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Le RCS : porte d’entrée du marketing conversationnel

Lyrha Cabunilas — Wed, 30 Apr 2025 11:12:41 +0000

GUIDE – RCS

Le RCS : porte d’entrée du marketing conversationnel

Dans ce guide, vous trouverez :

Comment le RCS transforme les communications client en des expériences conversationnelles riches.
Comment mesurer la réussite de la stratégie RCS de votre entreprise grâce à des objectifs et KPI éprouvés.
Pourquoi de plus en plus d’entreprises adoptent le RCS.
Comment les entreprises ont dépassé leurs objectifs de croissance avec le RCS, études de cas à l’appui.
Comment convaincre les équipes managériales de votre entreprise d’adopter le RCS.

Améliorez votre stratégie de marketing par messages textuels avec le RCS

Des conversations bidirectionnelles fluides, directement dans l’application de lecture des messages de vos clients. Voilà le pouvoir du RCS, et pourquoi il peut faire la différence pour votre marque.

Avec « Le RCS : porte d’entrée du marketing conversationnel », vous saurez tout sur cette technologie de pointe, avec une plongée dans RCS qui vous explique pourquoi il est à la pointe des canaux de communication. Découvrez comment le RCS permet aux marques du monde entier de renforcer la confiance, et pourquoi son arrivée imminente sur les appareils Apple va considérablement augmenter sa portée et sa puissance.

Vous voulez vous lancer ? Téléchargez votre copie du guide dès maintenant, laissez-vous guider dans le monde du RCS et élaborez une stratégie correspondant à votre entreprise et ses objectifs.

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Brave New World : l’expérience client en 2022

Lyrha Cabunilas — Thu, 18 Jul 2024 06:39:31 +0000

Rapport annuel sur l’expérience client

Brave New World

L’expérience client en 2022

Vous voulez savoir ce que veulent les consommateurs en 2022 ? Nous avons donc interrogé 3 000 d’entre eux dans le monde entier et avons trouvé des réponses surprenantes.

Quelle expérience client offrez-vous ?
Que veulent réellement les consommateurs cette année ?

Télécharger le rapport

Tendance n°1

Établissons un lien…

Les consommateurs sont confrontés à un déluge de notifications, dont certains types ont doublé en volume entre 2019 et 2020. Mais ces communications peuvent-elles offrir plus de valeur ? Nous avons constaté que les consommateurs aimeraient que les messages contiennent un contenu riche.

90%

des clients aimeraient pouvoir
répondre directement au message pour poser des questions.

Tendance n°2

Tout est question de confiance…

Dans le monde des affaires, la confiance est primordiale. Chaque engagement client, quel que soit le canal, repose sur elle. Nous avons constaté des liens étroits entre une bonne expérience client et la confiance dans une marque, dans de nombreux secteurs :

87%

des clients évitent activement d’acheter
auprès de marques auxquelles ils ne font pas confiance.

Tendance n°3

En toute fluidité…

2022 est l’année où l’expérience client va au-delà de l’omnicanal pour passer à une communication véritablement fluide et transparente. Sur n’importe quel canal, n’importe quand, les consommateurs veulent pouvoir poursuivre une conversation. Nous avons constaté que l’interaction avec les chatbots était en hausse et qu’un mélange d’IA et d’humain était finalement en mesure d’offrir une expérience client plus naturelle et satisfaisante :

95%

des clients veulent pouvoir passer
instantanément de la messagerie à l’appel vocal.

« Aujourd’hui, 89 % des consommateurs déclarent vouloir des conversations bidirectionnelles via les canaux de messagerie et les applications. Ils veulent des expériences riches qui leur donnent le pouvoir d’agir. »

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Que nous réserve l’avenir ? Repenser l’expérience client pour le commerce de détail et l’e-commerce

Shannon Goch — Mon, 15 Jul 2024 08:51:04 +0000

rapport

Que nous réserve l’avenir ?

Repenser l’expérience client pour le commerce de détail et l’e-commerce.

Vous voulez savoir ce que veulent vraiment les clients, en boutiques physiques comme en ligne ? Nous avons donc posé la question à 3 000 d’entre eux dans le monde entier, et nous avons trouvé des réponses intéressantes.

Quel type d’expérience les consommateurs recherchent-ils aujourd’hui ?
Sur quels canaux s’engagent-ils le plus facilement ?

Télécharger le rapport

Au-delà de la vente : comment l’expérience client peut-elle apporter une réelle valeur ajoutée au commerce de détail ?

Comment les marques et les détaillants peuvent-ils rendre leur expérience client plus attrayante dans ce nouveau paysage numérique ?

Que faut-il faire pour rester pertinent et compétitif ?

Et comment pouvons-nous utiliser ces nouveaux outils numériques pour stimuler une croissance réelle et durable ?

Le rapport examine en détail les tendances qui transforment l’expérience client dans les secteurs du commerce de détail et de l’e-commerce.

Qu’attendent vraiment les consommateurs des expériences d’achat ?
Comment les marques parviennent-elles à attirer l’attention des consommateurs – et à la conserver ?
Comment les consommateurs veulent-ils communiquer avec les détaillants ?

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Tendance n°1

L’échange bidirectionnel est la solution

« Plus de la moitié des clients (53 %) se sentent frustrés lorsqu’ils reçoivent des messages mobiles auxquels ils ne peuvent pas répondre. »

Nos recherches ont montré que les personnes souhaitent majoritairement que la messagerie soit un moyen d’avoir une conversation, et non un canal supplémentaire pour être bombardé de messages publicitaires non désirés.

La technologie permettant de transformer la manière dont nous communiquons avec les consommateurs existe, mais son adoption est encore inégale dans le commerce de détail et l’e-commerce.

La messagerie est un canal conçu pour le commerce conversationnel, ce qui donne aux détaillants une excellente occasion d’offrir à leurs clients des expériences plus attrayantes dans les messages – ce que notre enquête indique qu’ils souhaitent vraiment.

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Tendance n°2

Offrez-leur des expériences dont ils se souviendront.

« 28 % des consommateurs se souviennent des expériences positives pendant plus d’un an – 43 % se souviennent des expériences négatives pendant la même période. »

Les attentes des consommateurs en matière d’expériences exceptionnelles sont plus élevées que jamais. Mais il existe un revers de la médaille : une expérience client peu engageante fera fuir les clients et il sera plus difficile que jamais de les faire revenir.

Mais pour les marques qui adoptent les nouvelles possibilités technologiques, l’opportunité est immense. Les consommateurs demandent activement plus d’informations pour guider leur parcours d’achat, comme nous l’avons démontré lorsque nous leur avons demandé quels types de « messages enrichis » ils trouveraient les plus utiles.

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« De nombreux détaillants utilisent la technologie pour augmenter leurs ventes, réduire leurs coûts et améliorer leur efficacité interne. Peu d’entre eux utilisent la technologie dans une optique qui se concentre principalement sur la création de valeur pour le client. »

Mike Wittenstein Associé fondateur et directeur, Storyminers

Tendance n°3

Pensez donc au multicanal.

Les frontières entre les expériences physiques et numériques sont de plus en plus floues. Pour que les marques restent pertinentes, elles doivent comprendre la valeur des deux, et la manière dont chacune peut compléter l’autre.

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« Offrez aux clients un canal dans lequel ils se sentent à l’aise pour acheter et suivez l’ensemble du parcours d’achat… Si quelqu’un aime le libre-service, ne l’obligez pas à téléphoner ou à se rendre dans un magasin pour retourner un article. L’expérience doit être cohérente à chaque point de contact. »

Lori Brown Consultante en expérience client

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