Y Alex Keynes, responsable de productos para la experiencia del conductor, sabe que la gente solo utilizará las aplicaciones de EasyPark Group si son seguras y cómodas, desde el momento en que se registran.

EasyPark Group confiaba en varios proveedores para enviar recordatorios de aparcamiento y códigos de acceso de un solo uso (OTP) a SMS en varios mercados. Su equipo pasó mucho tiempo resolviendo problemas de entregabilidad que variaban de un país a otro.

«Operamos en miles de ciudades, todas con normas, reglamentos y complejidad diferentes», dijo Alex. «Teníamos muchos proveedores de SMS diferentes en muchos mercados distintos. Cosas como la tasa de entrega variaban según el mercado, y llevaba mucho tiempo al equipo optimizar todas ellas».

Aunque estos mensajes son una pequeña parte de la experiencia y la vida diaria de un cliente, son fundamentales.

Como dice Alex: «Si los usuarios no pueden acceder a nuestros productos, no pueden aparcar, y eso repercute en todo el negocio».

Un colaborador en comunicaciones para cada mercado

Alex necesitaba un colaborador tecnológico con el mismo alcance global que EasyPark Group y la capacidad de crecer al ritmo de EasyPark. Y eso es lo que le llevó a Sinch.

Al cambiar a un solo colaborador para todos los mercados, EasyPark Group simplificó su infraestructura de mensajería sin sacrificar una experiencia de alta calidad para los conductores.

«Sinch es fiable, sus tasas de entrega son altas y no toman ningún atajo», explicó Alex. «Para nosotros, es algo en lo que podemos confiar y a lo que no necesitamos dedicar mucho tiempo».

Crear una experiencia segura para conductores con RCS

Aunque la consolidación de la API de verificación para enviar OTP es fundamental para el éxito de EasyPark Group, su asociación con Sinch presentó otra oportunidad para mantener la seguridad de los conductores.

Alex dijo que el equipo de Sinch presentó una tecnología llamada servicio de comunicación enriquecida (RCS), un protocolo de mensajería mejorado para usuarios de Android como iMessage de Apple.

Según el informe de 2024 «State of the Phish» de Proofpoint, el 75 % de los encuestados afirmaron haber sufrido estafas a través de phishing por SMS (o smishing). La magia de RCS es que las marcas pueden convertirse en remitentes verificados, lo que proporciona indicios visuales de que el mensaje entrante procede de una empresa en la que confiar.

Con el servicio de comunicación enriquecida activado, los conductores que utilicen un dispositivo Android sabrán que los mensajes proceden directamente de EasyPark Group.

De un vistazo, los conductores verán que EasyPark Group es un remitente verificado, gracias a la marca de verificación azul que aparece junto a su logotipo. Además, pueden ver información de la marca como el número de teléfono, la página web y la dirección de email desde los detalles de contacto.

Para Alex, esta experiencia de mensajería mejorada podría ser el toque extra necesario para convertir a los conductores en usuarios habituales.

«Una vez que un cliente se descarga nuestra aplicación, es alguien a quien queremos retener durante toda su vida de conductor. Formar esa confianza desde el principio, hacer que se sientan seguros, proteger su información de la cuenta, es súper crítico. Y creo que ahí es donde cosas como RCS pueden ayudar de verdad».

Lo mejor: RCS es fácil de configurar y mantener con Sinch.

«Desde un punto de vista técnico», dijo Alex, «ha sido realmente sencillo y algo que no ha creado ninguna fricción ni para los usuarios ni para nosotros. No necesitamos nuevas integraciones. Estamos hablando del trabajo de un sprint para sacar el MVP. Así que teníamos que intentarlo».

Se aprueba RCS

Alex y su equipo probaron RCS en Alemania.

«Desde que lanzamos RCS, se han enviado un 40 % mensajes a través de RCS en Alemania, y la tasa de entrega subió al 97,4 %, lo que es bastante impresionante», dijo Alex. «Desde el punto de vista de la prueba de concepto, hemos alcanzado los objetivos que necesitábamos ver, y vamos a extenderlo a más mercados».

En el futuro, Alex ve usos para RCS más allá de las contraseñas de un solo uso y los recordatorios de aparcamiento. Los conductores podrían chatear con asistencia al cliente y ampliar su tiempo de aparcamiento sin necesidad de abrir las aplicaciones de EasyPark.

«Lo bueno de trabajar con Sinch es que podemos cubrir todos estos casos de uso con un solo producto», dijo Alex. «Creo que eso es lo que hace florecer esta relación».

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Pero el mercado actual de la belleza es ferozmente competitivo. Incluso las marcas bien establecidas necesitan encontrar formas innovadoras de conectar con los clientes e impulsar la conversión. A medida que crece la demanda de los clientes de una comunicación personalizada e interactiva, Clarins vio la oportunidad de adelantarse con RCS.

Probando el futuro de la mensajería para móviles

Cuando Clarins se enteró de que Apple ahora ofrecía RCS en dispositivos iOS, colaboró con Sinch para probarlo en su campaña navideña.

Clarins envió dos mensajes para promocionar sus packs para regalos navideños. Un grupo de clientes recibió un SMS enriquecido con un enlace para visitar la página para móviles de la web de Clarins orientada al periodo festivo.

El segundo grupo recibió un RCS con una tarjeta enriquecida que incluía:

• El logotipo de Clarins y el distintivo de remitente verificado, lo que ayudó a generar confianza.

• Una imagen atractiva, un titular y una descripción sobre los packs para regalos navideños.

• Botones que enlazaban con los packs para regalos navideños, un calendario de adviento y las ofertas actuales.

Aunque ambos mensajes remitían a los packs de regalos, el mensaje interactivo de RCS tuvo una tasa de lectura del 79 % y un CTR del 22 %. Eso es 2,5 veces superior al CTR del SMS enriquecido y tres veces superior a la media del mercado.

Animados por estos resultados, Clarins realizó una prueba similar para su evento de ventas «Les Journées Privilèges».

El RCS generó una tasa de lectura del 76 % y un CTR del 11 % (el doble de CTR que el Rich SMS).

Aumentar las interacciones y los ingresos con RCS

Incluso con este éxito inicial, Clarins está perfeccionando su estrategia de RCS y preparándose para la compatibilidad de iOS 18 con RCS. Con Sinch se están posicionando para ofrecer una experiencia unificada e interactiva en todos los dispositivos.

«Estamos muy satisfechos con estos primeros resultados,» dijo Héléna Michel, responsable de CRM omnicanal en Clarins. «Con el apoyo de Sinch en el desarrollo de campañas específicas que transmiten el mensaje adecuado a la audiencia adecuada, este canal ha dado lugar a mejoras sustanciales tanto en las interacciones como en los ingresos».

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Consórcio Magalu tiene más de 1400 tiendas y 98 000 clientes activos en todo Brasil. Durante más de 30 años, ha ayudado a los brasileños a alcanzar sus metas financieras a través de “consorcios”, que son préstamos que hacen posible que los consumidores compren automóviles, bienes raíces, electrodomésticos y otros bienes o servicios como parte de un grupo. Cada cliente paga una cuota mensual por el mismo tipo de bien o servicio, con la opción de adquirir su artículo de una de tres maneras: completando el plazo del préstamo, haciendo una oferta ganadora o ganando un sorteo mensual para pagar su préstamo individual.

Objetivo: una experiencia de reservas sencilla

Con el sistema de reservas anterior, se dirigía a los clientes potenciales de WhatsApp a una experiencia web móvil basada en el calendario para completar su reserva. Pero esta transición dio como resultado un porcentaje de abandono del 92 %. El equipo quería automatizar completamente el proceso a través de WhatsApp para reducir el abandono, los tiempos de espera de los clientes y la necesidad de intervención de los agentes.

Solución: un toque humano

Para Consórcio Magalu, un primer paso importante para atraer a nuevos clientes es facilitarles reunirse con agentes bancarios que puedan responder sus preguntas sobre préstamos. Lamentablemente, la experiencia de reservas anterior, que dirigía a los visitantes a un sitio fuera de WhatsApp después de haber entablado contacto dentro de la aplicación, estaba causando una caída significativa del tráfico.

Consórcio Magalu sabía que necesitaba encontrar un enfoque más simple e intuitivo que facilitara a los visitantes reservar citas. Para ello, Consórcio Magalu se asoció con el proveedor de soluciones estratégicas Sinch e implementó WhatsApp Flows, una solución que puede ayudar a las empresas a diseñar, crear y personalizar recorridos de usuario, lo que puede mejorar las soluciones de bot de chat y agentes de IA y ayudar a las marcas a crear experiencias más atractivas. El equipo usó WhatsApp Flows para crear una nueva experiencia de reservas integral para los usuarios completamente dentro de WhatsApp. Luego, implementó esta experiencia actualizada tanto para los clientes existentes como para los nuevos clientes potenciales que habían hecho previamente una consulta sobre préstamos en el sitio web.

La nueva experiencia de WhatsApp Flows se compartió tanto con visitantes orgánicos como con visitantes de orígenes de marketing pagados. El primer mensaje de WhatsApp notificaba a cada cliente potencial las últimas condiciones de préstamo de Consórcio Magalu para préstamos de bienes raíces, automóviles, motocicletas, servicios, productos electrónicos y muebles. También mostraba los horarios comerciales de la empresa y animaba a las personas a programar una cita con Consórcio Magalu mediante el botón “Reservar”. Un mensaje de seguimiento dirigía a los clientes a encontrar una fecha u hora para su cita mediante las opciones de “Comprobar”. Luego, el cliente ingresaba a un flujo de WhatsApp para elegir la fecha, la hora y el tipo de cita (presencial, videollamada o llamada telefónica) que prefería, con tan solo unos simples toques.

Después de seleccionar “Confirmar cita”, los visitantes tenían la opción de realizar una encuesta de satisfacción sobre su experiencia de reservas. Consórcio Magalu informó un aumento de las puntuaciones de satisfacción del cliente por las reservas de citas con WhatsApp Flows, en comparación con el enfoque habitual de reserva.

Resultado: añadir un canal confiable

Al mantener la experiencia de reservas totalmente dentro de WhatsApp, Consórcio Magalu pudo generar más conversiones tanto del tráfico orgánico como del tráfico del sitio pagado que con su enfoque de reservas anterior. De acuerdo con Consórcio Magalu, su campaña del 27 de julio al 2 de octubre de 2023 generó:

• 2.9 veces más conversiones como resultado de reservas de citas con WhatsApp Flows entre visitantes orgánicos, en comparación con el enfoque habitual de reservas.
• 49% de aumento de las conversiones como resultado de reservas de citas con WhatsApp Flows entre el tráfico del sitio pagado, en comparación con el enfoque habitual de reservas.
• 21% de aumento de la satisfacción del cliente como resultado de reservas de citas con WhatsApp Flows, en comparación con el enfoque habitual de reservas.

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Consórcio Magalu tiene más de 1400 tiendas y 98 000 clientes activos en todo Brasil. Durante más de 30 años, ha ayudado a los brasileños a alcanzar sus metas financieras a través de “consorcios”, que son préstamos que hacen posible que los consumidores compren automóviles, bienes raíces, electrodomésticos y otros bienes o servicios como parte de un grupo. Cada cliente paga una cuota mensual por el mismo tipo de bien o servicio, con la opción de adquirir su artículo de una de tres maneras: completando el plazo del préstamo, haciendo una oferta ganadora o ganando un sorteo mensual para pagar su préstamo individual.

Objetivo: una experiencia de reservas sencilla

Con el sistema de reservas anterior, se dirigía a los clientes potenciales de WhatsApp a una experiencia web móvil basada en el calendario para completar su reserva. Pero esta transición dio como resultado un porcentaje de abandono del 92 %. El equipo quería automatizar completamente el proceso a través de WhatsApp para reducir el abandono, los tiempos de espera de los clientes y la necesidad de intervención de los agentes.

Solución: un toque humano

Para Consórcio Magalu, un primer paso importante para atraer a nuevos clientes es facilitarles reunirse con agentes bancarios que puedan responder sus preguntas sobre préstamos. Lamentablemente, la experiencia de reservas anterior, que dirigía a los visitantes a un sitio fuera de WhatsApp después de haber entablado contacto dentro de la aplicación, estaba causando una caída significativa del tráfico.

Consórcio Magalu sabía que necesitaba encontrar un enfoque más simple e intuitivo que facilitara a los visitantes reservar citas. Para ello, Consórcio Magalu se asoció con el proveedor de soluciones estratégicas Sinch e implementó WhatsApp Flows, una solución que puede ayudar a las empresas a diseñar, crear y personalizar recorridos de usuario, lo que puede mejorar las soluciones de bot de chat y agentes de IA y ayudar a las marcas a crear experiencias más atractivas. El equipo usó WhatsApp Flows para crear una nueva experiencia de reservas integral para los usuarios completamente dentro de WhatsApp. Luego, implementó esta experiencia actualizada tanto para los clientes existentes como para los nuevos clientes potenciales que habían hecho previamente una consulta sobre préstamos en el sitio web.

La nueva experiencia de WhatsApp Flows se compartió tanto con visitantes orgánicos como con visitantes de orígenes de marketing pagados. El primer mensaje de WhatsApp notificaba a cada cliente potencial las últimas condiciones de préstamo de Consórcio Magalu para préstamos de bienes raíces, automóviles, motocicletas, servicios, productos electrónicos y muebles. También mostraba los horarios comerciales de la empresa y animaba a las personas a programar una cita con Consórcio Magalu mediante el botón “Reservar”. Un mensaje de seguimiento dirigía a los clientes a encontrar una fecha u hora para su cita mediante las opciones de “Comprobar”. Luego, el cliente ingresaba a un flujo de WhatsApp para elegir la fecha, la hora y el tipo de cita (presencial, videollamada o llamada telefónica) que prefería, con tan solo unos simples toques.

Después de seleccionar “Confirmar cita”, los visitantes tenían la opción de realizar una encuesta de satisfacción sobre su experiencia de reservas. Consórcio Magalu informó un aumento de las puntuaciones de satisfacción del cliente por las reservas de citas con WhatsApp Flows, en comparación con el enfoque habitual de reserva.

Resultado: añadir un canal confiable

Al mantener la experiencia de reservas totalmente dentro de WhatsApp, Consórcio Magalu pudo generar más conversiones tanto del tráfico orgánico como del tráfico del sitio pagado que con su enfoque de reservas anterior. De acuerdo con Consórcio Magalu, su campaña del 27 de julio al 2 de octubre de 2023 generó:

• 2.9 veces más conversiones como resultado de reservas de citas con WhatsApp Flows entre visitantes orgánicos, en comparación con el enfoque habitual de reservas.
• 49% de aumento de las conversiones como resultado de reservas de citas con WhatsApp Flows entre el tráfico del sitio pagado, en comparación con el enfoque habitual de reservas.
• 21% de aumento de la satisfacción del cliente como resultado de reservas de citas con WhatsApp Flows, en comparación con el enfoque habitual de reservas.

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A medida que la propagación de COVID-19 y las restricciones pandémicas comenzaron a aplicarse, Salud Digna enfrentó un número récord de consultas de pruebas de laboratorio, con menos ubicaciones abiertas y personal limitado.

Para cumplir con su compromiso de ofrecer servicios de atención médica de primer nivel a las poblaciones más vulnerables de México, la organización sin fines de lucro necesitaba una solución inteligente y rentable para brindar a millones de pacientes un acceso rápido y seguro a información crítica sobre pruebas de COVID y resultados.

La solución: Atención al paciente en tiempo real a través de un asistente virtual en WhatsApp

Salud Digna se asoció con Sinch para automatizar la mayoría de las consultas de sus pacientes entrantes y minimizar el impacto emocional de la pandemia en pacientes y empleados.

Así nació el asistente virtual de WhatsApp de Salud Digna, que permite un acceso fácil y seguro a las citas y resultados de las pruebas de laboratorio y libera el estrés de los empleados que trabajan en contacto directo con los pacientes en las pocas clínicas abiertas.

«El asistente virtual de WhatsApp nos permite abordar rápidamente preguntas comunes que anteriormente habrían resultado en una visita del paciente en persona. Proporcionar estas comunicaciones altamente receptivas a través de WhatsApp es mucho más rápido que tener que proporcionar la misma información en persona o por teléfono”, dice Pedro Josué Vidal Moreno, Gerente de Laboratorio Digital de Salud Digna.

La integración exitosa del asistente virtual de Salud Digna permitió a la organización manejar de manera eficiente el aumento drástico de consultas al tiempo que garantizaba una excelente calidad de servicio para los pacientes que buscaban reservar citas, acceder a los resultados de las pruebas, encontrar ubicaciones y horarios de atención de las clínicas, y más. Para 2021, el número total de interacciones de pacientes desde el comienzo de la pandemia alcanzó los 35,2 millones, con hasta 190.000 interacciones por día.

Salud Digna también utiliza el bot de WhatsApp para informar a los pacientes sobre los tiempos de espera y cualquier cosa que pueda afectar su experiencia.

“Es claro que WhatsApp ahora es una herramienta clave en la forma en que interactuamos y atendemos a nuestros pacientes”, dice Julio César Rocha Cázares, Gerente de Marketing Digital de Salud Digna.

Los resultados: atención médica de cinco estrellas a escala

El canal de soporte automatizado de WhatsApp de Salud Digna permitió a la organización sin fines de lucro mantener la satisfacción y la confianza del paciente incluso durante los momentos más difíciles, al tiempo que mejoraba la eficiencia operativa:

• 89% de las interacciones ya no requieren un agente en vivo
• 50 % menos de tiempo dedicado a las llamadas, lo que permite a los agentes manejar un 30 % más de llamadas
• 712% de crecimiento en interacciones en 2020 y 135% de crecimiento en 2021
• 32,5 millones de interacciones acumuladas con hasta 190.000 pacientes en un día
• 16,2 millones de pacientes atendidos desde que comenzó la pandemia
• 3,7 millones de consultas de WhatsApp realizadas hasta la fecha
• Se enviaron 5,1 millones de confirmaciones de citas para la prueba de COVID-19
• 2 millones de resultados de pruebas de COVID-19 entregados automáticamente de forma segura

Salud Digna ahora planea usar WhatsApp Business API para mejorar la experiencia del paciente para más de sus servicios.

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Fundado en 1891, el Club Atlético Peñarol tiene una historia única en el panorama futbolístico sudamericano. Con decenas de miles de fanáticos que anhelan la información más reciente sobre su equipo favorito, las comunicaciones efectivas con los clientes son vitales. Pero, ¿cómo se puede gestionar el proceso con un estrés mínimo en el centro de llamadas y garantizar que los clientes se sientan valorados?

Mantener a los miembros actualizados con los partidos, lidiar con las preguntas frecuentes y mantener el tipo de nivel de servicio al cliente que se espera de la red de apoyo de un equipo de fútbol de primera división es algo con lo que Peñarol ha luchado en los últimos años. Los recursos a menudo escaseaban, especialmente en las fechas importantes de los juegos y, con miles de miembros anhelando respuestas instantáneas, las colas del centro de llamadas se acumulaban, lo que resultaba en fanáticos frustrados.

Isbel, el proveedor de comunicaciones de Peñarol, se dio cuenta de la necesidad de un cambio de ritmo.

“Necesitábamos mejorar el alcance de los socios, eso estaba claro”, explica Pablo Nieto, Gerente de Marketing de Peñarol Athletic Club. “El equipo de servicio al cliente en primera línea estaba frecuentemente sobrecargado. A menudo respondiendo preguntas de soporte general simples y fácilmente automatizables. Con la guía de Isbel, la solución quedó clara; llevar las comunicaciones móviles y llegar a los clientes directamente en la palma de sus manos era el camino a seguir”.

Desafío: Brindar información sin sobrecargar los recursos del Call Center

“Nuestros fanáticos significan todo para nosotros y brindar un excelente servicio al cliente es una parte importante de la relación que tenemos con ellos”, dice Nieto. “Por lo tanto, fue esencial encontrar un equilibrio en el que pudiéramos ofrecer respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes de una manera que se adaptara a los fanáticos y ayudara a nuestro equipo del centro de contacto”.

Isbel comenzó a investigar la mejor manera de mejorar el servicio al cliente, brindar respuestas inmediatas y liberar recursos del Call Center ¿Su misión? Encuentrar la mejor manera de mejorar la gestión de la comunicación con el cliente (CCM).

El engagement era importante, por lo que la familiaridad con la plataforma o el canal elegido era clave. Tenía que ser una segunda naturaleza para los usuarios. La investigación identificó rápidamente a WhatsApp como el canal social más popular en Uruguay. Era el momento de poner en marcha el proyecto.

Solución: Satisfacer las necesidades del cliente en un canal familiar: WhatsApp

Peñarol decidió que conversar con los fanáticos a través de WhatsApp, una de las plataformas de comunicación más grandes del mundo, era la mejor manera de interactuar e informar. Como proveedor de soluciones comerciales (BSP) contratado por Isbel para proporcionar la API comercial de WhatsApp, Sinch estaba en la posición perfecta para participar y poner las cosas en marcha.

“Integrar la API de WhatsApp Business en la plataforma de chatbot de Isbel fue pan comido con el apoyo de Sinch”, dice Nieto. “Nos dieron todo el apoyo que necesitábamos para registrar nuestras plantillas de WhatsApp y construir la tecnología de chatbot, un área en la que no teníamos conocimiento previo”.

Anticipándose a las expectativas de los clientes y deseoso de reducir aún más la carga en el Call Center, Peñarol también incorporó una función en su chatbot para llegar a los miembros con actualizaciones importantes de la cuenta y actualizaciones generales, así como contenido personalizado basado en el historial de compras anteriores y nuevas promociones que podrían ser de interés.

Resultados: un impacto positivo en las comunicaciones con los clientes

Peñarol se enorgullece de ser el primer club deportivo de Uruguay en ofrecer este tipo de servicio a través del móvil, y no es de extrañar, ¡ha sido un verdadero éxito!

Los tiempos de respuesta se redujeron en un 78 %, los puntajes de satisfacción del cliente aumentaron en un 32 % y las llamadas entrantes al Call Center se redujeron en un 36 %, Peñarol ha disfrutado de ahorros masivos en costos.

Los empleados también están contentos: el equipo del Call Center ahora tiene más tiempo para tratar casos complejos que necesitan un toque humano; por supuesto, siempre están disponibles para tomar el relevo del chatbot si es necesario, pero como el 96 % de las interacciones de WhatsApp no necesitan soporte de un agente en vivo, todo está bien.

WhatsApp también desempeñó um papel en la conducción de una campaña de venta anticipada de membresías que aseguró $50,000 USD en ventas cuando las puertas del estadio se cerraron debido a la pandemia.

Peñarol no podría estar más feliz con el resultado de este proyecto. Nieto comentó, “el envío de mensajes a través de la API de WhatsApp Business a nuestros miembros ha tenido un impacto muy positivo en la satisfacción del cliente. La conveniencia y disponibilidad 24/7 del chatbot, junto con la familiaridad del canal móvil, ha sido clave para llegar a nuestra audiencia de formas que nunca creímos posibles”.

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Nissan, uno de los mayores fabricantes de automóviles del mundo, encontró una solución innovadora en asociación con Sinch y Adobe Campaign.

Desafío: Cambiar la estrategia de marketing móvil

¿Sabías que la mayoría de las personas que compran un automóvil nuevo esperan de cinco a siete años antes de elegir un vehículo? No es de extrañar que muchos fabricantes de automóviles luchen con el largo ciclo de vida del cliente de la industria.

Nissan Europa había visto disminuir el engagement de sus clientes a través de los canales de comunicación tradicionales, como el correo electrónico. La empresa quería seguir construyendo estas relaciones, impulsando el engagement y la lealtad a la marca, pero necesitaba encontrar una mejor solución. Es por eso que en 2018, Nissan decidió implementar un cambio importante, colocando la mensajería móvil en el centro de su estrategia de relación con el cliente.

Nissan Europa recurrió a Adobe Campaign y su integración con la plataforma de mensajería móvil Sinch. Esta solución les permite usar sus datos de CRM para orquestar campañas dinámicas entre canales. Con la ayuda de ambas herramientas, Nissan Europa ahora puede desarrollar experiencias ricas y envolventes de medios y SMS al mismo tiempo que ofrece mensajes móviles dirigidos a los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento, incluso en la carretera, ya que aprovechan la tecnología del automóvil conectado.

Solución: Conectar con los clientes en su canal preferido

Nissan Europa ya había estado trabajando con Adobe Campaign durante varios años. Sinch, un socio de Adobe Campaign, fue la opción perfecta para ayudar a Nissan a llevar su mensajería móvil al siguiente nivel, convirtiéndose en la primera empresa automotriz en Europa en probar la mensajería Rich SMS.

La plataforma de Sinch permitió a Nissan usar sus datos de CRM existentes para orquestar campañas personalizadas, dirigidas al usuario adecuado en el momento adecuado, incluso en la carretera, en su automóvil, utilizando la aplicación móvil opcional NissanConnect.

¿Tiempo para el mantenimiento de rutina? Nissan envía a los clientes un recordatorio amistoso unos meses antes. O tal vez un conductor aún no ha tenido tiempo de aprender todas las características de su nuevo automóvil. A los tres a cuatro meses, los compradores reciben un mensaje un Rich SMS con detalles sobre cómo aprovechar al máximo los servicios conectados de su automóvil.

«Dependiendo del canal preferido de un cliente, quiénes son y cuándo regresan al mercado, tratamos de enviar mensajes relevantes de manera estratégica en función de sus necesidades de mantenimiento o incluso en función del pronóstico del tiempo», dice Claire Laurent, directora sénior de cuentas de Publicis, socio de marketing de Nissan. «Por ejemplo, si iba a llover o nevar, les enviábamos un mensaje que decía ‘Se acerca la nieve, así que debes cambiar tus llantas'».

Y cuando un nuevo modelo del automóvil que un cliente ha conducido y amado durante años está disponible, Nissan puede enviarle un mensaje personalizado con información, que incluye indicaciones para llegar al concesionario más cercano donde está disponible el color y el modelo exacto que desea.

Resultados: Fidelización de clientes, a la medida de cada conductor

Los clientes de Nissan apreciaron y prefirieron claramente las nuevas campañas. ¿Qué te parece cuadruplicar el engagement de los clientes? ¿Y un índice de conversión del 80%? Tras la primera prueba de las campañas de Rich SMS de Nissan con Sinch, la empresa decidió continuar y ampliar sus esfuerzos de mensajería móvil.

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Fundada en 2007, Aiqfome se convirtió rápidamente en una de las plataformas de entrega de alimentos más grandes de Brasil. Pero con ese tipo de éxito vienen los desafíos, uno de los cuales es lidiar con la desventaja inevitable de la administración de aplicaciones y los usuarios fraudulentos que intentan burlar el sistema.

Desafío: Reducir el fraude y las cuentas duplicadas

Aiqfome estaba experimentando problemas con los usuarios que creaban varias cuentas falsas en su aplicación para usar cupones de descuento más de una vez. Esto afectó no solo la seguridad general de la comunidad de Aiqfome, sino también los resultados de los 10 000 restaurantes asociados de Aiqfome.

Aiqfome se planteó la mejor manera de evitar que los usuarios crearan varias cuentas. Su primera idea fue aislar la única cosa que los usuarios tienen: su equipo móvil y, por extensión, su número de teléfono. Si un número de teléfono sólo pudiera registrarse en la aplicación una vez, se eliminaría el abuso de los cupones y el fraude.

Solución: Anteponer la experiencia del usuario móvil

Lo más importante para aiqfome a la hora de encontrar un socio con el que trabajar en este proyecto era la fiabilidad. Necesitaban a alguien en quien pudieran confiar implícitamente para ofrecer una experiencia de usuario móvil fluida y uniforme. Como explica Felipe Cousin, Head of Technology de aiqfome, “Nos importa mucho la experiencia del usuario, por lo que necesitábamos un socio que funcionara a la perfección”. En Sinch, la experiencia del cliente también es clave, y las comunicaciones móviles es donde sobresalimos.

Aiqfome se puso en contacto con Sinch para hablar sobre los problemas que estaban teniendo. Como resultado, ahora disfrutan de la solución Sinch SMS Verification a través de Android e iOS para verificar los nuevos registros de aplicaciones. Ahora están enviando un código de verificación por mensaje de texto al número de teléfono real de un cliente para que verifiquen su nueva cuenta.

Esto ha disminuido significativamente la cantidad de cuentas falsas y duplicadas. También redujo la pérdida de ingresos que estaba experimentando la red de restaurantes asociados de aiqfome.

Resultados: Escalar internacionalmente con facilidad

En Sinch, nos dedicamos a ayudar a las empresas a crecer: creamos escalabilidad en los cimientos de cada solución que ofrecemos. Ya sea que esa necesidad se cumpla tarde o temprano, estamos listos para crecer contigo.

Resulta que este enfoque funcionó bien para Aiqfome.

“Sinch ha reducido drásticamente la cantidad de cuentas falsas y fraudes en nuestra plataforma”, dice Felipe Cousin. “Además, como empresa global, fue fácil usar sus servicios en otro país cuando comenzamos a expandirnos internacionalmente”.

Gracias a la solución Sinch SMS Verification, Aiqfome no solo logró su objetivo, sino que lo superó. Una comunidad más segura para los usuarios de aplicaciones, actividad fraudulenta reducida y la capacidad de expandirse a nuevos territorios con un mínimo de complicaciones.

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