Podcast Archive - Sinch https://sinch.com/es/podcast/ SMS Messaging, Voice, Email, Video & Verification APIs | Sinch Wed, 30 Oct 2024 10:48:06 +0000 es hourly 1 https://sinch.com/wp-content/uploads/2024/06/cropped-apple-touch-icon-512x512-1-32x32.png Podcast Archive - Sinch https://sinch.com/es/podcast/ 32 32 Tu Mensaje, el futuro de tu empresa: Explorando Google Messages RCS y su transformación en la comunicación empresarial https://sinch.com/es/podcast/tu-mensaje-el-futuro-de-tu-empresa-explorando-google-messages-rcs-y-su-transformacion-en-la/ Wed, 31 Jul 2024 08:19:43 +0000 https://sinchcomdev.local/podcast/tu-mensaje-el-futuro-de-tu-empresa-explorando-google-messages-rcs-y-su-transformacion-en-la/ The post Tu Mensaje, el futuro de tu empresa: Explorando Google Messages RCS y su transformación en la comunicación empresarial appeared first on Sinch.

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Podcast

Smart Conversations 04: Tu Mensaje, el futuro de tu empresa: Explorando Google Messages RCS y su transformación en la comunicación empresarial

Google Messages RCS (Rich Communication Services o Servicios de Comunicación Enriquecidos) se está conviritiendo en uno de los canales de mensajería más populares ¿cuáles son los beneficios? ¿cómo ayuda a las empresas a mejorar la comunicación con sus clientes?

Explorando Google Messages RCS y su transformación en la comunicación empresarial

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Sobre este episódio

En este podcast dedicado a Google Messages RCS, descubrirás cómo los mensajes RCS pueden mejorar la interacción entre tu empresa y tus clientes, transformando la forma en que te comunicas con ellos en la era digital. Exploraremos junto a invitados expertos el potencial y los beneficios de esta tecnología, su capacidad para enriquecer los mensajes con funciones avanzadas como videos e imágenes y casos de uso que demuestran cómo RCS puede optimizar la interacción, incrementar tus conversiones y mejorar la experiencia del usuario.

Imagen para Yesenia Ramírez, Sinch

Host

Yesenia Ramírez, Sinch

Además de liderar el área de Relaciones Públicas en Sinch Latam, ser responsable de la generación de contenidos y gestión de eventos en México, cuenta con una trayectoria de 17 años como periodista, reportera y comunicóloga. Su pasión por contar historias y habilidad para comunicar con base en el tono y estilo del público objetivo, se combinan con su experiencia en relaciones públicas, donde ha liderado estrategias de comunicación integral, con un enfoque basado en la construcción y mantenimiento de una imagen positiva de la empresa que representa

Imagen para Silvia Barrera, Product Partnerships at Google | Google

Invitada

Silvia Barrera, Product Partnerships at Google | Google

Como Global Partner Manager for Ads e-Commerce partnerships, suenfoque se centra en la adquisición y el crecimiento de ingresos a través de asociaciones estratégicas. Su responsabilidad principal radica en la construcción y el desarrollo de alianzas destinadas a la adquisición de comerciantes y al aumento de los ingresos. Se especializa en el desarrollo de ecosistemas globales de comercio electrónico para pymes, priorizando el lanzamiento de productos, el pensamiento estratégico y la gestión de relaciones con socios clave. Poseehabilidades analíticas sólidas, experiencia en marketing digital y resolución de problemas, fundamentales para la adquisición efectiva de clientes y el desarrollo de canales de socios exitosos.

Imagen para José Luis Beauperthuy, Operator Relations Specialist | Sinch

Invitado

José Luis Beauperthuy, Operator Relations Specialist | Sinch

Nacido en Caracas, Venezuela. Ingeniero en Telecomunicaciones con maestría en negocios en curso y amplia experiencia en el sector de las telecomunicaciones. Ha trabajado para operadoras como Telefónica y ha colaborado en la creación, expansión y desarrollo de negocios internacionales de diversas empresas del sector. Actualmente es experto en el relacionamiento con operadoras de toda Latinoamérica en Sinch, empresa sueca líder en comunicación empresarial con las personas.

Key insights

Descubre de la mano de Google cómo los Rich Communication Services o Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) son el siguiente nivel de mensajería y cómo sus características avanzadas como videos e imágenes permiten tener experiencias conversacionales que destacarán a tu empresa de la competencia

Como su nombre lo dice, los RCS permiten enviar mensajería más rica y avanzada como contenido multimedia, lo que contribuye a que las interacciones con tus clientes sean más personalizadas y atractivas, lo que a su vez generará más conversiones e impactará positivamente en los ingresos de la compañía

Cuidar la información tanto de tus clientes como de tu empresa es de vital importancia, permite ganar la confianza de proceso de verificación de la marca. Esto evitará que los spammers, los mensajes fraudulentos y las reclamaciones de seguros de protección de pagos puedan abusar de este canal, algo que ha sucedido en los últimos años con los SMS.

Los mensajes RCS también están cifrados, lo cual garantiza la privacidad y la seguridad

Episode highlights

Una experiencia más rica y funcional

Aprenderás como crear contenido mucho más atractivo y conversaciones más ricas e interactivas con tus clientes para que tengan una gran experiencia al comprar tu producto o servicio

Fidelización de tus clientes

Descubrirás cómo incrementar el potencial de mejorar la reputación de tu marca y la tasa de retención de clientes con tan sólo mejorar el servicio de atención al cliente

Monitorea y mide tu desmpeño

En este episodio nuestros invitados te contarán cómo con mensajería RCS podrás evaluar el desempeño de tus campañas, medir datos y emprender mejoras en caso de que sean necesarias, así como tomar desiciones que contribuyan al alcance de objetivos de tu negocio
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Smart Conversations en Español

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]]> Conexión excepcional: Experiencia del Cliente 360 e Hiperpersonalización Omnicanal https://sinch.com/es/podcast/conexion-excepcional-experiencia-del-cliente-360-e-hiperpersonalizacion-omnicanal/ Wed, 31 Jul 2024 08:01:35 +0000 https://sinchcomdev.local/podcast/conexion-excepcional-experiencia-del-cliente-360-e-hiperpersonalizacion-omnicanal/ The post Conexión excepcional: Experiencia del Cliente 360 e Hiperpersonalización Omnicanal appeared first on Sinch.

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Podcast

Smart Conversations 03: Conexión excepcional: Experiencia del Cliente 360 e Hiperpersonalización Omnicanal

En este episodio Juan Montes, VP y Country Head of SAP Customer Experience y Víctor López, Customer Support en SINCH desentrañarán los secretos detrás de las estrategias más efectivas para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Desde la importancia crucial del Customer Life & Value hasta el Customer Relationship Management (CRM) como columna vertebral de la interacción con el cliente.

Conexión excepcional: Experiencia del Cliente 360 e Hiperpersonalización Omnicanal

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Sobre este episódio

Cuando las marcas son capaces de entregar una experiencia consistente durante toda la jornada del cliente independientemente del canal por el que el usuario entra en contacto, logra brindar una atención personalizada donde el consumidor obtiene una mejor experiencia con la marca ya que su necesidad puede ser resuelta de forma eficaz sin importar el canal que haya escogido, eso traduce en lealtad a la marca y por consiguiente en crecimiento para la compañía. Acompaña a Juan Montes, VP y Country Head of SAP Customer Experience y Víctor López, Customer Support en SINCH que te contarán cómo lograrlo.

Imagen para Yesenia Ramírez, Sinch

Host

Yesenia Ramírez, Sinch

Además de liderar el área de Relaciones Públicas en Sinch Latam, ser responsable de la generación de contenidos y gestión de eventos en México, cuenta con una trayectoria de 17 años como periodista, reportera y comunicóloga. Su pasión por contar historias y habilidad para comunicar con base en el tono y estilo del público objetivo, se combinan con su experiencia en relaciones públicas, donde ha liderado estrategias de comunicación integral, con un enfoque basado en la construcción y mantenimiento de una imagen positiva de la empresa que representa

Imagen para Juan Montes, Vice President | SAP Customer Experience

Invitado

Juan Montes, Vice President | SAP Customer Experience

Certificado Forrester CX Professional y conferenciante internacional. Ha impulsado la transformación digital mejorando los procesos de negocio de CX y CRM con tecnologías emergentes, sirviendo como asesor estratégico, experto en la industria, arquitecto empresarial de CX y country manager

Imagen para Víctor López, Customer Support Analyst | Sinch

Invitado

Víctor López, Customer Support Analyst | Sinch

Especialista en soporte y customer success con 10 años de experiencia en el ramo, pasando por empresas muy importantes de la industria, a lo largo de sucarrera profesional. Con capacidad para análisis y resolución de incidentes de soporte primer nivel, desarrolló

en los últimos años mis skills de experiencia del cliente, lo cual lo hace capaz de entender los dolores de los clientes y pensar e implementar estrategias efectivas para crear experiencias inolvidables

Key insights

Descubre de la mano de los expertos porqué la Experiencia del Cliente (CX) es una inversión que traerá un retorno que sumará a los ingresos y rentabalidad de tu compañía, al poner al cliente en el centro, detectando las oportunidades de mejora de productos, servicios y experiencias que tu negocio ofrece

Explora junto con los invitados cómo la hiperpersonalización es la clave para afinar cada interacción y satisfacer las necesidades y deseos individuales de cada cliente y así generar un mayor engagement con ellos

Juan y Víctor te revelarán en este episodio cuáles son los 4 principales indicadores que permiten a las empresas conocer la tasa de lealtad o de satisfacción del cliente para actuar proactivamente y evitar una alta tasa de abandono y caída de ingresos en tu negocio

Episode highlights

Todo en un sólo lugar

Nuestros invitados te cuentan sobre cómo la omnicanalidad se ha convertido en una gran herramienta ante la creciente diversidad de canales de interacción y puntos de contacto donde se vuelve vital centralizar la comunicación para tener una visión completa de las interacciones del cliente híbrido y así garantizar una experiencia coherente y fluida tanto en tienda online como tienda física

Interacciones sin frustraciones

Los especialistas dialogan sobre lo frustrante que es que un cliente tenga que repetir su problema con cada ejecutivo con el que habla ya sea por teléfono o por cualquier canal de comunicación que tenga un negocio porque la compañía no guarda el histórico de las conversaciones ¿cómo evitarlo? ¿cómo lograr que tus clientes al entrar en contacto con tu marca?

Del Call Center al Contac Center

Ante clientes cada vez más exigentes que requieren un servicio y atenciónde calidad Juan Montes y Víctor López recomiendan que las empresas tengan presencia en todos los canales de contacto para atender los requeriemientos de sus consumidores con base en sus necesidades
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Smart Conversations en Español

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]]> Explorando el Universo del Conversational Commerce https://sinch.com/es/podcast/explorando-el-universo-del-conversational-commerce/ Wed, 31 Jul 2024 07:19:37 +0000 https://sinchcomdev.local/podcast/explorando-el-universo-del-conversational-commerce/ The post Explorando el Universo del Conversational Commerce appeared first on Sinch.

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Smart Conversations 02: Explorando el Universo del Conversational Commerce

Hoy en día es más fácil que los clientes se vayan con la competencia por una mala experiencia de compra e incluso de posventa, por lo que Henrique Marques y Armando Velez comparten en este episodio cómo la implementación del Conversational Commerce es la clave para que las marcas atiendan a los clientes de formas nuevas e innovadoras para cubrir las expectativas de los consumidores y hacer crecer su negocio

Conversaciones que Venden: Explorando el Universo del Conversational Commerce

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Sobre este episódio

¿Cómo llegar a un cliente más exigente que nunca? ¿cómo ganar su lealtad ante un mercado cada vez más competitivo? El Conversational Commerce o Comercio Conversacional se ha convertido en la clave en tendencia que te ayudará a aumentar tus ventas a través de una comunicación personalizada con tus clientes por los canales que prefieren y en el momento en que lo necesitan. En este episodio Henrique Marques, director de Ventas en Sinch y Armando Vélez, director de E-commerce en Skillnet te contarán qué es, cuáles son sus ventajas y cómo implementarlo en tu empresa o negocio

Imagen para Adriana Sánchez, Sales Manager Latam | Sinch

Host

Adriana Sánchez, Sales Manager Latam | Sinch

Especialista en venta consultiva B2B para empresas enterprise, con 9 años de experiencia en el sector, enfocada en canales conversacionales como SMS, whatsapp, RCS, ABC e instagram, así como en la implementación y desarrollo de bots con inteligencia artificial y plataformas de atención humana omnicanal (CpaaS)

Imagen para Henrique Marques, Sales Director | Sinch

Invitado

Henrique Marques, Sales Director | Sinch

Con 18 años en ventas con enfoque en desarrollo de negocios y personas es a pasionado por liderar, desarrollar, capacitar y contratar profesionales de ventas altamente calificados, centrarse en los datos para establecer la estrategia y superar los resultados y aumentar la participación de mercado, así como comprender las necesidades del cliente para ayudarles a acelerar y transformar su negocio. Cuentan con especializaciones en contratación, Desarrollo, Gestión de Personas, SaaS y Customer Focus y experiencia en ventas en Latinoamérica (Brasil, México, Chile, Argentina, Perú, Colombia y Centroamérica)

Imagen para Armando Vélez, Director of e-Commerce LATAM | SkillNet Solutions

Invitado

Armando Vélez, Director of e-Commerce LATAM | SkillNet Solutions

Aplicar conocimientos y habilidades teóricas en comercio electrónico y marketing electrónico para empresas. Realiza su trabajo profesional y ético con la experiencia y conocimiento en Comercio Electrónico

Key insights

El Comercio Conversacional por su nombre en español se ha convertido es una herramienta vital para que las empresas se comuniquen con sus clientes. Este episodio revela cómo implementarlo como a tu estrategia digital para aumentar tus ventas y fidelizar a tus consumidores

Con la evolución de los hábitos de compra de los clientes y por consecuencia de lo que esperan de sus marcas favoritas, ya no se trata sólo de enviar ofertas, hay que generar engagement con el cliente, en este episodio descubrirás cómo lograrlo

Hoy hay un alto índice de clientes insatisfechos por la deficiente atención o servicio que reciben de sus marcas favoritas, nuestros invitados expertos compartirán cómo tener interacciones bidireccionales a través de canales de mensajería y aplicaciones que brinden una experiencia sin fricciones

Episode highlights

Automatización eficiente

Henrique y Armando conversan sobre cómo el uso de chatbots y asistentes virtuales como parte del Conversational Commerce permite a las empresas automatizar muchas interacciones y consultas básicas, lo que ahorra tiempo y recursos

Fidelización del cliente

Los especialistas destacan cómo al ofrecer una experiencia de compra más atractiva y eficaz, las empresas pueden aumentar la retención de clientes y fomentar la fidelización a largo plazo

Aumento de las conversiones

Descubre cómo puedes aumentar tus ventas con las recomendaciones que los expertos comparten en este episodio y cómo la capacidad de interactuar directamente con los clientes y responder a sus preguntas puede aumentar la confianza y la probabilidad de que completen una compra
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]]> Rutas piratas y su relación con el fraude a través SMS: Cómo proteger a tu empresa y a tus clientes https://sinch.com/es/podcast/rutas-piratas-y-su-relacion-con-el-fraude-traves-sms-como-proteger-tu-empresa-y-tus-clientes/ Wed, 31 Jul 2024 07:10:21 +0000 https://sinchcomdev.local/podcast/rutas-piratas-y-su-relacion-con-el-fraude-traves-sms-como-proteger-tu-empresa-y-tus-clientes/ The post Rutas piratas y su relación con el fraude a través SMS: Cómo proteger a tu empresa y a tus clientes appeared first on Sinch.

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Smart Conversations 01: Rutas piratas y su relación con el fraude a través SMS: Cómo proteger a tu empresa y a tus clientes

¿Sabes qué son las Rutas Grises o No Homologadas y las Granjas de SIM en la mensajería SMS, y cómo todo esto se relaciona con una amenaza cada vez más común: el Smishing?

Rutas piratas y su relación con el fraude a través SMS: Cómo proteger a tu empresa y a tus clientes

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Sobre este episódio

¿Sabes qué son las Rutas Grises o No Homologadas y las Granjas de SIM en la mensajería SMS, y cómo todo esto se relaciona con una amenaza cada vez más común: el Smishing?

En este episodio, Guilherme Franco, VP de Sales y Adriana Sánchez, Sales Manager en Sinch, te dirán cómo identificar si tu empresa está utilizando rutas piratas para tus envíos de mensajes SMS empresariales y cómo proteger la información confidencial de tus clientes contra el fraude y cuidar la reputación de tu empresa.

Imagen para Yesenia Ramírez, Sinch

Host

Yesenia Ramírez, Sinch

Además de liderar el área de Relaciones Públicas en Sinch Latam, ser responsable de la generación de contenidos y gestión de eventos en México, cuenta con una trayectoria de 17 años como periodista, reportera y comunicóloga. Su pasión por contar historias y habilidad para comunicar con base en el tono y estilo del público objetivo, se combinan con su experiencia en relaciones públicas, donde ha liderado estrategias de comunicación integral, con un enfoque basado en la construcción y mantenimiento de una imagen positiva de la empresa que representa

Imagen para Adriana Sánchez, Sinch

Invitada

Adriana Sánchez, Sinch

Especialista en venta consultiva B2B para empresas enterprise, con 9 años de experiencia en el sector, enfocada en canales conversacionales como SMS, whatsapp, RCS, ABC e instagram, así como en la implementación y desarrollo de bots con inteligencia artificial y plataformas de atención humana omnicanal (CpaaS).

Imagen para Guilherme Franco, Sinch

Invitado

Guilherme Franco, Sinch

Con 16 años de experiencia gestionando equipos de Ventas y Desarrollo de Negocios, Guilherme Franco ha trabajado en empresas como Banco HSBC, LinkedIn y actualmente es Vicepresidente de Ventas de Sinch

Key insights

¿Cuántos tipos de fraude hay? ¿cómo identificarlos? ¿cómo evitar caer en ellos? Esta y más respuestas son reveladas de la mano de expertos que comparten ejemplos que permiterán a las compañías reconocer este tipo de mensajes para proteger a su empresa y a sus clientes de este ciberdelito

Este episodio profundiza en cómo es que las también conocidas como rutas no homologadas están relacionadas con la manipulación y el uso indebido de las comunicaciones y tecnologías móviles para llevar a cabo actividades fraudulentas, engañosas o ilegales

Los especialistas explican la forma en cómo las empresas pueden evitar que sus envíos de mensajería caigan en manos equivocadas, conociendo las diferencias entre las rutas que no están homolagadas con aquellas que si lo están y cómo elegir un proveedor confiable

Episode highlights

Lo barato sale caro

Conoce cómo las rutas piratas perjudican a tu negocio y a tus clientes, las consecuencias negativas a las que están expuestas las marcas que envían mensajes a través de rutas no homologadas para proteger la reputación de tu marca y la información confidencial de tus consumidores

No arriesgues a tu empresa

Descubre junto con los expertos si los envíos de mensajería empresarial de tu empresa o negocio están siendo enviados a través de rutas grises y cómo solucionarlo

Protegiendo la información

Los especialistas te dirán cómo elegir a un proveedor confiable, con infraestructura robusta y que cuente con certificaciones de seguridad de la información
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