobre a nossa plataforma? Entre em contato hoje mesmo com o nosso time de especialistas e agende uma demonstração gratuita!

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