Capítulo 07

Acerca de la encuesta «El estado de las comunicaciones con los clientes»

Sinch llevó a cabo esta investigación con cinco encuestas distintas en enero y febrero de 2025. Se incluyó una encuesta global a consumidores y encuestas individuales en los sectores de sanidad, servicios financieros, comercio minorista y tecnología.

En la encuesta a consumidores participaron 2800 personas de 12 países. Cada una de las encuestas sectoriales contó con más de 400 participantes de Estados Unidos. Los resultados de este informe se redondean ocasionalmente al porcentaje más próximo.
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Desglose de la encuesta a los consumidores

PaísesGéneroFecha de nacimiento
Estados Unidos: 25,2 %




Mujer: 53,4 % 
 
Antes de 1946: 3,0 % 
 
 


India: 9,4 %
Hombre: 46,1 %1946-1964: 31%
Brasil: 9,2 %No binario (o sin respuesta): 0,4 %1965-1980: 27.1%
Reino Unido: 9,1 %
1981-1996: 28.6%
Australia: 9,0 %1997-2012: 10.3%
Canadá: 7,4 %
Alemania: 7,1 %
Francia: 7,1 %
México: 5,4 %
Singapur: 3,7 %
España: 3,7 %
Italia: 3,6 %

Desglose de la encuesta al sector sanitario

Tamaño de la empresa (según número de empleados)Ingresos anualesPuesto laboral/Cargo
De 51 a 200: 22,8 %

10 – 50 millones de USD: 25,0 %

Directivo/ejecutivo: 24,0 %

201 a 500: 26,0 %50 – 100 millones de USD: 26,0 %
Ejecutivo a nivel de VP: 25,0 %

501 a 1000: 25,2 %
100 – 500 millones de USD: 25,2 %Directores: 26,0 %

Más de 1000: 26,0 %Más de 500 millones de USD: 23,8 %Gestores: 25,0 %

Desglose de la encuesta a servicios financieros

Tamaño de la empresa (según número de empleados)Ingresos anualesPuesto laboral/Cargo
De 51 a 200: 25,1 %10 – 50 millones de USD: 25,3 %Directivo/ejecutivo: 25,5 %
201 a 500: 24,6 %50 – 100 millones de USD: 25,1 %Ejecutivo a nivel de VP: 25,1 %
501 a 1000: 25,3 %100 – 500 millones de USD: 25,5 %Directores: 25,5 %
Más de 1000: 25,1 %Más de 500 millones de USD: 24,1 %Gestores: 23,8 %

Desglose de la encuesta al comercio minorista

Tamaño de la empresa (según número de empleados)Ingresos anualesPuesto laboral/Cargo
De 51 a 200: 23,2 %10 – 50 millones de USD: 24,9 %Directivo/ejecutivo: 25,9 %
201 a 500: 24,4 %50 – 100 millones de USD: 23,2 %Ejecutivo a nivel de VP: 23,6 %
501 a 1000: 26,6 %100 – 500 millones de USD: 25,1 %Directores: 25,9 %
Más de 1000: 25,9 %Más de 500 millones de USD: 26,8 %Gestores: 23,6 %

Desglose de la encuesta al sector tecnológico

Tamaño de la empresa (según número de empleados)Ingresos anualesPuesto laboral/Cargo
De 51 a 200: 25,5 %10 – 50 millones de USD: 25,0 %Directivo/ejecutivo: 25,4 %
201 a 500: 24,5 %50 – 100 millones de USD: 25,5 %Ejecutivo a nivel de VP: 23,6 %
501 a 1000: 25,0 %100 – 500 millones de USD: 25,7 %Directores: 25,9 %
Más de 1000: 25,0 %Más de 500 millones de USD: 23,8 %Gestores: 25,1 %
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