Las bandejas de entrada están sobrecargadas. Los anuncios son fáciles de ignorar. E incluso los SMS pueden quedarse cortos cuando intentas conectar de verdad con tus clientes.

Por eso, cada vez más marcas recurren a los Servicios de Comunicaciones Enriquecidas (RCS, del inglés Rich Communications Services), un protocolo de mensajería que ofrece experiencias de marca similares a las de una aplicación propia, pero directamente en la aplicación de mensajería predeterminada del usuario. Esto significa contar con elementos visuales de marca, botones interactivos, carruseles, vídeos y mucho más, todo ello dentro de un canal móvil nativo que los clientes utilizan habitualmente.

Cada vez más marcas utilizan RCS para destacar y están viendo resultados medibles. Pero cuando se trata de hacer el seguimiento de una campaña de marketing por RCS, ¿qué significa «un buen resultado»? ¿Y cómo sabes si estás llegando a los niveles de referencia que te interesan?

Revisemos bien los datos (y los casos de uso reales) que muestran lo que es posible lograr cuando se utiliza bien RCS.

Por qué los profesionales del marketing recurren ahora a los RCS

Con más de mil quinientos millones de usuarios activos y la compatibilidad creciente con Apple, RCS se está convirtiendo rápidamente en uno de los canales de mensajería más dinámicos en la comunicación empresarial actual.

Y esa tendencia no es solo «hype». En nuestra encuesta 2024 BFCM Communications Survey, el 51,2 % de los consumidores dijeron que es probable que interaccionen con mensajes móviles interactivos como el RCS. Eso nos dice que lo que esperan los consumidores son experiencias de mensajería enriquecidas.

_{Lodema Steinbach, vicepresidenta de Producto y Relaciones con operadores, explica por qué RCS tiene tanto potencial para cambiar las reglas del juego para las empresas.}

Y entonces, ¿qué pueden ganar los profesionales del marketing con RCS? Esto es a lo que hay que prestar atención:

• Mensajes de marca: Cada mensaje de RCS viene con un nombre de marca oficial, logotipo, esquemas de color y detalles verificados del remitente.
• Perfiles de remitente verificados: Aumenta la confianza de un vistazo confirmando la identidad de tu marca antes incluso de que el destinatario abra el mensaje.
• Medios enriquecidos: Añade carruseles, vídeos, CTA y mucho más para mejorar las interacciones.
• Entrega nativa en la bandeja de entrada del móvil: Los mensajes se envían directamente a la aplicación de mensajería predeterminada del usuario (sin necesidad de descargas).
• Información práctica: Los profesionales de marketing pueden hacer un seguimiento directo de aperturas, clics, lecturas y respuestas.

Métricas de las campañas de RCS: Qué pinta tiene el éxito

RCS no es nuevo ni experimental como canal de mensajería empresarial, sino que lleva casi dos décadas presente. Eso sí, ahora está optimizado para las estrategias de marketing actuales, que dan prioridad a los dispositivos móviles. Y gracias a ello, ahora hay suficientes datos reales para establecer puntos de referencia fiables para los equipos de marketing.

Aquí tienes datos de rendimiento de RCS típicos:

• Tasas de apertura: RCS tiene frecuentemente tasas de apertura superiores al 90 %.
• Tasas de lectura: Una buena campaña de RCS puede alcanzar tasas de lectura de más del 70 %, a menudo muy superiores.
• Tasas de clics (CTR): Las marcas han observado CTR de tres a siete veces superiores a los SMS, lo que significa una media de 20 %. Una buena campaña RCS podría aumentar significativamente los clics que llevan a tu promoción.
• Tasas de conversión: Al ser tan atractivos, los RCS suelen tener tasas de conversión más altas que otros canales. Tasas de conversión por encima de 80 % son bastante habituales.
• Tiempo de interacción: RCS puede mantener la atención de la audiencia hasta 45 segundos de media, toda una hazaña en el acelerado mundo actual.
• Rendimiento de la inversión: Una buena campaña interactiva de RCS puede aumentar el valor medio de los pedidos en casi un 10 % en comparación con otros canales.

Estas cifras superan sistemáticamente a las de otros canales, y esa es parte de la razón por la que los profesionales de marketing están tan entusiasmados con RCS. ¿Y lo mejor? Que todo esto son resultados reales. Los vamos a ver a continuación.

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Resultados reales: Los RCS en acción

Una imagen vale más que mil palabras, ¿verdad? Echemos un vistazo a cómo estas grandes marcas de nuestro país vecino han utilizado ya el RCS para obtener resultados impresionantes.

Picard conquista las conversiones con la personalización

Picard, una querida marca minorista francesa, utilizó RCS para enviar ofertas promocionales navideñas. Permitían a los clientes elegir las opciones del menú navideño con una experiencia rica y conversacional que parecía hecha a su medida. ¡Y funcionó!

• 42 % más de interacciones que con SMS enriquecidos.
• Tasa de clics 3 veces superior a la de los SMS enriquecidos.
• 10 % más tráfico web a través de RCS.

Esto concuerda con el 79,8 % de los consumidores de nuestra encuesta 2024 BFCM Communications Survey que afirmaron que las recomendaciones personalizadas influyen en sus decisiones. Resulta que dar a la gente lo que quiere en un formato interactivo logra resultados notables.

Micromania-Zing deja el listón bien alto para CTR

Micromania-Zing, el minorista de videojuegos, llevó su marketing navideño al siguiente nivel utilizando respuestas sugeridas para guiar a los compradores en sus recorridos de compra. Y tuvo grandes resultados:

• 86 % más de tasa de lectura frente a las newsletters por email.
• CTR 7 veces superior al de los SMS enriquecidos.

Este es un ejemplo poderoso de cómo simplificar el recorrido del cliente puede generar resultados reales y cuantificables.

Clarins logra enganchar a los lectores

Clarins, una de las principales marcas europeas de cuidado de la piel, utilizó RCS para sus promociones de temporada, combinando un perfil de marca reconocible con imágenes atractivas y CTA claras.

• 79 % de tasa de lectura.
• 22 % de tasa de clics.

Y lo que es aún mejor, esas cifras fueron significativamente superiores a las de la misma campaña enviada mediante Rich SMS. RCS hizo claramente más atractivas las campañas estacionales de Clarins.

BUT duplica su ROI

BUT, una conocida marca de venta al por menor de productos para el hogar, utilizó RCS para reactivar las ofertas de reembolso que tradicionalmente habían tenido rendimientos decrecientes con Rich SMS. Los beneficios de RCS hablan por sí solos:

• 13,3 % de tasa de clics.
• Retorno de la inversión duplicado en comparación con otros canales.
• 123 % de aumento en los opt in de WhatsApp a través de RCS.

Utilizando RCS como puente hacia otros canales de mensajería, BUT convirtió una sola campaña en una relación a largo plazo.

Casos de uso de RCS que los profesionales de marketing deberían explorar

Las mejores campañas de RCS combinan interactividad, personalización y un «timing» perfecto. He aquí algunas formas inteligentes y de gran impacto de utilizar RCS hoy en día:

• Avisos de carritos abandonados: Haz que un carrito olvidado vuelva a ser el centro de atención con un carrusel de imágenes que recuerde a los compradores lo que se están perdiendo.
• Actualizaciones de recompensas de fidelidad: Mantén informados a tus mejores clientes con actualizaciones sobre nuevas recompensas u ofertas exclusivas.
• Avances de lanzamiento de productos: Utiliza vídeos para poner al día a tus suscriptores directamente en su aplicación nativa de mensajería móvil, sin necesidad de enviar a la gente a otra parte.
• Encuestas interactivas o sondeos rápidos: Obtén comentarios fácilmente mientras los clientes participan con respuestas (en un solo toque) que se parecen más a una conversación entre amigos. ¿Quieres saber algo más?: De paso obtienes datos limpios y procesables.
• Notificaciones transaccionales: Los recibos, las contraseñas de un solo uso, las actualizaciones de entrega y mucho más pueden mantener tu imagen de marca, ser fiables y mucho más útiles para tus clientes cuando se envían a través de RCS.
• Cuentas atrás para rebajas flash: Crea urgencia y llama a la acción con ofertas programadas y CTA interactivas.

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Buenas prácticas para alcanzar estos niveles de referencia

RCS es un gran canal de mensajería para el marketing pero, aún así, tendrás que recordar cuáles son las mejores prácticas. Estos consejos te ayudarán a conseguir un buen rendimiento.

• Sé fiel a tu marca: Asegúrate de que tus mensajes reflejan la voz y los valores de tu marca. Los RCS permiten muchas funciones, así que aprovéchalas todas.
• Personaliza: Utiliza los datos de los consumidores para adaptar tus mensajes a las preferencias individuales. ¡Los mensajes personalizados darán mejores resultados!
• Piensa primero en los móviles: RCS es un canal de mensajería móvil, por lo que tienes que mentalizarte para conseguir interacciones allí: elementos visuales grandes, textos breves, CTA claros.
• Combínalo con otros canales de mensajería: RCS funciona mejor cuando se utiliza como parte de una estrategia de marketing omnicanal más amplia. Combínalo con SMS, email y otros canales de mensajería para llegar a los clientes en el momento adecuado.
• Facilita el alta y la baja: ¿Cuál es otra ventaja de RCS? Que puedes utilizar el mismo opt in para SMS que ya tienes para enviar RCS. Aún así, es igual de importante que facilites darse de alta y darse de baja. Tanto esta experiencia como el respeto a las preferencias de tus clientes generarán confianza.

Y (quizás lo más importante) haz pruebas y aprende. El RCS es un territorio nuevo para muchos profesionales del marketing, por lo que probar e iterar te ayudará a comprender cuáles de sus funciones y ventajas son mejores para tu organización y tu público.

Por qué es el momento de probar RCS ahora

La compatibilidad de Apple con RCS en iOS 18 marca un cambio significativo en la mensajería, y los profesionales de marketing tienen la oportunidad de liderar la carga en lugar de quedarse atrás y luego tratar de ponerse al día.

Nuestra encuesta de 2024 Customer Connections reveló que el 77,9 % de los consumidores prefieren ahora recibir noticias de las marcas a través de múltiples canales, y que las aplicaciones de mensajería están a la par con el email y las plataformas sociales en cuanto a valor percibido. Esperamos que esa preferencia no haga sino aumentar en 2025, a medida que sigan creciendo las expectativas de los consumidores de recibir mensajes más ricos e interactivos.

Las empresas más grandes ya están demostrando que el RCS ofrece interacciones de calidad. Y ahora que la mensajería enriquecida se está convirtiendo en la nueva norma, es el momento de empezar a incorporar los RCS en los recorridos de tus clientes.

¿Y lo mejor de todo? No necesitas revisar tus sistemas actuales para empezar a utilizar RCS: puede funcionar junto con los SMS, el email y otros canales de mensajería, lo que facilita su integración en tu estrategia de marketing actual.

¿Tienes curiosidad por ver lo que RCS puede hacer por tu marca? Ponte en contacto con el equipo de Sinch para empezar hoy mismo a crear recorridos basados en una mensajería más inteligente y atractiva.

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RCS existe desde hace tiempo (en realidad, desde 2006), pero ahora es cuando está floreciendo de verdad. Cuenta con compatibilidad con Android y operadores de todo el mundo (y, ahora, compatibilidad con Apple en algunos mercados), lo que lleva a que RCS esté pudiendo despegar y hacer la mensajería más inteligente, más segura y mucho más interactiva.

¿Qué significa esto para tu empresa? Mejores interacciones, más ventas, una mayor confianza de los clientes y conversaciones que realmente impulsan las acciones, todo ello en las bandejas de entrada nativas de mensajes de tus clientes.

¿Qué es un mensaje RCS?

RCS, o <em>Rich Communication Services</em>, es un protocolo de mensajería desarrollado por la <em>Global System for Mobile Communications Association</em> (GSMA) como evolución del SMS. Un mensaje RCS admite funciones de chat enriquecidas como imágenes y vídeos de alta resolución, tarjetas enriquecidas, respuestas sugeridas, información de marca del remitente e indicadores en tiempo real como «escribiendo…» y «leído». Lo mejor de todo es que la mensajería RCS ofrece estas experiencias interactivas directamente en la bandeja de entrada de la mensajería móvil nativa del usuario en dispositivos Android y Apple, lo que significa que no se necesita una aplicación de terceros.

Para los usuarios, RCS significa mejores conversaciones. Para las empresas, RCS significa que puedes ofrecer experiencias elegantes, de marca, similares a las de una aplicación, directamente en las bandejas de entrada de mensajes nativas de tus clientes. Piensa en confirmaciones de pedidos con mapas, carruseles de productos o incluso conversaciones bidireccionales completas con el servicio de atención al cliente. Y dado que las empresas pueden tener dificultades para conseguir que los usuarios descarguen y utilicen regularmente sus aplicaciones móviles, RCS puede ayudar a reducir esa fricción al aportar una funcionalidad similar a la de las aplicaciones directamente a la experiencia de mensajería.

En 2025, RCS tiene más de mil quinientos millones de usuarios activos mensuales, y su alcance sigue creciendo, gracias al creciente apoyo de Apple y los operadores móviles.

_{RCS es un tipo de mensajería móvil, pero más interactiva, atractiva y segura que los SMS. Mira el vídeo completo para conocer todo lo que necesitas saber sobre esta «próxima generación» de mensajes de texto.}

Robert Gerstmann, de Sinch, dijo que uno de los potenciales de los RCS es que pueden sustituir a las aplicaciones por completo. Aunque pueda parecer radical, es posible. Muchos de los usos más comunes de las apps (consultar saldos, hacer pedidos) podrían gestionarse con mensajería enriquecida. Además, el proceso para que una empresa se verifique para el uso de RCS genera confianza en el consumidor, por lo que es más probable que participe en ese canal.

¿Son los chats con RCS solo para teléfonos Android? ¿Tiene Apple también mensajería RCS?

Durante años, RCS fue en gran medida una cosa de Android, apoyado por Google y los operadores de todo el mundo, pero notablemente ausente en los iPhones. Eso cambió finalmente en septiembre de 2024, cuando Apple lanzó la compatibilidad con RCS en iOS 18 para la mensajería de persona a persona (P2P), empezando en determinados mercados con operadores como AT&amp;T, T-Mobile y Verizon. En España, por ejemplo, casi todos los operadores (como Movistar, O2, Orange, Pepephone, Vodafone y Yoigo) ya lo ofrecen.

Aunque al principio Apple tardó en apoyar RCS, finalmente reconoció sus ventajas para la comunicación entre plataformas.

Robert Gerstmann, de Sinch, compartió cómo el impacto del apoyo de Apple ya se está haciendo evidente.

«Si la velocidad de adopción de iOS 18 es igual a la de versiones anteriores de iOS, esto se traduciría en más de mil millones de usuarios adicionales de RCS para el verano de 2025, gracias a la incorporación de Apple».

Robert Gerstmann Evangelista jefe y cofundador de Sinch

Y en iOS 18.1, Apple empezó a ampliar la compatibilidad con la versión de aplicación a persona (A2P) de RCS, conocida como RCS for Business (o RCS para empresas), antes conocida como &quot;RBM&quot;, en mercados selectos con determinados operadores. A medida que más operadores adopten la mensajería RCS, se espera que su crecimiento se acelere aún más. Son buenas noticias para las empresas que quieren llegar a sus clientes con mensajes más interactivos, fiables y eficaces, independientemente del teléfono que utilicen.

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¿Dónde se utiliza la mensajería RCS?

RCS tiene cobertura total en España, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, México, Canadá, Brasil e India. Otros países ofrecen compatibilidad total a través de los servicios RCS de Google o compatibilidad parcial, con una selección de operadores móviles locales que proporcionan RCS.

En lo que respecta a RCS for Business, la cobertura depende de una mezcla de compatibilidad con operadores móviles y despliegue regional, especialmente a medida que Apple amplía gradualmente la disponibilidad.

Una de las claves a tener en cuenta: Android representa más del 70 % del mercado mundial de smartphones. Así que, aunque estés esperando a que el iPhone sea totalmente compatible en tu región, ya hay un público masivo al que puedes llegar hoy mismo con mensajes ricos y de marca que van mucho más allá de lo que pueden hacer los SMS.

RCS vs. SMS, MMS y aplicaciones de mensajería OTT

Para entender las diferencias entre un mensaje RCS y un mensaje de texto, puede ser útil entender primero las diferencias entre MMS y SMS.

Aunque el SMS es sencillo y fiable, está limitado a 160 caracteres por mensaje. Los mensajes MMS añaden la posibilidad de enviar archivos multimedia adjuntos, pero RCS ofrece una experiencia de usuario mucho más interactiva. Y es que los mensajes RCS funcionan con otros elementos de un smartphone, como el navegador web o los mapas, para crear conversaciones mucho más atractivas.

¿Va a sustituir el RCS a los SMS tradicionales? No, no exactamente. RCS funciona con una conexión de datos móviles o wifi, lo que significa que los SMS seguirán funcionando cuando no haya internet, igual que iMessage recurrirá a los SMS cuando sea necesario.

Y a diferencia de las aplicaciones over-the-top (OTT) como WhatsApp o Facebook Messenger, RCS no requiere que los usuarios descarguen nada ni creen una nueva cuenta. RCS funciona dentro de la aplicación de mensajería nativa que incorporan los distintos dispositivos.

Aquí tienes una tabla de referencia que compara SMS/MMS y RCS en algunos factores comunes.

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Emocionantes funciones de RCS que los diferencian

¿Qué hacen los RCS mejor que los SMS? Pues casi todo. Mientras que los SMS se limitan a texto plano y enlaces, RCS ofrece funciones como:

• Mayor seguridad: Los mensajes RCS se cifran en tránsito y, en algunos casos, como los chats RCS en Google Messages, están protegidos con cifrado de extremo a extremo.

• Límites de texto más altos: Los mensajes SMS están limitados a 160 caracteres, mientras que las partes de texto de los mensajes RCS están limitadas a 3072 caracteres.
• Imágenes y vídeos de alta resolución: Llama la atención con magníficas fotos y vídeos de alta resolución, gifs, carruseles y otras funciones dinámicas directamente en la aplicación nativa de mensajería.
• Archivos de mayor tamaño: Envía imágenes de hasta 2 MB y vídeos de hasta 10 MB de tamaño.
• Reacciones a mensajes e indicadores de escritura: Al igual que en las aplicaciones de mensajería modernas, RCS admite reacciones (como pulgar arriba o corazones) y muestra cuando alguien está escribiendo. Estas funciones están disponibles tanto en Android como en iOS, y para mensajería entre dispositivos.
• Recibos de lectura: Si el destinatario tiene activados los recibos de lectura, verás la palabra &quot;Leído&quot; junto con la hora a la que leyó tu mensaje RCS.
• Conectividad entre aplicaciones: Envía mensajes que se abran en navegadores, mapas y otras aplicaciones.
• Respuestas fáciles con un solo toque: Los mensajes de RCS para empresas facilitan la respuesta a los mensajes con un solo toque gracias a las respuestas sugeridas.
• Chats de grupo: Conéctate de forma segura en mensajes de grupo con amigos, familiares y miembros del equipo sin necesidad de otra aplicación de chat.
• Integración con Google Wallet: Proporciona una forma más rápida y sencilla de acceder a los artículos de uso diario.

Cómo activar RCS en tu iPhone

Si tienes iOS 18 y tu operador admite RCS en el iPhone, puedes activarlo en los ajustes de Mensajes de tu iPhone.

Una vez activada, obtendrás una experiencia más moderna cuando envíes mensajes a usuarios de Android, incluidas funciones como los recibos de lectura y los indicadores de escritura. Cuando envíes un mensaje RCS desde tu dispositivo Apple, verás las palabras «Mensaje de texto – RCS» en el campo del mensaje, confirmando que está activo.

Cómo activar los chats RCS en Android

Todos los nuevos dispositivos Android vienen con RCS integrado. A continuación te explicamos cómo activarlo en Mensajes de Google:

• Abre Mensajes de Google en tu dispositivo.
• Pulsa tu foto de perfil en la parte superior derecha y, a continuación, selecciona Ajustes de mensajes.
• Pulsa en los chats RCS.
• Activa los chats RCS.

Ten en cuenta que puede que tengas que verificar tu número de teléfono antes de activar RCS.

Por qué RCS for Business cambia las reglas del juego para tu empresa

RCS te permite crear contenidos más atractivos y ofrecer una mejor experiencia al cliente con dispositivos compatibles con RCS. Una y otra vez, se ha demostrado que el RCS para empresas genera carritos de compra de mayor valor, más conversiones y una mayor interacción que cualquier otro tipo de mensajería móvil.

«Una de las cosas buenas de los RCS es que puedes hacer muchas cosas con ellos. Muchas empresas empiezan con mensajes bastante sencillos, convirtiendo sus SMS existentes en RCS. Eso funciona bien para mejorar la seguridad con las verificaciones del remitente, la marca y los recibos de entrega. Y una vez que empiezas a ver que funciona, empiezas a pasar a casos de uso más avanzados».

Miriam Liszewski Gerente de producto para RCS comercial en Sinch

Una vez que tu empresa esté verificada y activa, esto es lo que más les gusta a las empresas normalmente de utilizar RCS:

• Identidad de marca verificada: Los mensajes RCS muestran el nombre de tu empresa, el logotipo y el estado verificado para que los clientes siempre sepan exactamente con quién están hablando. Esto lo hace ideal para mensajes sensibles como las contraseñas de un solo uso, que pueden enviarse como OTP por RCS.
• Sin descargas adicionales: Todos los nuevos dispositivos Android tienen RCS incorporado, por lo que los mensajes de empresas verificadas pueden ir a la bandeja de entrada de mensajería nativa en lugar de necesitar una aplicación aparte.
• Funciones ricas e interactivas: Desde carruseles de imágenes y vídeos hasta botones de respuesta y acciones sugeridas, puedes mantener el interés de los usuarios (y guiarlos hacia el siguiente paso) sin enviarlos a otro lugar.
• Analíticas más inteligentes: Los recibos de entrega, las tasas de apertura y las tasas de lectura te proporcionan información más detallada sobre el estado de los mensajes. Esto facilita los tests A/B y la optimización de las campañas, y las hace aún más eficaces.
• Alternativas fiables: Si alguien no tiene RCS (o un plan de datos móviles que lo admita), tu mensaje se puede entregar como SMS, MMS o en aplicaciones como WhatsApp si lo envías a través de una herramienta como nuestra API de conversación. En resumen, tus mensajes siempre llegarán a tus clientes, de una forma u otra.

_{Ready to capture your audience’s attention? Listen as Miriam Liszewski, Sinch’s RCS Commercial Product Manager, gives six quick ideas for what businesses can do with RCS messaging.}

Cómo puede hacer crecer tu negocio la mensajería RCS

Como la mayoría de los demás tipos de marketing y asistencia, la capacidad de hacer crecer tu negocio utilizando RCS solo está limitada por tu imaginación y tu presupuesto.

Es bueno recordar lo poderosos que pueden ser estos mensajes: ¿Conoces alguna otra forma de difusión que forme parte tan importante de la rutina diaria de tus clientes como su bandeja de entrada de mensajes de texto? Nosotros tampoco.

Promociones y ofertas especiales

Proporciona información actualizada sobre descuentos y promociones adaptadas a los gustos del cliente. Con la funcionalidad añadida de RCS, puedes enviarles a tu página web, o darles indicaciones para llegar a tu ubicación. Incluso puedes hacer que elijan lo que quieren y lo pidan directamente desde tu mensaje.

He aquí un ejemplo de la vida real: Macif, una compañía de seguros con más de cinco millones de asegurados en Francia, utilizó RCS para mantener conversaciones bidireccionales.

¡La campaña de Macif volvió a captar contactos y aumentó el porcentaje de clics de la campaña en 100 %!

Actualizaciones en tiempo real

La mensajería RCS permite a tus clientes interactuar con un servicio conversacional (incluida la asistencia en directo o los chatbots de IA), por ejemplo, para programar o cambiar citas. También puedes proporcionar indicaciones, resultados deportivos y actualizaciones de los envíos a medida que se producen.

Alertas de cuentas inteligentes

RCS lleva las alertas de cuenta tradicionales al siguiente nivel con información verificada del remitente, marca y mucho más. Piensa en alertas de fraude de marca, confirmaciones de pago o recordatorios de servicio que lleguen a las bandejas de entrada nativas de mensajes de texto de tus clientes.

Un ejemplo: EasyPark Group, líder mundial en aparcamientos digitales, utiliza textos RCS para enviar alertas de aparcamiento en tiempo real, con su logotipo y una marca de verificación. Si el dispositivo de un usuario no es compatible con RCS, pasa automáticamente a SMS.

Recomendaciones personalizadas

La personalización es una de las partes más importantes de cualquier estrategia de comunicación o marketing. De hecho, en una encuesta a consumidores de varios países, incluido España, que realizamos durante el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) de 2024, el 79,8 % de los encuestados dijeron que valoran las recomendaciones personalizadas. Y RCS hace que la mensajería personalizada parezca una conversación, especialmente cuando las sugerencias de productos se adaptan a compras anteriores, preferencias o comportamiento.

Aquí tienes otro ejemplo real de mensajería RCS en funcionamiento: Picard utilizó una campaña de RCS para aumentar las ventas y fidelizar a sus clientes. Crearon una experiencia RCS conversacional que ayudaba a sus clientes a imaginar sus menús navideños, teniendo en cuenta preferencias dietéticas, consideraciones presupuestarias e incluso sus ganas de cocinar.

_{Watch the video to learn how Picard use RCS to personalize their customers’ shopping experiences.}

Su campaña obtuvo grandes resultados, con un aumento del 42 % en las interacciones de los clientes y un 10 % más de clics en la página web que con los SMS enriquecidos.

4 consejos para crear una gran estrategia RCS

Una buena estrategia de RCS es similar a la de SMS, notificaciones push y otras estrategias móviles. Pero también es diferente porque combina muchas de las funciones de otros canales en uno solo.

Saber qué problemas estás resolviendo o qué intentas comunicar

No envíes mensajes RCS sin un propósito específico. Tanto si das acceso a unas rebajas como si envías una alerta de cuenta, tienes que hacer que cada mensaje sea el paso previo a una acción determinada. Por suerte, las funciones avanzadas de RCS te permiten crear CTA potentes. Segmentar los mensajes por tipo es un buen punto de partida:

• Mensajes informativos: Pueden ser alertas de fraude, saldos de cuenta, mensajes de 2FA o cualquier otra comunicación que proporcione información que los clientes hayan solicitado o que necesiten conocer.
• Mensajes de marketing o transaccionales: Con estos mensajes, puedes invitar a los clientes a una venta, hacer un seguimiento de un carrito abandonado o ayudarles con una compra o devolución.

Toma ejemplo de campañas anteriores que hayan tenido éxito y añade nuevas funciones e interactividad

Si no está roto, no lo arregles. Pero no hay nada que diga que no puedas (o no debas) hacer que tus mensajes relevantes y útiles se vean y funcionen mejor. Es una buena forma de pensar en una campaña RCS: una versión mejorada de una campaña por SMS o email que aprovecha al máximo las nuevas y ricas funciones.

Aprovecha los datos de clientes que tienes

Combina los datos de CRM, los historiales de chats y pedidos y los resultados de las encuestas a clientes para crear perfiles que ofrezcan una imagen más completa de quiénes son tus clientes. A partir de ahí, tu equipo puede idear y aplicar estrategias de marketing por RCS y asistencia.

Añade RCS a tu mezcla omnicanal

Está claro que los RCS pueden ser una herramienta poderosa para generar confianza e impulsar las interacciones. Pero recuerda que, aunque tanto los usuarios de Android como los de iPhone dispongan de RCS, la verdadera magia se producirá cuando utilices RCS como parte de una estrategia omnicanal más amplia y bien orquestada.

¿La clave? La coherencia. Muchos canales de mensajería móvil admiten funciones de remitente de marca, así que asegúrate de que tu tono, tus referencias visuales y tus mensajes se alinean en todas las plataformas para reforzar quién eres.

RCS no está aquí para sustituir a tus otros canales, sino para amplificarlos. Utilízalo donde tenga sentido y deja que haga lo que mejor sabe hacer.

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¿Qué es lo próximo para RCS? Apple, Google y la GSMA apuntan a un año crucial en 2025

Los RCS darán un gran salto en 2025. Apple ha confirmado que la mensajería RCS encriptada de extremo a extremo estará disponible en una futura actualización de iOS, posiblemente tan pronto como se lance iOS 19, que se espera para septiembre de 2025. Según Tom Van Pelt, director técnico de la GSMA, esto convertiría a RCS en el &quot;primer servicio de mensajería a gran escala que admite E2EE interoperable entre implementaciones de clientes de distintos proveedores&quot;.

Y en el Mobile World Congress (MWC) de 2025, Josh Pepper, de Google, redobló su compromiso con la protección contra el spam, afirmando que el equipo de RCS está aprovechando los mismos conocimientos que han impulsado las protecciones contra el spam de Gmail para mantener los chats de RCS limpios y seguros. 9to5Google ya ha informado de que se está añadiendo una función de &quot;Darse de baja&quot; a RCS en la aplicación de Google Messages.

«Una frase que utilizo con mi equipo es: ‘El alcance es la vida, el spam es la muerte’. Resume sucintamente lo que necesitamos en una solución de mensajería, porque necesitas llegar a todo el mundo, y no puedes fallarles».

Josh Pepper Jefe de producto de RCS for Business en Google

Mientras tanto, la adopción de RCS sigue aumentando tanto en consumidores como en empresas. En Sinch, ese crecimiento ya es tangible: a mediados de noviembre de 2024, ya habíamos entregado más de mil millones de mensajes RCS para empresas, y eso fue antes de que llegara el Black Friday y la temporada navideña.

Primeros pasos con la mensajería RCS

¿Cuál es la mejor manera de empezar con fuerza en este nuevo y apasionante canal?

1. Investiga cómo utilizan el RCS otras empresas de tu sector. Si tus competidores no están utilizando el canal, da el paso y empieza con lo que casi con toda seguridad se convertirá en una de las herramientas más potentes en los próximos años.
2. Encuentra y registra tu Agente RCS. Un Agente RCS es tu identidad comercial oficial dentro del ecosistema RCS. Sinch hace que sea fácil empezar con esto en la API de conversación, que también puedes utilizar para añadir otros canales y adaptar tu estrategia según sea necesario.
3. Construye una estrategia. Utiliza tus datos y casos de uso de mensajería anteriores para crear mejores procesos de asistencia, marketing y ventas. Sinch facilita la automatización de la atención al cliente y las conversaciones para mejorar la eficacia y la experiencia del cliente.
4. Haz tests A/B con tus estrategias. Una vez que hayas puesto en marcha nuevas estrategias, pruébalas. Empieza con un grupo pequeño para resolver los problemas principales y luego amplíalas. Obtén todos los datos que puedas para tomar decisiones en el futuro.
5. Extiéndelas y refínalas. Sigue mejorando tus estrategias a medida que adquieras más experiencia y deja que los clientes te digan directamente lo que les gustaría ver en tus mensajes.

Como la mensajería RCS sigue ganando terreno, puedes hacer grandes avances con este canal. Descárgate nuestra guía completa sobre RCS, que te explicará cómo promover la adopción de RCS en tu organización.

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Cómo elaborar un caso de negocio atractivo para RCS

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Y cuando tengas todo listo para hablar de lo relacionado con la mensajería conversacional y RCS, llámanos y charlemos. Nuestro equipo está preparado para ayudarte a crear una gran experiencia de mensajería que encantará a tus clientes.

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Sinch ha encuestado a consumidores de todo el mundo, así como a líderes empresariales de los sectores sanitario, tecnológico, minorista y de servicios financieros, como parte de un ambicioso proyecto de investigación que se publicará próximamente.

Estos son algunos de los puntos clave del nuevo informe de Sinch El estado de las comunicaciones con los clientes.

Principales conclusiones de El estado de las comunicaciones con los clientes

• El 44 % de las empresas encuestadas consideran la seguridad y la privacidad un reto en la comunicación con el cliente. Estas cuestiones también surgieron como áreas de preocupación al integrar las comunicaciones en las aplicaciones orientadas al cliente y al utilizar la IA en las comunicaciones.
• El 46 % de las empresas tienen previsto mejorar la forma en que las comunicaciones con los clientes se integran con sus recursos tecnológicos (CRM, ERP, plataformas de asistencia, etc.). Del mismo modo, el 45 % afirma que los canales de comunicación aún no están totalmente integrados con sus sistemas tecnológicos.
• El 87 % de las empresas encuestadas están familiarizadas con RCS (Rich Communication Services), y el 59 % creen que RCS cambiará las comunicaciones con los clientes en sus sectores.
• El 97 % de las empresas encuestadas utilizan o tienen previsto utilizar la IA en las comunicaciones con los clientes. El 63 % esperan adoptar bots de voz con IA y el 46 % dicen que añadirán chatbots con IA en 2025.
• Más del 40 % de los consumidores se sienten frustrados por las comunicaciones demasiado frecuentes o excesivas. Esto se aplica tanto a los mensajes de marketing/promoción como a las actualizaciones informativas de los clientes.
• El 35 % de los consumidores piensan que el email es el canal con menos probabilidades de ser utilizado para el phishing. Pero el email es un vector de amenaza muy popular entre los agentes malintencionados. Esto indica la importancia de los mensajes de verificación de usuario para ayudar a proteger el acceso a la cuenta más allá de un nombre de usuario y una contraseña.
• El 80 % de los consumidores reaccionan negativamente cuando se les pide que repitan la información durante las conversaciones de atención al cliente. Esto apunta a la necesidad de comunicaciones conectadas para mantener a la gente contenta.

Los fundamentos de la comunicación con el cliente

En Sinch, creemos en la idea de que las comunicaciones sólidas con los clientes se basan en cuatro pilares fundamentales. Una estrategia de comunicación cohesionada debe mantener a la gente enganchada, informada, segura y contenta.Estos pilares se aplican a todo tipo de industrias, sectores, empresas individuales y a la experiencia general del cliente.

He aquí cómo funcionan los cuatro pilares de la comunicación con el cliente:

1. Los mensajes que enganchan, como las campañas del departamento de marketing, son comunicaciones promocionales personalizadas diseñadas para conectar a la gente con los productos, servicios e ideas de tu empresa.
2. Los mensajes que informan, que pueden servir de apoyo a las operaciones, la logística y la facturación, son las actualizaciones a los clientes que mantienen a la gente al tanto, al tiempo que garantizan que tu negocio funciona sin problemas.
3. Los mensajes que brindan seguridad, que ayudan a los equipos informáticos y de ciberseguridad a proteger a los clientes, son las estrategias de comunicación creadas para verificar las identidades de los usuarios y restringir el acceso a las cuentas al tiempo que se establece una mayor confianza.
4. Los mensajes que alegran a tus clientes representan las conversaciones de servicio y atención al cliente que conducen a la satisfacción y la fidelidad. También incluye otras estrategias de comunicación para retener a los clientes y mantenerlos contentos.

Por supuesto, también puede haber solapamientos en estas cuatro áreas. Ésa es solo una de las razones por las que mantenerse al tanto de las comunicaciones con los clientes se complica rápidamente.

Principales retos de la comunicación con los clientes

Encuestamos a más de 1600 líderes empresariales de los sectores sanitario, tecnológico, minorista y de servicios financieros (FinServ) para conocer sus estrategias de comunicación con los clientes. Eso incluye los retos a los que se enfrentan las empresas en 2025 y en próximos años.

En los cuatro sectores encuestados, cuando se les pidió que seleccionaran todas las opciones aplicables, éstos se consideraron los tres mayores retos:

Aunque el coste y la seguridad son preocupaciones en muchos aspectos de una empresa, la integración es algo exclusivo de los retos de la comunicación con el cliente.

Según nuestra investigación, el 55 % de las empresas encuestadas afirman que las comunicaciones con los clientes están totalmente integradas con el resto de sus recursos tecnológicos. Sin embargo, quedan un 45 % cuyas comunicaciones solo están parcial o mínimamente integradas con otros sistemas.Esa tecnología incluye desde CRM y ERP hasta sistemas bancarios centrales (CBS) en los servicios financieros y sistemas de historiales médicos electrónicos (EMR) en la sanidad.

Cuando tienes un socio que te proporciona API de mensajería fáciles de implementar o una colección de integraciones fiables con las principales plataformas tecnológicas, conectar las comunicaciones con los clientes resulta mucho más fácil.

Más allá de esos tres retos principales, está claro que las organizaciones se enfrentan a una amplia variedad de problemas de comunicación con los clientes. Todos los retos presentados en nuestra encuesta fueron elegidos más del 25 % de las veces. Eso significa que una de cada cuatro empresas se enfrenta al menos a uno de estos retos.

Canales emergentes: RCS e IA en las comunicaciones

Sinch también preguntó a las empresas encuestadas sobre sus planes para los avances en comunicación en 2025. Eso incluye la posibilidad de adoptar nuevos canales para potenciar y mejorar las conexiones con los clientes.

Dos canales emergentes de especial interés son los Servicios de Comunicaciones Enriquecidas (RCS) y el uso de la inteligencia artificial, incluidos los chatbots y los bots de voz.

RCS: Cambiando el juego de la mensajería para siempre

RCS está a punto de revolucionar las comunicaciones con los clientes ofreciendo una experiencia de confianza, similar a la de una app, a la aplicación de mensajería nativa de los smartphones de los destinatarios. Más del 80 % de todos los encuestados de la industria estaban al menos algo familiarizados con los RCS. Si es nuevo para ti, asegúrate de consultar el Hub de RCS de Sinch para obtener respuestas y ver cómo funciona por ti mismo.

Entre quienes están familiarizados con el RCS, muchos creen que es algo muy importante. Según la encuesta de Sinch, el 59 % de los encuestados considera que el RCS &quot;cambia las reglas del juego&quot; de la comunicación con los clientes en sus sectores. Otro 32 % piensa que el RCS será útil aunque no sea esencial. Y solo el 1 % no está interesado en RCS.

El informe completo de Sinch, El estado de las comunicaciones con los clientes, explorará exactamente por qué muchos líderes empresariales creen que se beneficiarán de RCS para empresas. En pocas palabras, la mensajería RCS es una forma excelente de mantener a los clientes enganchados, informados, seguros y contentos durante todo el recorrido del cliente.

«Una de las cosas buenas de los RCS es que puedes hacer muchas cosas con ellos. Muchas empresas empiezan con mensajes bastante sencillos, convirtiendo sus SMS existentes en RCS. Eso funciona bien para mejorar la seguridad con las verificaciones del remitente, la marca y los recibos de entrega. Y una vez que empiezas a ver que funciona, empiezas a pasar a casos de uso más avanzados».

Miriam Liszewski Gerente de producto para RCS comercial, Sinch

IA: Implantar una comunicación inteligente con el cliente

Mires donde mires, hay un enorme impulso y entusiasmo en torno al potencial de la IA para cambiar la forma en que vivimos, trabajamos y nos comunicamos.

La investigación de Sinch descubrió que el 97 % de todos los encuestados del sector que consultamos ya utilizan o tienen previsto utilizar la IA en la comunicación. Además, las soluciones de IA se encuentran entre los principales canales en los que las empresas tienen previsto invertir durante el próximo año. El 63 % tienen previsto adoptar asistentes de voz con IA, mientras que el 46 % introducirán chatbots con IA.

También está claro que muchos líderes empresariales comprenden la necesidad de avanzar cuidadosa y estratégicamente con las soluciones impulsadas por la IA.

Estas son sus tres mayores preocupaciones sobre el uso de la IA en las comunicaciones:

Empresas de todo tipo y tamaño pueden beneficiarse de las ventajas de la IA en la comunicación con los clientes. Pero conviene tener en cuenta que los consumidores pueden tener sus propias reservas.

La versión completa de El estado de las comunicaciones con los clientes profundiza en cómo se está utilizando la IA y cómo se sienten los consumidores al utilizarla. (Espóiler: Las generaciones más jóvenes se sienten mucho más cómodas interactuando con la inteligencia artificial).

Comunicaciones atractivas con los clientes

Hablando de consumidores, veamos algunas conclusiones clave de la investigación de Sinch sobre sus preferencias y puntos débiles. Encuestamos a 2800 personas de todas las edades de todo el mundo para descubrir sus expectativas y frustraciones en torno a los cuatro pilares de la comunicación con el cliente.

Empezando por el pilar de la interacción, esto es lo que los consumidores dicen que puede ir mal en las comunicaciones de marketing…

Según nuestra encuesta, éstas son las tres principales frustraciones al recibir promociones de una marca:

No es de extrañar que a la mayoría de los consumidores les moleste todo el ruido que producen las promociones en sus bandejas de entrada.

Por desgracia, demasiadas marcas siguen enviando campañas no deseadas e irrelevantes, mientras que otras siguen enviando hasta que son marcadas como spam. En el informe completo echamos un vistazo a lo que los consumidores suelen encontrar más atractivo. Eso incluye las formas en que esperan que las marcas personalicen los mensajes de marketing.

«En última instancia, lo que quieres es asegurarte de que ofreces una experiencia muy personalizada a tus clientes, y de que eres capaz de convertir esa demanda en cualquiera de los canales de comunicación digital que utilices. Los minoristas, por ejemplo, deberían plantearse desarrollar experiencias personalizadas con RCS. Creo que lo más impactante es que estamos viendo que los aumentos en las tasas de conversión con RCS para empresas son enormes».

Jonathan Bean CMO, Sinch

Comunicaciones informativas a los clientes

Las actualizaciones a los clientes son importantes. La gente se anticipa a ellas. Los mensajes contienen información relevante. Y, a diferencia de las comunicaciones de marketing, están destinadas a individuos (no son envíos masivos), lo que las hace personales.

Sin embargo, es posible sobreinformar o infrainformar a tu clientela. Cuando pedimos a los consumidores que nos dijeran qué les frustra de este tipo de comunicación, estos fueron los tres puntos que generaron más problemas:

Si se inunda a un cliente con notificaciones repetitivas, estos mensajes cruzan la línea entre lo útil y lo molesto. Del mismo modo, cuando las actualizaciones no llegan a tiempo, carecen de información en tiempo real o no ofrecen ninguna forma de hacer un seguimiento con preguntas, no están manteniendo a la gente realmente informada como deberían.

La conclusión es que las actualizaciones automatizadas de los clientes son fáciles de dar por sentadas, pero son una parte crucial de la experiencia del cliente que merece una atención cuidadosa. Alcanzar el equilibrio adecuado no solo mantiene informados a los clientes, sino que también puede mantenerlos enganchados, seguros y felices.

Mantener la seguridad del cliente

El mundo digital puede ser un lugar peligroso. ¿Qué hace tu empresa para proteger a tus clientes de los agentes malintencionados que intentan engañarlos con mensajes de phishing?

La verdad es que muchos consumidores pueden ser un poco demasiado confiados con los mensajes que llegan a sus bandejas de entrada de email y mensajes de texto. Cuando pedimos a los consumidores que eligieran el canal que consideran menos probable que se utilice para el phishing, el email (35 %) fue la respuesta más popular.

¿La realidad? El email es un vector de amenaza muy popular para los agentes malintencionados que buscan robar la identidad de los consumidores. Los mensajes in-app (elegidos por el 27 %) pueden ser ciertamente más fiables, pero solo están disponibles una vez que el usuario ha iniciado sesión en la aplicación.

Las contraseñas de un solo uso (OTP) y diversas formas de autenticación multifactor (MFA) son una importante línea de defensa contra los mensajes maliciosos. Incluyen emails y SMS, así como llamadas flash que ayudan a verificar la identidad de un usuario antes de permitir el acceso a la cuenta.

Aunque estas medidas de protección de cuentas requieren pasos adicionales, la investigación de Sinch descubrió que la mayoría de los consumidores dicen que las OTP y la MFA les hacen sentirse más seguros y son necesarias. Con una API de verificación puedes enviar mensajes que mantengan a salvo a las personas en los canales que prefieran tus clientes.

Mantener contentos a los clientes

Los mensajes atractivos, informativos y fiables pueden hacer que los clientes estén más contentos. Pero una parte insustituible de la experiencia del cliente se produce cuando la gente necesita ayuda.

Las interacciones que los consumidores tienen con el servicio de atención al cliente y de asistencia pueden hacer que mejore o se hunda su opinión sobre tu empresa.

Cuando intentan resolver un problema, los consumidores se encuentran a menudo cambiando de canal de comunicación o siendo transferidos entre agentes. Esto puede dar lugar a muchas esperas y repeticiones, que ponen a prueba la paciencia de tus clientes.

La investigación de Sinch descubrió que el 42 % de los consumidores encuentran frustrante esta experiencia. Otro 24 % dice que les hizo perder el tiempo y el 15 % pierden la confianza en las empresas que no pueden mantener la información que les dan durante las interacciones de asistencia.

Combinado, esto significa que el 80 % de los consumidores tendrá una reacción negativa.Evidentemente, así no se mantiene contentos a los clientes.

Los sistemas centralizados para gestionar las conversaciones de asistencia son esenciales para que la experiencia del cliente sea ágil y satisfactoria. Eso podría significar integrar las comunicaciones de los clientes con plataformas existentes o utilizar una solución de plataforma de comunicación como servicio (CPaaS).

Por ejemplo, Sinch Contact Pro es un centro de asistencia omnicanal que te permite trabajar con clientes a través de SMS, email, mensajería móvil, llamadas telefónicas y chats web en un solo lugar. Esto permite a tu equipo hacer un seguimiento de las interacciones con el cliente durante las conversaciones. También proporciona historiales de interacción de clientes individuales.

Las soluciones de inteligencia artificial ya están mejorando enormemente la eficacia de la atención al cliente. El informe completo de Sinch explora la opinión de los consumidores sobre el uso de la IA en diversas situaciones.

«Los consumidores son cada vez más exigentes. La IA generativa en las comunicaciones permite a las empresas aprovechar sus conocimientos e información para responder instantáneamente a los clientes. Creo que, en comparación con la situación actual, en lo que respecta a la atención al cliente y los casos de uso del servicio de atención al cliente, vamos a empezar a ver cómo la IA maneja un volumen 10 veces mayor que el que maneja actualmente».

Laurinda Pang Directora ejecutiva (CEO), Sinch

Más información sobre la comunicación con los clientes

Ya están disponibles las conclusiones completas de nuestra investigación. Visita El estado de las comunicaciones con los clientes para leer el informe completo y presta atención a nuestro blog, canales sociales y a tu bandeja de entrada para obtener más información sobre la comunicación con los clientes.

En los próximos meses también publicaremos informes y artículos basados en cada sector, así como otros contenidos que te ayudarán a desarrollar y mejorar la estrategia de comunicación de tu organización.

¿Quieres ver cómo empresas de los sectores sanitario, tecnológico, minorista, financiero y otros están teniendo éxito gracias a una mejor comunicación con el cliente? Echa un vistazo a la creciente colección de testimonios de Sinch y compruébalo por ti mismo.

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Pero, ¿qué significa eso exactamente en los distintos países? ¿Qué tendencias de mensajería están surgiendo en todo el mundo y qué significan para las empresas? Hemos analizado las últimas cifras y hemos recopilado estadísticas globales y un resumen de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, por países.

Las diez aplicaciones de mensajería más populares del mundo por usuarios activos mensuales

Desde WhatsApp a Facebook Messenger, pasando por Signal: Hay una gran variedad cuando se trata de aplicaciones de mensajería. Algunas, como WhatsApp, son muy populares desde hace años. Otras, como Signal, son promesas en ascenso, mientras que aplicaciones como Viber o WeChat atraen a públicos regionales concretos. Así que echemos un vistazo más de cerca a cómo se comparan entre sí las principales aplicaciones de mensajería del mundo.

Para ello, las comparamos y clasificamos por su número de usuarios activos mensuales (MAU). Empecemos.

1. WhatsApp (3000 millones de MAU)

El director general de Meta, Mark Zuckerberg, ha anunciado que WhatsApp (propiedad de Meta) ha alcanzado la marca de los 3000 millones de usuarios en el primer trimestre de 2025, con más de 100 millones de usuarios de WhatsApp en Estados Unidos. Esto convierte a WhatsApp, con diferencia, en la aplicación de mensajería más popular del mundo por número de usuarios.

2. WeChat (1390 millones de MAU)

WeChat y su versión para China continental, Weixin, son las aplicaciones de mensajería para los usuarios chinos de todo el mundo. Mientras que los usuarios en China utilizan la versión Weixin, los usuarios en el extranjero acceden a WeChat. Según Tencent, propietario de WeChat, el número combinado de usuarios de WeChat y Weixin alcanzó los 1385 millones de MAU en 2024.

3. Messenger (más de 1000 millones de MAU)

En marzo de 2025, Messenger de Facebook volvió a superar la marca de los mil millones de usuarios. Esto supone un ligero aumento respecto a las cifras de audiencia publicitaria que indicaban una base de usuarios de unos 950 millones de usuarios en años anteriores.

4. Telegram (1000 millones de MAU)

En marzo de 2025, el fundador de Telegram, Pavel Durov, dijo que la aplicación de mensajería había alcanzado los mil millones de MAU (frente a los 950 millones de 2024), lo que la convertía en la cuarta aplicación de mensajería más popular del mundo.

5. Snapchat (más de 900 millones de MAU)

En el primer trimestre de 2025, Snapchat informó de que la aplicación había alcanzado más de 900 millones de usuarios activos mensuales.

6. QQ (562 millones de MAU)

La otra aplicación de mensajería de Tencent, QQ, cuenta con 562 millones de MAU en diciembre de 2024.

7. Viber (más de 200 millones de MAU)

En 2014, la empresa matriz de Viber, Rakuten, dijo que había alcanzado los 209 millones de MAU. Rakuten no ha publicado cifras más recientes desde entonces, pero algunas fuentes sitúan la base de usuarios activos de Viber cerca de los 260 millones en 2024. Viber es popular en Rusia, Europa del Este, Grecia y Filipinas.

8. Line (197,8 millones de MAU)

Line es una aplicación de mensajería popular en Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia, y es propiedad del Grupo SoftBank. La última vez que la empresa publicó cifras oficiales de usuarios fue en 2020, cuando dijo que Line tenía 187 millones de MAU.

En 2021, Z Holdings Corporation (una antigua empresa conjunta del Grupo SoftBank y Naver Corporation) publicó un informe en el que afirmaba que Line tenía 178 millones de MAU en sus cuatro mercados principales, que representan alrededor del 90 % de la cuota de mercado total de Line. Esto situaría la cifra de usuarios de Line en unos 197,8 millones de MAU.

9. Signal (entre 40 y 100 millones de MAU)

Conocido por su alta seguridad, la aplicación Signal tiene una base de usuarios leales. Según una entrevista de abril de 2025 en el periódico suizo NZZ con Meredith Whittaker, presidenta de la Fundación Signal, Signal tiene entre 70 y 100 millones de MAU. La BBC, por su parte, afirmó que la aplicación de mensajería solo tenía entre 40 y 70 millones de usuarios activos en abril de 2025.

10. KakaoTalk (54 millones de MAU)

Según sus cifras del cuarto trimestre de 2024, KakaoTalk, la superapp surcoreana, tenía 54 millones de MAU en todo el mundo en diciembre de 2024. 48,9 millones de estos usuarios (91 %) se encuentran en Corea del Sur, donde KakaoTalk es, con diferencia, la aplicación de mensajería más popular del país.

¿Qué pasa con iMessage, Discord e Instagram Direct Messenger?

Aunque vayan más allá de la mensajería o formen parte de una plataforma de redes sociales más amplia, Instagram Direct Messenger, iMessage y Discord también son dignas de mención cuando hablamos de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo.

Instagram Direct es la función de mensajería directa de Instagram que se utiliza para conversaciones privadas entre usuarios. Muchas empresas también prestan servicios de atención al cliente a través de ella. Las cifras de usuarios de Instagram Direct son un poco difíciles de calibrar, ya que Meta ya no publica datos separados para Instagram Direct.

En 2017, TechCrunch informó de que la función de mensajería directa de Instagram tenía 375 millones de activos mensuales. Mark Zuckerberg dijo en la llamada sobre ganancias del primer trimestre de 2025 de Meta que ahora se envían tantos mensajes al día en Instagram como en Messenger, con sus mil millones de usuarios activos mensuales. Esto podría ser un indicador de que las cifras de Instagram Direct han aumentado desde los últimos 375 millones comunicados.

Del mismo modo, no hay cifras oficiales de usuarios de Apple para iMessage. Varias fuentes afirman que actualmente hay más de 1380 millones de usuarios de iPhone en el mundo. Al ser iMessage la aplicación de mensajería nativa de los iPhones, te da una idea de cuánta gente puede utilizar la aplicación de chat, aunque debes tener en cuenta que no todos los usuarios de iPhone son necesariamente también usuarios activos de iMessage.

Discord es una mezcla de red social, foro online y servicio de mensajería, y es muy popular entre los <em>gamers</em>. Según la empresa, Discord tiene actualmente 200 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.

Ahora que ya tienes una idea de qué aplicaciones de mensajería dominan a nivel mundial, vamos a echar un vistazo a países concretos.

Las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, por países

Cuando empiezas a mirar las aplicaciones de mensajería más populares por países, el panorama se vuelve más diverso. Aunque WhatsApp sigue siendo la aplicación de chat número uno en la mayoría de los países, existen diferencias regionales significativas. Es especialmente importante tenerlas en cuenta si estás pensando en incorporar aplicaciones de mensajería a tu estrategia de comunicación con los clientes.

La siguiente tabla te ofrece una visión general de las principales aplicaciones de mensajería del mundo, desglosada por países.

Si profundizamos en esta lista:

• WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular en 26 países.

• Messenger es la aplicación de mensajería más popular en 8 países.

• Telegram es la aplicación de mensajería más popular en 2 países.

• Line es la aplicación de mensajería más popular en 1 país.

• WeChat es la aplicación de mensajería más popular en 1 país.

• KakaoTalk es la aplicación de mensajería más popular en 1 país.

• Zalo es la aplicación de mensajería más popular en 1 país.

Es difícil no darse cuenta de que el mundo tiene un favorito muy claro en lo que se refiere a aplicaciones de mensajería: WhatsApp. Si pintas un mapa en función de la popularidad de WhatsApp, el mundo aparece bastante verde.

Ten en cuenta, sin embargo, que los consumidores no suelen chatear exclusivamente en una sola aplicación de mensajería. En realidad, la mayoría utiliza diversas plataformas para distintos fines, y esperan que las empresas se reúnan con ellos en cada una. Y también hay variaciones en las preferencias de los distintos grupos demográficos.

Potencial empresarial de las aplicaciones de mensajería

Como muestran estas estadísticas de usuarios, personas de todo el mundo utilizan WhatsApp, WeChat, Telegram y otras aplicaciones basadas en chats para hablar con amigos y familiares, y también cada vez más para hablar con empresas.

Por eso WhatsApp, WeChat, Apple, Messenger y otras ofrecen versiones específicas para empresas de sus aplicaciones para consumidores, para que las empresas puedan interactuar profesionalmente con su público objetivo en las aplicaciones de mensajería.

Es una gran oportunidad para conocer a tus clientes en las plataformas que ya utilizan y les encantan, y ofrecerles experiencias significativas con tu empresa.

Y no te preocupes. Esto no significa que tengas que empezar a chatear con los clientes en cinco aplicaciones de mensajería diferentes. Las herramientas especiales de mensajería empresarial agrupan todos estos canales en una única solución. Con la plataforma de mensajería de Sinch, por ejemplo, puedes llegar fácilmente a tus clientes a través de WhatsApp, Messenger, Messages for Business de Apple (iMessage), Telegram, Viber, e incluso SMS y RCS.

Si no sabes muy bien por dónde empezar, consulta nuestra guía de comunicación global para explorar qué canal o canales pueden ser los más adecuados para tu audiencia.

2 min

Connect globally, communicate locally

Más información

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La tecnología ha revolucionado todos los aspectos de la industria de viajes, desde la forma en que buscas destinos hasta cómo interactúas con las agencias de turismo. En este escenario, el RCS (Rich Communication Services) surge como una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo comunicación en tiempo real, interactiva y personalizada. Pero ¿por qué deberías considerar el RCS como un diferencial competitivo? Descubre cómo esta tecnología puede transformar la industria de viajes.

¿Qué es RCS y cómo funciona en el turismo?

RCS es una evolución del SMS tradicional que permite enviar mensajes multimedia, como imágenes, videos, carruseles interactivos y botones de acción. Esta tecnología, disponible para smartphones compatibles, ofrece una experiencia de comunicación rica y fluida, similar a las apps de mensajería instantánea. En el sector turístico, el RCS destaca por permitir una atención más dinámica y personalizada, respondiendo a las necesidades específicas de los viajeros en tiempo real.

¿Por qué es importante el RCS para las agencias de turismo?

El RCS no solo mejora la interacción, sino que también agrega valor a la experiencia del cliente durante toda su jornada. Entre las principales razones para adoptar el RCS, se destacan:

Interacción mejorada y personalizada

Con funciones como mapas interactivos, enlaces dinámicos, carruseles de imágenes y botones de acción, el RCS ofrece una experiencia mucho más rica que los mensajes tradicionales.

Esto te permite enviar sugerencias de itinerarios personalizados, destacar restaurantes recomendados o compartir tips sobre atracciones imperdibles, todo de forma visual e intuitiva.

Por ejemplo, si estás planeando un viaje a París, puedes recibir no solo el itinerario, sino también un mapa interactivo con los lugares de interés y un botón para agendar tours o reservar una mesa en un restaurante famoso.

Actualizaciones en tiempo real

RCS te permite recibir notificaciones claras y rápidas sobre cambios importantes, como retrasos de vuelos, modificaciones de itinerario o promociones de última hora.

Además, puedes obtener confirmaciones de reserva, recordatorios automáticos y mensajes sobre horarios de embarque, todo directamente en tu app de mensajes.

Con mensajes interactivos, puedes responder rápidamente para confirmar o ajustar tus preferencias, lo que hace la comunicación más eficiente.

Mejora en la experiencia del cliente

Una comunicación ágil y personalizada aumenta tu satisfacción como viajero. RCS puede ser un canal de atención al cliente en tiempo real, resolviendo dudas antes, durante y después del viaje.

También puedes recibir encuestas NPS (Net Promoter Score) o formularios de feedback interactivos para expresar tu opinión y ayudar a mejorar el servicio.

Fortalecimiento del engagement del cliente

Al unir interactividad, personalización y agilidad, RCS crea un canal que va más allá de lo funcional y ofrece una experiencia valiosa. Esta estrategia no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también refuerza la percepción de cuidado y exclusividad, esenciales para la fidelización en un mercado tan competitivo como el turístico.

Casos de uso de RCS en el sector de viajes:

Check-ins y notificaciones de vuelo: recibe check-ins anticipados con botones para confirmar, reduciendo filas y esperas.

Actualizaciones en tiempo real: entérate de retrasos, cancelaciones o cambios de último minuto sin complicaciones.

Promociones personalizadas: recibe ofertas dirigidas con imágenes del destino, botones de reserva inmediata y carruseles con opciones.

Soporte al cliente: resuelve dudas o recibe atención vía bots o asistentes virtuales con opción de escalar a atención humana.

Ventajas competitivas del RCS para agencias de turismo

El RCS representa una evolución significativa en la comunicación entre empresas y clientes, ofreciendo funcionalidades que traen ventajas estratégicas para las agencias de turismo. Uno de los principales beneficios es la alta tasa de apertura y engagement: mientras los correos electrónicos tradicionales muchas veces enfrentan barreras como filtros de spam o baja prioridad de lectura, los mensajes vía RCS logran una interacción mucho más alta, asegurando que la información llegue directamente a los consumidores de forma eficaz.

Otro diferencial importante es la posibilidad de integrar el RCS con plataformas de CRM (Customer Relationship Management). Esta funcionalidad te permite utilizar los datos del historial del cliente para crear campañas altamente personalizadas, como promociones de paquetes basados en viajes anteriores o recordatorios para renovar seguros y documentos. Así, puedes ofrecer soluciones a la medida, en el momento adecuado, aumentando las probabilidades de conversión y fidelización.

Además, el RCS también optimiza los costos operativos. A diferencia del SMS, cuyo costo está ligado al envío individual de mensajes, el RCS es más versátil y puede reunir varias funciones en una sola plataforma. Permite realizar acciones integradas de marketing, atención al cliente y notificaciones, todo con mayor interactividad y eficiencia. Por ejemplo, una agencia puede enviarte un itinerario interactivo, incluir enlaces para hacer reservas adicionales y permitir respuestas rápidas sin necesidad de redirigir a otros canales.

Esta combinación de alta interactividad, personalización en tiempo real y ahorro operativo convierte al RCS en una herramienta robusta para que tu agencia de turismo se destaque en un mercado competitivo, entregando una experiencia que une eficiencia y encanto.

El RCS es una oportunidad de oro para que mejores la comunicación con tus clientes y fortalezcas tu relación con ellos. Desde check-ins simplificados hasta promociones interactivas, esta tecnología aporta valor en cada punto de contacto con el viajero. Estar un paso adelante de la competencia requiere innovación, y el RCS puede transformar la forma en la que diriges tu agencia. ¿Por qué no dar ese siguiente paso hoy?

Ponte en contacto hoy mismo con nuestro equipo de especialistas y prepárate para impulsar el éxito de tu operación.

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Una comunicación eficaz entre escuelas, padres y alumnos es clave para garantizar un entorno escolar exitoso. Con el avance de la tecnología, nuevas herramientas han hecho que este proceso sea más directo y eficiente. Una de esas herramientas es el RCS (Rich Communication Services), una solución que moderniza la mensajería al permitir interactividad, seguridad y contenidos enriquecidos. Por eso, aquí te mostramos cómo esta tecnología puede transformar la comunicación educativa, con sus beneficios, funcionamiento y casos prácticos de uso. Sigue leyendo.

Cómo funciona el RCS en el sector educativo

El RCS es una evolución del SMS, diseñado para ofrecer una experiencia de mensajería mucho más rica e interactiva. Esta tecnología permite enviar mensajes que no solo incluyen texto, sino también imágenes, videos, documentos y botones interactivos. A diferencia de otros métodos de comunicación, como los correos electrónicos o apps de mensajería, el RCS no requiere que instales aplicaciones adicionales, ya que funciona directamente desde la app de mensajes de los smartphones modernos. Vale la pena mencionar que la tasa de apertura de mensajes SMS es de un impresionante 98%.

Todo esto sin que tengas que instalar nada extra, porque este protocolo de comunicación opera desde la app nativa de tu teléfono. En la educación, esto se traduce en aplicaciones súper útiles como:

• Avisos importantes: notificaciones sobre juntas, eventos o cambios de último minuto de forma rápida y directa.
• Recordatorios y actualizaciones: información sobre fechas clave o situaciones urgentes como cambios en el calendario escolar.
• Compartir materiales: documentos, links útiles e imágenes enviadas directamente al canal de mensajes.
• Agendar reuniones: permite coordinar encuentros entre profesores y padres con confirmaciones y recordatorios automáticos.
• Material de apoyo: compartir contenido extra para reforzar el aprendizaje.
• Pagos y matrículas: envía links de pago seguros y recordatorios de vencimiento para facilitar procesos administrativos.

Inclusión digital: superando barreras educativas con RCS

La inclusión digital sigue siendo un reto, sobre todo en regiones con acceso limitado a internet de alta velocidad. Muchos alumnos y padres no pueden acceder fácilmente a plataformas web o participar en actividades en línea por la falta de infraestructura o dispositivos adecuados. Ahí es donde el RCS marca la diferencia: al funcionar desde la app de mensajes que ya tienes en tu teléfono, no necesitas descargar nada ni actualizar constantemente.

Esto hace posible que padres y alumnos con dispositivos sencillos o con planes de datos limitados puedan recibir e interactuar con los mensajes de manera eficiente. Aunque los mensajes RCS son enriquecidos, consumen menos datos que los videos o servicios de streaming, lo cual los convierte en una gran opción para mantener una comunicación fluida incluso en zonas con internet limitada.

RCS y el engagement de los padres con la vida escolar

El involucramiento de los padres en la educación es fundamental para el éxito académico, y el RCS es una gran herramienta para fortalecer ese vínculo. Gracias a su capacidad de enviar mensajes rápidos y directos, las escuelas pueden mantener a los padres informados sobre el desempeño de sus hijos, reportes de calificaciones, comentarios de profesores y actividades escolares.

También puedes personalizar los mensajes y segmentarlos por grupos, como padres de ciertas clases o de alumnos con necesidades específicas, haciendo que cada comunicación sea más relevante. Con eso, el RCS fortalece la relación entre escuela y familia, fomentando una participación más activa y consciente.

La opción ideal para conectar tu escuela con padres y alumnos

Si estás buscando dar el siguiente paso en la transformación digital de tu escuela, somos tu mejor opción. Con una plataforma robusta y escalable, Sinch ya trabaja con más del 80% de las principales empresas tecnológicas de América Latina, ofreciendo soluciones de RCS que garantizan resultados extraordinarios.

¿Quieres transformar la comunicación de tu escuela y crear conexiones más cercanas con los padres y alumnos? Ponte en contacto con nosotros y descubre cómo podemos ayudarte a lograrlo.

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Así, tecnologías como el RCS están ganando relevancia precisamente porque ofrecen una solución capaz de reducir el impacto ambiental, al mismo tiempo que permiten una comunicación más interactiva y poderosa.

El impacto de la comunicación física en el medio ambiente y cómo el RCS se destaca

En el día a día de las empresas, la comunicación tradicional aún depende mucho del papel y otros materiales que, sin un desecho adecuado o posibilidad de reciclaje, pueden afectar al medio ambiente. Para fabricar papel, por ejemplo, se necesita talar árboles, usar mucha agua y consumir bastante energía en las fábricas. Además, cuando los documentos se imprimen y se entregan físicamente, eso genera basura y contaminación debido al transporte.

Es en este contexto donde el RCS se posiciona como una solución inteligente para ayudar a las empresas a reducir su impacto ambiental. Al sustituir el papel y las entregas físicas por mensajes digitales, puedes disminuir drásticamente el uso de recursos naturales. Esta migración a lo digital no solo ayuda a cuidar el medio ambiente, sino que también hace que todo el proceso de comunicación sea más eficiente y sostenible, reduciendo el desperdicio y contribuyendo a un futuro más verde.

Ahorra y contribuye a un mundo más verde: descubre los beneficios del RCS

El RCS está revolucionando el panorama de la comunicación empresarial al ofrecer beneficios que van mucho más allá de la sostenibilidad ambiental. Esta tecnología permite una reducción considerable de los costos operativos, eliminando gastos antes asociados a la comunicación física, como impresiones, materiales de oficina y logística postal. Este impacto financiero positivo también se refleja en la optimización del espacio físico, que antes se destinaba al almacenamiento de documentos, permitiéndote aprovechar mejor las instalaciones de tu empresa.

Esta optimización financiera va de la mano con la transformación de los procesos internos y externos, estableciendo un nuevo estándar de eficiencia organizacional. Con la automatización de los flujos de comunicación y la posibilidad de interactuar en tiempo real, este protocolo de comunicación se convierte en un catalizador de productividad en todas las áreas de tu empresa. Como resultado directo de esta modernización, tu equipo puede enfocarse en tareas estratégicas y dejar atrás actividades operativas repetitivas.

Toda esta revolución tecnológica converge en el aspecto más valioso del RCS: su capacidad de transformar la relación con tus clientes. La plataforma va más allá de la comunicación tradicional al ofrecer funciones avanzadas de personalización, incluyendo elementos multimedia e interactivos que aumentan notablemente el nivel de engagement. Este enfoque innovador no solo fortalece el vínculo con tu público, sino que también establece un canal de comunicación bidireccional más efectivo, generando mayor satisfacción y lealtad hacia tu marca.

Cómo el RCS impulsa la transformación digital de las empresas

En el camino hacia la digitalización, el RCS se destaca por modernizar la comunicación de forma práctica, con funciones innovadoras que se alinean perfectamente con tus estrategias digitales. Adoptar este protocolo representa un paso clave en la modernización empresarial, ya que se integra fácilmente con los sistemas existentes y hace tus procesos más eficientes. Este cambio demuestra el compromiso de tu empresa con la innovación y la mejora continua, algo esencial en un mercado donde la tecnología avanza rápido y los clientes buscan soluciones más prácticas.

El futuro con RCS apunta hacia una comunicación empresarial más sostenible y eficiente. Con su adopción creciente, se observa una reducción significativa en el consumo de recursos naturales y en la generación de residuos. Esto se debe a que esta tecnología establece un nuevo estándar donde la eficiencia y la sostenibilidad se complementan, disminuyendo el uso de papel y la contaminación asociada a los procesos tradicionales, creando así un modelo que combina innovación tecnológica con responsabilidad ambiental.

Haz tu empresa más sostenible con RCS de Sinch

Sinch es la opción ideal para empresas que quieren revolucionar su comunicación y obtener resultados extraordinarios. Con más del 80% de las mayores empresas tecnológicas de América Latina como clientes, Sinch ofrece una plataforma robusta y escalable para el envío de mensajes RCS.

¿Quieres transformar tu comunicación y aumentar el engagement con tus clientes? Ponte en contacto con nosotros y descubre cómo Sinch puede ayudarte a alcanzar tus objetivos.

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En este contexto, la API SMS se posiciona como una solución indispensable. No solo permite campañas más dinámicas, personalizadas y conectadas con tu audiencia sin comprometer la privacidad y seguridad de la información, sino que también hace posible el envío automatizado de contenidos y la gestión inteligente de consentimientos, todo en conformidad con la ley.

En este artículo, exploramos de manera práctica cómo puedes integrar una API SMS en tus campañas para que no solo cumplan con la LFPDPPP, sino que también aproveches ese cumplimiento como un diferenciador estratégico. ¡Buena lectura!

API SMS: Qué es y Cómo Funciona

La API SMS es una interfaz que conecta los sistemas de una empresa con servicios de envío y recepción de mensajes de texto, permitiendo automatizar las comunicaciones de forma práctica y escalable. Esta tecnología permite integrar procesos internos, como CRMs y plataformas de e-commerce, con proveedores de SMS, asegurando un flujo continuo y eficiente en la interacción con los clientes.

Una de sus principales ventajas es la versatilidad. Puedes programar el envío automático de mensajes como confirmaciones de transacciones, recordatorios de citas, notificaciones de estado de pedidos e incluso alertas de seguridad. Además, puedes personalizar el contenido de cada mensaje, logrando una comunicación más alineada con las necesidades e intereses de tus usuarios.

Otro aspecto importante es su capacidad de integrarse con diversas herramientas corporativas, como sistemas de gestión y plataformas de automatización de marketing. Esto te permite configurar campañas y notificaciones directamente desde esos sistemas, optimizando el trabajo del equipo y aumentando el control sobre los resultados.

API SMS y Conformidad con la LFPDPPP

Integrar una API SMS en tus estrategias de comunicación con cumplimiento de la LFPDPPP va más allá de automatizar el envío de mensajes: implica garantizar que cada interacción con el cliente sea transparente, segura y cumpla con los requerimientos legales, sin perder eficiencia ni personalización.

• Almacenamiento seguro de datos: la API integra cifrado y protocolos de seguridad avanzados que permiten almacenar datos personales de forma protegida. Esto incluye números telefónicos y registros de interacciones, evitando accesos no autorizados y reduciendo el riesgo de filtraciones;
• Gestión automatizada del consentimiento: obtener y registrar el consentimiento del usuario es clave según la LFPDPPP, y la API SMS te facilita este proceso. A través de mensajes automatizados puedes solicitar el opt-in directamente vía SMS y registrar esa aceptación en tus sistemas. También puedes gestionar los opt-outs, permitiendo que los usuarios se den de baja de manera sencilla y rastreable, en línea con su derecho a revocar el consentimiento;
• Personalización sin comprometer la privacidad: gracias a un procesamiento seguro de datos, puedes segmentar mensajes de forma relevante y efectiva, respetando las necesidades individuales de tus clientes sin exponer información sensible;
• Reportes detallados para auditorías: puedes generar reportes completos de todas las interacciones, incluyendo registros de envío, respuestas de usuarios, y fechas de opt-in y opt-out. Estos informes son clave para auditorías y para demostrar el cumplimiento de la ley, ofreciendo transparencia y facilitando la adaptación ante revisiones legales.

Impulsa Tus Campañas con Seguridad y Conformidad

Sinch te ofrece una plataforma CPaaS robusta y segura, ideal para empresas que quieren integrar SMS de forma eficiente y conforme a la LFPDPPP. Con tecnología de punta, nuestra plataforma te ayuda a equilibrar comunicación de alto impacto con protección de datos.

• Engagement y resultados: con un 100% de alcance, 98% de tasa de apertura y 90% de tasa de lectura, te aseguramos que tus mensajes lleguen directamente a los clientes, aumentando la interacción sin comprometer la privacidad;
• Entrega rápida y confiable: contamos con más de 600 conexiones directas con operadoras y un 100% de tiempo activo, lo que garantiza entregas rápidas y sin errores en cualquier parte del mundo;
• Escalabilidad global y cumplimiento local: expande tu negocio globalmente con la seguridad de que cada mensaje cumple con las normativas locales, como la LFPDPPP, manteniendo la integridad y seguridad de los datos.

¿Quieres integrar tus campañas de forma segura y cumpliendo con la ley? ¡Contáctanos y descubre cómo la plataforma de Sinch puede optimizar tus estrategias de comunicación!

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SMS: El estándar – por ahora

El SMS es el canal más utilizado para el envío de mensajes de texto. Se considera el tipo de mensaje estándar en todo el mundo. Debido a su amplia disponibilidad, puedes utilizar el SMS para alcanzar a casi cualquier usuario sin necesidad de estar conectado a una red de datos o Wi-Fi para recibir un mensaje. También sirve como opción secundaria cuando los mensajes en otros canales no se entregan. El SMS puede ser conversacional, pero no tiene las capacidades del RCS. Los usuarios pueden responder a los mensajes e interactuar de forma limitada, como responder con un código corto o una palabra clave. Los mensajes cortos son familiares; se envían más de 18 mil millones diariamente de una persona a otra. El SMS es tan prevalente que con el tiempo puede que no experimente un crecimiento significativo. Sin embargo, debido a su amplia cobertura, seguirá desempeñando un papel importante en una estrategia de comunicación omnicanal.

RCS: ¿Qué es y por qué es el futuro?

El RCS es un servicio avanzado que mejora los mensajes para usuarios de Android, creando una experiencia mejor dentro de la aplicación de mensajes y funcionando más como una aplicación OTT que como un SMS típico. El RCS ofrece la oportunidad de enviar contenido de alta calidad para guiar a los usuarios durante la conversación, como:

• Tarjetas interactivas
• Respuestas sugeridas
• Acciones sugeridas

Estos mensajes se reciben a través de una conexión WiFi o datos (4G, 5G), a diferencia del SMS que se transmite por señalización. Sin embargo, las funcionalidades interactivas de alta calidad del RCS ayudan a aumentar la participación del cliente. Una diferencia clave que hace que las comunicaciones sean tan poderosas es que los usuarios de RCS están más comprometidos que los usuarios de SMS. De hecho, aquellos que reciben mensajes en el canal más enriquecido tienen más probabilidades de interactuar y convertirse en clientes.

¿Qué son las tarjetas interactivas?

Las tarjetas interactivas son una funcionalidad del RCS que permite enviar un conjunto de información a un usuario. Estas tarjetas superan con creces las capacidades del SMS porque pueden contener medios, texto e incluso respuestas y acciones sugeridas para tus usuarios, admitiendo los siguientes formatos:

• JPG
• PNG
• Video
• Audio

Las tarjetas interactivas se pueden enviar de forma individual o agrupadas en un «carrusel» completo, lo que permite presentar muchas opciones al destinatario.

Respuestas sugeridas

Las respuestas sugeridas son una herramienta útil para guiar a los usuarios durante la conversación y mantenerlos felices. Estas sugerencias son pasos próximos que el usuario puede utilizar para responder rápidamente, relevantes en el contexto del chat. Se envían en forma de listas (a veces conocidas como sugerencias o botones) o dentro de tarjetas interactivas.

Acciones sugeridas

Si bien las respuestas sugeridas ayudan a impulsar la conversación, las acciones sugeridas llevan las cosas a otro nivel. Las acciones aprovechan el dispositivo del usuario y su funcionalidad para proporcionar una mejor experiencia al cliente. Son botones que los usuarios pueden hacer clic para realizar una serie de tareas, como:

• Abrir un sitio web
• Llamar al soporte
• Encontrar una ubicación en el mapa

Las acciones sugeridas tienen muchas funciones, por lo que es importante asegurarse de que parte de tu estrategia de mensajes conversacionales sea evitar abrumar a los usuarios con demasiadas opciones.

¿Qué pueden hacer RCS y SMS por tu negocio?

Dependiendo de las necesidades y preferencias de tus clientes, el RCS o el SMS pueden adaptarse mejor a tu negocio. Muchas empresas también combinan el RCS y el SMS como parte de una estrategia de mensajes más integral para cubrir todas sus bases.

Caso de uso RCS – Cdicount

El RCS ofrece una experiencia más completa y atractiva que el SMS, por lo que los usuarios de RCS tienen más probabilidades de participar y convertir que los usuarios tradicionales de SMS. De esta manera, el RCS no está reemplazando al SMS, sino complementándolo como parte de una solución de mensajes completa. El minorista Cdiscount necesitaba reestructurar su estrategia de marketing y evitar una situación en la que los ingresos se estancaran o disminuyeran. Utilizaban el SMS para comunicarse con los clientes, pero no veían un crecimiento continuo, por lo que recurrieron al RCS para mejorar visualmente sus mensajes y enamorar aún más a los clientes. Al ampliar sus capacidades de mensajes, Cdiscount registró un aumento del 9% en el tamaño del carrito de compras y un aumento del 4% en los ingresos totales, cifras que muestran cómo el RCS puede alentar a los clientes a participar más y convertir.

Caso de uso SMS – AAA

El SMS es tradicional y su funcionalidad más limitada es una oportunidad, no una restricción. Mira a AAA, por ejemplo. La American Automobile Association descubrió que los usuarios estaban enviando mensajes de texto a su canal de ayuda, que no estaba habilitado para la comunicación por texto, por lo que los mensajes simplemente se perdían y no recibían respuesta. Al implementar una solución de SMS bidireccional, que el 89% de las personas prefiere en lugar de hablar por teléfono, AAA pudo responder a los mensajes de texto con un enlace a un sitio web que permitía a los usuarios iniciar una solicitud. Esto generó una conversión adicional del 8% de un total de 62 millones de usuarios y permitió a AAA ahorrar $30,000 en costos indirectos. Los clientes eligen el SMS porque es accesible y escalable, y tiene una tasa de apertura de hasta el 98% y una tasa promedio de clics del 19%.

¿Qué medios y dispositivos admiten RCS y SMS?

El RCS es una asociación entre Google y operadores móviles y, aunque actualmente solo es compatible con dispositivos Android, el soporte está creciendo constantemente. Se utiliza en la aplicación de mensajes estándar de Google para Android. Puedes verificar si tu teléfono es compatible con RCS dentro de la aplicación, yendo al menú de configuración y explorando las funciones de chat. Por otro lado, todos los dispositivos móviles con conexión de red admiten el SMS. Es por eso que el RCS y el SMS pueden funcionar juntos para proporcionar una solución de mensajes más completa: todos los que tienen un teléfono celular son capaces de recibir mensajes de SMS siempre que estén conectados a una red móvil.

Encuentra una solución, no importa cuál sea tu estrategia de mensajes

No importa cuáles sean tus objetivos, hay una solución de mensajes que ayudará a tu empresa a alcanzar el éxito en el comercio conversacional. Si tus necesidades son más conversacionales, el RCS amplía las capacidades de comunicación de marketing para una experiencia mejorada. Si principalmente necesitas enviar notificaciones como actualizaciones de fraude o entrega, la simplicidad de una solución de SMS satisfará tus necesidades. ¡Habla ahora con nuestro equipo de expertos!

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Apple dio pistas por primera vez sobre esta gran actualización a finales de 2023, pero mantuvo la mayoría de los detalles en secreto hasta la WWDC de junio de 2024, cuando Craig Federighi, vicepresidente sénior de Ingeniería de Software de Apple, confirmó que RCS llegaría a la aplicación Mensajes con iOS 18.

Ahora que RCS está oficialmente activo en los iPhones, exploremos por qué esta actualización es tan importante para el futuro de la comunicación.

¿Por qué es tan emocionante tener RCS en iOS 18?

La mensajería entre usuarios de iPhone y Android ha sido frustrante durante mucho tiempo debido a las limitaciones de los MMS y de los SMS, como fotos y vídeos de baja calidad, duración limitada de los mensajes y ausencia de funciones interactivas. Pero con la llegada de RCS a iOS 18, todo eso cambia. Esta actualización ha mejorado significativamente la calidad y la coherencia de los mensajes, haciendo que los chats entre dispositivos Android y Apple sean mucho más fluidos.

«La primera versión de iOS 18 que se lanza ahora es compatible con la versión actual de RCS, lo que permitirá a los usuarios de Android y iPhone enviar imágenes de alta resolución, vídeos, etc. sin pérdida de calidad».

Robert Gerstmann Evangelista jefe y cofundador de Sinch

Entre las nuevas funciones clave disponibles entre dispositivos iPhone y Android a través de RCS se incluyen:

• Recibos de lectura.

• Indicadores de escritura.

• Fotos y vídeos de gran tamaño.

• Notas de voz.

• Chats de grupo con nombre.

• Tapbacks/reacciones.

¿Cómo se activa RCS en iOS 18?

¿Quieres probar RCS en iOS 18? En primer lugar, debes asegurarte de que tu operador admite RCS y de que tu iPhone tiene instalado iOS 18. Si es así, es posible que tu iPhone ya tenga RCS activado.

Si no es así, en tu iPhone, abre «Ajustes», desplázate hacia abajo y pulsa «Aplicaciones» y, después, busca y pulsa «Mensajes». En «Mensajes de texto», verás una opción de Mensajería RCS si es compatible con tu operador y tu sistema operativo. Actívala y estarás listo para probar la mensajería mejorada en iMessage.

Cómo afecta la compatibilidad de Apple con RCS en iOS 18 a la mensajería A2P

La compatibilidad con RCS en iOS 18 no solo mejora la mensajería de persona a persona, sino que también cambia las reglas del juego para las empresas que utilizan la mensajería de aplicación a persona (A2P). En iOS 18.1, Apple empezó a incorporar RCS for Business (antes llamado RCS Business Messaging o RBM) en ciertos mercados, permitiendo a las marcas relacionarse con los clientes de formas más interactivas y seguras.

La compatibilidad de RCS para empresas en iOS se está ampliando gradualmente, y su disponibilidad depende de la adopción del operador y de la compatibilidad regional. A medida que más operadores habilitan RCS, las empresas pueden llegar a un número creciente de usuarios de iPhone con mensajes atractivos que van más allá de los SMS tradicionales.

Aunque todavía no sabemos cuándo habrá compatibilidad global con A2P RCS, el despliegue gradual de Apple indica un fuerte compromiso por su parte. Las empresas que utilicen RCS podrán ofrecer a los clientes:

• Perfiles empresariales completos, incluida la información de contacto.

• Remitentes verificados.

• Recibos de lectura.

• Botones de respuestas sugeridas.

• Carruseles con opciones múltiples.

• Posibilidad de compartir la ubicación, enviar botones de marcación rápida y funciones de guardar en la cartera.

• Y mucho más…

Las nuevas actualizaciones de iOS 18 amplían la compatibilidad con RCS

Apple ha seguido mejorando la compatibilidad con RCS en el ciclo de vida de iOS 18. En el verano de 2024, algunos afortunados probadores beta tuvieron una primera toma de contacto con RCS en iOS 18 en programas beta a través de operadores como AT&T, T-Mobile y Verizon. Y luego, según MacRumors, la actualización de iOS 18.4, lanzada en marzo de 2025, amplió la compatibilidad del chat RCS a los usuarios de otras operadoras estadounidenses.

A nivel internacional, también ha crecido el apoyo al RCS. En España, la mayor parte de operadoras (como Movistar, O2, Orange, Pepephone, Vodafone y Yoigo) ya ofrecen RCS. Por su parte, en Francia, operadoras como Orange y Sosh también tienen RCS disponible con iOS 18.4 beta 2.

Lo que sabemos sobre RCS en iOS 19

Aunque Apple introdujo RCS en iOS 18, se lanzó con una versión antigua: RCS Universal Profile 2.4. Ahora, Apple ha confirmado que una próxima actualización de software incluirá el RCS Universal Profile 3.0, que incluirá el cifrado de extremo a extremo (E2EE) para los mensajes.

Esta actualización es significativa porque antes E2EE solo estaba disponible en iMessage y Google Messages, pero no entre plataformas. Una vez que Apple implemente RCS Universal Profile 3.0, los usuarios de iPhone y Android tendrán conversaciones seguras y encriptadas independientemente del dispositivo o plataforma que utilicen. Esto hará que la seguridad de RCS esté más en línea con la de las aplicaciones over-the-top (OTT) como WhatsApp.

Insights 8 min

RCS security: Your questions, answered

Más información

Apple no ha facilitado un calendario exacto para esta actualización, pero 9to5Mac especula que llegará en algún momento del ciclo de vida de iOS 19. Tom Van Pelt, director técnico de la GSMA, explica por qué es un avance tan importante.

Sinch está listo para apoyar a las marcas con RCS

La compatibilidad de Apple con RCS en iOS 18 es solo el principio de una mensajería mejor y más atractiva para todos. Ya hemos visto un crecimiento exponencial en el uso de RCS por parte de las empresas, y a medida que este estándar de mensajería esté más disponible, solo podemos esperar que esto se acelere.

«RCS ofrece experiencias de mensajería ricas e interactivas, y permitirá a las empresas relacionarse con sus clientes de formas nuevas y dinámicas. En Sinch, estamos preparados para esta transformación. Con la mejor superred, construida a lo largo de 15 años, y sólidas asociaciones con Google y operadores de telefonía móvil de todo el mundo, estamos impacientes por ver cómo se desarrollará esta nueva era de la mensajería.

En versiones anteriores de iOS, hemos visto que más del 50% de todos los iPhones tenían la versión más reciente de iOS en invierno, y que esa cifra aumentaba al 80% en el verano siguiente. Si la velocidad de adopción de iOS 18 es igual a la de versiones anteriores de iOS, esto se traduciría en más de mil millones de usuarios adicionales de RCS para el verano de 2025, gracias a la incorporación de Apple».

Robert Gerstmann Evangelista jefe y cofundador de Sinch

En Sinch, nuestra experiencia reside en nuestra superred mundial, nuestras sólidas relaciones directas con los operadores de telefonía móvil y nuestros expertos internos centrados en ayudar a las marcas a crear sus estrategias de mensajes de marca RCS. Nuestra sólida asociación con Google y nuestra experiencia en la implementación de RCS para empresas como Picard y EasyPark nos sitúan en una posición ideal para seguir ayudando a las marcas a crear experiencias atractivas para sus clientes.

_{Escucha a Miriam Liszewski, gestora de producto comercial para RCS en Sinch, hablar de algunas formas en que las empresas pueden utilizar RCS para el marketing y para mejorar la experiencia del cliente.}

No solo estamos preparados para que RCS esté disponible en todos los dispositivos: estamos impulsando activamente ese cambio. Nuestra plataforma está totalmente equipada para manejar las demandas de RCS, proporcionando a las empresas las herramientas y el apoyo necesarios para sacarle partido.

¿Listo para subirte al carro del RCS? Ponte en contacto con nuestro equipo o descárgate nuestra guía completa sobre RCS, que te explicará cómo promover la introducción de RCS en tu organización.

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Cómo elaborar un caso de negocio atractivo para RCS

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