En la mayoría de países, solo te hará falta un número largo virtual o un short code si quieres establecer interacciones bidireccionales con tus clientes. Si esto no te interesa, entonces, en la mayoría de países, puedes simplemente definir el ID del remitente (originador) como un código alfanumérico que utilice el nombre de tu marca, como por ejemplo «Sinch». 

Sin embargo, en otros países, como Estados Unidos y Canadá, necesitas un short code o un número gratuito sí o sí, aunque no quieras establecer diálogos bidireccionales, ya que no se admiten los ID de remitente alfanuméricos. Si quieres más información sobre qué países requieren un short code o un número largo virtual, ponte en contacto con tu gestor de cuentas. 

10DLC es un canal de mensajería aprobado por los operadores para enviar mensajes A2P utilizando los números de teléfono dedicados de 10 dígitos que están disponibles en el Plan de Numeración Norteamericano (NANP). 

El diseño conversacional combina la tecnología, la psicología y el lenguaje para crear la mejor experiencia de usuario posible teniendo en cuenta las limitaciones y posibilidades del ser humano y la inteligencia artificial. Se centra en enseñar a los asistentes virtuales a interactuar con los humanos de una forma más natural para que puedan mantener conversaciones reales con ellos.

Nuestra plataforma es muy fácil de usar. Cuando te conectes, encontrarás plantillas y buenas prácticas que te guiarán en todo el proceso. Puedes utilizarlas tal cual o adaptarlas a tu gusto, pero si quieres saber cómo configurar tu primer chatbot en cuestión de minutos, lee el siguiente artículo.

Los mensajes de aplicación a persona (A2P) se suelen generar a través de una aplicación informática. Las empresas los utilizan para interactuar con sus clientes y suelen denominarse «transaccionales», ya que se utilizan para emitir notificaciones, alertas, recordatorios de citas, etc. En cambio, la mensajería de persona a persona (P2P) se utiliza para mantener una conversación o diálogo entre dos individuos. La mensajería P2P tiene volúmenes y límites de envío más bajos.

El proceso de registro de 10DLC te da la oportunidad de que tu marca sea examinada y declarada de confianza, lo que te permite obtener un mayor límite de envío de mensajes. Esto, junto con tu caso de uso, ayudará a los operadores a determinar qué límite de envíos total le otorgan a tu mensajería.

El 10DLC es ideal para enviar mensajes transaccionales A2P, como recordatorios de citas, códigos PIN de un solo uso, actualizaciones de servicios, alertas y campañas de marketing pequeñas.

Los short codes, o códigos cortos, siguen siendo útiles para la mayoría de las marcas. Sin embargo, si estás compartiendo un short code para tu tráfico en Estados Unidos, o si has estado utilizando códigos largos y estos no están registrados ni han sido aprobados por los operadores, tendrás que trasladar tu tráfico a una solución de mensajería A2P registrada y aprobada: el 10DLC.

Los números 10DLC son una muy buena alternativa a tus números largos no aprobados y a los short codes (códigos cortos) compartidos, ya que proporcionan un canal de mensajería autorizado y asequible para la mensajería de las empresas.

Los 10DLC complementan muy bien a los códigos cortos y son una opción ideal si quieres lanzar campañas A2P nacionales y necesitas una gran velocidad, un alto volumen de envíos y establecer conversaciones bidireccionales personalizadas. Son una solución todo en uno que te permite interactuar con tu audiencia de la forma que ellos prefieran, ya sea mediante servicios de voz, chatbots, vídeo o MMS.

Los números largos virtuales son ideales para la mensajería local. El tener un número al que responder, y que además resulte familiar a tu audiencia, te ayudará a conseguir una tasa de respuesta más alta. La ventaja de los short codes es que son cortos: de 4 a 6 dígitos. Esto puede hacer que sean más fáciles de recordar (y más comercializables) para tu audiencia.

Una vez que configures una cuenta de SMS de Sinch, ya podrás solicitar la activación de un número en el portal del cliente. Allí encontrarás todos los destinos y precios disponibles. Cuando hayas elegido el que quieres, solo tendrás que solicitarlo y nosotros lo configuraremos para ti.

Contact Pro es una solución omnicanal auténtica de Sinch que es compatible con todos los canales de comunicación que más se utilizan en los centros de contacto: telefonía, email, chat, vídeo, SMS y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, etc. 

La solución de chatbots propia de Sinch, Sinch Chatlayer, viene preintegrada y lista para usarse junto con el centro de contacto de Sinch. Esto te ayudará a desviar el tráfico del centro de contacto y a mejorar la experiencia del usuario.

Sinch Contact Pro permite una integración inmediata con los principales productos CRM de Salesforce, ServiceNow y SAP. Y también estamos planeando implementar una integración adicional para otros productos como Microsoft Dynamics. 

Sí. Sinch Contact Pro incluye una aplicación web de panel de control del supervisor que proporciona paneles de control y alertas en tiempo real. Con ella, los jefes de equipo y los supervisores pueden controlar todo lo que ocurre en el centro de contacto y modificar en tiempo real la asignación de agentes, los niveles de conocimiento y la dotación de personal de las colas. 

Por supuesto. Con Sinch Contact Pro, puedes crear y ejecutar todo tipo de campañas salientes. También permite importar listas de llamadas desde herramientas de marketing de terceros mediante una API abierta, que luego se ejecutan mediante marcación saliente automatizada utilizando el modo de vista previa, progresivo o predictivo.