¿Qué pueden hacer las marcas y los minoristas para ofrecer una experiencia de usuario más atractiva en el panorama digital actual? 

¿Qué necesitan para seguir siendo relevantes y competitivos? 

¿Y cómo podemos utilizar las nuevas herramientas digitales para impulsar un crecimiento real y sostenible?  

Nuestro informe analiza en detalle las tendencias que están transformando la experiencia del cliente (CX) en el comercio minorista y electrónico.

«El 28 % de los clientes recuerda las experiencias positivas durante más de un año, y el 43 % recuerda las negativas durante el mismo periodo de tiempo». 

Las expectativas de los consumidores de tener una gran experiencia son más altas que nunca. Si les ofreces algo asombroso, lo recordarán. Pero luego está la otra cara de la moneda: y es que las experiencias del cliente poco atractivas los espantan. Y conseguir que vuelvan es mucho más difícil. 

Pero las nuevas posibilidades tecnológicas ofrecen una gran oportunidad a las marcas. Los consumidores piden activamente que les proporciones más información para orientar su proceso de compra, como se demostró cuando les preguntamos qué tipos de «mensajes enriquecidos» les resultarían más útiles.

El Omdia Universe de 2023 para CPaaS destaca el sólido legado de Sinch y su gran capacidad para ayudar a las empresas a alcanzar de forma rentable sus objetivos empresariales y de transformación digital, todo ello mientras sigue mejorando su plataforma para adaptarse a las últimas tendencias.  

Como se puede observar en el informe, Sinch ha recibido muy buenas puntuaciones en la mayoría de las categorías y lidera, en solitario o de forma conjunta con otras empresas, en seis de ellas: 

Se dibujan nuevas posibilidades en el horizonte para los proveedores de servicios financieros que quieren mejorar las experiencias digitales de sus clientes ¿El objetivo? Entablar relaciones cercanas y personales con consumidores familiarizados con el medio digital. ¿La dificultad? Que resistan el paso del tiempo en un mercado cada vez más competitivo. Sin embargo, para aprovechar al máximo las oportunidades que se avecinan, no deben perder de vista las preocupaciones de los clientes sobre privacidad y seguridad.

El informe examina en detalle las tendencias que transformarán la experiencia del cliente en los servicios financieros:

«El 73 % de los clientes que dicen que su banco mantiene a buen recaudo su información personal y su cuenta también dicen que confían en su banco».

La seguridad debe ser el punto de partida de las primeras interacciones. No solo te ganas la confianza de los clientes, sino que también te despides de dificultades innecesarias en la experiencia digital.

Al dar sensación de seguridad en cada engagement del cliente, en cada canal, está claro que se genera confianza y se da lugar a más conversaciones… y más conversaciones conducirán a relaciones más sólidas con los clientes. ¡Una estrategia simple y brillante para lograr una gran CX!

¡Y no nos lo inventamos! Lo vemos continuamente en los datos que relacionan sin ninguna duda la confianza del cliente con sus sensaciones al interactuar con los bancos en canales de comunicación menos tradicionales.