Capitalized terms are defined in the Glossary below. Capitalized terms not defined in this Supplement shall have the meanings ascribed to them in the General Terms and Conditions for Sinch Services (“GTC”).

Part A – Legal Terms

A1. Services

A1.1. Supply of Customer Services. Customer shall bear sole responsibility for the acts, omissions or breaches of End Users with respect to the use of the Service, Customer Services and any faxes sent using the Services, including but not limited to the Customer Data. Customer shall promptly inform Sinch if it becomes aware of any violation of the terms of this paragraph.

A1.2. Restrictions. Customer shall not use the Service or permit the Service to be used:

(a) in a manner that violates any applicable law, regulation, industry guidelines, or code of practice, or that violates, infringes or misappropriates the rights of any third party;

 (b) to transmit any fax or any electronic material (including viruses or other similar destructive computer programming routines) which causes, or is likely to cause, detriment or harm or damage to the Sinch Network or any computer systems or telecommunications equipment or mobile handsets owned by Sinch or any other person, or to facilitate the transmission or use of any code that would allow any third party to interfere with or access any Customer Data;

(c) circumvent or attempt to circumvent any filtering, security measures or other features designed to protect the Services, users of the Services, or third parties;

(d) to send spam, “junk faxes” or unsolicited advertising or promotional fax or material, or to send or knowingly receive or use any fax or material which is obscene, offensive, abusive, harassing, misleading, fraudulent, violent, unethical, indecent, defamatory, discriminatory, threatening, libelous, unlawful, menacing or objectionable; or

(e) to send any faxes that contain medical and/or life-threatening emergency information if such fax is the sole transmission channel to the End User with respect to such emergency.

A.1.3. Data Storage. All data, including Customer Data, associated with the Service is processed and stored in the United States.

A2. Compliance

A2.1. Customer Data. Customer represents and warrants that: (a) all Customer Data is either the sole property of Customer or has been collected from a third party by Customer in accordance with Customer’s privacy guidelines; (b) Customer’s privacy guidelines comply with all applicable laws; (c) Customer has obtained all consents required by the applicable Laws to transfer all of the Customer Data to Sinch for use of the Services and storage by Sinch within the United States; and (d) all of Customer’s registration and account information is true, accurate and complete.

A2.2. Responsibility. Sinch may, in its sole discretion, require Customer to take primary responsibility for any request or enquiry made under Section A2.1 above relating to any Customer Service, fax(s) or Customer Data or arising from Customer’s use of the Service or from an alleged or actual breach of this Agreement by Customer. Customer agrees, at its own cost, to accept full responsibility for any such request or enquiry including for any expenses, penalties, fines, sanctions or other analogous costs that may arise, and in relation to such request or enquiry, to provide all requested information to such regulator or Service Provider (with copies to Sinch) in a timely manner.

A2.4. Indemnity. Customer will indemnify and, at Sinch’s election, defend Sinch, its Affiliates and subcontractors against:

 (a) any claims (including, but not limited to, any claims, fines, penalties, or losses) or other liabilities brought against Sinch, its Affiliates and subcontractors by any third party (including, but not limited to, any other Sinch customer or governmental or regulatory authority) relating to Customer Data, Customer Services, faxes or Customer’s use of the Service (including, but not limited to, any such claim which relates to infringement or misappropriation of any intellectual property rights of any third party or any breach or violation of laws or regulations); and

 (b) all damages finally awarded against Sinch, its Affiliates and subcontractors with respect to these claims.

A2.5. Disclaimer. Customer agrees that, with respect to its supply of the Service, neither Sinch nor any Sinch supplier shall be liable whether in contract, tort, or strict liability to Customer or to any End User or any other customer of Customer for (i) any faxes deleted or not delivered regardless of the reason for deletion or non-delivery, including, without limitation, processing errors, transmission errors, or network and/or service failures; or (ii) the accuracy of information provided through the Service. Sinch provides the Service on an “AS IS” and “AS AVAILABLE” basis without any representations, warranties, covenants or conditions of any kind. Sinch does not warrant that the Service will be uninterrupted, error-free or completely secure.

Part B – Business Terms

B1. Customer Responsibilities

B1.1. Access and Connectivity

 (a) Sinch Network connection. Customer is solely responsible, at its own expense, for establishing and maintaining its equipment, software, facilities, and its connection to the Sinch Network. Customer acknowledges and agrees that (A) the Service requires access to and use of the Internet, (B) Sinch is not responsible for operating or maintaining Customer servers or Customer’s connection to the Internet to access and utilize the services, and (C) there are risks inherent in Internet connectivity that could result in the loss of Customer Data.

 (b) Sinch Dashboard. Sinch may, in its sole discretion, provide Customer with access to Sinch’s world wide web extranet interface (“Sinch Dashboard”) which access will enable Customer to obtain statistical reports detailing Service activity. Access to the Sinch Dashboard is provided to Customer for informational purposes only, and the data and information displayed are provided without warranties of any kind regarding completeness or accuracy. Customer agrees not to use or rely on such data and information in accounting for monies due between the parties or for billing purposes.

B2. Commercial Terms

B2.1. Price Changes.  Unless otherwise agreed in an Order Form, Sinch may modify any fees in its sole discretion upon written notice.

Glossary

1.2 “Customer Service” means a marketing, advertising, promotional or informational program or initiative, or other project, conducted by Customer utilizing the Service.

1.3 “End User” means a person or entity that is a user and/or recipient of a Customer Service.

The post Fax API Supplemental Terms and Conditions appeared first on Sinch.

By signing up to our services (the “Services”) and affirming that you (the entity agreeing to the terms, “you” or “Customer”) agree to our terms of service through the sign-up process, you are entering into a master service agreement (the “Agreement”) with the legal entity set out below, which shall be referred to as “we”, “our”, “us” or “Sinch”.  

The account creator represents and confirms to Sinch that you are the duly authorised representative and signatory of the Customer to act for and on behalf of the Customer to enter into the Agreement and accepts the General Terms of Services and all other terms, as set out below. All information provided is complete and accurate. The Agreement shall be effective on the date at which time the account is created and verified. 

Sinch and Customer are together referred to as the “Parties” and each a “Party”.  

General

The Terms apply to you, your agents, any service provider(s) you work with, and any employees, representatives, agents, and suppliers (collectively « you » or « Company »). The terms of the Agreement are set out herein (the “Terms”) and as referenced below, and you agree to comply with the Terms. The Agreement is effective as of the date agreed to by you (“Effective Date”). 

These terms, the applicable terms listed in the table below, any accompanying API documentation, and any applicable policies and guidelines are part of the Terms. To the extent applicable, the following terms are incorporated by reference into these Terms, and listed in order of precedence. 

1. Data Protection Agreement
2. Messaging Supplemental Terms and Conditions
3. Social Channel Supplemental Terms and Conditions
4. SAAS Services Supplemental Terms and Conditions
5. Email Supplemental Terms and Conditions
6. Fax API Supplemental Terms and Conditions
7. Verification Supplemental Terms and Conditions
8. Contact Pro Supplemental Terms and Conditions
9. General Terms and Conditions (“GTC”)
10. Service Level Agreement (“SLA”)

Additionally, if you have agreed to separate terms and conditions with Sinch and its affiliates (an “Existing Agreement”) for access to and use of (a) services(s) available via a Sinch online ordering system, or (b) other tools and services, then the terms and conditions (including pricing) in your Existing Agreement, and not these Terms (and/or associated online pricing), will apply to your use of such services. To the extent the Existing Agreement does not cover a particular service, these Terms (including any online pricing) will apply to your use of that particular uncovered service. 

Unless expressly defined in the specific document or a contrary intention appears, capitalised terms defined in the Agreement have the meaning set out in the GTC. 

This Agreement shall apply to any Services that Customer self-provisions through its access to  https://dashboard.sinch.com. Sinch may use its affiliates in connection with the performance of its obligations and exercise of its rights under the Agreement. 

Commercial

The Customer will pay Sinch the fees and taxes and all other amounts payable to Sinch through prepayments made by the Customer on the Customer’s Account in the SINCH Dashboard. The fees shall be calculated in accordance with the rates and pricing which Sinch makes available to the Customer (by means determined by Sinch) from time to time. All Recurring Fees and One-Time Fees may be deducted in advance of the applicable Service being provided and all Non-Recurring Fees may be deducted after the applicable Service is provided. Payments received from the Customer will be deposited in the currency selected during Account creation as supported by Sinch. Sinch may deduct or offset from the Customer’s Credit Balance, any sums the Customer owes to Sinch, which may include but are not limited to fees and taxes, and in the currency selected by Customer and from the same Credit Balance. The Customer will not earn interest on any Credit Balance held by Sinch. The Customer will lose the right to any Credit Balance if the Agreement has been terminated and if Sinch is not reasonably able to refund the Credit Balance, e.g. by not receiving information of relevant bank account upon request.  

SINCH may modify any fees in its sole discretion upon written notice, and in accordance with the terms of Section 13.5 of the GTC (Notices), the parties agree that for the purposes of notice under this Section, such notice may be given by email and that notice shall be deemed to have been given once the email is dispatched from the SINCH email server. 

For any pricing shown on the Sinch website, including but not limited to any Sinch Dashboard, Sinch aims to update prices at midnight UTC. The pricing shown at the time when Customer uses the Service applies. 

Term and Termination

The Agreement is in force until terminated by a Party (the “Term”). The Agreement may be terminated by each Party by giving ninety (90) days advance written notice to the other Party. The aforementioned notice period for termination by the Customer shall be subject to the Customer’s full payment of any and all fixed fees regarding Services ordered by Customer with a longer notice period than ninety (90) days.  

Upon termination of any Service, all fees incurred relation to the terminated Service(s) shall become immediately payable and remaining fees charged until the end of the term. 

Changes

Sinch reserves the right, in Sinch’s sole discretion and with or without notice from time to time, to modify or update any Services (including but not limited to the features, scope, reach and functionality). Additionally, Sinch may amend the Agreement (or any part thereof), and such amendment will take effect on the date Sinch designates (or upon expiration of the minimum period of notice Sinch is required to provide under applicable law). Upon the event that there is uncertainty regarding what version of the Agreement that applies between the Parties, the version published at https://sinch.com/terms-of-service/ at that point in time shall apply. Sinch specifically reserves the right to make changes to such terms of service by publishing a revised version at https://sinch.com/terms-of-service/ (or any successor URL Sinch determines) as may be updated by us from time to time. If an amendment to the Service Agreement or Services is to the Customer’s material detriment, the Customer may terminate either: (i) the affected Order; or (ii) the affected Service, upon written notice within thirty (30) days following the effectiveness of such amendment (or by the date which the Customer is entitled to terminate under applicable law). 

Compliance

The Customer shall (and shall ensure that the Customer’s customers, Affiliates, employees, contractors and agents shall) ensure that all use of the Services and all Data complies with applicable laws and the Compliance Rules, including but not limited to export control laws and regulations, economic, trade and financial sanctions laws, regulations, embargoes, restricted state lists or restrictive measures administered. The Customer shall provide (and shall ensure that the Customer’s customers, Affiliates, employees, contractors and agents shall provide) all co-operation as is required by Sinch to enable Sinch to comply with requests and investigations by regulators, law enforcement agencies and Service Providers relating to the Services and Data. “Compliance Rules” shall mean that the Customer shall not download any software from Sinch relating to the data calling services in any Restricted Countries. For the purpose of this Agreement, “Restricted Countries” shall mean People’s Republic of China (including Hong Kong and Macau), Belarus, Iran, the Democratic People’s Republic of Korea, the Russian Federation, and/or Syrian Arabic Republic. 

Governing Law and Dispute Resolution

The governing law and dispute resolution as set out in section 13 of the GTC shall apply between the Parties.  

The post Terms of Service appeared first on Sinch.

This Data Processing Agreement (this « DPA« ) forms part of Sinch master services agreement (the « Principal Agreement« ) between Sinch and the Customer and is subject to the Principal Agreement.

1. Definitions

For the purposes of this DPA, capitalized terms shall have the following meanings. Capitalized terms not otherwise defined shall have the meaning given to them in the Principal Agreement.

(a) « Customer’s Personal Data » means any personal data that is processed by Sinch on behalf of the Customer to perform the Services under the Principal Agreement.

(b) « Applicable Data Protection Laws » means the GDPR, as transposed into domestic legislation of each Member State (and the United Kingdom) and as amended, replaced or superseded from time to time, and laws implementing, replacing or supplementing the GDPR and all laws applicable to the collection, storage, processing, and use of Customer’s Personal Data, including the California Consumer Privacy Act of 2018, Cal. Civ. Code § 1798.100 et seq (“CCPA”).

(c) « GDPR » means the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and the free movement of such data.

(d) « Sinch Infrastructure » means (i) Sinch’s physical facilities; (ii) hosted cloud infrastructure; (iii) Sinch’s corporate network and the non-public internal network, software, and hardware necessary to provide the Services and which is controlled by Sinch; in each case to the extent used to provide the Services.

(e) « Restricted Transfer » means a transfer of the Customer’s Personal Data from Sinch to a sub-processor where such transfer would be prohibited by Applicable Data Protection Laws (or by the terms of data transfer agreements put in place to address the data transfer restrictions of Applicable Data Protection Laws) in the absence of appropriate safeguards required for such transfers under Applicable Data Protection Laws.

(f) « Services » means the services provided to the Customer by Sinch pursuant to the Principal Agreement.

(g) « Standard Contractual Clauses » means the latest version of the standard contractual clauses for the transfer of personal data to processors established in third countries under the GDPR (the current version as at the date of this DPA is as annexed to European Commission Decision 2021/914 (EU) of June 4, 2021).

(h) « UK Addendum » means the United Kingdom Addendum (International Data Transfer Addendum to the EU Commission Standard Contractual Clauses) set out at https://ico.org.uk/media/for-organisations/documents/4019539/international-data-transfer-addendum.pdf

(i) The terms « consent« , « controller« , « data subject« , « Member State« , « personal data« , « personal data breach« , « processor« , « sub processor », « processing« , « supervisory authority » and « third party » shall have the meanings ascribed to them in article 4 of the GDPR or the CCPA, in cases where CCPA is applicable.

2. Compliance with Applicable Data Protection Laws

(a) Sinch and the Customer shall each comply with the provisions and obligations imposed on them by the Applicable Data Protection Laws and shall procure that their employees and sub-processors observe the provisions of the Applicable Data Protection Laws

3. Details and Scope of the Processing

(a) The Processing of the Customer’s Personal Data within the scope of the Agreement shall be carried out in accordance with the following stipulations and as required under Article 28(3) of the GDPR. The parties may amend this information from time to time, as the parties may reasonably consider necessary to meet those requirements.

(i) Subject matter and duration of the processing of personal data: The subject matter and duration of the processing of the personal data are set out in the Principal Agreement.

(ii) The nature and purpose of the processing of personal data: Under the Principal Agreement, Sinch provides certain services such as messaging, email, voice calls and other communication services, as further detailed in the Principal Agreement, to the Customer which involves the processing of personal data. Subject to section 3(a)(iv), such processing activities include (a) providing the Services; (b) the detection, prevention and resolution of security and technical issues; and (c) responding to Customer’s support requests.

(iii) The types of personal data to be processed: The personal data submitted to Sinch’s network, the extent of which is determined and controlled by the Controller in its sole discretion, may include name, email, telephone numbers, IP address and other personal data included in the contact lists and message or call content.

(iv) Independent Data Controller Exclusion: Notwithstanding any other provision herein, when processing personal data in the course of providing communication services as part of the Services, including the transmission and exchange of SMS via telecommunications networks and other messages and communications, including emails, voice, and other media via other communication platforms, regardless of whether Customer acts as a controller or processor, Sinch acts as an independent data controller, and not as joint controller, so as to provide its communications services and carry out its necessary functions and business as a communication services provider, including necessary measures to prevent spam and fraud and control, security, and maintenance of its network, management of its business and compliance functions, and consistent with its obligations under applicable laws.

(v) The categories of data subjects to whom the personal data relates: Senders and recipients of email and sms messages, voice calls or other communication.

(b) Sinch shall only process the Customer’s Personal Data (i) for the purposes of fulfilling its obligations under the Principal Agreement and (ii) in accordance with the documented instructions described in this DPA or as otherwise instructed by the Customer from time to time. Such Customer’s instructions shall be documented in the applicable order, services description, support ticket, other written communication or as directed by Customer using the Services (such as through an API or control panel).

(c) Where Sinch reasonably believes that a Customer instruction is contrary to the provisions of the Principal Agreement or this DPA, or that it infringes the GDPR or other applicable data protection provisions, it shall inform the Customer without delay. In both cases, Sinch shall be authorized to defer the performance of the relevant instruction until it has been amended by Customer or is mutually agreed by both Customer and Sinch.

(d) Customer is solely responsible for its utilization and management of personal data submitted or transmitted by the Services, including: (i) verifying recipient’s information such as phone number or address and that they are correctly entered into the Services (ii) reasonably notifying any recipient of the insecure nature of email or messaging as a means of transmitting personal data (as applicable), (iii) reasonably limiting the amount or type of information disclosed through the Services (iv) encrypting any personal data transmitted through the Services where appropriate or required by applicable law (such as through the use of encrypted attachments, PGP toolsets, or S/MIME). When the Customer decides not to configure mandatory encryption, the Customer acknowledges that the Services may include the transmission of unencrypted email in plain text over the public internet and open networks. Information uploaded to the Services, including message content, is stored in an encrypted format when processed by the Sinch Infrastructure.

(e) Deviations.

(i) For Customers and contracts in Brazil, the obligations set forth in Section 13(b)- 13(c) will not be applicable, and the following definitions shall replace the ones used:

“Special Categories of Personal Data” shall mean Sensitive personal data: this means such data concerning racial or ethnic origin, religious beliefs, political opinions, membership to a trade union or religious, philosophical or political organizations, data concerning health or a natural person’s sex life, genetic or biometric data, when related to a natural person.”

“Data Processing” shall mean any operation carried out with personal data, such as those that refer to the collection, production, receipt, classification, use, access, reproduction, transmission, distribution, processing, filing, storage, elimination, information evaluation or control, modification, communication, transfer, diffusion or extraction.

(ii) For Customers and contracts in Colombia, in addition to what is agreed upon in this DPA, the following is applicable concerning the processing and transfer of personal data:

“Controller acknowledges that Processor may transfer, store, and process Personal Data to territories outside of Colombia, where it will be subject to the laws of the foreign jurisdictions in which it is held. Controller acknowledges that it possesses all necessary consents and legal authority from data subjects and registrations of databases that would allow Processor to process the data within databases and in countries that meet at least the same data protection standards (adequate level of protection) as the ones provided under Colombian laws (such as, but not limited to, Decree N° 90 of 2018, the Unique Circular from the Superintendence of Industry and Commerce and the External Circular Nº 005 of 2017 from the Superintendence of Industry and Commerce).”

(iii) For Customers and contracts in Argentina, in addition to what is agreed upon in this DPA, the Parties agree to conclude the following Argentinian Standard Contractual Clauses for international transfer in case the Controller of the personal data is from Argentina and/or applicable Data Protection Legislation and/or the Argentinian Data Protection Authority require these clauses to be concluded:

Contrato modelo de transferencia internacional de datos personales con motivo de prestación de servicios

Entre, por una parte, ______________________________________, con domicilio en la calle________, localidad_____________, provincia de __________, Argentina, (en adelante, “el exportador de datos”) y, por la otra, ____________________________ (nombre), __________ (dirección y país), (“en adelante, el importador de datos”), en conjunto “las partes”, convienen el presente contrato de transferencia internacional de datos personales para la prestación de servicios, sometiéndola a los términos y condiciones que se detallan a continuación.

Contrato modelo de transferencia internacional de datos personales con motivo de prestación de servicios

(iv) For Customers and contracts in Mexico, the obligations set forth in Section 13(b)- 13(c) will not be applicable.

4. Controller and Processor

(a) For the purposes of this DPA, the Customer is the controller of the Customer’s Personal Data and Sinch is the processor of such data, except when the Customer acts as a processor of the Customer’s Personal Data, in which case Sinch is a sub-processor.

(b) Sinch shall at all times have in place an officer who is responsible for assisting the Customer (i) in responding to inquiries concerning the Data Processing received from Data Subjects; and, (ii) in completing all legal information and disclosure requirements which apply and are associated with the Data Processing. Such assistance may be requested at privacy@mailgun.com for Sinch Email and dpo@sinch.com for other Sinch services.

(c) The Customer warrants that:

(i) The processing of the Customer’s Personal Data is based on legal grounds for processing, as may be required by Applicable Data Protection Laws and that it has made and shall maintain throughout the term of the Principal Agreement all necessary rights, permissions, registrations and consents in accordance with and as required by Applicable Data Protection Laws with respect to Sinch’s processing of the Customer’s Personal Data under this DPA and the Principal Agreement;

(ii) it is entitled to and has all necessary rights, permissions and consents to transfer the Customer’s Personal Data to Sinch and otherwise permit Sinch to process the Customer’s Personal Data on its behalf, so that Sinch may lawfully use, process and transfer the Customer’s Personal Data in order to carry out the Services and perform Sinch’s other rights and obligations under this DPA and the Principal Agreement;

(iii) it will inform its Data Subjects about its use of Processors in Processing their personal data, to the extent required under Applicable Data Protection Laws; and,

(iv) it will respond in a reasonable time and to the extent reasonably practicable to enquiries by Data Subjects regarding the Processing of their personal data, and to give appropriate instructions to Sinch in a timely manner.

5. Confidentiality

(a) Sinch shall ensure that each of its, and sub-processors’, personnel that is authorized to process the Customer’s Personal Data is subject to confidentiality undertakings or professional or statutory obligations of confidentiality and are trained with the relevant security and Data Protection requirements.

6. Technical and Organizational Measures

(a) Sinch shall, in relation to the Customer’s Personal Data, (a) take and document reasonable and appropriate measures, as described in Annex 2, in relation to the security of the Sinch Infrastructure and the platforms used to provide the Services as described in the Principal Agreement, and (b) on reasonable request at the Customer’s cost, assist the Customer in ensuring compliance with the Customer’s obligations pursuant to Article 32 of the GDPR.

(b) Sinch’s internal operating procedures shall comply with the specific requirements of an effective Data Protection management.

7. Data Subject Requests

(a) Sinch provides specific tools in order to assist customers in replying to requests received from data subjects. These include our APIs and interfaces to search event data, suppressions, and retrieve message content. When Sinch receives a complaint, inquiry or request (including requests made by data subjects to exercise their rights pursuant to Applicable Data Protection Laws) related to the Customer’s Personal Data directly from data subjects Sinch will notify the Customer. Taking into account the nature of the processing, Sinch shall assist the Customer, by appropriate technical and organizational measures, insofar as this is reasonably possible, for the fulfillment of the Customer’s obligation to respond to requests for exercising such data subjects’ rights.

8. Personal Data Breaches

(a) Sinch shall notify the Customer without undue delay once Sinch becomes aware of a personal data breach affecting the Customer’s Personal Data. Sinch shall, taking into account the nature of the processing and the information available to Sinch, use commercially reasonable efforts to provide the Customer with sufficient information to allow the Customer at the Customer’s cost, to meet any obligations to report or inform regulatory authorities, data subjects and other entities of such personal data breach to the extent required under Applicable Data Protection Laws.

9. Data Protection Impact Assessments

(a) Sinch shall, taking into account the nature of the processing and the information available, provide reasonable assistance to the Customer at the Customer’s cost, with any data protection impact assessments and prior consultations with supervisory authorities or other competent regulatory authorities as required for the Customer to fulfill its obligations under Applicable Data Protection Laws.

10. Audits

(a) Sinch shall make available to the Customer on reasonable request, information that is reasonably necessary to demonstrate compliance with this DPA.

(b) Customer, or a mandated third party auditor, may upon written reasonable request conduct an inspection in relation to the Processing of the Customer’s Personal Data by Sinch and to the extent necessary according to Data Protections Laws and without interrupting Sinch’s business operations and ensuring confidentiality.

(c) The audit right as described in Paragraph 10(b) above will become applicable for the Customer, in case Sinch has not provided sufficient evidence of its compliance with the provisions of this DPA. Sufficient evidence includes providing either: (i) a certification as to compliance with ISO 27001or other standards implemented by Sinch (scope as defined in the certificate); or (ii) an audit or attestation report of an independent third party. An audit as described within this Paragraph 10 shall be carried out at the Customer’s cost and expense.

11. Return or Destruction of the Customer’s Personal Data

(a) The Customer may, by written notice to Sinch no later than at the time of termination of the Principal Agreement, request the return and/or certificate of deletion of all copies of the Customer’s Personal Data in the control or possession of Sinch and sub-processors. Sinch shall provide a copy of the Customer’s Data in a form that can be read and processed further.

(b) Within ninety (90) days following termination of the account, Sinch shall delete all personal data processed pursuant to this DPA, unless Customer requests the return of personal data as described in Paragraph 11(a) above. This provision shall not affect potential statutory duties of the Parties to preserve records for retention periods set by law, statute or contract.

(c) Any additional cost arising in connection with the return of personal data after the termination or expiration of the Agreement shall be borne by the Customer.

12. Data Transfers

(a) The Standard Contractual Clauses and, if required, the UK Addendum, having Sinch act as data importer with the Customer acting as data exporter are incorporated as part of this DPA. If Sinch’s arrangement with a sub-processor involves a Restricted Transfer, Sinch shall ensure that the onward transfer provisions of the Standard Contractual Clauses and/or UK Addendum are incorporated into the Principal Agreement, or otherwise entered into between Sinch and the sub-processor. The Customer agrees to exercise its audit right in the Standard Contractual Clauses by instructing Sinch to conduct the audit set out in Paragraph 10.

(b) Customer acknowledges and agrees that, in connection with the performance of the Services under the Agreement, Sinch may transfer personal data within its company group. These transfers are necessary to provide the Services globally.

(c) For transfers of personal data from the European Union, the European Economic Area and/or their member states, Switzerland and the United Kingdom to countries which do not ensure an adequate level of Data Protection within the meaning of Data Protection Laws of the foregoing territories, to the extent such transfers are subject to Data Protection Laws and Regulations and in order to implement appropriate safeguards, the following safeguards are taken: (i) Standard Contractual Clauses as per European Commission’s Decision 2021/914/EU of June 4, 2021, (2) UK Addendum, and (3) additional safeguards with respect to security measures including data encryption, data aggregation, separation of access controls and data minimization principles.

13. Sub-processing

(a) The Customer hereby gives a general authorization to Sinch to appoint sub-processors in accordance with this Paragraph 13 and Annex 1. Sinch will ensure that sub-processors are bound by written agreements that require them to provide at least the level of data protection required of Sinch by this DPA. The Customer also gives Sinch a specific authorization to continue to use those sub-processors already engaged at the date of this DPA, as referenced in section (b).

(b) The current sub-processors for the Services are set out at https://sinch.com/fr/legal/data-protection-agreement-sub-processors/ (“Sub-processor List”). Provided that the Customer subscribes to notifications of new sub-processors through the subscription mechanism found at https://sinch.com/fr/legal/data-protection-agreement-sub-processors/, Sinch shall notify the Customer, through such mechanism, thirty (30) days’ in advance of any intended changes concerning the addition or replacement of any Sub-processor. If, within ten (10) business days of receipt of that notice, the Customer notifies Sinch in writing of any objections on reasonable grounds to the proposed appointment, Sinch shall not appoint that proposed sub-processor until reasonable steps have been taken to address the objections raised by the Customer and the Customer has been provided with a reasonable written explanation of the steps taken. If Sinch and the Customer are not able to resolve the appointment of a sub-processor within a reasonable period, either party shall have the right to terminate the Principal Agreement for cause.

(c) Sinch shall be responsible for the acts and omissions of any sub-processors as it is to the Customer for its own acts and omissions in relation to the matters provided in this DPA.

14. Governing law and jurisdiction

(a) The parties to this DPA hereby submit to the choice of jurisdiction stipulated in the Principal Agreement with respect to any disputes or claims howsoever arising under this DPA, including disputes regarding its existence, validity or termination or the consequences of its nullity.

(b) This DPA and all non-contractual or other obligations arising out of or in connection with it are governed by the laws of the country or territory stipulated for this purpose in the Principal Agreement.

(c) Notwithstanding the forementioned under this Paragraph (a) and (b), all obligations arising out of or in connection with the Standard Contractual Clauses incorporated into this DPA shall be governed by the laws of the EU Member State specified in Annex 1, as required for the validity of those Standard Contractual Clauses pursuant to European Commission’s Decision 2021/914/EU of June 4, 2021.

15. Order of precedence

(a) With regard to the subject matter of this DPA, in the event of inconsistencies between the provisions of this DPA and any other agreements between the parties, including the Principal Agreement and including (except where explicitly agreed otherwise in writing, signed on behalf of the parties) agreements entered into or purported to be entered into after the date of this DPA, the provisions of this DPA shall prevail.

16. Severance

(a) Should any provision of this DPA be invalid or unenforceable, then the remainder of this DPA shall remain valid and in force. The invalid or unenforceable provision shall be either (i) amended as necessary to ensure its validity and enforceability, while preserving the parties’ intentions as closely as possible or, if this is not possible, (ii) construed in a manner as if the invalid or unenforceable part had never been contained therein.

17. Termination

(a) With the termination of the Principal Agreement, this DPA and the Standard Contractual Clauses will terminate upon the fulfillment of Sinch’s obligation to delete the personal data under processing in accordance with Paragraph 11.

(b) Any amendment or variation to this DPA shall not be binding on the Parties unless set out in writing and signed by authorised representatives of each of the Parties.

* * *

IN WITNESS WHEREOF, this DPA and the Annexes are entered into and becomes a binding part of the Principal Agreement with effect from the date first set out above.

Sinch                                                               The Customer

Signature:                                                         Signature:

Name:                                                               Name:

Title:                                                                  Title:

Date Signed:

ANNEX 1

STANDARD CONTRACTUAL CLAUSES

With regard to the Standard Contractual Clauses the Parties agree that:

(a) Module 2 (Controller-to-Processor) will apply where Sinch acts as Customer’s data processor; Module 3 (Processor-to-Processor) will apply where Sinch acts as Customer sub-processor. For each Module, where applicable:

(b) Clause 7 (Docking clause) is incorporated;

(c) For the purposes of Clause 9.a) (Use of sub-processors), Option 2: General written authorization shall apply. The data importer has the data exporter’s general authorization for the engagement of sub-processors from an agreed list. The data importer shall specifically inform the data exporter in writing of any intended changes to that list through the addition or replacement of sub-processors at least thirty (30) days in advance;

(d) The optional wording in Clause 11 (Redress) on independent resolution bodies is not incorporated;

(e) For the purpose of Clause 13 (Supervision), IMY, the Swedish Data Protection Authority (Integritetsskyddsmyndigheten) shall act as competent supervisory authority;

(f) Option 1 of Clause 17 (Governing law) shall apply and the laws of Sweden shall govern the Standard Contractual Clauses;

(g) For the purposes of Clause 18 (Choice of forum and jurisdiction), the courts of Sweden will resolve any dispute arising out of the Standard Contractual Clauses;

(h) Annex IA (List of Parties) and Annex IB (Description of Transfer) shall be completed using the information and details specified in the Principal Agreement and listed in Paragraph 3 of the DPA;

(i) Annex IB (Description of Transfer) shall be further completed by specifying that no sensitive data shall be transferred. The frequency of the transfer shall be continuous. For transfers to sub- processors, the subject matter, nature and duration of the processing shall be the same as that of the data importer;

(j) For the purpose of Annex IC, the competent supervisory authority in accordance with Clause 13 is IMY, the Swedish Data Protection Authority (Integritetsskyddsmyndigheten);

(k) For the purpose of Annex II, the Technical and organisational measures are described in Annex 2 of the DPA;

(l) For the purpose of Annex III, the List of Sub processors is included in Annex 3 of the DPA.

(m) where the Restricted Transfer is subject to the Regulation as it forms part of the law of England and Wales, Scotland and Northern Ireland (UK GDPR), the Standard Contractual Clauses shall incorporate the UK Addendum completed as follows:

        (i) For the purposes of Table 1, the start date is the date of the DPA’s signature and the Parties’ details shall be completed using the information and details specified in the Principal Agreement;

       (ii) For the purposes of Table 2, the version of the Approved EU SCCs which the UK Addendum is appended to is the Standard Contractual Clauses as completed in accordance with this Annex 1, with the date being the effective date of this Addendum;

       (iii) For the purposes of Table 3, the Appendix Information is as described in paragraphs (h) – (l) of this Annex 1; and,

       (iv) For the purposes of Table 4, the Sinch entity acting as the Importer may end the UK Addendum when the Approved Addendum changes.

ANNEX 2

INFORMATION SECURITY – TECHNICAL AND ORGANIZATIONAL MEASURES

The Technical and Organizational Measures included within this Annex are measures that are applicable on the Service(s) provided by Sinch. If necessary, for the Service, Sinch may include further Technical and Organizational measures in the Service Order or Service

1) Inventory of information and other associated assets

An inventory of information and other associated assets, including owners, is developed and maintained. An asset owner has been appointed for every asset within the inventory according to the asset tagging policy.

2) Authentication information

The allocation and management of authentication information is controlled by a management process, which includes advising personnel on the appropriate handling of authentication information.

In particular, Sinch:

• Do not limit the permitted characters that can be used.
• Password minimum 16 characters
• Do not use secret questions as a sole password reset requirement
• Require email verification of a password change request
• Require the current password in addition to the new password during password change
• Verify newly created passwords against common passwords lists or leaked passwords databases
• Check existing user passwords for compromise regularly
• Memorized secrets must be salted and hashed using a suitable one-way key derivation function.
• Enforce appropriate account lockout and brute-force protection on account access max 5 failed logins, then lock for 30 mins
• The last 24 passwords must not be re-used
• 365 day password change
• Guest network passwords if low risk can be set to never expire if following the password length requirement (min 16 characters)
• MFA & SSO used in all use cases

3) Access rights

Access rights to information and other associated assets is provisioned, reviewed, modified and removed in accordance with the organization’s topic-specific policy on and rules for access control.

In particular in Sinch:

• Access rights are reviewed quarterly.
• User accounts inactive for over 90 days are disabled
• Quarterly access reviews should be performed for all offices access systems to check that users access rights are still valid.

4) ICT readiness for business continuity

ICT readiness is planned, implemented, maintained and tested based on business continuity objectives and ICT continuity requirements.

In particular, in Sinch:

• All Business Units have one or more Disaster Recovery Plans specifically aligned with the product offering.
• The DRP is tested annually through using Incident Simulation.

5) Information security awareness, education and training

Personnel of the organization and relevant interested parties receive appropriate information security awareness, education and training and regular updates of the organization’s information security policy, topic-specific policies and procedures, as relevant for their job function.

In particular, in Sinch:

• All employees completed within 3 weeks of start date
• All employees carried out ISA-training during the last 12 months
• The content of ISA-training is updated every 12 months

6) Capacity management

The use of resources is monitored and adjusted in line with current and expected capacity requirements.

7) Protection against malware

Protection against malware is implemented and supported by appropriate user awareness. All endpoint devices should have EDR Endpoint detection.

8) Management of technical vulnerabilities

Information about technical vulnerabilities of information systems in use is obtained, Sinch’s exposure to such vulnerabilities is evaluated and appropriate measures are taken.

In particular, in Sinch:

• Vulnerability Scan every 7 days.
• Apply security patches to all components of the application stack with severity score higher than “Medium“ as determined by the issuer of the patch within one month (30 days) after release
• Pen test every 12 months black box manual.

9) Configuration Management

Configurations, including security configurations, of hardware, software, services and networks is established, documented, implemented, monitored and reviewed against the following standards: NIST 800-53 and CIS Controls.

10) Information Backup

Backup copies of information, software and systems are maintained and regularly tested in accordance with the agreed topic-specific policy on backup.

The backup routine at least specifies:

• Backup intervals (minimum weekly)
• Retention requirements
• Location for backup storage
• Extent of backup (e.g. data, configurations, full system backup)
• Backup strategy (e.g. online versus offline, number of backups, relation between full and incremental backup)
• Backup restore tests shall be performed at least quarterly for business-critical systems and at least annually for all others and the tests

11) Monitoring activities

Networks, systems and applications are monitored for anomalous behaviour and appropriate actions taken to evaluate potential information security incidents. Networks, systems and application are monitored for anomalous and malicious behaviour in order to detect potential security incidents.

12) Network Security

Networks and network devices are secured, managed and controlled to protect information in systems and applications.

For instance, Sinch:

• Encrypt data at rest on servers, applications, and databases (AES256 Minimum). Encrypt data in transit (TLS 1.2 or higher).
• Appropriately logging and monitoring to enable recording and detection of actions that can affect, or are relevant to, information security including EDR
• Product owner must maintain up-to-date documentation including network diagrams and configuration files of devices (e.g. routers, switches).
• Restrict and filter systems connection to the network both incoming and outgoing e.g. using firewalls to minimize exposed assets both internally and externally.
• Hardening of network devices
• Segregating network administration channels from other network traffic.
• Temporarily isolating critical subnetworks (e.g. with drawbridges) if the network is under attack.

13) System life cycle management

Rules for the secure development of software and systems are established and applied.

For instance, in Sinch:

• The system is designed in a secure way utilizing threat modelling as required.
• There is a plan to maintain the system in line with the vulnerability management control
• There is an owner of the system
• There is a plan to replace the system (zero legacy policy)

14) Security testing in development and acceptance

Security testing processes are defined and implemented in the development life cycle.

• SAST and vulnerability & secrets detection scans in CICD pipelines. If possible DAST
• No critical or high vulnerabilities remediated before available for customers
• Securely manage network infrastructure.
• All projects follow Product Release Security Checklists

15) Measures for ensuring physical security of locations at which personal data are processed

Physical and environmental security measures have been implemented within Sinch.

For instance, in Sinch:

• Security perimeters are defined and used to protect areas that contain information and other associated assets.
• Secure areas are protected by appropriate entry controls and access points.
• Physical security for offices, rooms and facilities are designed and implemented.
• Premises are continuously monitored for unauthorized physical access.
• Protection against physical and environmental threats, such as natural disasters and other intentional or unintentional physical threats to infrastructure are designed and implemented.
• Security measures for working in secure areas are designed and implemented.
• Clear desk rules for papers and removable storage media and clear screen rules for information processing facilities are defined and appropriately enforced.
• Equipment is sited securely and protected.
• Off-site assets are protected.
• Storage media is managed through their life cycle of acquisition, use, transportation and disposal in accordance with the organization’s classification scheme and handling requirements.
• Information processing facilities are protected from power failures and other disruptions caused by failures in supporting utilities.
• Cables carrying power, data or supporting information services are protected from interception, interference or damage.
• Equipment is maintained correctly to ensure availability, integrity and confidentiality of information.
• Items of equipment containing storage media are verified to ensure that any sensitive data and licensed software has been removed or securely overwritten prior to disposal or re-use.

Sinch has also applied an Information Security Management System (ISMS), according to ISO/IEC 27001:2022.

16) Measures for ensuring limited data retention

Measures to ensure limited personal data retention have been implemented.

For instance, Sinch:

• Established a data retention policy, which clearly defines the specific types of data that will be collected, how long it will be retained, and when it will be deleted.
• Implemented automated deletion processes.
• Regularly reviews and updates the retention policy.
• Limits data collection to only what is necessary for the specific business purpose.
• Trains employees on data retention.
• Regularly reviews and monitors data retention
• Uses encryption to protect data that is retained, to reduce the risk of unauthorized access or disclosure.

17) Measures for ensuring accountability

Appropriate technical and organisational measures have been implemented to meet the requirements of accountability.

For instance, Sinch:

• Adopted and implemented data protection policies.
• Took a ‘data protection by design and default’ approach.
• Put written contracts in place with organisations that process personal data on Sinch’s behalf.
• Documented its processing activities.
• Carried out data protection impact assessments.
• Appointed a Group DPO

18) Measures for allowing data portability and ensuring erasure

Measures to allow the exercise of data subject rights are implemented within Sinch.

For instance, Sinch:

• Erases personal data from back-up systems as well as live systems where necessary, and it clearly tells the individual what will happen to their data.
• Contacts each recipient to inform them about the erasure, if the personal data is disclosed to others, unless this is impossible or involves disproportionate effort. If personal data has been made public in an online environment, the organisation takes reasonable steps to tell other controllers, if they are processing it, to erase links to, copies or replication of that data.
• Informs the data subject which third parties have received the personal data whenever requested.
• Provides personal data in a structured, commonly used and machine readable format, where requested. Where possible and if an individual requests it, the organisation can directly transmit the information to another organisation.

19) Measures for ensuring data minimisation

Measures to minimize the amount of data processed are implemented.

For instance, for each processing activity Sinch:

• Implemented measures that ensure that the collection of personal data is adequate, relevant and strictly limited to what is necessary in relation to the purposes for which they are processed.
• Has assessed that it cannot achieve the purposes of its processing activity with less privacy invasive data (e.g. working with less granular data) or intrusive process (i.e. using less intrusive means).
• Documented the requirement for each data field in relation to the purpose.

The post Data Processing Agreement appeared first on Sinch.

1. DÉFINITIONS

Les termes commençant par une majuscule sont définis dans le glossaire à la fin de ce document.

2. FOURNITURE DE SERVICES ET RESTRICTIONS

2.1 Fourniture de Services.

Sous réserve des conditions du Contrat, SINCH mettra le Service à la disposition du Client.

2.2 Octroi de droits.

SINCH accorde au Client un droit non exclusif et non transférable d’utiliser le Service et la Documentation tel qu’autorisé en vertu du Contrat uniquement pour les opérations commerciales internes du Client.

2.3 Politique d’utilisation acceptable.

En ce qui concerne le Service, le Client ne doit pas :

(a) sauf dans la mesure où ces droits ne peuvent être valablement annulés par la loi, désassembler, décompiler, rétroconcevoir, copier, traduire ou créer des œuvres dérivées,

(b) commercialiser, louer, vendre, céder ou utiliser à des fins non civiles,

(c) transmettre tout contenu ou toute donnée illicite, y compris, mais sans s’y limiter, tout appel vocal illégal, ou portant atteinte à des droits de propriété intellectuelle, ou

(d) contourner ou mettre en danger le fonctionnement ou la sécurité de Sinch.

2.4 Surveillance.

SINCH peut, mais n’a aucune obligation de, surveiller l’utilisation du Service (uniquement dans la mesure autorisée par la loi applicable) :

(a) pour se conformer à la loi, à la réglementation ou à toute autre demande ou ordonnance gouvernementale applicable, y compris la divulgation des Données Client conformément à ces lois, réglementations, demandes ou ordonnances ;

(b) vérifier la conformité du Client au Contrat ;

(c) protéger l’intégrité de ses systèmes et réseaux et de ceux de ses fournisseurs ;

(d) si nécessaire pour fournir et soutenir le Service ; ou

(e) tel qu’approuvé ou demandé par le Client.

2.5 Conformité.

Le Client fournira rapidement toute information que SINCH peut demander concernant les Données du Client ou l’utilisation du Service par le Client :

(a) pour déterminer la conformité du Client au Contrat, et

(b) en réponse à toute demande formulée par un organisme réglementaire ou gouvernemental, légal ou statutaire.

2.6 Instructions d’utilisation.

Le Client se conformera et utilisera le Service conformément aux directives et politiques d’exploitation que SINCH pourra lui fournir de temps à autre ou tel qu’autrement énoncé dans le Contrat.

2.7 Suspension du Service.

SINCH peut suspendre l’utilisation du Service :

(a) si nécessaire pour se conformer à la loi ou à la réglementation applicable ;

(b) effectuer la maintenance (planifiée ou d’urgence) ou la réparation du Réseau SINCH ;

(c) si l’utilisation représente une menace pour l’intégrité ou le fonctionnement continu du Réseau SINCH ou d’une partie de celui-ci ;

(d) si l’utilisation est en violation du Contrat ou expose autrement SINCH à une responsabilité légale ;

(e) à l’entière discrétion de SINCH, si cela n’aurait pas un préjudice important pour les Services ou la fourniture de ceux-ci par SINCH, à condition que Sinch limite la suspension dans le temps et le champ d’application dans la mesure raisonnablement possible compte tenu des circonstances ; ou

(f) si SINCH n’est pas en mesure de fournir le Service en raison d’une résiliation ou d’une altération de la relation de SINCH avec un tiers ou de la résiliation ou suspension de toute licence ou autorisation nécessaire pour fournir le Service.

SINCH informera rapidement (e-mail autorisé) le Client de la suspension. SINCH reprendra le Service une fois la cause de la suspension corrigée, à condition que, dans le cas où une suspension est due aux actions ou inactions du Client, ce dernier remédie à la cause de la suspension et qu’il paie les frais de reconnexion applicables ou, si aucun frais n’est spécifié, que le Client rembourse à SINCH l’ensemble des coûts et dépenses raisonnables encourus par SINCH pour la reprise du Service, et à condition en outre que SINCH puisse résilier le Contrat si le Client ne remédie pas à la cause de la suspension dans les trente (30) jours.

2.8 Services Web tiers.

Le Service peut inclure des intégrations avec des services Web mis à disposition par des tiers (autres que SINCH ou ses Sociétés affiliées) auxquels on accède par le biais du Service et qui sont soumis aux conditions générales de ces tiers. Ces services Web tiers ne font pas partie du Service et le Contrat ne s’applique pas à eux.

2.9 Accès mobile au Service.

Le Client peut accéder à certains services par le biais d’applications mobiles obtenues sur des sites Web tiers, tels que le magasin d’applications Android ou Apple. L’utilisation des applications mobiles peut être régie par les conditions générales présentées lors du téléchargement/de l’accès à l’application mobile et non par les conditions du Contrat.

2.10 Anti-fraude

SINCH adopte des mesures pour identifier et prévenir la fraude et les pratiques illégales lors de l’utilisation du Service, y compris, sans s’y limiter, la vérification des liens insérés par le Client. SINCH ne déclare pas être en mesure de bloquer ou d’empêcher la transmission de messages frauduleux ou d’appels vocaux. Il incombe au Client de s’assurer que son compte n’est pas utilisé pour transmettre des messages frauduleux ou des appels vocaux. La fraude n’excusera pas les obligations de paiement du Client en vertu du Contrat.

3. RESPONSABILITÉS DE SINCH

3.1 Mise à disposition.

SINCH donne accès au Service tel que décrit dans le Contrat.

3.2 Assistance.

SINCH fournit une assistance pour le Service comme indiqué dans le Bon de commande.

3.3 Modifications.

(a) Le Service et les Politiques de SINCH peuvent être modifiés par SINCH. SINCH informera le Client des modifications par e-mail, le portail d’assistance, les notes de version, la Documentation ou le Service. Les informations seront envoyées par e-mail si la modification n’est pas uniquement une amélioration. Les modifications peuvent inclure de nouvelles fonctionnalités facultatives pour le Service, que le Client peut utiliser sous réserve du Supplément et de la Documentation alors en vigueur.

(b) Si le Client établit qu’une modification par SINCH a un impact défavorable important sur l’utilisation du Service par le Client et n’est pas raisonnablement acceptable pour le Client en raison de motifs commerciaux légitimes, le Client peut résilier son accès au Service affecté en fournissant un avis écrit à SINCH dans les trente (30) jours suivant ladite modification.

3.4 Événements exclus.

Nonobstant toute disposition contraire du Contrat, SINCH ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution d’une obligation en vertu du Contrat si ledit manquement ou retard survient à la suite ou en lien avec la survenance d’un Événement exclu.

3.5 Analyses.

SINCH ou ses Affiliés peuvent utiliser des informations anonymes relatives à l’utilisation du Service pour préparer des analyses. Les Analyses ne contiennent pas d’Informations confidentielles du Client. Exemples d’analyses : optimisation des ressources et du soutien ; recherche et développement ; vérification de la sécurité et de l’intégrité des données ; et planification de la demande interne.

4. RESPONSABILITÉS DU CLIENT ET DONNÉES DU CLIENT

4.1 Obligations du Client.

Le Client doit :

(a) se conformer à toutes les lois et réglementations qui lui sont applicables en lien avec les Données du Client et l’utilisation du Service par le Client, y compris, mais sans s’y limiter, les lois et réglementations sur les télécommunications, les lois et réglementations sur le contrôle des exportations, les lois sur les sanctions économiques, commerciales et financières, les réglementations, les embargos, les listes d’États restreints ou les mesures restrictives administrées.

(b) continuer à obtenir tous les permis, consentements, droits, autorisations ou certifications nécessaires pour son utilisation du Service, y compris, mais sans s’y limiter, toutes les Données Client transmises dans le cadre de cette utilisation ; et

(c) se conformer immédiatement aux instructions et/ou aux commandes qui peuvent être émises de temps à autre par une autorité gouvernementale ou réglementaire en relation avec les Données du Client ou son utilisation du Service et coopérer pleinement avec la demande d’assistance de SINCH pour conformer le Service à toute nouvelle exigence ou détermination.

4.2 Données client.

Le Client est seul responsable de toutes les Données du Client. Le Client (i) accorde à Sinch (y compris ses Affiliés et sous-traitants) un droit mondial non exclusif d’utiliser, de modifier, d’adapter et de traiter les Données Client pour analyser, développer, tester et exploiter, fournir et soutenir les Services et/ou l’un quelconque des produits de SINCH et de ses Affiliés et (ii) reconnaît que ni SINCH, ni ses Affiliés, ni leurs fournisseurs respectifs n’exercent de contrôle sur les Données Client, et agissent comme un simple conduit passif dans la transmission et le traitement des Données Client.

Le Client reconnaît et accepte que tous les Messages envoyés à l’aide de son Compte soient réputés avoir été envoyés et/ou autorisés par le Client.

4.3 Données à caractère personnel.

Le Client collectera et conservera toutes les Données à caractère personnel nécessaires à l’utilisation du Service, et tous les consentements requis associés à ces Données à caractère personnel, conformément aux Lois applicables en matière de protection des données.

4.4 Coopération

Le Client coopérera raisonnablement avec SINCH dans la fourniture et l’assistance d’un Service par SINCH, y compris tout diagnostic ou autre activité de maintenance ou de mise à niveau.

4.5 Accès et sécurité.

Le Client est seul et unique responsable de l’installation, de la configuration, de la sécurité (y compris la sécurité du pare-feu) et de l’intégrité de toutes les installations, systèmes, équipements, serveurs proxy, logiciels, réseaux, configurations de réseau et autres éléments similaires du Client (l’« Équipement du Client ») utilisés conjointement aux Services fournis par SINCH ou liés à ceux-ci, y compris, sans s’y limiter, la connectivité du Client avec un tiers. Le Client maintiendra des normes de sécurité raisonnables pour protéger le Réseau SINCH contre tout accès non autorisé, y compris, mais sans s’y limiter, la protection des mots de passe du Client contre la divulgation ou l’accès par des tiers. Le Client informera immédiatement SINCH si le Client prend connaissance d’une utilisation, d’une mauvaise utilisation ou d’un accès non autorisé, possible ou réel, au Service.

4.6 Reprise après sinistre.

Le Client est seul responsable de tous les accords de reprise après sinistre, de continuité d’activité et de sauvegarde concernant son propre équipement et toutes ses Données Client.

4.7. Compte de test.

Sinch peut mettre un compte à la disposition du Client à des fins de tests non productifs, de démonstration et d’évaluation de certains Services (avec ou sans Bon de commande, à la discrétion de Sinch). Les conditions du Contrat régiront l’utilisation et l’accès du Client à ce compte test et aux Services test. Le Client s’assurera que le compte d’essai et les Services d’essai sont utilisés strictement à des fins d’essais, de démonstration et d’évaluation non productifs, et non à des fins productives, commerciales ou autres. Le Client ne doit pas connecter les Services de test à un environnement informatique productif. Le Client se conformera à toutes les instructions ou protocoles pertinents que Sinch notifie au Client en ce qui concerne le compte de test et les Services de test. Le Client accepte que Sinch puisse retirer ledit compte test et tester les Services à tout moment (avec ou sans préavis au Client).

5. FRAIS ET IMPÔTS

5.1 Frais et paiement.

Le Client paiera les frais indiqués dans le Bon de commande. En cas de non-paiement, SINCH peut, après notification écrite préalable, suspendre l’utilisation du Service par le Client jusqu’à ce que le paiement soit effectué. Le Client ne peut pas retenir, réduire ou compenser les frais dus pendant la durée du contrat. Pour toute facture que le Client ne paie pas à sa date d’échéance, les intérêts s’accumuleront ensuite sur ce montant impayé au taux maximal autorisé. Les frais payables seront calculés par référence aux données enregistrées ou consignées par Sinch et non par référence aux données enregistrées ou consignées par le Client. Les factures émises par Sinch seront définitives, concluantes et contraignantes pour le Client. Le Client peut contester une facture par écrit et de bonne foi au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date de la facture, à condition que le Client paie en temps opportun toute partie non contestée de ladite facture. Aucune omission ou retard de la part de Sinch dans la facturation des sommes n’interdit à Sinch de soumettre une facture à une date ultérieure et ne dégage le Client de sa responsabilité de payer.

5.2 Taxes.

Sauf indication contraire dans un Bon de commande, les frais et autres charges imposés en vertu d’un Bon de commande n’incluront pas les taxes, y compris les retenues à la source, qui seront tous à la charge du Client. Le Client est responsable de tous les impôts, y compris les retenues à la source, autres que les impôts sur le revenu et les salaires de SINCH. Si SINCH est tenue de payer des impôts (autres que ses impôts sur le revenu et sur les salaires), le Client remboursera SINCH pour ces montants et indemnisera SINCH pour tous impôts et coûts connexes payés ou payables par SINCH attribuables à ces impôts.

5.3 Compensation.

SINCH peut, sans observer de préavis compenser toute somme due par le Client en vertu du présent Contrat et/ou de tout autre contrat avec SINCH contre toute somme due par SINCH au Client, quel que soit le lieu de paiement ou la devise de ces obligations.

6. DURÉE ET RÉSILIATION

6.1 Durée du Contrat.

La Durée est indiquée dans le Bon de commande.

6.2 Résiliation par l’une ou l’autre des Parties.

Une partie peut résilier le Contrat :

(a) après un préavis écrit de trente (30) jours suite à la violation substantielle du Contrat par l’autre partie, sauf si la violation est corrigée pendant cette période de trente jours ;

(b) dans la mesure permise par les Sections 3.3(b), 6.3(b) ou 8.1(c) (la résiliation prenant effet trente (30) jours après réception de la notification dans chacun de ces cas) ; ou

(c) immédiatement si l’autre partie fait faillite, devient insolvable ou effectue une cession au profit des créanciers, ou enfreint de toute autre manière substantiellement les Sections 11 ou 13.6.

6.3 Résiliation par SINCH.

Outre les droits de résiliation énoncés à la Section 6.2, SINCH peut également résilier le Contrat ou tout Service spécifique affecté à tout moment :

(a) à la résiliation d’une relation d’opérateur réseau, de sous-traitant tiers, de fournisseur ou de transporteur interconnecté avec SINCH ou ses Sociétés affiliées ou à l’interruption du support pour l’équipement ou un composant du service nécessaire à SINCH pour fournir le Service ;

(b) sur toute interdiction ou limitation légale, réglementaire ou gouvernementale affectant le Service ; ou

(c) à la résiliation ou à l’expiration de toute licence nécessaire à la fourniture du Service.

En outre, Sinch peut résilier l’intégralité du Contrat immédiatement, sans préjudice de l’autre clause du Contrat et de la législation applicable, si une pratique illégale et/ou une utilisation frauduleuse du Service est prouvée.

6.4 Effet de l’expiration ou de la résiliation.

À la date d’effet de l’expiration ou de la résiliation du Contrat :

(a) le droit du Client d’utiliser le Service et toutes les Informations confidentielles de SINCH prendra fin ;

(b) SINCH cessera de fournir le Service applicable ;

(c) les Informations confidentielles de la partie divulgatrice seront restituées ou détruites comme requis par écrit par la partie divulgatrice ;

(d) le Client paiera rapidement à SINCH tous les montants dus en vertu du Contrat ; et

(e) la résiliation ou l’expiration du Contrat n’affectera pas les autres accords entre les parties.

6.5 Survie.

Les Articles 1, 2.4, 2.5, 5, 6.4, 6.5, 8, 9, 10, 11 et 13 survivront à l’expiration ou à la résiliation du Contrat.

7. GARANTIES

7.1 Conformité à la loi.

Chaque Partie garantit sa conformité actuelle et continue à toutes les lois et réglementations qui lui sont applicables en lien avec (i) dans le cas de Sinch, l’exploitation des activités de SINCH en ce qui concerne le Service et (ii) dans le cas du Client, les Données du Client et l’utilisation des Services par le Client.

7.2 Bonnes pratiques du secteur.

SINCH garantit qu’elle fournira le Service :

(a) en conformité substantielle avec la Documentation ; et

(b) avec le degré de compétence et de soin raisonnablement attendu d’un fournisseur mondial de services raisonnablement compétent et expérimenté, substantiellement similaire à la nature et au type du Service.

7.3 Recours.

Les recours uniques et exclusifs du Client et l’entière responsabilité de SINCH en cas de violation de la garantie en vertu de la Section 7.2 seront :

(a) la réexécution du Service défaillant, et

(b) si SINCH ne réexécute pas le Service, le Client peut résilier le Service concerné. Toute résiliation doit avoir lieu dans les trois (3) mois suivant la non-réexécution par SINCH.

7.4 Exclusions de garantie.

Les garanties de la Section 7.2 ne s’appliqueront pas si :

(a) le Service n’est pas utilisé conformément au Contrat ou à la Documentation ;

(b) toute non-conformité est causée par le Client, ou par tout produit ou service non fourni par SINCH ; ou

(c) le Service a été fourni sans frais.

7.5 Clause de non-responsabilité.

Sauf disposition expresse du Contrat, ni SINCH ni ses sous-traitants ne font de déclarations ou de garanties, et SINCH et ses sous-traitants déclinent toute représentation, garantie, condition ou déclaration, qui pourraient avoir un effet entre les parties ou être implicites ou intégrées au présent Contrat ou à tout contrat collatéral, que ce soit par statut, droit commun ou autre, dont elles sont exclues dans toute la mesure permise par la loi, y compris les conditions implicites, les garanties ou autres conditions relatives à la qualité marchande, la pertinence, l’originalité ou l’adéquation à un usage ou un but particulier. En outre, à l’exception de ce qui est expressément prévu dans le présent Contrat, ni SINCH ni ses sous-traitants ne déclarent, ne garantissent ni ne communiquent des conditions ou des déclarations de non-contrefaçon ou de résultats découlant de l’utilisation ou de l’intégration de tout produit ou service fourni dans le cadre du Contrat, ni que le fonctionnement de tout produit ou service sera sûr, ininterrompu ou sans erreur. Le Client convient qu’il ne s’appuie pas sur la fourniture de fonctionnalités futures, de commentaires publics ou de publicités de SINCH ou de feuilles de route de produits lors de la conclusion du Contrat. Le Client reconnaît que (i) le Service n’a pas été spécifiquement conçu pour répondre à ses exigences et/ou à celles de ses clients ou utilisateurs finaux ; et (ii) le Service ne sera pas exempt d’erreurs, ininterrompu ou d’accès non autorisé (y compris les pirates tiers ou les attaques par déni de service). Sauf indication expresse dans le présent Contrat, le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ».

8. RÉCLAMATIONS DE TIERS

8.1 Réclamations déposées contre le Client.

(a) SINCH défendra le Client contre les réclamations intentées contre le Client par tout tiers alléguant que l’utilisation du Service par le Client enfreint ou détourne une demande de brevet, un droit d’auteur ou un secret commercial. SINCH indemnisera le Client contre tous les dommages-intérêts finalement accordés à l’encontre du Client (ou le montant de tout règlement conclu par SINCH) concernant ces réclamations.

(b) Les obligations de SINCH en vertu de la Section 8.1 ne s’appliqueront pas si la réclamation résulte (i) d’une violation du Contrat par le Client ; (ii) de l’utilisation du Service en conjonction avec tout produit ou service non fourni par SINCH, ou (iii) de l’utilisation du Service fourni sans frais.

(c) Dans le cas où une réclamation décrite à la Section 8.1(a) est faite ou susceptible d’être faite, SINCH peut (i) obtenir pour le Client le droit de continuer à utiliser le Service en vertu des conditions du Contrat, ou (ii) remplacer ou modifier le Service pour qu’il ne soit plus en violation sans diminuer substantiellement les fonctionnalités. Si ces options ne sont pas raisonnablement disponibles, SINCH ou le Client peut résilier l’accès du Client au Service concerné sur notification écrite à l’autre partie.

8.2 Procédure de réclamation de tiers.

(a) Le Client informera SINCH par écrit dans les meilleurs délais de toute réclamation.

(b) SINCH aura le droit de contrôler entièrement la défense (et SINCH sera libre de déléguer cette réclamation à son assureur tiers ou à l’organisme d’indemnisation).

(c) Le Client coopérera pleinement à la défense de ladite réclamation et ne prendra aucune mesure préjudiciable aux droits de SINCH.

(d) Le Client n’entreprendra aucune action en réponse à une infraction ou un détournement, ou une infraction ou un détournement présumé, qui soit préjudiciable aux droits de SINCH.

8.3 Dédommagement exclusif.

Les dispositions de la Section 8 énoncent la seule, exclusive et entière responsabilité de SINCH, de ses Sociétés affiliées et de ses sous-traitants envers le Client, et constituent le seul recours du Client, en ce qui concerne les réclamations de tiers et la violation ou le détournement des droits de propriété intellectuelle de tiers.

9. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

9.1 Responsabilité illimitée.

Aucune des parties n’exclura ou ne limitera sa responsabilité pour les dommages résultant :

(a) des obligations de SINCH en vertu de la Section 8.1(a) ;

(b) des obligations du Client en vertu de toute Indemnisation ;

(c) de l’utilisation ou de la divulgation non autorisée d’Informations confidentielles ;

(d) d’une fraude ou d’une déclaration frauduleuse ;

(e) d’un décès ou de dommages corporels résultant d’une négligence grave ou d’une faute intentionnelle de l’une ou l’autre des parties ;

(f) de tout manquement du Client à payer des frais dus en vertu du Contrat ; ou

(g) de toute responsabilité qui ne peut pas être exclue ou limitée par la loi applicable.

9.2 Plafond de responsabilité

Sous réserve des Sections 9.1 et 9.3, en aucun cas et quelle que soit la nature de la réclamation, la responsabilité globale maximale de l’une ou l’autre partie (ou de ses affiliés respectifs ou des sous-traitants de SINCH) envers l’autre partie ou ses affiliés ou toute autre personne ou entité (quelle qu’en soit l’origine) en vertu ou en relation avec le présent Contrat, y compris (mais sans s’y limiter) la responsabilité pour rupture de contrat, délit civil (y compris mais sans s’y limiter la négligence), fausse déclaration (qu’elle soit délictuelle ou statutaire), la violation d’une obligation légale, la violation d’une garantie, les réclamations de tiers résultant d’une violation répudiatoire, matérielle ou autre (aussi mineure soit-elle) du présent Contrat (intentionnelle ou non), d’une faute intentionnelle ou autre, ne dépassant pas 10 000 euros pour tous les événements (ou séries d’événements liés) survenant au cours d’une période de douze (12) mois. Toute « période de douze (12) mois » commence à la date de début du Contrat ou à l’un de ses anniversaires annuels.

9.3 Exclusion des Dommages.

Sous réserve de la Section 9.1 :

(a) En aucun cas, l’une ou l’autre des parties (ni ses affiliés respectifs ou les sous-traitants de SINCH) ne sera responsable envers l’autre partie ou ses affiliés ou toute autre personne ou entité (que l’autre partie ait été ou non informée de la possibilité d’une telle perte ou d’un tel dommage) pour l’un des types suivants de perte ou de dommage survenant dans le cadre ou en relation avec le présent Contrat (qu’il s’agisse d’une responsabilité pour rupture de contrat, d’un délit (y compris, mais sans s’y limiter, la négligence), d’une fausse déclaration (qu’elle soit délictuelle ou légale), d’une violation d’une obligation légale, d’une violation de garantie, de réclamations de tiers résultant d’une violation répudiatoire, matérielle ou autre (même mineure) du présent Contrat (qu’elle soit intentionnelle ou non), d’une faute intentionnelle ou autre) :

(i) (i) toute perte ou inexactitude des données, (ii) perte de bénéfices, (iii) perte d’activité, (iv) perte résultant d’une interruption d’activité, (v) perte de contrats, (vi) perte de revenus, (vii) perte d’économies anticipées, (viii) perte de clientèle, (ix) perte de réputation, (indépendamment du fait que ces types de pertes ou de dommages énumérés dans le présent paragraphe (A) soient directs, indirects, spéciaux ou consécutifs) ; ou

(ii) toute perte ou tout dommage spécial, accessoire, consécutif ou indirect ou pour des dommages exemplaires ou punitifs ;

(iii) SINCH ne sera pas responsable des dommages causés par tout Service fourni sans frais.

9.4 Répartition des risques.

Le Contrat répartit les risques entre SINCH et le Client. Les frais pour le Service reflètent cette répartition des risques et limitations de responsabilité.

10. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

10.1 Propriété de SINCH.

SINCH, ses Sociétés affiliées ou concédants de licence détiennent tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Service, à la Documentation, aux contributions de conception, aux connaissances ou processus connexes et à toute œuvre dérivée de ceux-ci. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés au Client sont réservés à SINCH, à ses Affiliés et à ses concédants.

10.2 Propriété du Client.

Le Client conserve tous les droits relatifs aux Données du Client entre le Client et SINCH.

10.3 Non-affirmation des droits.

Le Client s’engage, en son nom et au nom de ses successeurs et ayants droit, à ne pas faire valoir à l’encontre de SINCH, de ses Sociétés affiliées ou concédants de licence, tout droit ou toute réclamation de tout droit, sur tout Service ou toute Documentation.

11. CONFIDENTIALITÉ

11.1 Utilisation des Informations confidentielles.

(a) La partie destinataire protégera toutes les Informations confidentielles de la partie divulgatrice comme étant strictement confidentielles dans la même mesure qu’elle protège ses propres informations confidentielles, et pas moins qu’une norme de diligence raisonnable. La partie destinataire ne divulguera aucune Information confidentielle de la partie divulgatrice à des personnes autres que son personnel ou ses représentants ou ceux de ses Sociétés affiliées dont l’accès est nécessaire pour lui permettre d’exercer ses droits ou d’exécuter ses obligations en vertu du Contrat et qui sont soumis à des obligations de non-divulgation et de non-utilisation au moins aussi strictes que celles de la Section 11. Le Client ne divulguera pas le Contrat ou la tarification à un tiers.

(b) Les Informations confidentielles de l’une ou l’autre des Parties divulguées avant la signature du Contrat seront soumises à la Section 11.

(c) La partie destinataire restituera ou détruira toutes les Informations confidentielles rapidement après que la partie divulgatrice lui aura demandé de le faire.

11.2 Exceptions.

Les restrictions d’utilisation ou de divulgation des Informations confidentielles ne s’appliqueront pas aux Informations confidentielles qui :

(a) ont été développées indépendamment par la partie destinataire sans utiliser les Informations confidentielles de la partie divulgatrice ou y faire référence.

(b) sont accessibles au public sans violation du Contrat par la partie destinataire ;

(c) au moment de la divulgation, étaient connues de la partie destinataire sans restrictions de confidentialité ; ou

(d) la partie divulgatrice convient par écrit qu’elle est exempte de restrictions de confidentialité.

11.3 Divulgation forcée

La partie destinataire peut divulguer des Informations confidentielles conformément à une exigence légale ou à une demande d’un tribunal ou d’une agence gouvernementale (y compris par le biais d’une règle ou d’une réglementation boursière) ; à condition qu’avant toute divulgation, la partie destinataire (a) donne à la partie divulgatrice une notification écrite, dans la mesure où cela est commercialement possible et n’est pas autrement interdit par la loi, suffisante pour permettre à la partie divulgatrice de demander une ordonnance de protection ou tout autre recours approprié et (b) ne divulgue que la partie des informations confidentielles qu’elle est tenue de divulguer, sur la base des conseils de son avocat, pour se conformer à une telle exigence légale, et déploie des efforts commercialement raisonnables pour obtenir un traitement confidentiel pour toute information confidentielle ainsi divulguée.

11.4 Publicité.

Aucune des parties n’utilisera le nom de l’autre partie dans des activités publicitaires sans le consentement écrit préalable de l’autre partie, sauf que le Client accepte que SINCH utilise le nom du Client dans les listes de clients ou les appels trimestriels avec ses investisseurs ou, à des moments mutuellement acceptables pour les parties, dans le cadre des efforts de marketing de SINCH (y compris les appels, les références, les témoignages dans la presse et les visites de sites). Le Client convient que SINCH peut partager des informations sur le Client avec ses Sociétés affiliées à des fins de marketing et à d’autres fins commerciales et qu’il a obtenu les autorisations appropriées pour partager les coordonnées des employés du Client avec SINCH.

12. PROTECTION DES DONNÉES

12.1 Responsable du traitement des données.

Le Client reconnaît que Sinch, dans certaines situations, agira comme :

(a) un Responsable du traitement indépendant en ce qui concerne le traitement des Données à caractère personnel nécessaires à l’exploitation des Services, qui inclura le traitement de toute information aux fins du transfert d’une communication sur un réseau de communications électroniques, pour la facturation ou l’administration des services (dans la mesure autorisée par la Législation sur la protection des données), tels que, mais sans s’y limiter, les coordonnées du Client et les données contractuelles.

(b) un Responsable conjoint du traitement des données en ce qui concerne le traitement des Données à caractère personnel aux fins de la prestation des Services. Ces situations seront identifiées dans le Bon de commande et d’autres documents appartenant à un ou plusieurs Service(s) spécifiques.

12.2 Sous-traitant de données.

(a) Chaque partie se conformera à la Législation applicable en matière de protection des données.

(b) Chaque fois que Sinch traite des Données à caractère personnel pour le compte du Client (conformément à la Législation sur la protection des données), Sinch peut être qualifié de Sous-traitant et le Client doit être qualifié de Responsable du traitement des données tel que défini dans le présent Contrat (et défini plus en détail dans le Contrat de protection des données applicable au service, si nécessaire).

(c) Les Parties conviennent que le Contrat de protection des données est applicable au traitement des données à caractère personnel tel que décrit par le Contrat. Chaque fois que le Client est le Responsable du traitement et que Sinch est le Sous-traitant de données, le Client a l’obligation d’informer Sinch, par écrit, de la Législation sur la protection des données applicable au traitement des Données à caractère personnel dont le Client est le Responsable du traitement.

(d) Le Client garantit, déclare et s’engage envers Sinch que le Client a et conservera tous les droits, toutes les licences et tous les consentements nécessaires pour fournir à Sinch les Données du Client aux fins décrites dans cette section. Sinch peut exiger que le Client en fournisse la preuve chaque fois que cela est nécessaire et conformément aux conditions du Contrat.

(e) Le Client reconnaît, autorise et accepte que Sinch puisse conserver, stocker, utiliser et divulguer les Données uniquement dans le but, et dans la mesure nécessaire, de fournir et d’améliorer les Services et de satisfaire aux exigences légales, comptables ou réglementaires applicables. Sinch établira des processus pour assurer la conformité aux lois applicables.

(f) Le Client reconnaît, autorise et accepte que Sinch puisse traiter les données de contact et de contrat du Client aux fins de la gestion et du développement de la relation client et que ces informations puissent être partagées avec les Affiliés qui font partie du Groupe Sinch aux fins décrites.

13. DIVERS

13.1 Autonomie des dispositions.

Si une disposition du Contrat est jugée nulle ou inapplicable, la nullité ou l’inapplicabilité n’affectera pas les autres dispositions du Contrat.

13.2 Renonciation.

Une renonciation à toute violation du Contrat n’est pas considérée comme une renonciation à toute autre violation.

13.3 Signature électronique.

Les signatures électroniques conformes à la loi en vigueur sont considérées comme des signatures originales.

13.4 Questions réglementaires.

Les Informations confidentielles de SINCH sont soumises aux lois sur le contrôle des exportations de divers pays. Le Client ne soumettra pas d’Informations confidentielles de SINCH à un organisme gouvernemental en vue de l’octroi d’une licence ou d’une autre approbation réglementaire, et n’exportera pas d’Informations confidentielles de SINCH vers des pays, des personnes ou des entités si les lois sur l’exportation l’interdisent.

13.5 Avis.

Tous les avis seront écrits et remis, lorsqu’ils seront livrés à l’adresse indiquée dans un Bon de commande, avec copie au service juridique. Les notifications de SINCH relatives au fonctionnement ou à l’assistance du Service, et tel qu’autrement autorisé dans les CG ou un Bon de commande (y compris, mais sans s’y limiter, celles en vertu des Sections 2.7 et 5.1 des présentes CG) peuvent prendre la forme d’un courrier électronique adressé au représentant ou à l’administrateur autorisé du Client, ladite notification étant réputée avoir été remise lors de l’envoi depuis le serveur de messagerie de SINCH.

13.6 Cession.

Sans le consentement écrit préalable de SINCH, le Client ne peut céder ou transférer le Contrat (ou l’un quelconque de ses droits ou obligations) à aucune partie. SINCH peut céder le Contrat à l’une quelconque de ses Sociétés affiliées. Toute tentative de cession en violation des dispositions de la présente Section sera nulle ab initio.

13.7 Sous-traitance.

SINCH pourra sous-traiter des parties du Service à des tiers. SINCH est responsable des manquements au Contrat causés par ses sous-traitants. Rien n’empêchera SINCH de déléguer l’exécution de tout ou partie de ses obligations en vertu du présent Contrat à toute Société affiliée.

13.8 Relation des Parties.

Les Parties sont des entrepreneurs indépendants et aucune relation de partenariat, de franchise, de coentreprise, d’agence, de fiduciaire ou d’emploi entre les parties n’est créée par le présent Contrat.

13.9 Droits de tiers.

Sauf disposition spécifique du présent Contrat, le présent Contrat ne donne pas lieu à ce qu’un tiers soit un tiers bénéficiaire du présent Contrat ou ait droit à quelque droit que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, le droit d’appliquer toute condition du présent Contrat. En vertu du présent Contrat, une responsabilité, une perte ou un dommage encourus ou subis par une Société affiliée de SINCH, en relation avec la fourniture du Service au Client ou son utilisation par le Client, seront réputés constituer une responsabilité, une perte ou un dommage encourus ou subis par SINCH.

13.10 Force majeure.

Aucun retard d’exécution (autre que pour le paiement des montants dus) causé par des conditions indépendantes de la volonté de la partie exécutante ne constitue une violation du Contrat. Le délai d’exécution sera prolongé pour une durée égale à la durée des conditions empêchant l’exécution.

13.11 Lutte contre la corruption

Les Parties, en plus d’agir conformément au présent Contrat, se conformeront à toutes les lois applicables en matière de lutte contre la corruption et les pots-de-vin. Aucune partie ni ses dirigeants, administrateurs, employés, agents, affiliés, délégués ou représentants ne doit payer, offrir ou promettre de payer ou autoriser le paiement, directement ou indirectement, d’une somme d’argent, d’un cadeau ou de tout autre type de faveur à un fonctionnaire ou à un employé d’une organisation ou d’une société privée, du gouvernement ou d’une agence d’État, d’une agence ou d’une société dont le partenaire majoritaire est un organisme d’État, d’une organisation publique, d’un candidat à une fonction publique ou d’un parti politique, d’un membre d’un parti politique, de toute personne agissant dans le cadre d’une fonction gouvernementale officielle et de toute personne ou entité agissant pour ou au profit de l’une des parties mentionnées dans le présent paragraphe, dans le but d’influencer toute action ou décision, que ce soit pour obtenir un avantage commercial ou pour obtenir ou conserver des activités, ou pour diriger des transactions pour toute personne. Les Parties conviennent en outre de tenir des livres, registres et comptes qui, de manière raisonnablement détaillée, reflètent avec exactitude et équité les transactions entreprises et la disposition des actifs ; et conserveront et fourniront à l’autre Partie sur demande, les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier la conformité au présent paragraphe.

13.12 Réglementations sur les exportations

Le Client reconnaît que les produits livrés par SINCH dans le cadre du présent Contrat peuvent être contrôlés en vertu des lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations et des importations ou de sanctions et le Client peut exiger une licence d’exportation ou d’importation d’une autorité gouvernementale pour exporter, transférer ou importer du Matériel, des Logiciels ou toute Documentation. Le Client déclare qu’il ne figure sur aucune liste de sanctions telle que la liste restrictive de l’UE ou la liste du Département du Trésor américain des ressortissants spécialement désignés et des personnes bloquées et garantit qu’il n’utilisera les produits qu’à des fins civiles et pacifiques et qu’il n’utilisera pas les produits pour développer ou produire des armes conventionnelles et/ou des armes ou missiles nucléaires, chimiques, biologiques. Aucune disposition du présent Contrat ne doit être interprété comme exigeant que l’une ou l’autre des Parties soit directement ou indirectement impliquée dans l’exportation, la réexportation, le transfert, l’utilisation de biens, de technologies, de logiciels ou de services interdits par les lois applicables en matière de contrôle des exportations ou de sanctions.

13.13 Droit applicable. [SUPPRIMER TOUT SAUF LE PAYS APPLICABLE CORRESPONDANT À L’ENTITÉ CONTRACTANTE SINCH]

(a) S’IL S’AGIT DE L’ARGENTINE : Le présent Contrat sera régi par les lois de la République d’Argentine et les Parties ont choisi le tribunal de Buenos Aires, pour résoudre les questions ou les litiges découlant du Contrat, à l’exclusion de tout autre tribunal, aussi compétent qu’il puisse l’être.

(b) S’IL S’AGIT DE L’AUSTRALIE : Le présent Contrat et toute réclamation relative à son objet seront régis et interprétés en vertu des lois de la Nouvelle-Galles du Sud, sans référence à ses principes de conflit de lois. Tous les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Nouvelle-Galles du Sud.

(c) S’IL S’AGIT DE LA BELGIQUE : Le présent Contrat sera régi et interprété conformément aux lois de la Belgique, sans référence aux principes de conflit de lois. Tous les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles, en Belgique.

(d) S’IL S’AGIT DU BRÉSIL : Le présent Contrat sera régi et interprété conformément aux lois de la République fédérative du Brésil. Tous les litiges seront soumis à la compétence exclusive du District central situé à São Paulo, État de São Paulo.

(e) S’IL S’AGIT DU CANADA : Le présent Contrat sera régi et interprété conformément aux lois provinciales du Québec et aux lois fédérales du Canada applicables dans les présentes, sans référence aux principes de conflit de lois. Tous les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux provinciaux et fédéraux du district judiciaire de Montréal, Québec.

(f) S’IL S’AGIT DU CHILI : Le présent Contrat sera régi par les lois de la République du Chili et les Parties ont choisi le tribunal de Santiago, pour résoudre les questions ou les litiges découlant du Contrat, à l’exclusion de tout autre tribunal, aussi compétent qu’il puisse l’être.

(g) S’IL S’AGIT DE LA COLOMBIE : Le présent Contrat sera régi par les lois de la République de Colombie et les Parties ont choisi le tribunal de Bogota, pour résoudre les questions ou les litiges découlant du Contrat, à l’exclusion de tout autre tribunal, aussi compétent qu’il puisse l’être.

(h) S’IL S’AGIT DE L’ÉQUATEUR : Le présent Contrat sera régi par les lois de la République d’Équateur et les Parties ont choisi le tribunal de Quito, pour résoudre les questions ou les litiges découlant du Contrat, à l’exclusion de tout autre tribunal, aussi compétent qu’il puisse l’être.

(i) S’IL S’AGIT DE LA FINLANDE : Le présent Contrat sera régi et interprété conformément aux lois de la Finlande, sans référence aux principes de conflit de lois. Tous les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Helsinki, Finlande.

(j) S’IL S’AGIT DE L’ALLEMAGNE : Le présent Contrat sera régi et interprété conformément aux lois de l’Allemagne, sans référence aux principes de conflit de lois. Tous les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Berlin, en Allemagne.

(k) S’IL S’AGIT DU MEXIQUE : Le présent Contrat sera régi par les lois mexicaines applicables à Mexico et les Parties ont choisi le tribunal de Mexico, pour résoudre les questions ou les litiges découlant du Contrat, à l’exclusion de tout autre tribunal, aussi compétent qu’il puisse l’être.

(l) S’IL S’AGIT DU PEROU : Le présent Contrat sera régi par les lois de la République du Pérou et les Parties ont choisi le tribunal de Lima, pour résoudre les questions ou les litiges découlant du Contrat, à l’exclusion de tout autre tribunal, aussi compétent qu’il puisse l’être.

(m) S’IL S’AGIT DE SINGAPOUR : Choix du droit et du tribunal compétent. Le présent Contrat et toutes les questions qui s’y rapportent seront régis et interprétés conformément aux lois de Singapour, sans référence aux principes de conflit de lois. Tous les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Singapour. Une personne qui n’est pas partie au présent Contrat n’a aucun droit en vertu de la Loi sur les contrats (Droits des tiers), Chapitre 53B de Singapour, d’appliquer toute disposition du présent Contrat.

(n) S’IL S’AGIT DE LA SUÈDE : Le présent Contrat est régi et interprété conformément aux lois de la Suède, sans référence à ses principes de conflits de lois. Tous les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Stockholm, Suède.

(o) S’IL S’AGIT DU ROYAUME-UNI : Le présent Contrat est régi et interprété conformément aux lois de l’Angleterre et du Pays de Galles, sans référence à ses principes de conflits de lois. Tous les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux situés à Londres, en Angleterre.

(p) S’IL S’AGIT DE L’URUGUAY : Le présent Contrat sera régi par les lois de l’Uruguay et les Parties ont choisi le tribunal de Montevideo, pour résoudre les questions ou les litiges découlant du Contrat, à l’exclusion de tout autre tribunal, aussi compétent qu’il puisse l’être.

(q) S’IL S’AGIT DES ÉTATS-UNIS : Le présent Contrat sera régi et interprété conformément aux lois de l’État de Géorgie, États-Unis, sans référence à ses principes de conflit de lois. Tous les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux situés en Géorgie, aux États-Unis.

La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et la Loi uniforme sur les transactions informatiques (lorsqu’elle sera promulguée) ne s’appliqueront pas au contrat. Chaque partie doit initier une cause d’action pour toute réclamation relative au Contrat et à son objet dans un délai d’un (1) an à compter de la date à laquelle la partie a pris connaissance, ou aurait dû prendre connaissance après une enquête raisonnable, les faits donnant lieu à la ou aux réclamation(s). SINCH peut toutefois intenter des procédures d’exécution et faire exécuter des obligations de paiement à l’encontre du Client dans tout tribunal compétent.

13.14 Intégralité du Contrat.

Le présent Contrat constitue la déclaration complète et exclusive du contrat conclu entre SINCH et le Client concernant l’objet de celui-ci et remplace tous les accords, arrangements et ententes antérieurs conclus entre les parties concernant cet objet. Chaque Partie reconnaît qu’en concluant le Contrat, elle ne s’est fondée sur aucune déclaration, discussion, contrat de garantie ou autre assurance, à l’exception de ceux expressément énoncés dans le présent Contrat. Chaque Partie renonce à tous les droits et recours qui, si ce n’est pour la présente section, pourraient autrement être à sa disposition concernant ces déclarations, discussions, contrats de garantie ou autres assurances. Sauf dans la mesure autorisée en vertu de la Section 3.3, le présent Contrat ne peut être modifié que par écrit et signé par les deux parties. Le Contrat prévaudra sur toutes les conditions générales supplémentaires, contradictoires ou incohérentes qui peuvent apparaître sur tout bon de commande fourni par une partie à l’autre, et aucune des conditions générales supplémentaires d’un bon de commande n’aura de force exécutoire ni d’effet, nonobstant l’acceptation ou l’exécution du bon de commande par la partie qui ne le fournit pas.

Glossaire

1.1 « Société affiliée » désigne SINCH ou toute entité juridique dans laquelle le Client ou SINCH détient, directement ou indirectement, plus de cinquante pour cent (50 %) des actions ou des droits de vote de l’entité. Toute entité juridique sera considérée comme une Société affiliée tant que cet intérêt est maintenu.

1.2 « Contrat » désigne un Bon de commande et les documents incorporés dans un Bon de commande.

1.3 « Informations confidentielles » signifie

• en ce qui concerne le Client : (i) les exigences commerciales et marketing du Client, (ii) les plans de mise en œuvre du Client, et/ou (iii) les informations financières du Client, et
• concernant SINCH : (i) le Service, la Documentation et les analyses en vertu de la Section 3.5, et (ii) les informations concernant la recherche et le développement, les offres de produits, les prix et la disponibilité de SINCH.
• Les Informations confidentielles de SINCH ou du Client comprennent également les informations que la partie divulgatrice protège contre la divulgation sans restriction à d’autres personnes que (i) la partie divulgatrice ou ses représentants désignent comme confidentielles par écrit au moment de la divulgation, ou (ii) doivent raisonnablement être comprises comme confidentielles compte tenu de la nature des informations et des circonstances entourant leur divulgation.
• Les Informations confidentielles n’incluent pas les Données du Client qui seront soumises aux obligations de SINCH dans la Section 3.3 des CG.

1.4 Données Client » désigne tout contenu, message, donnée et/ou information que le Client fournit ou télécharge sur le Réseau SINCH ou sur un Service ou fournit via un Service. Les Données du Client et ses dérivés n’incluront pas les Informations confidentielles de SINCH ni les données d’utilisation qui surviennent ou qui sont générées par SINCH dans la fourniture du Service.

1.5 « Responsable du traitement » a la signification qui lui est donnée dans le RGPD.

1.6 « Sous-traitant de données » a la signification qui lui est donnée dans le RGPD.

1.7 « Contrat de protection des données » est le Contrat de protection des données (Data Protection Agreement, « DPA ») applicable aux Services, et dont la version la plus récente est disponible à l’adresse https://sinch.com/data-protection-agreement/.

1.8 « Législation sur la protection des données » désigne les lois et autres réglementations pertinentes applicables à la collecte, l’utilisation, le stockage, la divulgation ou le traitement de toute autre manière des données à caractère personnel (telles que, mais sans s’y limiter, le Règlement général sur la protection des données ou le « RGPD ») et telles que définies plus en détail dans le Contrat de protection des données.

1.9 « Documentation » désigne la documentation technique et fonctionnelle de SINCH alors en vigueur, ainsi que toutes les descriptions de services et les descriptions des rôles et responsabilités, le cas échéant, pour le Service qui est mis à la disposition du Client avec le Service.

1.10 « Événement(s) exclus » désigne l’un des éléments suivants : (i) une défaillance dans, ou tout autre problème associé à, les systèmes non exploités ou gérés par SINCH ; (iii) toute violation du Contrat par le Client ou un tiers sous le contrôle direct du Client ou tout fournisseur tiers du Client ; (iv) tout acte du Client qui interfère avec ou entrave la fourniture et l’assistance du Service ; (v) toute suspension du Service conformément aux conditions du Contrat ; ou (vi) toute autre circonstance causée par des événements pour lesquels SINCH n’est pas responsable conformément aux termes du Contrat.

1.11« Règlement général sur la protection des données » ou « RGPD » le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, tel que modifié, complété et/ou modifié de temps à autre.

1.12 « Indemnité » désigne toute section d’un Bon de commande, d’un Supplément ou des CG identifiée comme une indemnité soit par sa formulation, soit par son titre.

1.13 « Droits de propriété intellectuelle » désigne les droits d’auteur, les droits sur les bases de données, les brevets, les demandes de brevet, les droits de brevet, les marques, les demandes de marque, les enregistrements de marque, les droits sur les marques, les secrets commerciaux, les droits sur le savoir-faire et tous les autres droits de propriété intellectuelle et d’information exclusive qui peuvent exister actuellement ou qui pourront exister par la suite en vertu des lois de tout pays, ainsi que toutes les demandes en cours et le droit de demander ou d’enregistrer ces droits (actuels, futurs et éventuels, y compris tous les renouvellements, extensions, reprises et tous les droits d’action accumulés).

1.14 « Bon de commande » désigne le document de commande d’un Service qui fait référence aux CG.

1.15 « Données à caractère personnel » désigne les informations concernant une personne qui sont définies comme des « données personnelles » ou des « informations personnelles » telles que définies dans le Contrat de protection des données et, si nécessaire, définies plus en détail dans la Législation applicable en matière de protection des données, telles que, mais sans s’y limiter, le RGPD

1.16 « Service » désigne tout service ou service distinct que SINCH fournit en vertu d’un Bon de commande, y compris tout support associé à ce service ou à ces services.

1.17 « Politiques de SINCH » désigne les directives opérationnelles et les politiques appliquées par SINCH pour fournir et soutenir le Service tel qu’incorporé dans un Bon de commande.

1.18 « Réseau SINCH » désigne les réseaux numériques (sans fil ou autre), serveur(s), matériel, logiciel et/ou tout autre équipement que SINCH utilise, à sa seule discrétion, dans le cadre de la fourniture du Service et qu’ils soient détenus par SINCH ou tout prestataire de services externalisé et y compris tout accès extranet fourni par SINCH dans le cadre de la fourniture du Service.

1.19 « Supplément » désigne les Conditions générales supplémentaires qui s’appliquent au Service et qui sont incorporées dans un Bon de commande.

1.20 « Durée » désigne la durée identifiée dans le Bon de commande applicable, y compris tous les renouvellements.

The post CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES DE SINCH (« CG ») appeared first on Sinch.

Les présentes conditions générales supplémentaires (« Supplément ») font partie d’un contrat pour certains services SINCH (« Contrat ») entre SINCH et le Client et s’appliquent uniquement aux services SINCH faisant référence au présent Supplément, y compris tous les services SAAS (« Service ») et non à tout autre produit ou service SINCH.

Les termes commençant par une majuscule sont définis dans le glossaire ci-dessous. Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis dans le présent Supplément ont la signification qui leur est attribuée dans les CG.

Conditions légales

1. Licence

1.1. En plus de la Section 2.2 des CG, SINCH accorde au Client une licence personnelle, restreinte, non exclusive, non transférable et incessible pour utiliser le Service par l’intermédiaire de ses Utilisateurs du Produit en code objet et pour mettre le Produit à la disposition des Utilisateurs finaux, à la fois conformément au présent Contrat et à la Documentation applicable pendant la Durée du Contrat.

1.2. En ce qui concerne les Comptes d’essai et, le cas échéant, le Client se voit accorder un droit limité, révocable, non exclusif et non transférable d’utiliser le Service pendant une période d’essai et sous réserve du respect continu du présent Contrat par le Client, étant entendu que les Clients ne se voient facturer aucun frais pendant la période d’essai. L’étendue du droit du Client d’utiliser le Service sera déterminée par SINCH à sa seule discrétion et sera limitée aux Caractéristiques et Fonctionnalités mises à disposition par SINCH dans le Compte de Test du Produit. SINCH aura à tout moment le droit de modifier la portée des droits du Client.

2. Modules complémentaires

2.1. Les détails concernant les Fonctionnalités du Service sont indiqués dans le Bon de commande. Si le Client souhaite utiliser des Fonctionnalités supplémentaires et disponibles autres que celles convenues entre le Client et SINCH, le Client peut à tout moment demander l’achat de Modules complémentaires pour lesquels les Parties signeront un nouveau Bon de commande. Sur demande, SINCH informera le Client des Modules complémentaires disponibles et des coûts applicables.

2.2. SINCH se réserve à tout moment le droit de facturer rétroactivement tout montant correspondant à l’utilisation desdites Fonctionnalités et Caractéristiques supplémentaires au-delà des montants ou du volume autorisés en vertu du Bon de commande concerné. Dans ce cas, SINCH enverra une facture rectificative, qui sera payable conformément aux dispositions pertinentes prévues dans le Contrat.

3. Activation et services personnalisés

3.1. À moins que des Services personnalisés relatifs à l’activation, l’installation ou la configuration du Produit ne soient demandés conformément à la Section 3.2 ci-dessous, le Client sera responsable de l’exécution des travaux d’activation, d’installation, de configuration ou de développement logiciel nécessaires pour installer une version du Produit et intégrer ledit Produit dans les systèmes du Client. Pour éviter toute ambiguïté, toute installation ou intégration de ce type doit être conforme à la Documentation ou à toute autre instruction écrite fournie par SINCH.

3.2. Le Client peut demander à SINCH d’exécuter certains Services personnalisés et SINCH peut, à sa seule discrétion, accepter de fournir ces Services personnalisés. Dans ce cas, les parties conviendront d’un Cahier des charges détaillant l’étendue des Services personnalisés à fournir et les frais applicables, qui peuvent être calculés sur la base du temps et du matériel ou sur la base d’un prix fixe, comme déterminé par les parties. Ces Services personnalisés seront fournis conformément au présent Contrat, y compris expressément le Cahier des charges applicable.

3.3. Les Services personnalisés seront fournis « en l’état » et seront réputés acceptés par le Client lors de leur livraison par SINCH.

4. Données du client

4.1. Le Client reconnaît que le Produit est constitué de certains algorithmes et de l’intelligence artificielle et que, pour un fonctionnement correct et transparent du Produit, le Client est responsable de fournir au Produit suffisamment de Données du client. À l’exception des Données du client saisies par les Utilisateurs Finaux, les Données du client ne peuvent être saisies que par les Utilisateurs du Produit et conformément aux directives fournies dans la Documentation.

4.2. Le client est seul responsable de l’exactitude et de la justesse des Données du client. SINCH ne sera pas responsable des dommages ou de la responsabilité résultant de Données du client incorrectes saisies dans le Produit.

4.3. Toutes les Données du client demeureront la propriété du Client. Le Client accorde par les présentes à SINCH le droit d’utiliser lesdites Données du client (y compris tout autre contenu et information fournis, transmis ou téléchargés par le biais du Service) pour l’exécution de ses obligations en vertu du présent Contrat et pour améliorer le fonctionnement et la fourniture du Service. Après la résiliation ou l’expiration du Contrat, le cas échéant, SINCH pourra conserver des extraits limités en texte brut des Données du client uniquement pour des raisons techniques relatives au fonctionnement du Produit. Ces extraits de texte seront tenus strictement confidentiels et ne seront pas mis à la disposition des tiers. Si ces extraits de texte contiennent des Données à caractère personnel du Client, SINCH anonymisera ou pseudonymisera ces extraits de texte dans la mesure du possible.

4.4. Le Client garantit à SINCH que les Données du Client ne porteront pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits légaux d’un tiers, et ne violeront pas les dispositions de toute loi, loi ou réglementation, dans toute juridiction et en vertu de toute loi applicable.

4.5. Le Client reconnaît et convient qu’il sera seul responsable des Données du Client qui sont distribuées ou accessibles via le Produit. SINCH ne sera en aucun cas responsable desdites Données du client. En particulier, le Client déclare et garantit qu’aucune Donnée du client n’est distribuée par le biais du Produit qui, de quelque manière que ce soit, à la seule discrétion de SINCH : (i) viole une loi, un statut, une ordonnance ou une réglementation applicable, locale, étatique, nationale, régionale ou internationale ; (ii) est illégale, criminelle, trompeuse, frauduleuse ou toute autre action illégale, nuisible, menaçante, abusive, harcelante, délictueuse, violente, diffamatoire, vulgaire, obscène, portant atteinte à la vie privée d’autrui, haineuse, raciale, ethnique ou autrement répréhensible ; (iii) affecte négativement le nom, la réputation ou le fonds de commerce de SINCH.

4.6. Le Client reconnaît et convient que toute violation par le Client de la disposition de la présente Section 4 donnera droit à SINCH, à sa seule discrétion (i) de résilier immédiatement (ou alternativement, au choix de SINCH, refuser ou suspendre tout accès et toute utilisation du Produit) pour violation substantielle, sans qu’aucune formalité ne soit requise et sans préjudice de tout autre droit ou recours à la disposition de SINCH en vertu du présent Contrat ou de la loi applicable ; et/ou (ii) de supprimer ou bloquer immédiatement les Données du client concernées.

5. Composants et hébergement de tiers

5.1. Le Client reconnaît et convient que pour utiliser le Service, il a besoin de matériel, de réseaux, de systèmes d’exploitation, de lignes de transmission de données appropriées avec des applications et des environnements de communication appropriés.

5.2. Le Client reconnaît et convient que pour utiliser le Service, il peut être nécessaire d’obtenir, aux frais du Client, le droit d’utiliser tout logiciel appartenant à des tiers soit (i) en achetant à SINCH le droit d’utiliser ledit logiciel tiers, fournis et dans la mesure où SINCH a le droit de concéder sous licence ledit logiciel tiers au Client et qu’il offre cette opportunité au Client, ou (ii) en obtenant une licence ou un droit par les fournisseurs dudit logiciel tiers d’utiliser ledit logiciel tiers. Si le Client choisit de concéder sous licence un tel logiciel tiers auprès de SINCH, ladite licence sera signée et jointe au Bon de commande. Tout logiciel tiers concédé sous licence en vertu des présentes ou autrement inclus dans le Service sera exclusivement régi par les conditions du logiciel tiers applicable, et (sans limitation) toute garantie, indemnisation, maintenance et assistance fournie en vertu des présentes par SINCH en ce qui concerne le Service ne s’appliquera pas à l’égard dudit logiciel tiers (sauf accord exprès contraire écrit de SINCH).

5.3. Le produit sera hébergé par SINCH dans les centres de données des Partenaires d’hébergement de SINCH. Le Client déclare et garantit qu’il accepte les termes et conditions applicables des Partenaires d’hébergement qui seront mis à la disposition du Client par SINCH ou le Partenaire d’hébergement (selon le cas). Le Client reconnaît et convient que les Partenaires d’hébergement conservent le droit de modifier unilatéralement ces conditions générales (y compris le lien hypertexte vers ces conditions générales).

5.4. SINCH ne donne aucune garantie directe, indirecte, explicite ou implicite de quelque nature que ce soit pour fournir une disponibilité ininterrompue au Service, sauf indication contraire dans un Bon de Commande.

5.5. Le Client reconnaît que les services d’hébergement et les Produits pourraient ne pas être disponibles pendant les périodes de maintenance planifiée par SINCH ou le Partenaire d’hébergement. Si cela est raisonnablement possible, toute maintenance planifiée sera effectuée en dehors des Jours ouvrables et SINCH informera le Client dès que raisonnablement possible de toute maintenance planifiée.

5.6. SINCH et le Partenaire d’hébergement se réservent le droit d’effectuer toute maintenance non planifiée à tout moment si nécessaire pour des raisons de sécurité ou d’autres raisons nécessitant une maintenance immédiate. SINCH ou le Partenaire d’hébergement ne sera pas tenu responsable des dommages résultant de cette indisponibilité du Service.

6. Services de maintenance

6.1. À compter de la Date d’entrée en vigueur et sous réserve du paiement en temps opportun de tous les frais applicables, SINCH fournira des Services de maintenance de troisième ligne en relation avec le Produit dans l’environnement de production du Client conformément aux dispositions énoncées ci-dessous.

6.2. Si un Incident est rencontré par le Client, le Client doit d’abord examiner et évaluer l’Incident. Si une telle évaluation montre que l’Incident n’est pas un Incident hors du champ d’application, un Utilisateur du produit peut informer SINCH de cet Incident en utilisant un système de billetterie en ligne (tel que « Jira » et « Slack », tel que mis à disposition par SINCH) et l’Utilisateur du produit doit spécifier les détails de l’Incident (au format fourni par SINCH). À la réception d’un ticket, SINCH peut, à sa seule discrétion, déterminer si l’Incident est un Incident hors du champ d’application ou non et la classification de SINCH sera contraignante et définitive. SINCH se réserve le droit de facturer au Client tous les frais engagés pour enquêter sur la nature d’un Incident sur une base temporelle et matérielle.

6.3. Les Services de maintenance pour les Incidents hors du champ d’application ne sont pas inclus dans les frais, cependant, les Utilisateurs du produit sont autorisés à poser des questions concernant le Service et SINCH répondra de bonne foi à toute demande de l’Utilisateur du produit, sans engagement contraignant de quelque nature que ce soit.

6.4. Pour les Incidents qui ne sont pas hors du champ d’application, SINCH fera de son mieux pour résoudre l’Incident conformément aux objectifs de niveau de service énoncés en annexe jointe au Bon de commande. Pour éviter toute ambiguïté, SINCH peut, à sa seule discrétion, attribuer un niveau de priorité à chaque Incident.

6.5. Pour les Incidents de priorité 1 et de priorité 2 (un « Incident grave »), le Client désignera un (1) Utilisateur du Produit qui agira en tant que point de contact unique (SPOC) pour SINCH.

6.6. Les incidents causés par l’un des éléments suivants ne sont pas inclus dans les Services de maintenance, toutefois, le Client peut demander à SINCH de fournir des Services personnalisés concernant les incidents pour lesquels SINCH peut facturer des frais supplémentaires (non exhaustifs) (i) Incidents hors du champ d’application ; (ii) abus ou mauvaise utilisation du Produit ; (iii) modification ou ajout au Produit non effectué par ou avec le consentement de SINCH ; (iv) l’installation incorrecte d’un correctif par une partie différente de SINCH ; (v) configuration incorrecte non effectuée par ou avec le consentement de SINCH ; (vi) l’utilisation de données ou de structures de données incorrectes ; (vii) toute installation autre qu’une version prise en charge ; (viii) tout autre environnement que l’environnement de production du Client.

6.7. Les dispositions de la présente Section ne s’appliqueront pas aux Comptes d’essai.

7. Droits de propriété intellectuelle

7.1. Outre les dispositions de la Section 10.1 des CG, SINCH est et demeure le seul et unique propriétaire de tous les Droits de propriété intellectuelle liés au Produit et aux Services (y compris toutes nouvelles versions, mises à jour, personnalisations, modifications ou améliorations apportées au Produit ou aux Services). À l’exception de la licence limitée accordée en vertu du présent Supplément, aucun autre droit concernant les Droits de propriété intellectuelle de SINCH ne sera accordé ou transféré au Client en lien avec le présent Contrat. Aucune disposition du présent Contrat ne transmettra un titre ou un droit de propriété ou des Droits de propriété intellectuelle sur le Produit ou les Services au Client ou à un tiers. Le Client n’acquerra en aucune manière aucun titre, droit de propriété, droit d’auteur, Droits de propriété intellectuelle ou autres droits de propriété de quelque nature que ce soit dans le Produit ou les Services. Le Client s’engage à ne pas supprimer ou modifier, de quelque manière que ce soit, toute marque de propriété, y compris toute marque de commerce ou mention de droit d’auteur, sur ou dans le Produit, ou visible pendant son fonctionnement ou sur un support. Le Client incorporera ou reproduira ces marquages exclusifs dans toute copie de sauvegarde ou autres copies autorisées.

7.2 Les dispositions de la Section 7.1 ci-dessus et de la Section 10.1 des CG concernant les droits de propriété intellectuelle relatifs au Service s’appliquent également aux Services personnalisés et à toute nouvelle version, mise à jour, mise à niveau, personnalisation, amélioration, modification ou amélioration apportée aux Services personnalisés ou liée à ceux-ci.

7.3. Le Client s’engage à ne pas supprimer ou modifier, de quelque manière que ce soit, toute marque de propriété, y compris toute marque de commerce ou mention de droit d’auteur, sur ou dans le Service, ou visible pendant son fonctionnement ou sur un support. Le Client incorporera ou reproduira ces marquages exclusifs dans toute copie de sauvegarde ou autres copies autorisées.

8. Réclamations de tiers

Le Client indemnisera, défendra et dégagera SINCH de toute responsabilité en cas de dommages, pertes, coûts et dépenses (y compris les honoraires raisonnables d’avocat) subis ou encourus par SINCH (y compris ses Sociétés affiliées, agents, sous-traitants, administrateurs, employés ou représentants) découlant de ou liés aux Données du Client, y compris (sans limitation) la violation par le Client ou les Utilisateurs finaux des droits de propriété intellectuelle d’un tiers ou de tout autre droit dudit tiers.

9. Résiliation

La disposition de la Section 6.3 des CG s’applique également en cas de violation par le Client des conditions générales du Partenaire d’hébergement ou du logiciel tiers applicable.

10. Clauses de non-responsabilité

La clause de non-responsabilité de la Section 7.5 des CG relative au Service s’applique également aux Services personnalisés.

11. Limitation de la responsabilité

En complément de la Section 9.3 des CG, SINCH ne peut être tenu responsable de quelque manière que ce soit, ni contractuellement ni extracontractuellement, de l’arrêt d’une version antérieure du Produit ou des dommages causés par l’utilisation abusive (ou hors champ) du Produit.

12. Survivance

Les dispositions du présent Supplément qui sont expressément ou implicitement destinées à survivre à la résiliation survivront à l’expiration ou à la résiliation du Contrat.

Glossaire

Dans le présent Supplément, sauf indication contraire, les définitions suivantes s’appliqueront :

1.1 Module complémentaire » désigne un ajout d’une certaine Fonctionnalité qui n’est pas incluse dans le Bon de Commande applicable. SINCH se réserve le droit à tout moment de déterminer quelle Fonctionnalité spécifique elle peut offrir séparément. Sur demande, SINCH informera le Client des Modules complémentaires disponibles.

1.2 Jour ouvrable » désigne un jour ouvrable normal de SINCH de 8 h 30 à 17 h 30 du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés concernés.

1.3 Données du client » désigne toutes les données exclusives ou détenues par le Client qui sont saisies ou téléchargées par le Client, les Utilisateurs du Produit ou les Utilisateurs finaux lors de l’utilisation du Produit et telles que traitées ou stockées par SINCH à la suite de l’utilisation du Produit par le Client, l’Utilisateur du Produit ou l’Utilisateur final. Les Données du client comprendront également (i) les données de sortie résultant du traitement par le Produit des données saisies par le Client, l’Utilisateur du Produit ou l’Utilisateur final, et (ii) les métadonnées collectées par SINCH relatives à l’utilisation des résultats du Produit (telles que les taux de clics ou le nombre de fois où les Utilisateurs finaux ont cliqué sur certains résultats). Pour éviter toute ambiguïté, les Données du client n’incluent pas les données générées par le Produit ou le Service.

1.4 Date d’entrée en vigueur » désigne la date d’entrée en vigueur indiquée dans le Bon de commande.

1.5 Utilisateur final » désigne toute personne à qui le Produit sera mis à disposition par le Client et qui sera en mesure d’utiliser le Produit en tant qu’utilisateur final, par exemple l’Utilisateur final du Produit disponible sur un canal tel que le Web, la messagerie ou le téléphone.

1.6 Fonctionnalités » désigne les caractéristiques ou fonctionnalités disponibles dans le Produit telles qu’incluses dans le Bon de commande applicable, telles que (sans limitation) le nombre de chatbots, le nombre de robots tests, le nombre de documents, le nombre d’Utilisateurs du Produit, les volumes de messages, le canal de communication par lequel les Produits peuvent être mis à la disposition des Utilisateurs finaux et toute autre variable spécifiée dans le Bon de commande. SINCH se réserve le droit d’ajouter ou de supprimer des Fonctionnalités à tout moment.

1.7 Partenaire d’hébergement » désigne tout fournisseur de services d’hébergement que SINCH pourrait contracter à l’avenir, tel qu’il sera notifié au Client de temps à autre.

1.8 Incident » désigne un dysfonctionnement du Produit.

1.9 Les « Services de maintenance » sont les services de maintenance et d’assistance liés au Produit fournis par SINCH au Client comme décrit à la Section 6.

1.10 Incident hors du champ d’application » désigne un Incident qui n’est pas causé par ou lié au Produit, tel que (sans limitation) les Incidents dus à un dysfonctionnement des interfaces, les Incidents causés par des formats de données non pris en charge et les Incidents causés par des problèmes dans des logiciels tiers.

1.11 Utilisateur du Produit » désigne une personne physique de l’organisation du Client (employés et sous-traitants) à qui le Client accorde l’accès au Produit aux fins (i) d’utiliser le Produit en lui fournissant du contenu (comme, sans s’y limiter, les Données du Client) afin d’utiliser le Produit et (ii) de recevoir des Services de maintenance. Le nombre d’Utilisateurs du Produit est strictement limité au montant correspondant au Plan d’Abonnement applicable tel qu’identifié dans le Bon de Commande.

1.12 Produit » désigne le Produit tel qu’identifié dans le Bon de commande.

1.13 ServicesPersonnalisés » désigne les services de développement, de mise en œuvre et d’intégration (y compris, mais sans s’y limiter, les personnalisations), les Services de Maintenance ou tout autre service en relation avec le Produit devant être livré par SINCH au Client tel que convenu entre les Parties de temps à autre et énoncé dans le Bon de commande et/ou cahier des charges.

1.14 Temps de résolution » désigne la période commençant à la fin du Temps de réponse et se terminant lorsqu’une résolution d’un Incident a été fournie par SINCH au Client.

1.15 Temps de réponse » désigne la période commençant à partir du moment où SINCH a enquêté sur un Incident et le Rapport d’incident fourni par le Client et se terminant lorsque SINCH a fourni une confirmation écrite que le Rapport d’incident a été reçu et compris.

1.16 Service » désigne la fourniture par SINCH du Produit et de la Documentation applicable, tel que décrit dans le Bon de commande.

1.17 Cahier des charges » désigne un document écrit que les Parties peuvent conclure de temps à autre, décrivant les Services personnalisés que SINCH doit fournir en lien avec le Service.

1.18 Compte de Test » désigne un compte avec une portée limitée de Caractéristiques et de Fonctionnalités (telles que mises à disposition par SINCH à sa seule discrétion) auquel un Client souscrit gratuitement, mais qui n’est disponible que pendant une durée de test et pour une utilisation limitée du Service uniquement (comme indiqué dans le Contrat).

The post CONDITIONS GÉNÉRALES SUPPLÉMENTAIRES SAAS appeared first on Sinch.

Les présentes conditions générales supplémentaires (« Supplément ») font partie d’un contrat pour certains services SINCH (« Contrat ») entre SINCH et le Client et s’appliquent uniquement aux services de canaux sociaux SINCH faisant référence au présent Supplément, y compris tous les services SAAS (« Service ») et non à tout autre produit ou service SINCH.

Les termes commençant par une majuscule sont définis dans le glossaire ci-dessous. Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis dans le présent Supplément ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions générales des Services de SINCH (« CG »).

Partie A – Conditions légales

A1. Services

A1.1. Exigences d’inscription/de désinscription de l’utilisateur final. Le Client n’enverra des Messages qu’aux utilisateurs finaux qui ont, et continuent de consentir à recevoir des messages, ou qui sont « inscrits » en toute connaissance de cause pour la réception de messages, et qui ont été informés par le client de leur droit d’annuler la réception de messages, de refuser de recevoir d’autres messages ou de se « désinscrire » de ces messages. Ces informations d’inscription comprennent le MSISDN de l’Utilisateur final, l’Identifiant du canal social et toute préférence de canal de message de SINCH (collectivement, les « Informations d’inscription »), ainsi que tout autre détail requis par tout fournisseur de services concerné. Le Client convient que SINCH transmettra des Messages à l’Application de messagerie client via le Fournisseur de plateforme de réseaux sociaux en fonction de l’Identifiant de canal social de l’Utilisateur final et de la communication par le Client à SINCH des Informations d’adhésion de cet Utilisateur final. Le Client cessera d’envoyer des Messages à un Utilisateur final qui a refusé de recevoir ces Messages dès que possible, mais en aucun cas plus de vingt-quatre (24) heures après la réception de la demande de refus (ou toute période plus courte si nécessaire pour satisfaire ou se conformer à toute demande ou exigence légale, réglementaire, gouvernementale et/ou du Prestataire de services). À la demande de Sinch, ou à la demande d’un Prestataire de services, le Client fournira à Sinch la preuve de ce ou ces inscription(s) et désinscription(s), ainsi que le temps de réponse pour interrompre la transmission des messages après désinscription, à la satisfaction raisonnable de Sinch.

A1.2. Prestation de Services du client. Le Client informera les Utilisateurs finaux que le Client est la source et le fournisseur des Messages et fournira les coordonnées appropriées aux Utilisateurs finaux. SINCH n’aura aucune obligation d’assistance de quelque nature que ce soit à l’égard des Utilisateurs finaux et le Client ne communiquera ni ne transmettra d’aucune manière, directement ou indirectement, aux Utilisateurs finaux quoi que ce soit de contraire. Le Client sera seul responsable des actes, omissions ou violations des Utilisateurs finaux concernant l’utilisation du Service, des Services à la clientèle et des Messages, y compris, mais sans s’y limiter, les Données du client. Le Client informera SINCH dans les plus brefs délais si le Client prend connaissance d’une violation des conditions du présent paragraphe.

A1.3. Restrictions. Le Client ne doit pas utiliser le Service ou permettre l’utilisation du Service :

(a) d’une manière qui viole toute loi, réglementation, directive de l’industrie ou tout code de pratique applicable, ou qui viole, enfreint ou détourne les droits d’un tiers ;

(b) pour transmettre tout Message ou tout matériel électronique (y compris les virus ou autres routines de programmation informatique destructrices similaires) qui cause, ou est susceptible de causer, un préjudice ou un dommage au Réseau SINCH ou à tout système informatique ou équipement de télécommunications ou combiné mobile appartenant à SINCH ou à toute autre personne, ou pour faciliter la transmission ou l’utilisation de tout code qui permettrait à un tiers d’interférer avec ou d’accéder à toute Donnée du client ;

(c) pour envoyer des spams, des « e-mails indésirables » ou des messages ou matériels publicitaires ou promotionnels non sollicités, ou pour envoyer ou recevoir ou utiliser sciemment tout Message ou matériel obscène, offensant, abusif, harcelant, trompeur, frauduleux, contraire à l’éthique, indécent, diffamatoire, discriminatoire, menaçant, calomnieux, illégal ; ou

(d) pour envoyer des Messages de nature urgente ou sensible ou contenant des informations d’urgence.

A1.4. Utilisation inappropriée. Le Client ne doit pas : (a) supprimer toute identification, brevet, marque, droit d’auteur ou autre avis du Service ou de toute partie de celui-ci ; (b) accéder, utiliser ou copier toute partie du Service directement ou indirectement pour développer, promouvoir ou soutenir tout produit ou service qui est en concurrence avec le Service ou toute partie de celui-ci ; (c) divulguer ou publier des statistiques de performance ou de capacité concernant le Service ou toute partie de celui-ci ; (d) effectuer des tests de référence sur le Service ou son approvisionnement ou toute partie de celui-ci ; ou (e) utiliser le Service dans le cadre de toute activité pouvant entraîner des dommages matériels corporels ou incorporels, la mort ou des blessures corporelles graves.

A1.5. Utilisation acceptable. Le Client n’accédera à aucune information ou donnée fournie ou contrôlée par tout autre client de SINCH ou de ses fournisseurs et respectera, et ne contournera ni ne désactivera autrement, aucune mesure de sécurité mise en œuvre dans le Service. Le Client informera immédiatement SINCH si un tiers fait ou menace de faire une réclamation ou une action contre le Client, ou SINCH, ou toute autre partie concernant les Données du client, le Service du client ou les Messages.

A1.6. Défauts. Le Client accepte de corriger rapidement tout défaut et/ou bug dans le logiciel du Client qui entraîne un accès incorrect au Service, y compris, mais sans s’y limiter, le logiciel qui génère des appels API incorrects au Service.

A2. Conformité

A2.1 Exigences. Les dispositions des Sections 2.5 et 4.1(c) des CG s’appliqueront également aux demandes, instructions et/ou commandes faites ou émises par tout Prestataire de services.

A2.2 Responsabilité. SINCH peut, à sa seule discrétion, exiger du Client qu’il assume la responsabilité principale de toute demande ou requête faite en vertu de la Section A2.1 ci-dessus concernant un Service du client, des Messages ou des Données du client ou découlant de l’utilisation du Service par le Client ou d’une violation présumée ou réelle du présent Contrat par le Client. Le Client accepte, à ses propres frais, d’assumer l’entière responsabilité de toute requête ou demande de renseignements, y compris pour les dépenses, pénalités, amendes, sanctions ou autres coûts analogues qui pourraient survenir, et en relation avec ladite requête ou demande de renseignements, de fournir toutes les informations demandées audit régulateur ou Prestataire de services (avec des copies à SINCH) en temps opportun.

A2.3 Survie. Les Sections A1.1, A1.2, A1.3, A1.4, A1.5, A2.2, A2.3, A2.4, A2.6 et A2.7 survivront à la résiliation ou à l’expiration du Contrat.

A2.4 Indemnisation. Le Client indemnisera et, au choix de SINCH, défendra SINCH, ses Sociétés affiliées et ses sous-traitants contre :

(a) toute réclamation (y compris, mais sans s’y limiter, les réclamations, amendes, pénalités ou pertes) ou d’autres responsabilités engagées contre SINCH, ses Affiliés et sous-traitants par tout tiers (y compris, mais sans s’y limiter, tout autre client SINCH, Prestataire de services ou autorité gouvernementale ou réglementaire) concernant les Données du client, le Service du client, les Messages ou l’utilisation du Service par le Client (y compris, mais sans s’y limiter, toute réclamation relative à la violation ou au détournement de tout droit de propriété intellectuelle d’un tiers ou à toute violation ou violation des lois ou réglementations et toute violation des conditions de la plateforme de réseaux sociaux) ; et

(b) tous les dommages et intérêts finalement accordés à SINCH, ses Affiliés et sous-traitants au titre de ces réclamations.

A2.5 Suspension. En plus de ses droits en vertu des CG, SINCH peut, sans responsabilité, bloquer ou supprimer toute Donnée ou tout Message du Client que SINCH considère, à sa seule discrétion, comme étant contraire aux conditions du Contrat.

A2.6 Clause de non-responsabilité. Le Client convient que, en ce qui concerne la prestation du Service, ni SINCH ni aucun fournisseur de SINCH ne sera responsable, que ce soit en vertu d’un contrat, d’un délit ou d’une responsabilité stricte envers le Client, envers tout utilisateur final ou tout autre client du Client pour (i) tout message supprimé ou non livré, quelle que soit la raison de la suppression ou de la non livraison, y compris, sans s’y limiter, les erreurs de traitement des messages, les erreurs de transmission ou les défaillances du réseau et/ou du service de messagerie ; ou (ii) l’exactitude des informations fournies par le biais du Service.

A2.7 Respect des Conditions générales du Fournisseur de plateforme de réseaux sociaux (dans la mesure où cela est applicable). Le Client se conformera pleinement à tout moment à toutes les conditions générales imposées et requises par un Fournisseur de plateforme de réseaux sociaux en ce qui concerne l’utilisation par le Client de la Plateforme de réseaux sociaux dudit Fournisseur de réseaux sociaux (« Conditions de plateforme de réseaux sociaux ») et ladite conformité sera à tout moment une condition d’utilisation par le Client du Service. Le Client est le seul responsable de la vérification des Conditions de la Plateforme de réseaux sociaux et de la conformité totale du Client aux Conditions de la Plateforme de réseaux sociaux. SINCH n’aura aucune obligation envers le Client ou tout tiers en ce qui concerne la vérification ou le respect par le Client des Conditions de la Plateforme de réseaux sociaux. À titre d’information uniquement, les URL ci-dessous sont des URL pour un échantillon des politiques des Fournisseurs de plateforme de réseaux sociaux telles que publiées ou mises à jour par ces Fournisseurs de plateforme de réseaux sociaux. Le Client reconnaît et convient qu’il comprend que les URL suivantes et ces politiques sont susceptibles d’être modifiées à tout moment et de temps à autre en fonction des actions spécifiques du seul Fournisseur de plateforme de réseaux sociaux et que la détermination de l’URL correcte, et des Conditions de plateforme de réseaux sociaux, pour un Fournisseur de plateforme de réseaux sociaux spécifique est uniquement l’obligation du Client :

• Facebook : https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy-overview/
• CG FB : actuellement disponibles sur https://www.facebook.com/legal/terms/, y compris toutes les conditions et politiques incorporées ou référencées dans les présentes et toutes les conditions complémentaires qui leur sont applicables ou tout autre produit Facebook ;
• Conditions de l’outil commercial : actuellement disponibles sur https://m.facebook.com/legal/businesstech
• Conditions commerciales : actuellement disponibles sur https://www.facebook.com/legal/commercial_terms
• Politique relative aux données : actuellement disponible sur https://www.facebook.com/about/privacy/update
• CG Instagram : actuellement disponibles sur https://help.instagram.com/478745558852511, y compris les Directives communautaires (https://help.instagram.com/477434105621119?helpref=page_content).
• Viber : https://www.viber.com/terms/
• WhatsApp : https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/, https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/. L’utilisation par le Client de la WhatsApp Business Solution sera également régie par l’annexe au Bon de commande applicable. En cas de conflit entre les conditions du Contrat et les conditions de ladite Annexe en ce qui concerne l’objet de l’Annexe, les conditions de l’Annexe prévaudront.
• Conditions d’utilisation d’Apple Business Chat Register actuellement disponibles sur https://register.apple.com/resources/tou/register_en.html
• Conditions d’utilisation d’Apple Business Chat actuellement disponibles à l’adresse : Conditions de service pour Business Chat (apple.com)
• Politiques et meilleures pratiques d’Apple Business Chat : actuellement disponibles sur BC-PoliciesAndBestPractices-Dec2020.1 (apple.com) ;
• KakaoTalk Business Channel : https://www.kakao.com/policy/terms?lang=en.
• Télégram : https://telegram.org/tos
• Conditions d’utilisation du compte officiel LINE à l’adresse : Conditions d’utilisation du compte officiel LINE,
• Directives relatives au compte officiel LINE à l’adresse : Directives relatives au compte officiel LINE
• Conditions générales d’utilisation de LINE à l’adresse : Conditions générales d’utilisation de LINE,
• Politique de confidentialité de LINE à l’adresse : Politique de confidentialité de LINE et Centre de confidentialité de LINE à l’adresse : Centre de confidentialité de LINE (linecorp.com)
• Politique relative aux données utilisateur de LINE à l’adresse : Politique relative aux données utilisateur de LINE, et
• Contrat de développeur de LINE à l’adresse : Contrat de développeur de LINE
• WeChat – Conditions d’utilisation disponibles sur: WeChat – Terms of Service
• WeChat – Politique d’utilisation acceptable disponible sur: WeChat – Acceptable Use Policy
• Plateforme d’administration de compte officielle Weixin – Conditions d’utilisation disponibles sur: 微信公众平台 (qq.com)
• Normes de fonctionnement des canaux Weixin disponibles sur: Weixin Channels Operation Standards (qq.com)

A la Date d’entrée en vigueur du Formulaire de commande, les fournisseurs de Plateformes de réseaux sociaux listés dans le Formulaire de commande seront disponibles pour l’utilisation du Client en relation avec le Service, à condition toutefois que le Client reconnaisse et accepte que les Plateformes de réseaux sociaux disponibles pour une utilisation en relation avec le Service puissent changer de temps en temps et que SINCH ne garantisse pas au Client la disponibilité de toute Plateforme de réseaux sociaux. SINCH informera rapidement le Client par écrit (e-mail autorisé) des modifications apportées à la disponibilité d’une Plateforme de réseaux sociaux répertoriée dans le Bon de commande dont SINCH prend connaissance. Le Client informera SINCH dans les plus brefs délais de toute modification apportée au droit du Client d’utiliser une Plateforme de réseaux sociaux spécifique dont le Client prend connaissance ou de toute non-conformité du Client à l’une quelconque des Conditions de la Plateforme de réseaux sociaux. Le Client reconnaît et convient en outre qu’un Fournisseur de Plateforme de Réseaux sociaux peut à tout moment imposer à SINCH certaines autres conditions générales concernant la disponibilité et l’utilisation de la Plateforme de Réseaux sociaux dudit Fournisseur de Réseaux sociaux (« Autres Conditions du FRS ») en lien avec le Service et que, dans ce cas, SINCH aura le droit d’imposer au Client lesdites Autres Conditions du FRS sous la forme d’un avenant écrit au Contrat, à compter de la même date à laquelle ces Autres Conditions du FRS entrent en vigueur à l’égard de SINCH, et à signer rapidement par le Client, mais en aucun cas plus de cinq (5) jours ouvrables à compter de la date à laquelle SINCH communique ledit avenant au Client, comme condition à l’utilisation par le Client de ladite Plateforme de réseaux sociaux par la suite. Si le Client ne signe pas cet addendum dans le délai qui précède, SINCH n’aura aucune obligation de fournir, ou de continuer à fournir, le Service en ce qui concerne ladite Plateforme de réseaux sociaux et pourra à tout moment, à sa seule discrétion, suspendre ou résilier l’utilisation de ladite Plateforme de réseaux sociaux par le Client.

Partie B – Conditions commerciales

B1. Fourniture du Service

B1.1. Autres services requis. Comme indiqué plus en détail dans le Bon de commande ou dans la Documentation, le Service peut nécessiter une connexion via une API distincte et, dans ce cas, il ne peut pas être utilisé comme produit ou service autonome. Pour que le Client puisse utiliser le Service, le Client doit conclure séparément un contrat avec SINCH pour le droit d’utiliser les autres Services. À moins et jusqu’à ce que le Client ait conclu un contrat avec SINCH pour obtenir le droit d’utiliser d’autres Services, SINCH n’aura aucune obligation de fournir le Service, et SINCH ne sera pas responsable de tout manquement à le faire, et tous les Messages que le Client soumet au Réseau SINCH pour transmission via le Service pourront être bloqués ou supprimés par SINCH.

B1.2. Utilisation par des tiers. Le Client ne doit pas sous-traiter, concéder en sous-licence, concéder sous licence, vendre, louer ou mettre le service à la disposition de tiers.

B2.Responsabilités du client

B2.1. Accès et connectivité

(a) Connexion réseau SINCH. Le Client est le seul responsable, à ses frais, de l’établissement et de la maintenance de son équipement, de ses logiciels, de ses installations et de sa connexion au Réseau SINCH et cette obligation est une condition à l’utilisation du Service par le Client.

(b) Autres conditions d’utilisation du Service par le Client. Sous réserve de la Section A2.7, le Client doit établir de manière indépendante sa présence physique et fonctionnelle sur chaque Plateforme de réseaux sociaux quant à la transmission de Message disponible auprès de SINCH et quant à la manière dont le Client souhaite utiliser le Service. Les actions requises du Client à cet égard comprennent : mais sans s’y limiter, en fonction de la nature et des exigences spécifiques d’une Plateforme de réseaux sociaux, (a) l’établissement par le Client d’une page d’accueil sur les réseaux sociaux sur la Plateforme de réseaux sociaux ; (b) la création par le Client d’une Application de messagerie client sur la Plateforme de réseaux sociaux ; (c) Le Client fournit à SINCH les informations d’identification et d’interface technique pertinentes requises pour permettre à SINCH d’établir un chemin de communication technique avec l’Application du Client afin que SINCH puisse mettre à la disposition du Client Webhook de SINCH pour l’intégration par le Client de ce Webhook dans l’Application de messagerie client ; et (d) l’intégration par le Client de Webhook dans l’Application de messagerie client afin que l’Application de messagerie client puisse envoyer des Informations d’adhésion au Réseau SINCH via ledit Webhook. Sinch peut, à sa discrétion, proposer des services d’intégration.

(c) Tableau de bord SINCH. SINCH peut, à sa seule discrétion, fournir au Client un accès à une interface Web SINCH à l’échelle mondiale (« Tableau de bord Sinch ») qui permettra au Client d’obtenir des rapports statistiques détaillant l’activité du Service. L’accès au Tableau de bord SINCH est fourni au Client à titre informatif uniquement, et les données et informations affichées sont fournies sans garantie d’aucune sorte concernant l’exhaustivité ou l’exactitude. Le Client s’engage à ne pas utiliser ou se fier à ces données et informations pour comptabiliser les sommes dues entre les parties ou à des fins de facturation.

(d) Prévisions de trafic. Le Client fournira à SINCH des prévisions précises et en temps opportun des volumes maximum de Message proposés, y compris les heures de pointe, les volumes mensuels et trimestriels. Si le trafic réel des Messages dépasse cent vingt pour cent (120 %) du volume prévu (« Rafale »), SINCH peut, sans aucune responsabilité envers le Client, suspendre immédiatement l’accès au Service et son fonctionnement. Si le Client ne soumet pas ces prévisions, SINCH peut, à sa seule discrétion, déterminer le volume de Messages qui constitue une Rafale.

B2.2. Messages commerciaux. Le Client n’utilisera pas le Service à des fins de messagerie mobile à mobile, pair à pair. Le Client utilisera le Service uniquement pour promouvoir ou faciliter, directement ou indirectement, les biens, les services ou l’image du Client poursuivant une activité commerciale.

B2.3. Intégrations de SINCH Webhook et intégration Client. Sous réserve de la conformité totale du Client à la Section B2.1 ci-dessus, SINCH fournira Webhook au Client via une URL fournie par SINCH au Client dans le but que le Client intègre ce Webhook dans l’Application de messagerie du Client sur la Plateforme de réseaux sociaux. Webhook, tel qu’il est intégré, sera utilisé aux fins de la transmission par le Client des Informations d’abonnement au Réseau SINCH et pour toute autre transmission entre l’Application de messagerie client et le Réseau SINCH qui pourrait être disponible en vertu de la Documentation et conformément à celle-ci. SINCH fournira au Client un guide d’intégration pour aider le Client à intégrer Webhook dans l’Application de messagerie client et d’autres exigences de configuration relatives à la transmission entre l’Application de messagerie client et le Réseau SINCH via Webhook conformément à la Documentation.

B2.4. Frais. Le Client sera entièrement responsable de tous les frais imposés par tout Fournisseur de plateforme de réseaux sociaux en ce qui concerne l’utilisation par le Client de la Plateforme de réseaux sociaux dudit Fournisseur de réseaux sociaux. Dans le cas où un Fournisseur de Plateforme de réseaux sociaux imposerait des frais à SINCH en ce qui concerne l’utilisation de ladite Plateforme de réseaux sociaux par le Client, SINCH aura le droit de facturer au Client, et le Client paiera, le montant de ces frais (y compris les frais supplémentaires), qui seront facturés par SINCH au Client.

Glossaire

1.1 Application de messagerie client » désigne une application de messagerie créée ou établie par le Client sur une Plateforme de réseaux sociaux aux fins de communiquer avec les Utilisateurs finaux qui sont membres de cette Plateforme de réseaux sociaux.

1.2 Service du client » désigne un programme ou une initiative marketing, publicitaire, promotionnelle ou informative, ou un autre projet, mené par le Client en utilisant le Service.

1.3 Utilisateur final » désigne une personne ou une entité qui est un utilisateur et/ou un destinataire d’un Service du client.

1.4 Message » désigne un message numérique multimédia contenant des Données du Client sous une forme pour une livraison via le Protocole Internet (IP) ou d’autres technologies, protocoles ou normes utilisés pour transmettre du contenu numérique ou des informations fournies par le Client au Réseau SINCH pour transmission en tant que notification personnalisée ou notification de masse.

1.5 Prestataire de services » désigne toute entité, y compris, mais sans s’y limiter, les fournisseurs SINCH et/ou les prestataires de services Internet qui sont utilisés directement ou indirectement dans la fourniture du Service, ce qui inclut, sans s’y limiter, les Prestataires de plateformes de réseaux sociaux.

1.6 Plateforme de réseaux sociaux » désigne une plateforme de réseaux sociaux tierce sur laquelle le Client est autorisé à, et peut, créer une application de messagerie de réseaux sociaux dans le but d’envoyer et de recevoir des Messages à et de la part des Utilisateurs finaux sur cette plateforme.

1.7 Fournisseur de plateforme de réseaux sociaux » désigne un fournisseur tiers d’une plateforme de réseaux sociaux (par exemple, Facebook). Aux fins du présent Supplément, un Fournisseur de plateforme de réseaux sociaux sera également un Fournisseur de services.

1.8 Identifiant de canal social » désigne la forme particulière d’identification attribuée par une Plateforme de réseaux sociaux à un Utilisateur final désignant ledit Utilisateur final en ce qui concerne l’accès, la présence et l’utilisation de ladite Plateforme de réseaux sociaux par ledit Utilisateur final.

1.9 Webhook » désigne le webhook fourni par SINCH au Client, et intégré par le Client dans l’Application Message du Client en lien avec le Service SINCH.

The post Conditions générales supplémentaires des canaux sociaux appeared first on Sinch.

Les présentes conditions générales supplémentaires (« Supplément ») font partie d’un contrat pour certains services SINCH (« Contrat ») conclu entre SINCH et le Client et s’appliquent uniquement aux services SINCH faisant référence au présent Supplément, y compris les services SMS et/ou MMS (« Service ») et non à tout autre produit ou service SINCH.

Les termes commençant par une majuscule sont définis dans le glossaire ci-dessous. Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis dans le présent Supplément ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions générales des Services de SINCH (« CG »).

Partie A – Conditions légales

A1. Services

A1.1. Conditions du Prestataire de services et lois et réglementations. Nonobstant la Section 4.1 des CG, le Client se conformera à toutes les Conditions du Prestataire de services, aux exigences et aux conditions légales et réglementaires applicables, et à toutes les directives applicables du secteur relatives aux Données du Client, aux Services clients, aux Messages ou à son utilisation du Service. Si un Prestataire de services modifie les Conditions du Prestataire de services et/ou les normes techniques pour la prestation du Service, SINCH peut modifier les conditions générales régissant ledit Service sur notification écrite au Client.

A1.2. Exigences d’inscription/de désinscription de l’utilisateur final. Le Client n’enverra des Messages qu’aux Utilisateurs finaux qui ont, et continuent de, consentir en connaissance de cause à les recevoir et qui ont été informés de leurs droits et ont reçu une procédure gratuite et facilement accessible pour annuler la réception ou refuser de recevoir de futurs Messages, par exemple par le biais de réponses textuelles de l’Utilisateur final de type STOP (ARRÊTER), QUIT (QUITTER), CANCEL (ANNULER), OPT-OUT (DÉSINSCRIPTION) et/ou UNSUBSCRIBE (SE DÉSINSCRIRE). Le Client cessera immédiatement d’envoyer des Messages à un Utilisateur final qui a « refusé » de recevoir ces Messages. À la demande de Sinch, le Client fournira à Sinch la preuve de toutes ces inscriptions/désinscriptions, ainsi que le temps de réponse pour interrompre la transmission des messages après la désinscription, à la satisfaction raisonnable de Sinch.

A1.3. Prestation de Services du client. Le Client informera les Utilisateurs finaux qu’il est la source et le fournisseur des Messages et fournira les coordonnées appropriées aux Utilisateurs finaux. Le Client sera seul responsable des actes, omissions ou violations des Utilisateurs finaux concernant l’utilisation du Service, des Services à la clientèle et des Messages, y compris, mais sans s’y limiter, les Données du client. Le Client informera SINCH dans les plus brefs délais s’il prend connaissance d’une violation des termes du présent paragraphe.

A1.4. Restrictions. Le Client ne doit pas utiliser le Service ou permettre l’utilisation du Service :

(a) d’une manière qui viole toute loi, réglementation, directive de l’industrie ou tout code de pratique applicable, ou qui viole, enfreint ou détourne les droits d’un tiers ;

(b) pour transmettre tout Message ou tout matériel électronique (y compris les virus ou autres routines de programmation informatique destructrices similaires) qui cause, ou est susceptible de causer, un préjudice ou un dommage au Réseau SINCH ou à tout système informatique ou équipement de télécommunications ou combiné mobile appartenant à SINCH ou à toute autre personne, ou pour faciliter la transmission ou l’utilisation de tout code qui permettrait à un tiers d’interférer avec ou d’accéder à toute Donnée du client ;

(c) pour envoyer des spams, des « e-mails indésirables » ou des messages ou matériels publicitaires ou promotionnels non sollicités, ou pour envoyer ou recevoir ou utiliser sciemment tout Message ou matériel obscène, offensant, abusif, harcelant, trompeur, frauduleux, violent, contraire à l’éthique, indécent, diffamatoire, discriminatoire, menaçant, calomnieux, illégal ou pour promouvoir l’abus d’alcool ou la consommation illégale de drogues ; ou

(d) pour envoyer tout Message contenant des informations médicales et/ou mettant en jeu le pronostic vital si ledit Message est le seul canal de transmission à l’Utilisateur final en ce qui concerne ladite urgence.

A2. Conformité

A2.1. Exigences. Les dispositions des Sections 2.5 et 4.1(c) des CG s’appliqueront également aux demandes, instructions et/ou commandes faites ou émises par tout Prestataire de services.

A2.2. Responsabilité. SINCH peut, à sa seule discrétion, exiger du Client qu’il assume la responsabilité principale de toute demande ou requête faite en vertu de la Section A2.1 ci-dessus concernant un Service du client, des Messages ou des Données du client ou découlant de l’utilisation du Service par le Client ou d’une violation présumée ou réelle du présent Contrat par le Client.

Le Client accepte, à ses propres frais, d’assumer l’entière responsabilité de toute requête ou demande de renseignements, y compris pour les dépenses, pénalités, amendes, sanctions ou autres coûts analogues qui pourraient survenir, et en relation avec ladite requête ou demande de renseignements, de fournir toutes les informations demandées audit régulateur ou Prestataire de services (avec des copies à SINCH) en temps opportun.

A2.3. Effet de la résiliation. Les Sections A1.2 (« Exigences d’inscription/de désinscription de l’Utilisateur final ») et A1.3 (« Prestation de Services à la clientèle ») ci-dessus survivront à la résiliation du Contrat.

A2.4. Indemnisation. Le Client indemnisera et, au choix de SINCH, défendra SINCH, ses Sociétés affiliées et ses sous-traitants contre :

(a) toute réclamation (y compris, mais sans s’y limiter, les réclamations, amendes, pénalités ou pertes) ou d’autres responsabilités engagées contre SINCH, ses Affiliés et sous-traitants par tout tiers (y compris, mais sans s’y limiter, tout autre client SINCH, Prestataire de services ou autorité gouvernementale ou réglementaire) concernant les Données du client, le Service du client, les Messages ou l’utilisation du Service par le Client (y compris, mais sans s’y limiter, toute réclamation relative à la violation ou au détournement d’un droit de propriété intellectuelle d’un tiers ou à une violation des lois ou réglementations) ; et

(b) tous les dommages et intérêts finalement accordés à SINCH, ses Affiliés et sous-traitants au titre de ces réclamations.

A2.5. Clause de non-responsabilité. Le Client convient que, en ce qui concerne la prestation du Service, ni SINCH ni aucun fournisseur de SINCH ne sera responsable, que ce soit en vertu d’un contrat, d’un délit ou d’une responsabilité stricte envers le Client, envers tout utilisateur final ou tout autre client du Client pour (i) tout message supprimé ou non livré, quelle que soit la raison de la suppression ou de la non livraison, y compris, sans s’y limiter, les erreurs de traitement des messages, les erreurs de transmission ou les défaillances du réseau et/ou du service de messagerie ; ou (ii) l’exactitude des informations fournies par le biais du Service.

Partie B – Conditions commerciales

B1. Responsabilités du client

B1.1. Accès et connectivité

(a) Connexion réseau SINCH. Le Client est le seul responsable, à ses frais, de l’établissement et de la maintenance de son équipement, de ses logiciels, de ses installations et de sa connexion au Réseau SINCH.

(b) Tableau de bord SINCH. SINCH peut, à sa seule discrétion, fournir au Client un accès à l’interface extranet Web mondiale de SINCH (« Tableau de bord SINCH »), lequel accès permettra au Client d’obtenir des rapports statistiques détaillant l’activité du Service. L’accès au Tableau de bord SINCH est fourni au Client à titre informatif uniquement, et les données et informations affichées sont fournies sans garantie d’aucune sorte concernant l’exhaustivité ou l’exactitude. Le Client s’engage à ne pas utiliser ou se fier à ces données et informations pour comptabiliser les sommes dues entre les parties ou à des fins de facturation.

(c) Numéros d’accès. Le Client reconnaît que les Numéros d’accès utilisés pour fournir les Services à la clientèle restent, à tout moment, la propriété de l’entité autorisée à administrer ces Numéros d’accès et sont soumis aux conditions générales applicables imposées par ladite entité. Les Numéros d’accès à utiliser pour fournir un Service au titre du Service du client peuvent, à la seule discrétion de SINCH, être obtenus par SINCH pour le Client, si le Client le demande conformément au Bon de commande applicable et sous réserve de disponibilité. Le Client ne peut pas utiliser les Numéros d’accès, sauf en ce qui concerne la prestation du Service par Sinch.

(d) Prévisions de trafic. Le Client fournira à SINCH des prévisions précises et en temps opportun des volumes maximum de Message proposés, y compris les heures de pointe, les volumes mensuels et trimestriels. Si le trafic réel des messages dépasse cent vingt pour cent (120 %) du volume prévu (« Rafale »), SINCH peut, sans aucune responsabilité envers le Client, suspendre immédiatement le Service. Lorsque le Client ne soumet pas ces prévisions, SINCH peut, à sa seule discrétion, déterminer le volume de Messages qui constitue une Rafale.

B1.2. Messages commerciaux. Le Client reconnaît que le Service est destiné uniquement aux Messages commerciaux et ne doit pas être utilisé à des fins de messagerie mobile à mobile entre pairs. Aux fins de la présente Section, « Messages commerciaux » désigne les Messages conçus pour promouvoir ou faciliter, directement ou indirectement, les biens, services ou l’image de toute personne ou entité poursuivant une activité commerciale.

B2. Conditions commerciales

B2.1. Changements de prix. Sauf accord contraire dans un Bon de commande, Sinch peut modifier les frais à sa seule discrétion sur notification écrite.

Glossaire

1.1 Numéro d’accès » désigne un ensemble de chiffres utilisés pour permettre au Client d’envoyer et/ou de recevoir des Messages ou des appels dans le cadre d’un Service client. Les numéros d’accès doivent inclure des « codes courts » et des « codes longs », le cas échéant.

1.2 Service du client » désigne un programme ou une initiative marketing, publicitaire, promotionnelle ou informative, ou un autre projet, mené par le Client en utilisant le Service.

1.3 Utilisateur final » désigne une personne ou une entité qui est un utilisateur et/ou un destinataire d’un Service du client.

1.4 Message » désigne un message numérique contenant des Données du client sous une forme pour une livraison via Short Message Service (SMS), la technologie Multi-Media Messaging Service (MMS), le Protocole Internet (IP) ou d’autres technologies, protocoles ou normes utilisés pour transmettre du contenu ou des informations numériques mobiles.

1.5 Prestataire de services » désigne toute entité, y compris, mais sans s’y limiter, les opérateurs de réseaux mobiles et les agrégateurs de messagerie mobile, qui est utilisée en relation avec la fourniture du Service.

1.6 Conditions du Prestataire de services » désigne les tarifs, les conditions générales et les « codes de conduite » ou les règles et restrictions de contenu de message imposées par les Prestataires de services applicables à la fourniture du Service et à la conduite des Services client comme condition pour permettre à SINCH de fournir le Service et au Client de fournir les Services client, si lesdites Conditions du Prestataire de services sont incorporées aux conditions du présent Contrat ou fournies par SINCH au Client par écrit ou par e-mail de temps à autre.

The post Conditions générales supplémentaires relatives à la messagerie appeared first on Sinch.

These supplemental terms and conditions (“Supplement”) are part of an agreement for certain SINCH services (“Agreement”) between SINCH and Customer and apply only to the SINCH services referencing or subject to this Supplement, including email services (“Service” or “Services”) as set forth in the applicable Order Form and not any other SINCH product or service. The Services will be subject to the Agreement except as otherwise and to the extent set forth herein.

Capitalized terms are defined in the Glossary below. Capitalized terms not defined in this Supplement shall have the meanings ascribed to them in the General Terms and Conditions for SINCH Services (“GTC”).

Part A – Legal Terms

A1. Services

A1.1. Service Provider Conditions and laws and regulations. In addition to Customer’s obligations set forth in Section 4.1 of the GTC, Customer shall comply with all Service Provider Conditions including any applicable legal and regulatory requirements relating to the Customer Data or its use of the Service. If a Service Provider changes the Service Provider Conditions and/or the technical standards for the delivery of Service, SINCH may modify the terms and conditions governing such Service upon prior written notice to Customer.

A1.2. Supply of Services. Customer shall bear sole responsibility for the acts, omissions or breaches of its Representatives with respect to the use of the Service, including but not limited to, the Customer Data. Customer shall promptly inform SINCH if it becomes aware of any violation of the terms of this paragraph.

A1.3. Restrictions. Customer shall not use the Service or permit the Service to be used:

(a) in a manner that violates the Agreement, including this Supplement and the Service Provider Conditions, including, without limitation, any applicable law, regulation, industry guidelines, or code of practice, or that violates, infringes or misappropriates the rights of any third party;

(b) to transmit any email or any electronic material (including viruses or other similar destructive computer programming routines) which causes, or is likely to cause, detriment or harm or damage to the SINCH Network or any computer systems or telecommunications equipment or mobile handsets owned by SINCH or any other person, or to facilitate the transmission or use of any code that would allow any third party to interfere with or access any Customer Data; or

(c) to send any emails or material which is or could be interpreted by a reasonable person to be obscene, offensive, abusive, harassing, misleading, fraudulent, violent, unethical, indecent, defamatory, discriminatory, threatening, libelous, unlawful or menacing or promotes alcohol abuse or illegal drug or other substance use.

A1.4 Intellectual Property.

(a) If Customer provides SINCH with Customer’s pre-existing Intellectual Property (“Customer IP »), then Customer hereby grants to SINCH, during the term of the applicable Order Form, a limited, worldwide, non-transferable, royalty-free, right and license (with right of sub-license where required to perform the Services) to use the Customer IP solely for the purpose of providing the Services. Customer represents and warrants that Customer has all rights in the Customer IP necessary to grant this license, and that SINCH’s use of such Customer IP shall not infringe on the Intellectual Property rights of any third party.

(b) Created by SINCH. Unless otherwise specifically stated in the applicable Order Form, and excluding any Customer IP, SINCH shall own all Intellectual Property created as part of providing the Services or contained in the Deliverables.

A1.5 Open-Source Software. SINCH may use certain open-source software within its systems (for example Linux, OpenStack, and software licensed under the Apache, GPL, MIT or other open-source licenses, collectively “Open Source Software ») and makes no representation or warranty whatsoever regarding any such software or with regard to any third party products or services which may be recommended for Customer’s consideration or provided to Customer in connection with the Services. In the event SINCH provides any Open-Source Software to Customer as part of the Services, then such Open Source Software is subject to the terms of the applicable Open Source Software license. To the extent there is a conflict with this Supplement, the terms of the applicable Open Source Software license shall prevail.

A1.6 Third Party Software. SINCH may provide Third Party Software. Unless otherwise permitted by the terms of the applicable license you may not (i) assign, grant or transfer any interest in the Third Party Software to another individual or entity, (ii) reverse engineer, decompile, copy or modify the Third Party Software, (iii) modify or obscure any copyright, trademark or other proprietary rights notices that are contained in or on the Third Party Software, or (iv) exercise any of the reserved Intellectual Property rights provided under the laws governing the Agreement. Customer may only use Third Party Software provided for Customer’s use as part of the Services (identified on the Order Form) on the Customer Configuration on which it was originally installed, subject to any additional restrictions identified in this Supplement, the Order Form or the Agreement. Customer is prohibited from using Third Party Software which SINCHl installs in order to assist our delivery of the Services. Upon termination of the Order Form, you will permit removal of the Third Party Software, if any. SINCH makes no representation or warranty regarding Third Party Software except that SINCH has the right to use or provide the Third Party Software and that SINCH is in material compliance with the applicable license.

A2. Compliance

A2.1. Security and Privacy. SINCH shall provide the Services in accordance with the security and privacy practices set forth at https://www.mailgun.com/security-privacy and any additional security specifications identified in the Order Form or this Supplement, as may be amended or modified from time to time. Customer must use reasonable security precautions in connection with Customer’s use of the Services, including appropriately securing and encrypting Personal Data stored on or transmitted using the Customer Configuration. Customer Data is, and at all times shall remain, Customer’s exclusive property. SINCH will not use or disclose Customer Data except as materially required to perform the Services or as required by law. Customer agrees not to provide SINCH or use the Services in connection with any sensitive personal data or protected health information or other information that can be deemed sensitive personal data or protected health information without obtaining SINCH’s prior written consent and entering into a separate agreement with SINCH governing the transmission of such information in connection with Customer’s use and benefit of the Services.Customer may not attempt to probe, scan, penetrate or test the vulnerability of a SINCH system or network, or to breach the SINCH security or authentication measures, whether by passive or intrusive techniques, without our prior written consent and entering into a separate agreement with and acceptable to SINCH governing the scope, and containing appropriate restrictions and requirements for any such penetration or similar testing.

A2.2 Content Privacy. Customer acknowledges and understands that the Services may include the transmission of unencrypted email in plain text over the public internet. Customer is responsible for encrypting any Personal Data Customer uses in conjunction with the Services. Email sent using the Services may be unsecured, may be intercepted by other users of the public internet, and may be stored and disclosed by third parties (such as a recipient’s email service provider). Although Services include support for TLS, content may be transmitted even if the recipient does not also support TLS, resulting in an unencrypted transmission.

A2.3 If following suspension of the Services for non-payment, Customer’s payment of any invoiced undisputed amount remains overdue for a further ten (10) days, SINCH may terminate the Agreement or the applicable Order Form(s) for breach on written notice.

A2.4 Indemnity. If SINCH or any of its Representatives (the “Indemnitees ») is faced with any claim (including, but not limited to, any fines, penalties) or other liabilities brought against SINCH or any of its Representatives by any third party relating to Customer Data, Customer’s use of the Service or otherwise arising out of Customer’s actual or alleged: willful misconduct, breach of applicable laws, failure to meet the security obligations required by the Agreement, breach of Customer’s agreement with Customer’s customers or end users, violation of the AUP, or Customer’s breach of Section A1.4 (Intellectual Property) hereof or Section 10 of the GTC (Intellectual property rights), then Customer will promptly pay SINCH for the cost of defending the claim (including reasonable legal fees and settlement expenses) and any damages award, fine or other penalty that is imposed on the Indemnitees as a result of the claim. Customer’s obligations under this Section include claims arising out of the acts or omissions of Customer’s employees or agents, any other person to whom Customer has given or allowed access to the Service or the Customer Configuration, and any person who gains access to the Customer Configuration as a result of Customer’s failure to use reasonable security precautions, even if the acts or omissions of such persons were not authorized by Customer.

SINCH will choose legal counsel to defend the claim, provided that the choice is reasonable and is communicated to Customer. Customer must comply with our reasonable requests for assistance and cooperation in the defense of the claim. SINCH may not settle the claim without Customer’s consent, which may not be unreasonably withheld, delayed or conditioned to the extent such settlement includes an admission of liability or payment of money by Customer. Customer must pay costs and expenses due under this Section as SINCH incurs them.

A2.5. Disclaimer. Customer agrees that, with respect to its supply of the Service, neither SINCH nor any SINCH supplier shall be liable whether in contract, tort or strict liability to Customer or to any its customers or end user for (i) any emails deleted or not delivered regardless of the reason for deletion or non-delivery, including, without limitation, email processing errors, transmission errors, or messaging network and/or service failures; or (ii) the accuracy of information provided through the Service.

SINCH makes no commitment to provide any services other than the Services stated in the Order Form. SINCH or its Service Provider is not responsible to Customer or any third party for unauthorized access to your Customer Data or for unauthorized use of the Services that is not solely caused by SINCH or its Representative’s failure to meet its security obligations in Section A2.1 above. SINCH and its Representatives disclaim any and all warranties not expressly stated in the Agreement to the maximum extent permitted by law including implied warranties such as merchantability, satisfactory quality, fitness for a particular purpose and non-infringement. SINCH and its Representatives expressly reserve the right, at any time during the term of the Agreement, to adapt, arrange and/or modify any of the components granting access and use rights to the Service and the associated documentation, provided that the maintenance and support commitments are complied with for these operations. Similarly, SINCH may, at any time, discontinue providing a platform deemed undesirable and/or obsolete and migrate services to a new infrastructure; in which case, SINCH will endeavor to inform Customer as early as possible.

Part B – Business Terms

B1. Customer Responsibilities

B1.1. Access and Connectivity

(a) Acceptable Use Policy. Customer agrees that its use of the Services, including any Customer Configuration provided by SINCH, will comply with the Acceptable Use Policy (the “AUP ») at https://www.mailgun.com/legal/aup/. In the event we determine that your (including your users’) act(s) or omission(s) fail(s) to comply with the AUP, we reserve the right to take any additional action or measure we deem reasonably necessary or required to preserve the integrity of our Services, platforms, networks and other customers or otherwise comply with applicable laws, rules, regulations and policies.

(b) Documentation. Customer agrees to comply with the SINCH Group documentation found on the respective website and agree that SINCH may establish new procedures for Customer’s use of the Services as it deems necessary for the optimal performance of the Services. Requirements included, but are not limited to, an individual email message not exceeding the per-message size limit (including attachments) of 25MB or it may be permanently lost.

B2. Commercial Terms

B2.1. Price Changes. SINCH may revise the pricing terms that apply to Customer’s use of the Services at any time by providing Customer with notice pursuant to the GTC. With respect to Customers that are not party to a then-effective Order Form (i.e., self-service Customers), such rate changes will be effective immediately upon the posting of an update to Customer’s Control Panel. With respect to Customers that are party to a then-effective Order Form (i.e., custom contract Customers), SINCH reserves the right to increase rates or charges for the Services, provided, however, that any such revised rates or charges assessed to Customer for Services under such Order Form will not become effective until the commencement of the next renewal term of such Order (and the Order Form will be deemed amended to reflect such increased rates or charges). If at any time a third-party license or service provider directly or indirectly increases the fee they charge SINCH for Customer’s use of Third-Party Software or services, SINCH may increase Customer’s fees by the same percentage amount on thirty (30) days’ advance written notice (for either self-service or custom contract Customers). Self-service customers may be able to upgrade or downgrade Customer’s plan through Customer’s online account on SINCH’s website at any time; provided, however, that upgrades to the Customer’s plan will take effect immediately, while downgrades will take effect at the end of the then-current term.

B2.2. Reimbursement for Expenses. Unless otherwise agreed in the Order Form or otherwise provided for in the Control Panel, if any of the Services are performed at Customer’s premises, Customer agree to reimburse SINCH for the actual substantiated out-of-pocket expenses of its Representatives.

B2.3. Service Level Agreement. SINCH guarantees that the Services (meaning any or all of the API, SMTP and Outbound Delivery services listed on our status page but excluding InboxReady offerings) will be available 99.99% of the time in any given monthly billing period, excluding maintenance. Customer is entitled to a credit of 5% of Customer’s given monthly fee for the Services for each 30 minutes of Services unavailability (after the first .01%) in a given monthly period.

B2.4. Credit Limitations. Customer is not entitled to any credit if Customer is in breach of the terms governing Customer’s use of the Services unless Customer has timely cured the breach. Customer is not entitled to any credit if downtime would not have occurred but for Customer’s breach of this Supplement, including violation of the AUP (referenced below). Customer is not entitled to any credit for downtime or outages resulting from denial of service attacks, virus activity, hacking attempts, or any other circumstances that are not within our control. In addition, to receive a credit, Customer must make the request by creating a support ticket in the Control Panel within thirty (30) days following the end of the downtime. Customer must show that Customer’s use of the Services was adversely affected in some way as a result of the downtime to be eligible for the credit. Notwithstanding anything in this Supplement to the contrary, the maximum total credit for the monthly billing period, including all guaranties, shall not exceed 50% of the fees for that billing period. Credits that would be available but for the limitation to open a support ticket within the timeframe set forth above will not be carried forward to future billing periods; eligible credits will only be carried forward to the extent the Customer renews its subscription for the subsequent term period.

B2.5. SLA Credits. The credits stated in any applicable SLA are Customer’s sole and exclusive remedy for SINCH’s failure to meet those guarantees for which credits are provided. The maximum total credit(s) for failure to meet any applicable SLA for any calendar month shall not exceed 50% of the then current monthly recurring fee for the Services. Credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to future months. Customer is not entitled to a credit if Customer is in breach of the Agreement at the time of the occurrence of the event giving rise to the credit unless Customer has timely remedied the breach. No credit will be due if the credit would not have accrued but for Customer’s action or omission.

B2.6. Delivery & Filtering. SINCH will use commercially reasonable efforts to deliver Customer’s email messages, but cannot guarantee delivery. Third party filtering services and other policies of recipient email services may prevent successful delivery of Customer’s email messages. While our Service does provide some email filtering services designed to filter spam it does not provide virus scanning, it is recommended that Customer employ additional security measures to protect against spam, email phishing attempts and email infected with viruses. Customer acknowledge that the limitations of the filtering service will likely result in the capture of some legitimate email and the failure to capture some unwanted email, including email infected with viruses. SINCH Group is not responsible for any damages arising from the failure of the Service’s filtering services to filter unwanted email or from the capture of legitimate email, or from a failure of Customer’s email to reach its intended recipient. Furthermore, Customer acknowledge that SINCH does not control the transfer of Data via the internet, and cannot be held responsible for delays or delivery problems arising from internet or other outside connection issues.

B2.7. InboxReady. SINCH will provide the InboxReady deliverability tools and services as set forth in the Order Form, subject to the service level agreements and other limitations as more particularly described in the product description and/or on SINCH’s documentation for such tool or service.

B2.8. Some terms are incorporated into the Agreement by reference to pages on the SINCH websites and SINCH may revise those terms from time to time (including this Supplement). Such revisions will be effective and supersede and form part of the Agreement as of the time (i) Customer enters into a new Order Form referencing the terms subject to the revisions, or (ii) an Order Form automatically renews pursuant to the Agreement in which case Customer acknowledges that Customer has reviewed and accepted the then-current version of the terms as of the date of the renewal. If there is a conflict between the terms of the Agreement, the documents will govern in the following order: the Order Form, this Supplement and then the Agreement. The headings or captions in this Supplement are for convenience only. If over time Customer enters into multiple Order Forms for a given Customer Configuration (for example to add additional components or services), then the most recent terms referenced in the Order Form(s) will govern the entirety of the Services for the given Customer Configuration.

B2.9. Unless otherwise expressly permitted in the Agreement or herein, the terms of this Supplement may be varied only by a written agreement signed by both parties that expressly refers to this Supplement and the Agreement. An Order Form may be amended to modify, add, or remove services by a formal written agreement signed by both parties, or by an exchange of correspondence (including via the SINCH ticketing system) that includes the express consent of an authorized individual for each of us. The pre-printed terms of Customer’s purchase order or any other business form or terms that Customer provides shall be void and of no effect.

B.2.10. Notices. Your routine communications to Service Provider regarding the Services should be sent to your account team using the Control Panel. To give a notice regarding termination of the Agreement for breach or other legal matter, you must send it by first-class post to the address indicated on the Order Form, Attention: Legal Department, with a copy by email to MG-legal@sinch.com.

Glossary

1.1 “Configuration Requirements » means those specifications as required to perform the Services, such as a required reference architecture, documentation or software version.

1.2 “Control Panel » means the customer portal accessible to Customer containing, among other information, the pricing terms applicable to Customer’s use of the Services and users designated to receive support.

1.3 “Customer Configuration » means any Customer configuration or information technology system needed to enable the Services or to which the Services relate.

1.4 “Customer Service” means a marketing, advertising, promotional or informational program or initiative, or other project, conducted by Customer utilizing the Service.

1.5 “Deliverables » means the tangible or intangible materials which are prepared for Customer’s use in the course of performing the Services and that are specifically identified in an Order Form as Deliverables and described therein, if any.

1.6 “Intellectual Property » means patents, copyrights, trademarks, trade secrets, software and source code, specifications and ancillary documentation and any other proprietary intellectual property rights.

1.7 “Representatives » means a party’s respective service providers, officers, directors, employees, contractors, Affiliates, suppliers, agents.

1.8 “Service Provider” means any entity, including, but not limited to, mobile network operators, email providers and mobile messaging aggregators, that is used in relation to the supply of the Service and as identified in the applicable Order Form.

1.9 “Service Provider Conditions” means the rates, terms and conditions and “codes of conduct” or email content rule and restrictions imposed by the applicable Service Providers on the provision of the Service and conduct of Customer Services as a condition of permitting SINCH to provide the Service and Customer to conduct Customer Services, including, without limitation, the conditions set forth in Section A1.1 hereof, whether such Service Provider Conditions are incorporated in the terms of this Supplement, the Agreement or provided by SINCH to Customer in writing or by email from time to time.

1.10 “SLA » means any provision providing a specified credit remedy for an identified failure to deliver or provide the Services to the identified standard.

1.11 “Third Party Software” means any third-party software for Customer’s use as part of the Service or to assist SINCH in our delivery of the Service.

The post Email Supplemental Terms and Conditions appeared first on Sinch.

This Service Level Agreement (“SLA”) is part of an agreement for certain SINCH Services (“Agreement”) between SINCH and Customer and apply solely to the Services and not any other SINCH product or service.

Capitalized terms are defined in the Glossary below. Capitalized terms not defined in this SLA shall have the meanings ascribed to them in the General Terms and Conditions for SINCH Services (“GTC”).

General

Sinch will make the Service available to Customer as specified in the Order Form and the Agreement and in accordance with the service level as described in this SLA.

Service Availability

Service availability means for the purpose of this SLA the percentage of time during which the Service is accessible and performing its intended functions. Sinch will use reasonable endeavours that the Service will be available at a minimum 99.95% of the time, and with the Exclusion(s), set forth in the Glossary section below.

Availability of the Service will be calculated each month, as a percentage based on the fraction below:

Measurement Period – Unavailability

——————————————————

Measurement Period

SMS Latency

SMS Content delivery latency varies between destinations and depends on the handset status. Sinch will promptly acknowledge receipt of Content upon actual receipt. Sinch measures latency across all traffic per month sent to valid and available handsets. Increased latency due to reasons outside Sinch control, such as Service Provider outages are excluded.

Service Windows

Notifications about scheduled service windows (excluding unplanned/emergency maintenance) will be notified via https://status.sinch.com and sent no less than 10 business days in advance. The standard service windows are:

• US Sites: Tuesday & Thursday 1AM – 4AM PST/PDT
• Elastic SIP Trunking: Tuesday & Thursday 5AM – 7AM PST/PDT
• Other sites: Tuesday & Thursday 9PM – 12AM CET/CEST
• Conversation API : Wednesday 6am – 10am CET/CEST

Service windows may be extended or shortened as needed and may fall on different times or days as needed. https://status.sinch.com will always have the most timely information in respect of service status.

Helpdesk and Fault Reporting

The Help Desk is available 24/7. Customers should contact Sinch’s Help Desk via https://tickets.sinch.com for the best response from our support team. If the ticket portal is not available, you can create a ticket via email. Additional information and support guides can be found at our community page: https://community.sinch.com/. When logging a fault please make sure to include the following information:

For In-app specific client issues:

Once this is done you will be kept up to date via email. In case of a pressing/high priority issue (P1/P2) you can contact us for updates via one of the below numbers making sure to have the issue reference ready for our support team:

Priority Levels

Fault Response

Sinch shall utilize commercially reasonable efforts to deliver minimum 90% of below-mentioned fault response performance services in accordance with the following times and accuracy targets.

*For In-app client faults, if Sinch are able to reproduce the issue a fix will be included in the next available release, otherwise the ticket will be closed.

Glossary

1.1 “Service” means for the purpose of this SLA, Messaging, Voice or/and Video and Verification services ordered by the Customer under an Order Form.

1.2 “Availability” means the percentage of the “Measurement Period” during which the Service is accessible and performing its intended functions.

1.3 “In-app client” is the software created using our SDK that resides on the manufacturers handset that utilizes our platform to perform voice and video calling.

1.4 “Delivery Receipt Latency” means the time from Sinch’s acknowledgement of Content reception, until Content delivery receipt is received by Sinch from relevant Service Provider. No latency target will be given for Delivery Receipt Latency since Service Provider can deprioritize Content delivery receipts. (sms only)

1.5 “Exclusion(s)” means unavailability of the Service for one or more of the following reasons:

• Any scheduled maintenance for which Sinch gives prior notice.
• Failure of, or restriction or congestion experienced in any part of a network outside of where the Service are hosted (e.g. Service Providers or internet);
• Causes beyond any party’s reasonable control as referred to in the Agreement;
• Suspension of the Services in accordance with the Agreement;
• Customer caused issues including (but not limited to):
  • Any failure to provide information requested by Sinch.
  • Any failure to interface to the Service in accordance with Sinch instructions.

1.6 “Fault Reporting Method” means the way faults must be reported in order for Sinch to appropriately investigate the fault.

1.7 “Handset Latency” means the time from Sinch’s acknowledgement of Content reception, until Content is delivered to relevant handset. (sms only)

1.8 “Initial Response Time” means the target time to respond to Customer’s notification to Sinch of a fault.

1.9 “Internal Latency” means the time from Sinch’s acknowledgement of Content reception, until processed by Sinch and Content reception acknowledged by relevant Service Provider for onward delivery to handset. (SMS only)

1.10 “Measurement Period” means one (1) calendar month starting from the first day of that specific calendar month (UTC). The time is calculated in minutes.

1.11 “Progress Reports” means recurring updates on the fault until restoration or resolution, as applicable.

1.12 “Target Resolution” means the target time from when Customer has reported the fault until resolution of the fault.

1.13 “Target Restoration” (Work around) means the target time to find a temporary workaround for the reported fault. A temporary workaround is a solution, which substantially restores regular Service, although some non-material problems may persist.

1.14 “Unavailability” means a minimum continuous 1-minute periods that the Sinch “Service(s)” is not responding adequately to incoming requests, and/or are not establishing outgoing connections per region as intended, in each case expressed in number of minutes.

The post Messaging, Voice, and Verification Service Level Agreement (SLA) appeared first on Sinch.